Omnichannel voor Customer Service

Belangrijk

Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies

Omnichannel voor Customer Service is een moderne, aanpasbare app die de productiviteit bevordert en agents in staat stelt klanten via verschillende kanalen te benaderen. Deze app biedt contextuele klantidentificatie, realtime melding, geïntegreerde communicatie en productiviteitshulpmiddelen voor agents zoals KB-integratie (Knowledge Base), zoeken en het maken van cases om ervoor te zorgen dat agents effectief zijn.

Supervisors krijgen realtime en historisch zicht en inzicht in de operationele effici├źntie van medewerkers en in het gebruik in alle verschillende kanalen.

Dankzij de engine van ondernemingsklasse voor routering en werkverdeling kunnen klanten aanwezigheid van medewerkers, beschikbaarheid en regels voor doorsturen configureren, zodat medewerkers aan de relevantste contacten werken.