Ondersteuning voor Microsoft Power Platform en Dynamics 365-apps

  • Artikel

Ondersteuning is beschikbaar op markten waar Microsoft Power Platform- of Dynamics 365-services worden aangeboden. Sommige specifieke services worden mogelijk niet onmiddellijk na Algemene beschikbaarheid in alle regio's gedekt.

Info over ondersteuning

Voor welke talen biedt Microsoft ondersteuning?

Microsoft biedt wereldwijd ondersteuning in het Engels en in aanvullende talen (Japans, Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees, Traditioneel Chinees en Vereenvoudigd Chinees) binnen bepaalde regio's.

Engels * Japans ** Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees ** Traditioneel Chinees, Vereenvoudigd Chinees **
Wereldwijd de hele dag, elke dag Beschikbaar voor klanten in de regio Japan tijdens de kantooruren van die regio's Beschikbaar voor klanten in de regio Europa/Midden-Oosten/Afrika tijdens de kantooruren van die regio's
Spaans/Portugees beschikbaar voor klanten in Zuid-Amerika tijdens de kantooruren van die regio's		 Beschikbaar voor klanten in Azië/Pacific tijdens de kantooruren van die regio's

*Dag en nacht (de hele dag, elke dag) is ondersteuning beschikbaar op basis van de ernst van het probleem en uw ondersteuningsaanbod.
** Ondersteuning in andere talen dan het Engels is mogelijk beschikbaar tijdens lokale kantooruren, afhankelijk van beschikbaarheid.

Notitie

Mogelijk zijn vertaalservices beschikbaar zijn om buiten de normale kantooruren te helpen met aanvullende talen.

Krijg ik dag en nacht ondersteuning?

  • Microsoft biedt in het Engels 24/7 ondersteuning voor alle problemen met ernst A en biedt mogelijk 24/7 ondersteuning voor problemen van andere ernst op basis van uw ondersteuningsaanbod.
  • Voor problemen die niet in aanmerking komen voor 24/7 ondersteuning, biedt Microsoft alleen ondersteuning tijdens lokale kantooruren.
  • Voor apps voor financiën en bedrijfsactiviteiten kunnen de ondersteuningstijden voor sommige functies per regio verschillen en afwijken van de volgende vermelde uren.

Welke uren worden als lokale kantooruren voor ondersteuning beschouwd?

Regio/land Lokale uren dagen Uitsluitingen
Azië-Pacific (behalve Japan) 07:00 - 21:00 uur
GMT+8		 Maandag t/m vrijdag Weekends en feestdagen
Japan 09:00 - 17:30 uur
lokale tijd		 Maandag t/m vrijdag Weekends en feestdagen
EMEA 8 uur tot 6 uur
CET (UTC +1)		 Maandag t/m vrijdag Weekends en feestdagen
Noord-Amerika 06:00 - 18:00 uur
Pacific-tijd		 Maandag t/m vrijdag Weekends en feestdagen
Alle andere tenzij anders vermeld 09:00 - 17:00 uur
lokale tijd		 Maandag t/m vrijdag Weekends en feestdagen

Heb ik een ondersteuningsplan nodig als ik hulp nodig heb met een technisch probleem?

Ja, u heeft een ondersteuningsplan nodig om persoonlijke ondersteuning te ontvangen. Bij sommige abonnementen zijn ondersteuningsplannen inbegrepen. Meer informatie over de bestaande ondersteuningsplannen vindt u op Ondersteuningsplannen.

Waar moet ik heen om een ondersteuningsaanvraag in te dienen?

De volgende tabel beschrijft de beste manier om een nieuw ondersteuningsverzoek in te dienen op basis van uw product of dienst en klantenondersteuningsplan. Microsoft-partners dienen gebruik te maken van de Partner Center-portal of de ondersteuningsoptie in de tabel, indien van toepassing.

Product Abonnement (inbegrepen) Professional Direct Premier-ondersteuning Unified-ondersteuning
Dynamics 365 en Power Platform Power Platform-beheercentrum
Dynamics 365 Business Central Ondersteuning wordt alleen verleend via partners. Neem voor assistentie contact op met uw Cloud Solution Provider (CSP).
Software Assurance Advantage/Advantage+ Premier-ondersteuning Unified-ondersteuning
Customer Engagement (on-premises) Ondersteuning voor bedrijven Servicehub
Dynamics 365 Finance
Dynamics 365 Supply Chain Management
Dynamics 365 Commerce		 Lifecycle Services

Welke ondersteuning maakt deel uit van een ondersteuningsplan?

We hebben onze ondersteuningsplannen ontworpen om aan verschillende bedrijfsbehoeften te voldoen:

  • Alle ondersteuningsplannen bieden toegang tot technische ondersteuning voor het oplossen van break-fix problemen.
  • Hogere ondersteuningsplannen bieden toegang tot adviesdiensten en andere voordelen zoals technische ondersteuning op 24/7 basis met snellere initiële responstijden. Meer informatie over de bestaande ondersteuningsplannen vindt u op Ondersteuningsplannen.
  • Apps voor financiën en bedrijfsactiviteiten, apps voor klantbetrokkenheid, Power Apps en Power Automate vallen onder het abonnement, Professional Direct, Premier en Unified Support-abonnementen.

Wat is het verschil tussen technische ondersteuning en adviesdiensten?

  • Break-fix problemen voor technische ondersteuning zijn technische problemen die u hebt met het gebruik van services. 'Break-fix' is een industrieterm die verwijst naar 'werk dat betrokken is bij het ondersteunen van een technologie wanneer deze niet normaal functioneert en waarvoor tussenkomst door een ondersteuningsorganisatie vereist is om weer normaal te functioneren'.
  • Hoe functionaliteit werkt, wordt niet beschouwd als een schadevergoedingsprobleem, maar heeft meer te maken met training. Deze procedurevragen of adviesdiensten omvatten kennisoverdracht en kunnen vaak worden beantwoord door productdocumentatie te lezen, een vraag te stellen op online communityforums of contact op te nemen met een deskundige persoon zoals een partner. Hoewel er misschien een aantal elementen van kennisoverdracht zijn betrokken bij het oplossen van een break-fix probleem, is algemene ondersteunde training niet opgenomen in ondersteuningsplannen.

Hoe verhoudt de ondersteuning van Professional Direct zich tot Premier-/Unified-ondersteuning?

Professionele directe ondersteuning Biedt een samenhangende ondersteuningservaring met uitzonderlijke hulpmiddelen en resources om aan de behoeften van de klant te voldoen tijdens alle fasen van de levenscyclus voor de klant. Reactietijden van één uur voor kritieke problemen, 24 uur per dag probleemoplossing, escalatieservices, proactieve adviesdiensten en webinars met vraag-de-experts.
Premier-/Unified-ondersteuning Een uitgebreide ondersteuningsoplossing voor alle Microsoft enterprise-technologieën, inclusief Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure en Microsoft 365 voor cloud, hybride en on-premises. Omvat dag en nacht probleemoplossing, proactieve adviesdiensten, ondersteuning op locatie en aanvullende services om uw ondersteuningservaring aan te passen.

Wat is een preview-service (bèta) of -functie?

Microsoft kan toegang verlenen tot preview-, bèta- of andere pre-release-functies, services, software of regio's van Dynamics 365-apps om feedback te krijgen en voor evaluatiedoeleinden. Er zijn veel verschillende soorten voorbeeldservices en functies, waarbij de beschikbaarheid van de service en de toegang tot het programma de grootste verschillen zijn:

  • Openbare preview: beschikbaar gesteld aan abonnees via het Power Platform-beheercentrum of Lifecycle Services; deze services zijn bedoeld om abonnees vroeg te laten zien wat er komt en een kans om toekomstige services en functies te testen.
  • Beperket preview: alleen aan een kleine subgroep van klanten, in direct contact met de engineeringteams, gericht op directe en constante feedback tijdens de ontwikkelingsfase van een service.
  • Beperkte preview: een vast en beperkt aantal klanten heeft toegang tot dit preview-programma en zodra aan een maximumdrempel is voldaan, mogen er geen gebruikers meer deelnemen aan het programma.

Wanneer Microsoft u vroege toegang biedt tot previewservices en -functies voor Dynamics 365-apps, zijn deze preview-services en -functies onderhevig aan beperkte of andere servicevoorwaarden zoals uiteengezet in uw serviceovereenkomst en de aanvullende previewvoorwaarde. Previews van services en functies worden geleverd 'in de huidige vorm', 'met alle fouten' en 'zoals beschikbaar' en worden uitgesloten van de service-SLA's of enige beperkte garanties die door Microsoft worden verleend voor services die worden vrijgegeven met algemene beschikbaarheid, en worden aan u beschikbaar gesteld op voorwaarde dat u akkoord gaat met deze gebruiksvoorwaarden, die een aanvulling vormen op uw overeenkomst die het gebruik van apps voor klantbetrokkenheid regelt.

Ondersteunen de ondersteuningsplannen previewservices (bèta) of -functies?

  • Ondersteuning voor services en functies voor Dynamics 365-apps wordt alleen geboden voor 'algemeen beschikbare' programma's - zie de vorige vraag. Openbare preview- en/of bèta-services kunnen worden ondersteund via onze forums of andere kanalen.
  • Elke technische ondersteuning voor een openbare preview-service of -functie is beperkt tot break-fix scenario's en is alleen beschikbaar in het Engels zonder dat er dag en nacht ondersteuning beschikbaar is.

Ondersteuning gebruiken

Hoe neem ik contact op met ondersteuning?

  • U krijgt eenvoudig toegang tot ondersteuning door de portal te selecteren in de volgende tabel die overeenkomt met het product waarvoor u hulp nodig hebt. Microsoft-partners moeten de Partnercentrum-portal gebruiken of het Premier-ondersteuningstraject, vermeld in de tabel, indien van toepassing.
Service Ondersteuningsportal
Apps voor klantbetrokkenheid en AI-apps, waaronder mixed reality-apps en Insights-apps Power Platform-beheercentrum
Financiën en bedrijfsactiviteiten (online en on-premises) Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central Ondersteuning wordt alleen verleend via partners. Neem voor assistentie contact op met uw Cloud Solution Provider (CSP).
Product
Dynamics Ondersteuning voor bedrijven
of
Premier-ondersteuning

Waarom is het online indienen van een aanvraag de voorkeursmethode om contact op te nemen met ondersteuning?

Door online supportaanvragen in te dienen kunnen we snelle en diepgaande technische expertise leveren op de meest effectieve en efficiënte manier die mogelijk is. Vanwege de gedetailleerde aard van de verzoeken, is het gemakkelijker om relevante informatie online te verstrekken, vergeleken met het lezen van deze informatie via de telefoon. Dit model elimineert ook onproductieve wachttijd en biedt in plaats daarvan een eenvoudig, intuïtief online proces. Als gevolg hiervan worden klantproblemen sneller gerouteerd naar de meest gekwalificeerde technicus.

Is er een telefoonnummer dat ik kan bellen om contact op te nemen met ondersteuning?

Telefonisch contact opnemen met ondersteuning zal de verwerking van uw aanvraag niet versnellen en u krijgt een veel betere en snellere ervaring door contact op te nemen met de ondersteuning via de juiste ondersteuningsportals die eerder in dit artikel zijn vermeld. Als u een aanvraag niet online kunt indienen, kunt u een lokaal ondersteuningsnummer vinden in onze regionale lijst Wereldwijde klantenservicecentra.

Hoe dien ik een aanvraag in voor technische ondersteuning of adviesdiensten?

  • Toegang tot technische ondersteuning wordt geboden via een van de ondersteuningsplannen opgenomen met Dynamics 365-apps of via een van de premium ondersteuningsplannen. Dien een verzoek om technische ondersteuning in bij de juiste ondersteuningsportal voor het product of de service waarvoor u hulp nodig hebt (zie de tabel eerder in dit artikel). Om het proces voor het indienen van ondersteuningsverzoeken te starten:
    • Selecteer vanuit het Power Platform-beheercentrum de optie Help + ondersteuning in het linkernavigatievenster en vervolgens Nieuwe ondersteuningsaanvraag in de navigatie bovenaan.
    • Selecteer vanuit de Lifecycle Services-portal een project, selecteer Ondersteuning in de optielijst en selecteer vervolgens Een incident indienen.
    • Selecteer vanuit Ondersteuning voor bedrijven de Dynamics 365-productfamilie gevolgd door het specifieke Dynamics 365-product of -service waarvoor u hulp nodig hebt.
    • Selecteer vanuit de Premier-portalNieuw ondersteuningsverzoek vanuit de paginanavigatie Ondersteuningsaanvragen, voer uw toegangs-id en wachtwoord in of selecteer uw gekoppelde toegangs-id en ga verder met uw indiening.
  • Toegang tot abonnementsbeheer en factureringsondersteuning is inbegrepen bij uw abonnement. Als u een ondersteuningsaanvraag voor facturering en abonnementsbeheer wilt openen, meldt u zich aan bij de Microsoft 365-portal, selecteert u de beheer-app en selecteert u de optie Ondersteuning - Nieuwe ondersteuningsaanvraag uit de linkernavigatie. Dit biedt toegang tot het deelvenster Hulp nodig?, waar u uw vraag over abonnementsbeheer kunt typen. Als de aanbevolen artikelen uw probleem niet behandelen, selecteert u de koppeling Contact opnemen met ondersteuning onder aan het deelvenster Hulp nodig? en geeft u de aanvullende informatie op die nodig is om het ondersteuningsverzoek in te dienen.

Hoe kan ik een ondersteuningsverzoek indienen als ik me niet kan aanmelden bij de ondersteuningsportal voor mijn product of service?

Als u een ondersteuningsaanvraag niet online kunt indienen, kunt u een lokaal ondersteuningstelefoonnummer vinden in onze regionale lijst Wereldwijde klantenservicecentra.

Hoe krijg ik ondersteuning als ik nog geen abonnement heb en ik een foutmelding krijg tijdens het maken ervan?

U kunt een ondersteuningsaanvraag voor abonnementsbeheer openen via de Microsoft 365-beheerportal, zolang u over aanmeldingsreferenties voor beheerders van Power Platform voor de portal beschikt. Als u een ondersteuningsaanvraag voor abonnementsbeheer wilt openen, meldt u zich aan bij de Microsoft 365-beheerportal, selecteert u de beheer-app en selecteert u de optie Ondersteuning - Nieuwe ondersteuningsaanvraag uit de linkernavigatie. Dit biedt toegang tot het deelvenster Hulp nodig?, waar u uw vraag over abonnementsbeheer kunt typen. Als de aanbevolen artikelen uw probleem niet behandelen, selecteert u de koppeling Contact opnemen met ondersteuning onderaan het deelvenster Hulp nodig? en geeft u de aanvullende informatie op die nodig is om het ondersteuningsverzoek in te dienen.

Wie kan een ondersteuningsaanvraag indienen in het Power Platform-beheercentrum?

Alle gebruikers met de Power Platform-beheerdersrollen van de tenant die de abonnementen bevat, kunnen een ondersteuningsaanvraag indienen. Eindgebruikers zijn niet ingeschakeld voor het openen van een ondersteuningsverzoek en moeten hun machtigingen binnen de tenant verhogen om deze taak te volbrengen. Er is geen alternatief voor deze ervaring.

Hoe machtig ik een andere persoon om ondersteuningsverzoeken in te dienen voor een bepaald abonnement in het Power Platform-beheercentrum?

Voor het verlenen van toestemming moet u de rol van Power Platform-beheerder hebben op de tenant die het abonnement bevat. Wijs de servicebeheerdersrol toe aan alle gebruikers die ondersteuningsverzoeken voor die bepaalde tenant willen maken en beheren, maar geen andere machtigingen nodig hebben. Meer informatie over roltoewijzingen in de portal.

Ik ontwikkel toepassingen namens mijn klant of assisteer mijn klant met apps voor klantbetrokkenheid. Hoe krijg ik ondersteuning in het Power Platform-beheercentrum?

U kunt op twee manieren ondersteuning krijgen:

  • Als beheerder van de tenant van uw klant kunt u een ondersteuningsplan voor die account gebruiken of kopen, aangezien elk abonnement dat u bezit onder dezelfde account wordt gedekt door hetzelfde ondersteuningsplan. U kunt ook uw Partner-voordelen (bijvoorbeeld Advanced Support for Partners of Microsoft Partner Network Support) gebruiken om een ondersteuningsverzoek in te dienen.
  • Krijg ondersteuning via het account van uw klant. Om dit te doen, moet de partner (u) beheerders- of eigenaarsrechten hebben voor het abonnement van de klant, meestal door een gedelegeerde beheerder op de tenant te zijn. De partner kan dan het abonnement van de klant gebruiken of de partner kan hun ondersteuningsvoordelen (bijvoorbeeld Geavanceerde ondersteuning voor partners of Microsoft Partner Network Support) gebruiken om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Wat is de initiële responstijd en hoe snel kan ik verwachten dat ik iemand terug hoor nadat ik mijn ondersteuningsverzoek heb ingediend?

Initiële responstijd is de periode vanaf het moment waarop u uw ondersteuningsverzoek indient tot wanneer een Microsoft Support Engineer contact met u opneemt en aan uw ondersteuningsaanvraag begint te werken. De initiële responstijd varieert met zowel het ondersteuningsplan als de zakelijke impact van het verzoek (ook bekend als ernst). Initiële responstijden worden berekend met behulp van kantoorurenondersteuning voor op abonnementen gebaseerde ondersteuning. Verhoogde ondersteuningsplannen bevatten responstijden tijdens niet-kantooruren.

Ernstniveau De situatie van de klant Initiële reactietijd
Kritiek Kritieke zakelijke impact
Het bedrijf van de klant heeft aanzienlijk verlies of verslechtering van services en vereist onmiddellijke aandacht.		 Unified Core/Advanced: < 1 uur, dag en nacht
Unified Performance: < 30 minuten, dag en nacht
Ernst A Kritieke zakelijke impact
Het bedrijf van de klant heeft aanzienlijk verlies of verslechtering van services en vereist onmiddellijke aandacht.		 Abonnement: < 1 uur, dag en nacht
ProDirect: < 1 uur, dag en nacht
Premier: < 1 uur, dag en nacht
Ernst B Matige bedrijfsimpact
Het bedrijf van de klant heeft een matig verlies of verslechtering van de services, maar het werk kan redelijkerwijs op een verstoorde manier worden voortgezet.		 Abonnement: < 4 uur
ProDirect: < 2 uur
Premier: < 2 uur, dag en nacht
Standaard Standaard bedrijfsimpact
Het bedrijf van de klant heeft een matig verlies of verslechtering van de services, maar het werk kan redelijkerwijs op een verstoorde manier worden voortgezet.		 Unified Core/Advanced: < 8 uur, dag en nacht
Unified Advanced/Performance: < 4 uur, dag en nacht
Ernst C Minimale zakelijke impact
Het bedrijf van de klant functioneert met kleine belemmeringen voor services.		 Abonnement: < 8 uur
ProDirect: < 4 uur
Premier: < 4 uur

Hoe snel lost u mijn ondersteuningsverzoek op?

Microsoft doet er alles aan om u zo snel mogelijk te helpen bij het oplossen van uw probleem. Soms betekent dat concentreren op het verminderen van de bedrijfseffecten en het verminderen van eventuele negatieve gevolgen voor uw bedrijfsvoering, voordat u overstapt naar een volledige oplossing. Daarom committeren we ons aan de initiële reactietijd en werken we met u samen tot de impact van uw probleem wordt afgezwakt, waarbij er geen directe SLA voor het oplossen van ondersteuningsverzoeken is. De tijd die nodig is om een ondersteuningsverzoek op te lossen varieert sterk, afhankelijk van de details van het probleem. Wij zullen met u samenwerken om het probleem zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Dit geldt voor alle ondersteuningsniveaus.

Ik gebruik een niet-Microsoft-technologie met Dynamics 365-apps of een aangepaste toepassing die is gebouwd met behulp van Open Source Software (OSS). Ondersteunt mijn plan dit?

  • Microsoft biedt klanten de mogelijkheid om niet-Microsoft-technologieën samen met Dynamics 365-apps uit te voeren. Voor alle scenario's die in aanmerking komen voor ondersteuning via een ondersteuningsplan, helpt Microsoft Ondersteuning bij het isoleren van het probleem tussen de omgeving en uw aangepaste toepassing.
  • Volledige technische ondersteuning wordt geboden als wordt vastgesteld dat het probleem wordt veroorzaakt door een service of platform. Commercieel redelijke ondersteuning wordt geboden voor alle andere scenario's. Wanneer een adequate oplossing voor uw probleem niet wordt bereikt, wordt u mogelijk verwezen naar andere ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor de niet-Microsoft-software.

Hoe krijg ik ondersteuning tijdens een uitval of serviceonderbreking?

  • Bekijk de servicestatus in Microsoft 365 in een oogopslag. U kunt ook meer informatie en de servicestatusgeschiedenis bekijken.
  • Gebruik Berichtencentrum in Microsoft 365 om op de hoogte te blijven van wijzigingen in functies en services. We plaatsen daar aankondigingen met informatie die u helpt bij het plannen van wijzigingen en te begrijpen hoe deze van invloed kunnen zijn op gebruikers.
  • Als ten slotte de servicestatus en het berichtencentrum geen actieve of recente serviceproblemen vertonen, neemt u contact op met de ondersteuning via uw technische ondersteuningsplan.

Welk ondersteuningsplan heb ik nodig om een Root-Cause Analysis (RCA) aan te vragen?

Technische ondersteuning voert geen RCA's uit als onderdeel van een ondersteuningservaring. Als er een RCA wordt uitgevoerd, voert het engineeringteam de RCA uit. RCA's worden alleen verstrekt aan gepubliceerde servicegerelateerde incidenten wanneer meerdere klanten of services niet beschikbaar zijn. Elke gemaakte RCA wordt gepubliceerd via het Microsoft 365-berichtencentrum en wordt niet direct per e-mail doorgestuurd naar Power Platform-beheerders. Deze gepubliceerde RCA's zijn alleen beschikbaar in het Engels. Elke andere aanvraag voor een RCA voor een specifiek scenario met gevolgen voor uw tenant wordt niet gehonoreerd door het technische team.

Hoe wordt ondersteuning geboden voor prestatieproblemen?

Premier/Unified Support: afhankelijk van de situatie kunnen prestatieproblemen worden afgehandeld via een normale reactieve break fix-ondersteuningsaanvraag of kan een adviesdienst nodig zijn naar goeddunken van het Microsoft Dynamics-ondersteuningsteam. Voor prestatieproblemen die van invloed zijn op meerdere gebieden van het bedrijf, is een adviesdienst vereist om onderzoek te doen op een breder niveau. Voor geïsoleerde prestatieproblemen die van invloed zijn op een specifieke bedrijfsfunctie (bijv. verkooporders boeken), starten deze scenario's als een break-fix-ondersteuningsaanvraag om het probleem op te lossen door de oorzaak te achterhalen. Het Microsoft Dynamics-ondersteuningsteam zal tot 4 uur tijd investeren in een break fix-aanvraag om te helpen. Als we het probleem na 4 uur nog niet hebben opgelost, wordt een adviesaanvraag aanbevolen, met raadpleging van een partner of de communityforums, voor verder onderzoek en wordt het incident voor technische ondersteuning gesloten. Als op enig moment wordt vastgesteld dat de oorzaak wijst op aangepaste code, partner- of ISV-software, omgevingsfactoren of iets anders buiten de kerncode van Microsoft, levert het Microsoft Dynamics-ondersteuningsteam bewijs dat dit ondersteunt, zodat de klant/partner verder kan gaan met het onderzoeken en oplossen van het probleem.

Niet-premier: adviesdiensten zijn niet inbegrepen in ondersteuningsplannen buiten Premier of Unified. We raden u aan een partner of de communityforums te raadplegen voor aanvullende hulp.

Biedt Microsoft ondersteuning voor beschadigde gegevens?

Gegevens kunnen om verschillende redenen beschadigd raken (defecte software, aangepaste code, partner- of ISV-software, stroomstoringen enz.). Microsoft biedt geen hulp bij het herstellen van beschadigde gegevens. Houd er rekening mee dat Microsoft volgens de Service Provider License Agreement (SPLA) geen wettelijke verplichting heeft om gegevens die zijn beschadigd als gevolg van slecht werkende software te wijzigen of te corrigeren. Microsoft mag scripts uitvoeren die door partners/klanten zijn geleverd in de productieomgeving als het script eerder door de partner/klant is getest in de UAT-omgeving.

Wat gebeurt er als het probleem niet kan worden gereproduceerd of te maken heeft met aangepaste databases?

In scenario's waarin een probleem niet kan worden gereproduceerd in een standaard niet-gemodificeerde Dynamics-installatie, zal het Microsoft Dynamics-ondersteuningsteam maximaal 4 uur tijd investeren in een break fix-aanvraag om te helpen. Als we na 4 uur de stappen om een probleem te reproduceren nog niet hebben geïdentificeerd, wordt geadviseerd een partner of de communityforums te raadplegen voor verder onderzoek en wordt het incident voor technische ondersteuning gesloten.

Inkoop en facturatie

Hoe kan ik ondersteuning aanschaffen?

Wanneer word ik gefactureerd voor ondersteuning?

Wanneer u online een ondersteuningsplan koopt, wordt de eerste maand direct in rekening gebracht. Het maandelijkse bedrag wordt op de eerste dag van elke volgende betalingscyclus in rekening gebracht. EA-aankopen (Enterprise Agreement) volgen de factureringscyclus van de overeenkomst.

Wat gebeurt er aan het einde van de termijn?

Aan het einde van uw termijn wordt uw abonnement automatisch verlengd naar hetzelfde ondersteuningsplan, met dezelfde betaalmethode.

Hoe verander of annuleer ik mijn ondersteuningsplan?

Beheer uw abonnementen op ondersteuningsplannen via het Microsoft 365-beheercentrum.

  • Als u uw ondersteuningsabonnement wilt wijzigen, annuleert u eerst uw bestaande ondersteuningsabonnement en koopt u vervolgens een nieuw ondersteuningsabonnement .
  • Als u uw ondersteuningsplan wilt annuleren, selecteert u het abonnement op het ondersteuningsplan dat u wilt annuleren en selecteert u vervolgens Abonnement annuleren. Meer informatie door dit artikel te lezen.

Als u nog steeds vragen hebt, opent u een nieuwe ondersteuningsaanvraag met het factureringsteam in het Microsoft 365-beheercentrum.

Ondersteuning vereist commitment voor de duur van de abonnementsperiode. Annulering resulteert niet in een pro rata restitutie.

Kan een ondersteuningsincident worden heropend?

  1. Als de software en hardware hetzelfde blijven, bijvoorbeeld het buildnummer van het product, er geen nieuwe beveiligingsupdates of patches zijn geïnstalleerd of er geen nieuwe hotfixes zijn geïnstalleerd. Als de build anders is, dient u een nieuw ondersteuningsincident in.
  2. Als de fout/het opgetreden probleem hetzelfde is als het oorspronkelijke incident en zich voordoet in dezelfde omgeving/machine/document als het oorspronkelijke incident. Als de fout optreedt op een nieuwe machine/voor een andere gebruiker/ander document, dient u een nieuw ondersteuningsincident in.
  3. Als er een nieuwe fout optreedt na het installeren van een hotfix of het proberen van enkele suggesties van het oorspronkelijke incident, wordt dit als een nieuwe fout behandeld en is er daarom een nieuw ondersteuningsincident nodig.
  4. Als een zaak drie of meer maanden is gesloten, wordt aanbevolen om een nieuw ondersteuningsincident in te dienen, aangezien de details waarschijnlijk zijn gewijzigd in dat tijdsbestek.

Ondersteuning voor Enterprise Agreement (EA)

Hoe koop ik een ondersteuningsplan onder een Enterprise Agreement?

Klanten van Enterprise Agreement (EA) kunnen Dynamics 365 ProDirect en Premier technische ondersteuning aanschaffen via hun reseller.

Hoe upgrade ik naar een hoger ondersteuningsplan?

Klanten van Enterprise Agreement (EA) kunnen een upgrade kopen om van abonnement naar Professional Direct te gaan, indien beschikbaar. Neem contact op met uw Large Account Reseller (LAR) om de upgrade aan te schaffen.

Ik heb meerdere EA-inschrijvingen. Heb ik een ondersteuningsplan nodig voor elke EA-inschrijving?

Ja, voor elke EA-inschrijving is een afzonderlijk ondersteuningsplan vereist. Als u één ondersteuningsplan en meerdere EA-inschrijvingen hebt, wordt ondersteuning alleen gedekt door de inschrijving waaraan het ondersteuningsplan is gekoppeld. Als u meerdere abonnementen hebt onder een enkele EA-inschrijving met een ondersteuningsplan, dan hebben al die abonnementen toegang tot technische ondersteuning.

Ondersteuning voor Premier

Hoe dien ik een ondersteuningsverzoek in met mijn Premier-contract?

Het Power Platform-beheercentrum en de Lifecycle Services (LCS) zijn ontworpen om Premier- en Unified Access-id's te herkennen en toe te kennen.

  • In het Power Platform-beheercentrum: u kunt uw Premier-contract koppelen aan uw account door uw Premier Access id- en Contract id-gegevens in te voeren in het Power Platform-beheercentrum, wat u kunt doen door Help + ondersteuning te selecteren en Premier-ondersteuning in te schakelen in de nieuwe ervaring voor het indienen van incidenten. Dit is een eenmalig proces en uw Premier-contractinformatie wordt opgeslagen in uw account en is toegankelijk vanuit alle abonnementen waarvoor u eigenaar-/beheerdersrechten hebt.

  • In LCS: u kunt uw Premier-contract koppelen aan uw account door een project te selecteren binnen LCS. Selecteer de optie Ondersteuning in het vervolgkeuzemenu en selecteer vervolgens Contracten beheren. Dit is een eenmalig proces en uw Premier-contractinformatie wordt opgeslagen voor gebruik bij elk ondersteuningsincident dat u in LCS maakt.

Neem contact op met uw Technical Account Manager als u uw toegangs-id en contract-id-informatie niet hebt.

Hoewel Premier-klanten de Microsoft Premier Online-portal of telefoonkanalen kunnen blijven gebruiken om een ondersteuningsverzoek in te dienen, heeft het gebruik van het Power Platform-beheercentrum of Lifecycle Services een aantal belangrijke voordelen, waaronder:

  • Zelfhulp-inhoud om snel antwoorden op bekende problemen te vinden.
  • Snellere oplossing, dankzij een Dynamics 365-specifieke inzendingservaring.
  • Mogelijkheid om Ernst A/1-cases online te maken.
  • U voorzien van contexthulp met betrekking tot het probleem waarmee u wordt geconfronteerd.

Hoe kan ik een Premier-ondersteuningscontract kopen?

Als u Premier-ondersteuning wilt aanschaffen, neemt u contact op met uw Microsoft Account Manager. Als u niet zeker weet met wie u contact moet opnemen, dient u een verzoek in via het Premier contactformulier.

Wat als ik al een Premier-contract heb en ik wil meer weten over hoe ik er het maximale uit kan halen?

Neem contact op met uw Technical Account Manager om opties te bespreken voor hoe u uw bestaande Premier-ondersteuningsovereenkomst het best gebruikt of hoe u uw Premier-overeenkomst het best aanpast om beter aan te sluiten op uw behoeften. U kunt de naam en contactgegevens van uw TAM vinden in de Microsoft Premier Online-portal.

Kunnen partners het Premier Support for Partner (PSfP)-contract voor ondersteuning gebruiken?

Ja, Partners met Premier Support for Partners (PSfP)-contracten kunnen hun voordelen gebruiken om ondersteuning te krijgen voor hun interne behoeften, en om hun klanten te helpen, zolang aan de partner beheerders-/eigenaarstoegang is gedelegeerd tot het abonnement van hun klant. Zie de veelgestelde vragen eerder in dit gedeelte over het indienen van een ondersteuningsverzoek met uw Premier-contract.

Ondersteuning bij licenties

Waar kan ik ondersteuning bij licenties krijgen?

Ondersteuning is afhankelijk van hoe u uw licenties hebt aangeschaft.

   
Direct Online-abonnement, Enhanced en ProDirect-klanten Microsoft 365-beheercentrum
Volumelicenties: MPSA/Enterprise-overeenkomsten en Open Volume Licensing Service Center (VLSC)
Cloud Solution Provider (CSP) Neem contact op met uw partner.

Ondersteuning voor Partners

Ik heb een Microsoft-abonnement (zoals MSDN, BizSpark of TechNet) dat als voordeel een aantal technische ondersteuningsverzoeken omvat. Kan ik die gebruiken voor on-premises technische ondersteuning?

Ja, als u in aanmerking komt voor deze voordelen en uw ondersteuningstoegang hebt geactiveerd in de portal met Visual Studio abonnementen. Als u deze voordelen hebt, selecteer dan vanuit Nieuw ondersteuningsverzoekContract toevoegen onder de stap Ondersteuningsplan - Een ondersteuningsplan toevoegen of aanschaffen en voer uw toegangs-id en contract-id-informatie in om door te gaan.

Zie ook