Overzicht van Customer Service Insights

Belangrijk

Als u de zelfstandige webtoepassing Customer Service Insights hebt gebruikt, is de app verouderd, wat betekent dat uw huidige werkomgevingen zijn beƫindigd en ontoegankelijk zijn geworden vanaf 8 december 2021. Met deze wijziging is de zelfstandige service niet langer beschikbaar, maar de ingebouwde Customer Service Insights-functies in de kerntoepassingen blijven beschikbaar en worden nog steeds ondersteund. Voor gebruikers met Customer Service Enterprise-licenties: u kunt geen nieuwe werkruimten maken, maar de bestaande toegang blijft behouden.

Dynamics 365 Customer Service Insights helpt zowel agenten als managers van de klantenservice om betere beslissingen te nemen en proactief de klanttevredenheid te verbeteren door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie (AI) en analysemogelijkheden voor Customer Service en Omnichannel voor Customer Service. U kunt uw teams voorzien van inzichten in klanttevredenheid, door analyses en AI-gestuurde functies te stimuleren om minder tijd te besteden aan zoeken en meer tijd te besteden aan het contact met klanten.

De premium AI-mogelijkheden in Customer Service Insights gebruiken geavanceerde AI-technologie voor het begrijpen van natuurlijke taal en het genereren van natuurlijke taal om uw serviceteam te helpen cases op efficiƫnte wijze op te lossen en hen naar succes te begeleiden.

Agenten kunnen in realtime vergelijkbare cases en suggesties voor kennisartikelen gebruiken die zijn aangepast aan hun huidige context. De AI-gestuurde technologie stelt agenten in staat om klantproblemen sneller op te lossen en daardoor de oplossingspercentages en klanttevredenheid te verbeteren.

Deze mogelijkheden zijn ingebed in de kernervaringen van agenten en managers in Customer Service- en Customer Service Omnichannel-toepassingen.

Voorbeeld van een KPI-overzichtsdashboard

Customer Service Insights in uw organisatie

Customer Service Insights maakt verbinding met uw Dynamics 365 Customer Service- en Omnichannel voor Customer Service-gegevens om uw ondersteuningsorganisatie te voorzien met kant-en-klare AI- en BI-mogelijkheden, zoals Customer Service Analytics en vergelijkbare case-suggesties. Verschillende toepassingen zullen enigszins verschillende functiesets bieden, zoals uitgelegd in deze onderwerp.

Customer Service-toepassingen

Customer Service Insights is nu ingebed in Customer Service. Nadat deze toepassing is ingeschakeld, kunt u met deze ervaring historische analyses rechtstreeks in de Customer Service-omgeving bekijken, met verschillende standaarddashboards die kunnen worden weergegeven door uw managementteam.

Zie de volgende onderwerpen voor meer informatie over de klantenserviceaanbiedingen:

Omnichannel voor Customer Service

Customer Service Insights voor Omnichannel voor Customer Service maakt veel van dezelfde belangrijke operationele statistieken en functies rechtstreeks in uw dagelijkse contactcenteractiviteiten beschikbaar. Realtime analyse van klantgevoel, gecombineerd met contextuele AI-suggesties voor vergelijkbare cases en kennisartikelen, helpt agenten om de frustratie van klanten en de tijdsduur voor het afsluiten van cases te verminderen. Met het dashboard voor gevoelsanalyse kunt u realtime gevoelsgegevens gebruiken om een beter inzicht te krijgen in hoe KPI's en tevredenheidsscores worden gestimuleerd door klantinteracties.

Zie de volgende onderwerpen voor meer informatie over de Customer Service Omnichannel-aanbiedingen:

Zie ook

Historische analyses voor Customer Service
Onderwerpen clusteren voor aanvragen
Customer Service Analytics in Power BI
Analyses voor zoekacties in Knowledge Base
AI-suggesties voor vergelijkbare aanvragen en kennisartikelen.