Vertrouwde, moderne e-mailsjablonen voor agents en beheerders

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers, automatisch	-	3 augustus 2020	1 oktober 2020

Zakelijke waarde

Agents besteden veel tijd aan de communicatie met klanten via e-mail. Ze moeten vaak dezelfde informatie aan alle klanten doorgeven in verschillende stadia van de ondersteuningscyclus, zoals een welkomstmail, instructies voor restituties of een persoonlijke handtekening. E-mailsjablonen maken deze processen efficiënt en gestandaardiseerd voor het ondersteuningsteam door de mogelijkheid te bieden om de sjablonen één keer te maken en een willekeurig aantal keren te gebruiken.

Functiedetails

E-mailsjablonen maken een eenvoudig schaalbare, efficiënte en consistente e-mailcommunicatie tussen agents en eindklanten mogelijk voor ondersteuningscentra. In deze release breiden we de agent- en beheerderservaring uit met de volgende mogelijkheden voor het schrijven van sjablonen:

• Maak sjablonen met een intuïtieve en gemakkelijk te begrijpen ervaring.
• Sjablonen schrijven met een complete rich text-ervaring, inclusief de mogelijkheid om afbeeldingen inline te beheren.
• Gebruik een moderne werkbalk met de mogelijkheid om opgemaakte inhoud uit Office-documenten, zoals Word en Excel, te knippen en te plakken, met behoud van opmaak.
• Personaliseer het bericht met dynamische klant- of entiteitsgegevens.

Zie ook

E-mailsjablonen gebruiken (docs)