Customer Service workspace – nieuwe app voor meerdere sessies

Geactiveerd voor Openbare preview Vroege toegang Algemene beschikbaarheid
Gebruikers door beheerders, makers of analisten 3 augustus 2020 - 1 oktober 2020

Zakelijke waarde

Met de nieuwe app voor meerdere sessies kunnen klantenservicemedewerkers werken aan verschillende klantcases tegelijk en naadloos schakelen tussen kwesties zonder de context van het werk waar ze mee bezig zijn, uit het oog te verliezen.

Functiedetails

Customer Service workspace stelt agents in staat klantcases efficiënt af te handelen met behulp van de volgende functies:

  • Beheer van meerdere cases tegelijk.
  • Beheer van e-mail en andere casegerelateerde activiteiten zonder de context van de bovenliggende case te verliezen.
  • Productiviteitsvenster voor op AI gebaseerde suggesties voor kennisartikelen, vergelijkbare cases en andere productiviteitstools.

Zie ook

Overzicht van Customer Service workspace (docs)