Customer Service workspace – nieuwe app voor meerdere sessies

Belangrijk

Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies

Geactiveerd voor Openbare preview Vroege toegang Algemene beschikbaarheid
Eindgebruikers door beheerders, makers of analisten Deze functie is uitgebracht. 3 augustus 2020 - Oktober 2020

Zakelijke waarde

Met de nieuwe app voor meerdere sessies kunnen Customer Service-agents werken aan verschillende klantcases tegelijk en naadloos schakelen tussen kwesties zonder de context van het lopende werk te verliezen.

Functiedetails

Customer Service workspace stelt agents in staat klantcases efficiënt af te handelen met behulp van de volgende functies:

  • Beheer van meerdere cases tegelijk.
  • Beheer van e-mail en andere casegerelateerde activiteiten zonder de context van de bovenliggende case te verliezen.
  • Productiviteitsvenster voor op AI gebaseerde suggesties voor kennisartikelen, vergelijkbare cases en andere productiviteitstools.

Zie ook

Overzicht van Customer Service workspace (docs)