Kennisartikelen invoegen in een e-mail
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Gebruikers, automatisch | - | 
3 augustus 2020 |
1 oktober 2020 |
Zakelijke waarde
E-mail is een cruciaal communicatiekanaal dat ondersteuningsagenten gebruiken om met klanten te communiceren. Dit kanaal kan ook gebruikt worden voor het delen van kennisartikelen. Deze functie biedt agents die gebruikmaken van Unified Interface, een handige manier om een of meer kennisartikelen in te voegen terwijl ze aan een e-mail werken.
Functiedetails
Met de legacy webclient kunnen agents die aan e-mails werken zoeken naar kennisartikelen en deze in de e-mail invoegen zonder de context te verliezen. Via deze functie wordt deze mogelijkheid beschikbaar gesteld in de Unified Interface-client. Tijdens het werken aan een e-mail kan een agent zoeken naar kennisartikelen en een kennisartikel selecteren om dit in de e-mail op te nemen.