az support tickets

Notitie

Deze referentie maakt deel uit van de ondersteuningsextensie voor Azure CLI en vereist versie 2.0.81 of hoger. De extensie wordt automatisch geïnstalleerd wanneer u de opdracht az support tickets voor het eerst hebt uitgevoerd. Meer informatie over extensies.

Maak en beheer ondersteuning voor Azure ticket.

Opdracht

az support tickets communications

Communicatie met ondersteuningstickets beheren.

az support tickets communications create

Voegt een nieuwe klantcommunicatie toe aan een ondersteuning voor Azure ticket.

az support tickets communications list

Een lijst met alle communicaties (bijlagen niet inbegrepen) voor een ondersteuningsticket.

az support tickets communications show

Haalt communicatiegegevens op voor een ondersteuningsticket.

az support tickets create

Hiermee maakt u een nieuw ondersteuningsticket voor problemen met quotumverhoging, technische, facturering en abonnementsbeheer voor het opgegeven abonnement.

az support tickets list

Een lijst met alle ondersteuningstickets voor een Azure-abonnement.

az support tickets show

Haalt ondersteuningsticketgegevens op voor een Azure-abonnement.

az support tickets update

Updates ernstniveau, status en contactgegevens van de klant voor een ondersteuningsticket.

az support tickets create

Hiermee maakt u een nieuw ondersteuningsticket voor problemen met quotumverhoging, technische, facturering en abonnementsbeheer voor het opgegeven abonnement.

az support tickets create --contact-country
                          --contact-email
                          --contact-first-name
                          --contact-language
                          --contact-last-name
                          --contact-method {email, phone}
                          --contact-timezone
                          --description
                          --problem-classification
                          --severity {critical, highestcriticalimpact, minimal, moderate}
                          --ticket-name
                          --title
                          [--contact-additional-emails]
                          [--contact-phone-number]
                          [--partner-tenant-id]
                          [--quota-change-payload]
                          [--quota-change-regions]
                          [--quota-change-subtype]
                          [--quota-change-version]
                          [--require-24-by-7-response {false, true}]
                          [--start-time]
                          [--technical-resource]

Voorbeelden

Maak een ticket voor problemen met facturering.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "BillingTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/BillingServiceNameGuid/problemClassifications/BillingProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "BillingTestTicketName" \
  --title "BillingTicketTitle"

Maak een ticket voor problemen met abonnementsbeheer.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "SubMgmtTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/SubMgmtServiceNameGuid/problemClassifications/SubMgmtProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "SubMgmtTestTicketName" \
  --title "SubMgmtTicketTitle"

Maak een ticket voor een technisch probleem met betrekking tot een specifieke resource.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "TechnicalTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/TechnicalServiceNameGuid/problemClassifications/TechnicalProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "TechnicalTestTicketName" \
  --title "TechnicalTicketTitle" \
  --contact-additional-emails "xyz@contoso.com" "devs@contoso.com" \
  --technical-resource "/subscriptions/SubscriptionGuid/resourceGroups/RgName/providers/Microsoft.Compute/virtualMachines/RName"

Maak een ticket voor problemen met facturering in de beheermodus namens de modus (AOBO).

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "BillingTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/BillingServiceNameGuid/problemClassifications/BillingProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "BillingTestTicketName" \
  --title "BillingTicketTitle" \
  --partner-tenant-id "CSPPartnerTenantIdGuid"

Maak een ticket voor een verhoging van het algemene quotum voor elke Azure-service.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/GenericProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle"

Maak een ticket om een quotumverhoging voor reken-VM-kernen aan te vragen.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/CoresQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"SKU\":\"DSv3 Series\", \"NewLimit\":104}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0"

Maak een ticket om een quotumverhoging aan te vragen voor kernen met lage prioriteit voor een Batch-account.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/BatchQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"AccountName\":\"test\", \"NewLimit\":200, \"Type\":\"LowPriority\"}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "Account"

Maak een ticket om een quotumverhoging aan te vragen voor specifieke kernen van de VM-serie voor een Batch-account.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/BatchQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"AccountName\":\"test\", \"VMFamily\":\"standardA0_A7Family\", \"NewLimit\":200, \"Type\":\"Dedicated\"}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "Account"

Maak een ticket om een quotumverhoging voor pools voor een Batch-account aan te vragen.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/BatchQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"AccountName\":\"test\", \"NewLimit\":200, \"Type\":\"Pools\"}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "Account"

Maak een ticket om een quotumverhoging voor actieve taken en taakschema's voor een Batch-account aan te vragen.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/BatchQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"AccountName\":\"test\", \"NewLimit\":200, \"Type\":\"Jobs\"}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "Account"

Maak een ticket om een quotumverhoging aan te vragen voor het aantal Batch-accounts voor een abonnement.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/BatchQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"NewLimit\":200, \"Type\":\"Account\"}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "Subscription"

Maak een ticket om een quotumverhoging voor DTUs voor SQL Database.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/SqlDatabaseQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"ServerName\":\"testserver\", \"NewLimit\":54000}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "DTUs"

Maak een ticket om een quotumverhoging aan te vragen voor servers voor SQL Database.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/SqlDatabaseQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"NewLimit\":54000}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "Servers"

Maak een ticket om een quotumverhoging aan te vragen voor DTUs voor SQL Data Warehouse.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/SqlDataWarehouseQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"ServerName\":\"testserver\", \"NewLimit\":54000}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "DTUs"

Maak een ticket om een quotumverhoging voor servers voor SQL Data Warehouse.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/SqlDataWarehouseQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"NewLimit\":200}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "Servers"

Maak een ticket om een quotumverhoging aan te vragen voor specifieke kernen van de VM-familie voor Machine Learning service.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/MachineLearningQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"VMFamily\":\"standardA0_A7Family\", \"NewLimit\":200, \"Type\":\"Dedicated\"}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "BatchAml"

Maak een ticket om een quotumverhoging aan te vragen voor kernen met lage prioriteit Machine Learning service.

az support tickets create \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "email" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --description "QuotaTicketDescription" \
  --problem-classification "/providers/Microsoft.Support/services/QuotaServiceNameGuid/problemClassifications/MachineLearningQuotaProblemClassificationNameGuid" \
  --severity "minimal" \
  --ticket-name "QuotaTestTicketName" \
  --title "QuotaTicketTitle" \
  --quota-change-payload "{\"NewLimit\":200, \"Type\":\"LowPriority\"}" \
  --quota-change-regions "EastUS" \
  --quota-change-version "1.0" \
  --quota-change-subtype "BatchAml"

Vereiste parameters

--contact-country

Het land van de gebruiker. Dit is de ISO Alpha-3-code.

--contact-email

Primair e-mailadres.

--contact-first-name

Voornaam.

--contact-language

Voorkeurstaal voor ondersteuning van Azure. Ondersteuningstalen variëren afhankelijk van de ernst die u voor uw ondersteuningsticket kiest. Dit is de standaard landtaalcode.

--contact-last-name

Achternaam.

--contact-method

Voorkeurscontactmethode.

geaccepteerde waarden: email, phone
--contact-timezone

Tijdzone van de gebruiker. Dit is de naam van de tijdzone uit de Microsoft Time Zone-indexwaarden.

--description

Gedetailleerde beschrijving van de vraag of het probleem.

--problem-classification

Elke Azure-service heeft een eigen probleemcategorie, de zogenaamde probleemclassificatie, die overeenkomt met het type probleem dat u ondervindt. Deze parameter is de resource-id van de resource ProblemClassification.

--severity

Een waarde die de urgentie van de case aangeeft, die op zijn beurt de reactietijd bepaalt op basis van de service level agreement van het technische ondersteuningsplan dat u met Azure hebt.

geaccepteerde waarden: critical, highestcriticalimpact, minimal, moderate
--ticket-name

Naam van ondersteuningsticket.

--title

Titel van het ondersteuningsticket.

Optionele parameters

--contact-additional-emails

Een lijst met extra e-mailadressen die zijn gescheiden door een spatie. Aanvullende e-mailadressen worden gekopieerd in elke overeenkomst over het ondersteuningsticket.

--contact-phone-number

Telefoonnummer. Dit is vereist als de voorkeurscontactmethode telefoon is.

--partner-tenant-id

Partner tenant id for Admin On Behalf of (AOBO)-scenario. U moet zich niet alleen aanmelden bij de tenant van de klant, maar ook aanmelden bij de partnerten tenant (PT) met behulp van 'az login -t PT --allow-no-subscriptions'.

--quota-change-payload

Door ruimte gescheiden lijst met geseraliseerde nettoladingen van de aanvraag voor quotumverhoging die overeenkomt met regio's. Ga https://aka.ms/supportrpquotarequestpayload naar voor meer informatie.

--quota-change-regions

Door ruimte gescheiden lijst met regio's waarvoor de aanvraag voor quotumverhoging wordt ingediend.

--quota-change-subtype

Vereist voor bepaalde quotumtypen wanneer er een subtype is waar u een quotumverhoging voor aanvraagt. Voorbeeld: Batch.

--quota-change-version

Versie van aanvraag voor quotumwijziging.

--require-24-by-7-response

Geeft aan of hiervoor een 24x7-reactie van Azure is vereist. De standaardinstelling is onwaar.

geaccepteerde waarden: false, true
--start-time

Tijd in UTC-datum/tijd (Y-m-d'T'H:M:S'Z') waarop het probleem is begonnen. De standaardwaarde is vandaag.

--technical-resource

Dit is de resource-id van de Azure-serviceresource waarvoor het ondersteuningsticket is gemaakt.

az support tickets list

Een lijst met alle ondersteuningstickets voor een Azure-abonnement.

az support tickets list [--filters]

Voorbeelden

Lijst met ondersteuningstickets voor een abonnement.

az support tickets list

Lijst met ondersteuningstickets met de status Open voor een abonnement.

az support tickets list --filters "Status eq 'Open'"

Lijst met ondersteuningstickets die zijn gemaakt op of na een bepaalde datum en in de status Open voor een abonnement.

az support tickets list --filters "CreatedDate ge 2020-01-01 and Status eq 'Open'"

Optionele parameters

--filters

Het filter dat moet worden toegepast op de bewerking. We ondersteunen OData v4.0 semtantics. Filter kan worden opgegeven voor de eigenschap Status met behulp van de eq-operator of op 'CreatedDate' met behulp van gt/ge. Als u beide filters wilt combineren, gebruikt u de logische en operator. De standaardwaarde is CreatedDate >= één week.

az support tickets show

Haalt ondersteuningsticketgegevens op voor een Azure-abonnement.

az support tickets show --ticket-name

Voorbeelden

Details van een abonnementsticket op te halen.

az support tickets show --ticket-name "TestTicketName"

Vereiste parameters

--ticket-name

Naam van ondersteuningsticket.

az support tickets update

Updates ernstniveau, status en contactgegevens van de klant voor een ondersteuningsticket.

az support tickets update --ticket-name
                          [--contact-additional-emails]
                          [--contact-country]
                          [--contact-email]
                          [--contact-first-name]
                          [--contact-language]
                          [--contact-last-name]
                          [--contact-method {email, phone}]
                          [--contact-phone-number]
                          [--contact-timezone]
                          [--severity {critical, highestcriticalimpact, minimal, moderate}]
                          [--status {closed, open}]

Voorbeelden

Ernst van ondersteuningsticket bijwerken.

az support tickets update --ticket-name "TestTicketName" --severity "moderate"

Werk de status van het ondersteuningsticket bij.

az support tickets update --ticket-name "TestTicketName" --status "closed"

Eigenschappen van klantcontactgegevens voor ondersteuningstickets bijwerken.

az support tickets update --ticket-name "TestTicketName" \
  --contact-additional-emails "xyz@contoso.com" "devs@contoso.com" \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "phone" \
  --contact-phone-number "123-456-7890" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time"

Werk de eigenschappen ernst van ondersteuningsticket, status en contactgegevens van klanten bij.

az support tickets update --ticket-name "TestTicketName" \
  --status "open" \
  --contact-additional-emails "xyz@contoso.com" "devs@contoso.com" \
  --contact-country "USA" \
  --contact-email "abc@contoso.com" \
  --contact-first-name "Foo" \
  --contact-language "en-US" \
  --contact-last-name "Bar" \
  --contact-method "phone" \
  --contact-phone-number "123-456-7890" \
  --contact-timezone "Pacific Standard Time" \
  --severity "moderate"

Vereiste parameters

--ticket-name

Naam van ondersteuningsticket.

Optionele parameters

--contact-additional-emails

Een lijst met extra e-mailadressen die zijn gescheiden door een spatie. Aanvullende e-mailadressen worden gekopieerd in elke overeenkomst over het ondersteuningsticket.

--contact-country

Het land van de gebruiker. Dit is de ISO Alpha-3-code.

--contact-email

Primair e-mailadres.

--contact-first-name

Voornaam.

--contact-language

Voorkeurstaal voor ondersteuning van Azure. Ondersteuningstalen variëren afhankelijk van de ernst die u voor uw ondersteuningsticket kiest. Dit is de standaard landtaalcode.

--contact-last-name

Achternaam.

--contact-method

Voorkeurscontactmethode.

geaccepteerde waarden: email, phone
--contact-phone-number

Telefoonnummer. Dit is vereist als de voorkeurscontactmethode telefoon is.

--contact-timezone

Tijdzone van de gebruiker. Dit is de naam van de tijdzone uit de Microsoft Time Zone-indexwaarden.

--severity

Een waarde die de urgentie van de case aangeeft, die op zijn beurt de reactietijd bepaalt op basis van de service level agreement van het technische ondersteuningsplan dat u met Azure hebt.

geaccepteerde waarden: critical, highestcriticalimpact, minimal, moderate
--status

De status die moet worden bijgewerkt op het ticket.

geaccepteerde waarden: closed, open