Windows geeft een fout met een blauw scherm weer bij het opstarten van een Azure-VM

Artikel
03/27/2024

In dit artikel worden fouten met een blauw scherm beschreven die kunnen optreden wanneer u een virtuele Windows-machine (VM) opstart in Microsoft Azure. Het bevat stappen voor het verzamelen van gegevens voor een ondersteuningsticket.

Symptomen

Een Windows-VM wordt niet gestart. Wanneer u de opstartschermafbeeldingen in Diagnostische gegevens over opstarten controleert, ziet u een van de volgende foutberichten in een blauw scherm:

Er is een probleem opgetreden op uw pc en moet opnieuw worden opgestart. We verzamelen alleen wat foutgegevens en vervolgens kunt u opnieuw opstarten.

Er is een probleem opgetreden op uw pc en moet opnieuw worden opgestart.

Oorzaak

Er kunnen veel redenen zijn waarom u een stopfout ondervindt. De meest voorkomende oorzaken zijn de volgende problemen:

Probleem binnen een stuurprogramma
Beschadigd systeembestand of geheugen
Een toepassing die toegang heeft tot een verboden sector van het geheugen

Oplossing

Tip

Als u een recente back-up van de VM hebt, kunt u proberen de VM te herstellen vanuit de back-up om het opstartprobleem op te lossen.

Om dit probleem op te lossen, moet u eerst een dumpbestand voor de crash verzamelen voordat u contact opneemt met ondersteuning. Voer de volgende stappen uit om het dumpbestand te verzamelen:

Stap 1: Zoek het dumpbestand en dien een ondersteuningsticket in

Deel 1: De besturingssysteemschijf koppelen aan een herstel-VM

Maak een momentopname van de besturingssysteemschijf van de betreffende VM om een back-up te maken. Zie Een momentopname van een virtuele harde schijf maken voor meer informatie.
Koppel de besturingssysteemschijf aan een herstel-VM.
Gebruik Remote Desktop Protocol (RDP) om extern verbinding te maken met de herstel-VM.
Als de besturingssysteemschijf van de betreffende VM is versleuteld, schakelt u versleuteling uit voordat u naar de volgende stap gaat. Zie De versleutelde besturingssysteemschijf ontsleutelen voor meer informatie.

Deel 2: Zoek het dumpbestand en dien een ondersteuningsticket in

Ga op de herstel-VM naar de map Windows op de gekoppelde besturingssysteemschijf. Als de stationsletter die is toegewezen aan de gekoppelde besturingssysteemschijf bijvoorbeeld F is, gaat u naar F:\Windows.
Zoek het Memory.dmp-bestand , dien vervolgens een ondersteuningsticket in en voeg het dumpbestand toe.

Als u het dumpbestand niet kunt vinden, gaat u naar de volgende stappen om het dumplogboek en de seriële console in te schakelen en reproduceert u het probleem.

Stap 2: het dumplogboek en de seriële console inschakelen

Belangrijk

Deze sectie, methode of taak bevat stappen voor het bewerken van het register. Als u het register op onjuiste wijze wijzigt, kunnen er echter grote problemen optreden. Het is dan ook belangrijk dat u deze stappen zorgvuldig uitvoert. Maak ter beveiliging een back-up van het register voordat u het wijzigt, zodat u het kunt herstellen als er zich een probleem voordoet. Raadpleeg Een back-up maken van en het herstellen van het register in Windows voor meer informatie over het maken van een back-up en het herstellen van het register.

Voer de volgende stappen uit om het dumplogboek en de seriële console in te schakelen:

Open een opdrachtpromptsessie met verhoogde bevoegdheid als beheerder.

Voer de volgende BCDEdit-opdrachten uit met de opties /ems en /emssettings :

Schakel de seriële console in:

bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /ems {<boot-loader-identifier>} ON
bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /emssettings EMSPORT:1 EMSBAUDRATE:115200

Controleer of de vrije ruimte op de besturingssysteemschijf groter is dan de geheugengrootte (RAM) op de VM.

Als er onvoldoende ruimte is op de besturingssysteemschijf, wijzigt u de locatie waar het geheugendumpbestand wordt gemaakt en verwijst u die locatie naar een gegevensschijf die is gekoppeld aan de VM die voldoende vrije ruimte heeft. Als u de locatie wilt wijzigen, vervangt u door %SystemRoot% de stationsletter van de gegevensschijf, zoals F:, in de volgende opdrachten.

Als u het dumpbestand van het besturingssysteem wilt inschakelen, voert u de volgende opdrachten uit om de voorgestelde configuratie te implementeren met behulp van het hulpprogramma reg:

Laad de registercomponent van de defecte besturingssysteemschijf:
```
reg load HKLM\<broken-system> <volume-letter-of-broken-os-disk>:\windows\system32\config\SYSTEM
```
Inschakelen op ControlSet001:
```
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f
```
Inschakelen op ControlSet002:
```
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f
```
Verwijder de defecte besturingssysteemschijf:
```
reg unload HKLM\<broken-system>
```

Stap 3: het probleem reproduceren

Koppel de besturingssysteemschijf los en koppel de besturingssysteemschijf opnieuw aan de betreffende VM.
Start de VM om het probleem te reproduceren, zodat er een dumpbestand wordt gegenereerd.
Herhaal de instructies in de sectie Stap 1: Zoek het dumpbestand en dien een ondersteuningsticket in .

Contacteer ons voor hulp

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, maak een ondersteuningsaanvraag of vraag de Azure-communityondersteuning. U kunt ook productfeedback verzenden naar de Feedback-community van Azure.