Verbeteringen in de Omnichannel-ervaring voor leidinggevenden

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.

Ingeschakeld voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten	-	-	1 april 2020

Zakelijke waarde

Bedrijven moeten de efficiëntieniveaus van agents in hun lopende gesprekken met klanten bewaken en beheren. De verbeterde ervaring voor leidinggevenden biedt leidinggevenden tijdige inzichten en statistieken over de efficiëntie van de dienstverlening van agents en mogelijkheden om agents betere ondersteuning te laten bieden aan klanten.

Functiedetails

Dankzij deze verbetering in de ervaring voor leidinggevenden in Omnichannel voor Customer Service kunnen leidinggevenden:

• Details weergeven van specifieke agents en hun operationele statistieken bekijken.
• De beschikbaarheid van agents op afstand beheren.

Zie ook

Bekijk het dashboard voor Omnichannel Intraday-inzichten (docs)