Een ondersteuning voor Azure ticket maken in Azure CLI
Met de Azure CLI kunt u uw tickets ondersteuning voor Azure beheren.
- Een ticket voor technische ondersteuning of ondersteuning bij de facturering, het beheer van uw abonnement of abonnement- en servicebeperkingen openen.
- Een lijst met ondersteuningstickets en gedetailleerde informatie over elk ticket ophalen. Uw zoekopdracht verfijnen op status of aanmaakdatum.
- De ernst, ticketstatus en contactgegevens voor een ondersteuningsticket bijwerken.
- Een nieuw bericht aan een ondersteuningsticket toevoegen of een lijst van alle berichten voor een ondersteuningsticket ophalen. De communicatielijsten van uw zoekopdracht verfijnen op basis van de aanmaakdatum of het communicatietype.
Als u een ondersteuningsaanvraag wilt maken, moet u eigenaar of inzenderzijn of zijn toegewezen aan de rol Inzender voor ondersteuningsverzoeken op abonnementsniveau. Als u een ondersteuningsaanvraag wilt maken zonder abonnement, zoals een Azure Active Directory, moet u een beheerder zijn.
Vereisten
Gebruik Azure Cloud Shell met behulp van de bash-omgeving.
Installeer de Azure CLI, indien gewenst, om CLI-referentieopdrachten uit te voeren.
- Als u een lokale installatie gebruikt, meldt u zich aan bij Azure CLI met behulp van de opdracht AZ login. Volg de stappen die worden weergegeven in de terminal, om het verificatieproces te voltooien. Zie Aanmelden met Azure CLI voor aanvullende aanmeldingsopties.
- Installeer de Azure CLI-extensie bij het eerste gebruik, wanneer u hierom wordt gevraagd. Zie Extensies gebruiken met Azure CLI voor meer informatie over extensies.
- Voer az version uit om de geïnstalleerde versie en afhankelijke bibliotheken te vinden. Voer az upgrade uit om te upgraden naar de nieuwste versie.
Een ondersteuningsticket maken
Gebruik de opdracht az support services list om een lijst met services op te halen:
az support services list --output tableIn dit voorbeeld vindt u de waarde voor virtuele machine met Windows . Dit is 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.
Voer de opdracht az support services problem-classifications list uit om het probleemtype en het subtype van het probleem op te halen dat uw probleem beschrijft:
az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output tableVoor dit voorbeeld gaat u naar Kan geen verbinding maken met mijn VM / Ik heb een probleem met mijn openbare IP-. Dat type heeft de waarde e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.
Maak een ticket met behulp van de opdracht az support tickets create:
az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \ --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \ --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \ --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \ --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \ --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
Een ondersteuningstechnicus neemt contact met u op met behulp van de methode die u hebt aangegeven. Zie Ondersteuningsbereik en reactiesnelheid voor informatie over de initiële reactietijden.
Ondersteuningstickets beheren
Met de Azure CLI kunt u ondersteuningsticketbeheer uitvoeren met behulp van verschillende opdrachten. Als u uw ondersteuning voor Azure voor uw huidige abonnement wilt zien, moet u de opdracht az support tickets list uitvoeren:
az support tickets list
Als u ondersteuning voor Azure tickets in een ander abonnement wilt zien, voer dan de opdracht az account set uit om uw huidige abonnement te wijzigen en voer vervolgens de opdracht uit.
U kunt een ticket ook bijwerken met behulp van de opdracht az support tickets update:
az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate
Communiceren over uw ticket
U kunt een ondersteuningsticket dat is gemaakt met behulp van Azure CLI niet verwijderen. Verzend in plaats daarvan een bericht om een ticket te sluiten. Als u een gesloten ondersteuningsaanvraag opnieuw moet openen, maakt u een nieuw bericht waarmee de aanvraag automatisch opnieuw wordt geopend.
Voer de opdracht az support tickets communications create uit om te communiceren over uw ticket:
az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
--communication-name "VM Delay" \
--communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
--communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."
Als u alle communicatie voor een ticket wilt zien, gebruikt u de opdracht az support tickets communications list:
az support tickets communications list --ticket-name VM012
Deze opdracht biedt een --filters parameter om uw antwoorden te beperken.
az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
--filters "communicationType eq 'Web'"
