Open een ondersteuningsticket voor Azure Stack Edge en Azure Data Box Gateway
VAN TOEPASSING OP: 
Mini R Azure Stack Edge FPGA voor Data Box Gateway Azure Data Box Gateway
Dit artikel is van Azure Stack Edge en Azure Data Box Gateway die worden beheerd door de Azure Stack Edge/Azure Data Box Gateway service. Als u problemen ondervindt met uw service, kunt u een serviceaanvraag voor technische ondersteuning maken. In dit artikel wordt het volgende beschreven:
- Een ondersteuningsaanvraag maken.
- Levenscyclus van een ondersteuningsaanvraag beheren vanuit de portal.
Een ondersteuningsaanvraag maken
Ga als volgt te werk om een ondersteuningsaanvraag te maken:
Ga naar uw Azure Stack Edge of Data Box Gateway order. Navigeer naar de sectie Ondersteuning en probleemoplossing en selecteer nieuwe ondersteuningsaanvraag.
Ga in Nieuwe ondersteuningsaanvraag naar het tabblad Basisinformatie en ga als volgt te werk:
Selecteer technische in de vervolgkeuzelijst Probleemtype.
Kies uw abonnement.
Onder Service controleert u Mijn services. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Azure Stack Edge en Data Box Gateway.
Selecteer uw Resource. Dit komt overeen met de naam van uw bestelling.
Geef een kort overzicht van het probleem dat u ondervindt.
Selecteer het probleemtype.
Kies op basis van het probleemtype dat u hebt geselecteerd een bijbehorend subtype Probleem.
Selecteer Volgende: Oplossingen >>.
Ga als volgt te werk op het tabblad Details:
Geef de begindatum en -tijd voor het probleem op.
Een beschrijving voor uw probleem.
Selecteer in Bestand uploaden het mappictogram om door andere bestanden te bladeren die u wilt uploaden.
Controleer Diagnostische gegevens delen.
Op basis van uw abonnement wordt automatisch een ondersteuningsplan ingevuld.
Selecteer ernst in de vervolgkeuzelijst.
Geef een voorkeurscontactmethode op.
De reactieuren worden automatisch geselecteerd op basis van uw abonnement.
Geef de taal op die u wilt gebruiken voor ondersteuning.
Geef in Contactgegevens uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, optionele contactpersoon, land/regio op. Microsoft-ondersteuning gebruikt deze informatie om contact met u op te nemen voor meer informatie, diagnose en oplossing.
Selecteer Volgende: Controleren en maken >>.
Bekijk op het tabblad Beoordelen en maken de informatie met betrekking tot ondersteuningsticket. Selecteer Maken.
Nadat u het ondersteuningsticket hebt gemaakt, neemt een ondersteuningstechnicus zo snel mogelijk contact met u op om door te gaan met uw aanvraag.
Hardwareondersteuning krijgen
Deze informatie is alleen van toepassing op Azure Stack apparaat. Het proces voor het melden van hardwareproblemen is als volgt:
Open een ondersteuningsticket via Azure Portal voor een hardwareprobleem. Selecteer onder Probleemtype de optie Azure Stack Hardware. Kies het subtype Probleem als Hardwarefout.
Nadat u het ondersteuningsticket hebt gemaakt, neemt een ondersteuningstechnicus zo snel mogelijk contact met u op om door te gaan met uw aanvraag.
Als Microsoft-ondersteuning vaststelt dat dit een hardwareprobleem is, vindt een van de volgende acties plaats:
- Er wordt een FRU (Field Replacement Unit) verzonden voor het mislukte hardwaregedeelte. Op dit moment zijn voedingseenheden en SOLID-state-schijven de enige ondersteunde FRE's.
- Alleen FRE's worden binnen de volgende werkdag vervangen. Voor alle andere zaken moet een volledige systeemvervanging (FSR) worden verzonden.
Als wordt vastgesteld dat er om 13:00 lokale tijd (maandag tot en met vrijdag) een FRU-vervanging nodig is, wordt de volgende werkdag een technicus op locatie verzonden om een FRU-vervanging uit te voeren. Een volledige systeemvervanging duurt doorgaans veel langer omdat de onderdelen vanuit onze fabriek worden verzonden en te maken kunnen krijgen met vertragingen in het transport en de belasting.
Een ondersteuningsaanvraag beheren
Nadat u een ondersteuningsticket hebt gemaakt, kunt u de voortgang van het ticket vanuit de portal beheren.
Uw ondersteuningsaanvragen beheren
Als u naar de help- en ondersteuningspagina wilt gaan, gaat u naar Bladeren > Help en ondersteuning.
Een tabellaire lijst met recente ondersteuningsaanvragen wordt weergegeven in Help en ondersteuning.
Selecteer en klik op een ondersteuningsaanvraag. U kunt de status en de details voor deze aanvraag bekijken. Klik op + Nieuw bericht als u deze aanvraag wilt verwerken.