Configuratie van tijdlijn in de nieuwe formulierontwerper

Belangrijk

Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies

Geactiveerd voor Openbare preview Vroege toegang Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers of analisten, automatisch - Deze functie is uitgebracht. 3 augustus 2020 Oktober 2020

Zakelijke waarde

De functionaliteit voor het configureren van een tijdlijn biedt de mogelijkheid om de tijdlijn van de geschiedenis van een klant weer te geven voor cases, accounts of contactpersonen. Deze ervaring biedt beheerders de mogelijkheid om de informatie die in elke tijdlijn wordt weergegeven, te configureren om medewerkers te helpen de geschiedenis van de klant zo goed mogelijk te begrijpen, zodat ze een persoonlijker gerichte service kunnen bieden.

Functiedetails

Beheerders moeten instellingen kunnen configureren om de productiviteit van agents te maximaliseren. In deze release kan de tijdlijn worden aangepast in de formulierontwerper.

De volgende functionaliteit is beschikbaar:

  • De mogelijkheid om tijdlijnrecords zo in te stellen dat deze standaard uitgevouwen worden weergegeven.
  • De mogelijkheid om '+Nieuwe activiteit'-items toe te voegen aan de tijdlijn of eruit te verwijderen.
  • De mogelijkheid om status-tags en 'Wat u hebt gemist' te verbergen.

Zie ook

Een tijdlijn configureren (docs)