Onderwerpgebruik analyseren in Copilot Studio

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Het deelvenster voor onderwerpanalyse biedt een overzicht van de prestaties van een individueel onderwerp en hoe deze kunnen worden verbeterd.

Als u het deelvenster voor onderwerpanalyse wilt weergeven, selecteert u de koppeling Detail voor het onderwerp in een van de volgende grafieken op het tabblad Overzicht of Klanttevredenheid:

• Factoren voor escalatiepercentage (tabblad Overzicht)
• Factoren voor verlatingspercentage (tabblad Overzicht)
• Factoren voor afsluitingspercentage (tabblad Overzicht)
• Klanttevredenheidsfactoren (tabblad Overzicht)

U kunt ook een individueel onderwerp openen vanaf de pagina Onderwerpen en Analyse selecteren boven aan de pagina.

De pagina Onderwerpdetails bevat een verscheidenheid aan grafieken met grafische weergaven van Key Performance Indicators voor het onderwerp. Voor meer informatie over elke grafiek raadpleegt u:

• Overzichtsgrafieken van het onderwerp
• Overzichtsgrafieken met impact
• Grafiek Onderwerpvolume per dag

Overzichtsgrafieken van het onderwerp

De overzichtsgrafieken geven een overzicht van de prestatie-indicatoren voor de opgegeven periode en de procentuele verandering gedurende de periode.

Beschrijving	Details
Totaal sessies	Het totaal aantal sessies binnen de opgegeven tijdsperiode.
Gemiddelde CSAT	De gemiddelde score van het klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) voor de opgegeven periode.
Afsluitingspercentage	Het percentage van sessies met contact die zijn afgesloten.
Escalatiepercentage	Het percentage van sessies met contact die zijn geëscaleerd.
Percentage afgebroken	Het percentage van sessies met contact die zijn afgebroken.

Overzichtsgrafieken met impact

De overzichtsgrafieken met impact geven de impact van een onderwerp op de key performance indicators voor de opgegeven periode.

Beschrijving	Details
CSAT-impact	De impactscore van de klanttevredenheid over het onderwerp. De impactscore voor klanttevredenheid is de algehele gemiddelde CSAT-enquêtescore inclusief het onderwerp min de algemene gemiddelde CSAT-enquêtescore exclusief het onderwerp.
Impact van afsluitingspercentage	De impactscore van het afsluitingspercentage van het onderwerp. De impactscore van het afsluitingspercentage is het algehele afsluitingspercentage inclusief het onderwerp min het afsluitingspercentage exclusief het onderwerp.
Impact van escalatiepercentage	De impactscore van het escalatiepercentage van het onderwerp. De impactscore van het escalatiepercentage is het algehele escalatiepercentage inclusief het onderwerp min het escalatiepercentage exclusief het onderwerp.
Impact van verlatingspercentage	De impactscore van het verlatingspercentage van het onderwerp. De impactscore van het verlatingspercentage is het algehele verlatingspercentage inclusief het onderwerp min het verlatingspercentage exclusief het onderwerp.

Grafiek Onderwerpvolume per dag

De grafiek Onderwerpvolume per dag biedt een grafische weergave van het aantal sessies voor het onderwerp gedurende de opgegeven tijdsperiode.