Personaliseer en beveilig betrokkenheidsactiviteiten met het Digital Contact Center Platform
Tijdens het klantenservicetraject is het een grote uitdaging voor klanten om meerdere het op kennis gebaseerde verificatieproces te doorlopen. Apparaatgebaseerde verificatie en verificatiemethoden met een eenmalige toegangscode zijn traag, onbetrouwbaar en gevoelig voor kwetsbaarheden.
Microsoft Digital Contact Center Platform maakt gebruik van de toepassingen van Dynamics 365 en Nuance Gatekeeper voor een naadloze, veilige biometrische verificatie. Ook wordt er gebruikgemaakt van intelligente fraudepreventie om klant- en agentervaringen te verbeteren, operationele kosten te verlagen, fraude te voorkomen en uw merk te beschermen.
Klantinteracties personaliseren en beschermen
Digital Contact Center Platform:
- Gebruikt het customer data platform (CDP) van Microsoft voor gepersonaliseerde klantervaringen. U kunt gegevens verbinden uit transactie-, gedrags- en demografische gegevensbronnen om 360-graden klantweergaven te creëren.
- Registreert en analyseert de betrokkenheid van agents en klanten via verschillende kanalen voor bruikbare inzichten in opkomende patronen voor zowel successen als mislukkingen, waardoor de klantervaringen worden verbeterd.
- Biedt inzicht in hoe klanten omgaan met agents tijdens het klantenservicetraject en stelt agents in staat om aanbiedingen en aanbevelingen te personaliseren.
- Gebruikt spraak- en gedragspatroonherkenning om klanten via alle kanalen te verifiëren voor een snellere, persoonlijkere en veiligere ervaring.
- Hiermee kunt u de gedrags- en geografische informatie van een klant op de achtergrond van elke klantbetrokkenheid volgen en analyseren. Zodoende kunnen agents efficiënte, persoonlijke service leveren en kunnen fraudedetectie- en -preventieteams fraude effectief onderzoeken en beperken.
Volgende stappen
Aanmelden voor de gratis proefversies van producten van het Digital Contact Center Platform