Aan de slag met Social Engagement

In dit onderwerp komen de algemene elementen van de gebruikersinterface aan de orde en worden nuttige tips voor het efficiënt werken met Microsoft Social Engagement gegeven. U leert zo de basisprincipes van de logica en conceptuele benaderingen van de toepassing zodat u snel aan de slag kunt met de diverse functies en onderdelen van het programma.

Vereisten

Voor de beste gebruikservaring met Social Engagement is het verstandig uw browser indien nodig bij te werken met de nieuwste versie.

  • Ondersteunde browsers

    • Minimaal Internet Explorer 11

    • Nieuwste versie van Google Chrome

    • Nieuwste versie van Mozilla Firefox

    • Nieuwste versie van Apple Safari

  • Ondersteunde mobiele apparaten

    • Windows Phone 8- en Windows Phone 8.1-apparaten met Internet Explorer Mobile

    • Apple iPad en iPhone met minimaal iOS 7 en Apple Safari

    • Tablets en telefoons met minimaal Android 4.2 en Google Chrome Mobile

Aanmelden bij Social Engagement

Notitie

Als u gebruik wilt maken van Social Engagement, hebt u een abonnement op Office 365 nodig en moet u door uw Office 365-beheerder zijn ingesteld als gebruiker van Social Engagement. Uw organisatie moet daarom ook een licentie voor Social Engagement hebben.

U kunt u rechtstreeks bij Social Engagement aanmelden, maar ook op andere manieren toegang tot Social Engagement krijgen

Gebruik de balk boven aan de pagina om te schakelen tussen de verschillende gebieden van Social Engagement. Welke pagina's u te zien krijgt hangt af van de machtigingen die de systeembeheerder aan u heeft toegewezen.

Navigatiebalk in Social Engagement

Met de volgende besturingselementen kunt u navigeren:

  • Opstartprogramma toepassing: hiermee gaat u snel naar uw Office 365-portal en kunt u een van de beschikbare services selecteren.

  • Standaardpagina openen: hiermee start u een nieuwe analyse via Analyse > Overzicht en stelt u alle actieve filters opnieuw in.

  • Navigatie: klik op deze knop om de gebieden van de toepassing te bekijken en snel naar het gebied te gaan waarnaar u op zoek bent.

  • Afmelden/Profiel wijzigen: u kunt ook uw profiel wijzigen door op de optie Office 365-profiel weergeven te klikken of zich af te melden van Social Engagement en uw Office 365-gebruikersaccount.

  • Gebruikersopties: hiermee opent u met één muisklik of tik het gebied Mijn voorkeuren en kunt u verdere informatie over Social Engagement bekijken.

  • Help-opties: hiermee opent u contextgevoelige Help-onderwerpen die van toepassing zijn op het gebied waarin u aan het werk bent. Bovendien krijgt u snel toegang tot de forums en ondersteuningscontacten voor Social Engagement.

  • Toepassingsgebieden: de hoofdgebieden van Social Engagement waarin u kunt werken.

  • Zoekinstellingen: hiermee kunt u zoekonderwerpen maken en bewerken en zo berichten definiëren die door Social Engagement worden verzameld. Haal een overzicht op van de status van het verzamelen van gegevens door uw oplossing en het aantal berichten ten opzichte van het berichtenquotum. Houd lijsten met geblokkeerde inhoud bij voor een optimale kwaliteit van uw gegevens.

    Meer informatie: Zoekacties instellen om te luisteren naar sociale-mediagesprekken

  • Analyse: hiermee ziet u de widgets die de gegevens in uw oplossing weergeven. Schakel tussen de verschillende pagina's in Analyse voor gedetailleerdere informatie over de gebieden die voor u het belangrijkst zijn. Voeg filters toe om uw gegevens precies zo weer te geven als op dat moment voor uw werk nodig is.

    Meer informatie: Sociale gegevens analyseren met widgets

  • Privéberichten: vind met één klik alle privéberichten in de oplossing. Dit is geen toepassing maar een snelkoppeling naar een weergave in de berichtenlijst waarbij de filter voor privéberichten is ingeschakeld.

    Meer informatie: Berichten en gesprekken weergeven in Social Engagement

  • Sociaal centrum: maak en beheer realtime streams van berichten die overeenkomen met een geselecteerde gegevensset. U kunt afhankelijk van uw gebruikersrol en het type licentie streams met andere gebruikers van uw oplossing delen.

    Meer informatie: Live gegevensstreams volgen met Sociaal centrum

  • Activiteitsoverzichten: hiermee kunt u een activiteitsoverzicht maken en beheren om realtime visualisaties van berichten weer te geven met locatiegegevens. Toon dit op een groot scherm en laat uw publiek weten waar ter wereld de onderwerpen worden besproken.

    Meer informatie: Activiteitsoverzichten definiëren om realtime gegevens weer te geven

  • Social Selling: werk direct samen met Social Selling Assistant in Social Engagement en ontvang aanbevelingen over relevante en deelbare inhoud die voor u van belang is.

    Meer informatie: Uw verkopers in staat stellen meer te verkopen met de Social Selling Assistant

  • Waarschuwingen: maak en beheer waarschuwingen voor een overzicht van de meest recente berichten of belangrijke wijzigingen die per e-mail naar de opgegeven ontvangers worden verzonden.

    Meer informatie: Op de hoogte blijven met waarschuwingen

  • Instellingen: alle gebruikers kunnen instellen hoe de toepassing voor hen wordt weergegeven. Beheerders kunnen gebruikersrollen beheren, instellingen in het gehele systeem opgeven en veel meer opties configureren.

    Meer informatie: Beheren van Microsoft Social Engagement

  • Help: hiermee gaat u naar het Microsoft Social Engagement Helpcenter (er wordt een nieuwe website geopend) met daarop de nieuwste Help-onderwerpen.

    Meer informatie: Help opvragen voor Social Engagement

Het gebied Analyse verkennen

Doorgaans ziet u als eerste de startpagina nadat u zich hebt aangemeld bij Social Engagement. Als u nog geen zoekonderwerpen hebt ingesteld, wordt u begeleid bij het maken van uw eerste onderwerp. Als een andere gebruiker al zoekonderwerpen heeft gemaakt, kunt u naar het gebied Analyse gaan om inzichten te verwerven op basis van een gegevensset die alle berichten bevat die door alle zoekonderwerpen zijn verzameld in het opgegeven tijdsbestek.

Gebied Analyse in Social Engagement

Alle pagina's in het gebied Analyse hebben de volgende structuur:

  • Analysefocus: hiermee definieert u welke gegevens worden geanalyseerd en selecteert u een zoekonderwerp, een categorie zoekonderwerpen of alle zoekonderwerpen. U kunt op elk gewenst moment tussen de verschillende opties schakelen en zo uw gegevensset beperken of uitbreiden.

  • Filtergedeelte: hiermee voegt u filters toe en bewerkt u filters om uw gegevens precies zo weer te geven als op dat moment voor u relevant is. U ziet direct welke filters er op uw huidige gegevensset zijn toegepast. Bovendien kunt u die filters snel bewerken of verwijderen.

  • Meer opties: gebruik de huidige filters om met dezelfde gegevensset in een ander gebied van Social Engagement te werken. Meer informatie: Meer opties verkennen met uw gegevensset

  • Tijdsbestek: hiermee selecteert u de datums waarop u uw gegevens wilt analyseren. U kunt een aangepaste datum of vooraf gedefinieerde waarden selecteren.

  • Gegevenssamenvatting: hiermee kunt u het aantal berichten en de trend van uw huidige gegevensset bekijken.

  • Paginanavigatie: hiermee gaat u naar een andere pagina van het gebied Analyse. Op elke pagina staat een gedetailleerdere weergave van belangrijke aspecten van uw gegevens.

    • Overzicht: hiermee ziet u direct wat er gaande is in uw geselecteerde gegevensset voordat u inzoomt op de gedetailleerdere pagina's. Meer informatie: Over widgets op de overzichtspagina

    • Gesprekken: hiermee ontdekt u welke woordgroepen richting geven aan de sociale gesprekken in uw gegevensset. Bekijk de gedetailleerdere analyse over trends in woordgroepen en kijk gerichter in de berichten waarin die woordgroepen voorkomen. Meer informatie: Uitzoeken waar mensen over praten

    • Gevoel: hiermee ziet u de mening van afzenders van berichten over een zoekonderwerp. Ontdek welke woordgroepen in een positieve of negatieve context voorkomen en volg uw gevoelsindex gedurende een bepaalde tijd. Meer informatie: De mening van het publiek peilen met behulp van gevoelsanalyse

    • Locatie: hiermee krijgt u inzicht in de geografische locatie van auteurs en berichten en leest u meer over waar de meeste sociale gesprekken worden gevoerd. Meer informatie: De locaties voor de berichten weergeven

    • Bronnen: hiermee komt u te weten welke bronnen het vaakst in uw gegevensset worden gebruikt. Bekijk de gedetailleerde analyse en zoom in op de details van de bronspecifieke analyse. Meer informatie: De bronnen voor de berichten analyseren

  • Dynamische widgets: dit gedeelte van de pagina bevat widgets die alleen worden weergegeven wanneer bepaalde voorwaarden aanwezig zijn. In bijvoorbeeld de widget Locatie-inzichten wordt een kaart weergegeven als u filters selecteert die berichten met locatiegegevens uitfilteren. Wanneer u uw gegevensset wijzigt door filters te bewerken of de analysefocus te wijzigen, kunnen de widgets worden vernieuwd met de bijgewerkte gegevens, worden verborgen als er niet langer meer aan de weergavevoorwaarden wordt voldaan of worden weergegeven als er wel aan die voorwaarden wordt voldaan. Meer informatie: Sociale gegevens analyseren met widgets

  • Statische widgets: de widgets in dit gedeelte van de pagina zijn altijd beschikbaar. Wanneer u uw gegevensset wijzigt door filters te bewerken of de analysefocus te wijzigen, worden de widgets vernieuwd met de bijgewerkte gegevens. Meer informatie: Sociale gegevens analyseren met widgets

  • Berichtenlijst: vouw dit gebied uit om de meest recente berichten te zien die overeenkomen met uw huidige gegevensset. Werk uw gegevensset of tijdsbestek bij of laad meer berichten om gedetailleerder de inhoud te bekijken. Onderneem stappen en communiceer rechtstreeks vanuit de toepassing met uw publiek.

    Meer informatie: Berichten en gesprekken weergeven in Social Engagement

Het gebied Instellingen verkennen

Beheer uw Microsoft Social Engagement-oplossing en stel de opties voor die oplossingen en de gebruikers ervan in. Zie Microsoft Social Engagement instellen voor het instellen van uw oplossing en om uw gebruikers snel aan te slag te laten gaan.

Gebied Instellingen in Social Engagement

Privacyverklaringen

Microsoft Social Engagement biedt gehoste online services voor een groot aantal verschillende klanten en bestaat uit de volgende onderdelen voor inzicht in sociale media:

Controle van sociale media: de mogelijkheid om te luisteren naar algemeen beschikbare sociale communicatie op openbare en beheerde netwerken van derde partijen en deze communicatie te volgen.

Sociale analyse: de mogelijkheid query's te identificeren, berekenen en projecteren die verband houden met openbaar beschikbare documenten en berichten.

Microsoft Social Engagement kan toegang tot services van derden, zoals Twitter, Facebook, Tumblr, YouTube en blogs verschaffen, waarvan het privacybeleid kan afwijken van Social Engagement. Uw gebruik van dergelijke services en alle gegevens die u tijdens het gebruik invoert, vallen onder de privacyverklaringen van deze services. Wanneer deze verbindingen tot stand worden gebracht, worden bepaalde gegevens, zoals de zoekquery die wordt gebruikt om de sociale inhoud en uw IP-adres op te halen, mogelijk met deze services gedeeld. U wordt aangeraden om deze andere privacyverklaringen door te nemen. Daarnaast wordt u ook aangeraden om de voorwaarden van Microsoft Online Services te lezen.

Microsoft Social Engagement slaat zoekconfiguraties en gegevenscuraties voor klanten op in databases waarin gegevens worden gescheiden op basis van tenant (klantgegevens). De klantgegevens worden vervolgens in het cachegeheugen op de server opgeslagen in een interne toepassing om algemene ophaalindexering mogelijk te maken en zo de prestaties van de oplossing te optimaliseren.
De toegang tot indexgegevens in de cache (klantgegevens) wordt volledig afgehandeld door de interne toepassing. Hierbij kunnen gebruikers niet interactief toegang krijgen tot indexgegevens in de cache of de gegevens wijzigen vanuit de interne toepassing. Nadat een gebruiksrechtovereenkomst voor een abonnement is beëindigd, worden de indexgegevens van de klant na een periode van 180 dagen verwijderd uit het cachegeheugen, in overeenstemming met ons gegevensretentiebeleid.

Zie ook

Algemene instellingen beheren
Zoekacties instellen om te luisteren naar sociale-mediagesprekken