Maak contact met klanten. Stel uw organisatie in staat meer te verkopen. Behaal echte resultaten.

De snelheid waarmee we zaken doen, en het aantal kanalen dat we hiervoor gebruiken, nemen beide in hoog tempo toe. Medewerkers en klanten hebben een breed scala aan opties bij het communiceren en sociale-mediakanalen zijn belangrijke onderdelen van de klantreis bij het contact van klanten met uw merk, uw medewerkers en elkaar.

Sociale media zijn niet langer voorbehouden aan enkele medewerkers op de marketingafdeling. Geef meer medewerkers de mogelijkheid om contacten te onderhouden via Social Engagement, onderdeel van Dynamics 365. Social Engagement brengt sociale media binnen handbereik van uw verkoopteams, uw klantenservice en alle andere onderdelen van uw organisatie. Servicemedewerkers kunnen klanten ontmoeten op het kanaal van hun keuze—op sociale media of via meer traditionele servicekanalen—om op effectieve wijze problemen op te lossen. Verkoopteams kunnen informatie verzamelen, nieuwe leads opsporen en geloofwaardigheid opbouwen via sociaal verkopen. Marketeers kunnen hun merkreputatie meten en beheren. Medewerkers in elke rol kunnen gebruikmaken van sociale inzichten om een betere kijk te krijgen op de stem van de klant. U kunt gebruikmaken van de mogelijkheden van sociale media om verder te gaan dan leuk vinden of delen en om echte, meetbare bedrijfsresultaten te boeken.

analyse-gesprek-weergave-sociaal-engagement

Succesverhalen

Bekijk hoe sommige van onze klanten Social Engagement gebruiken om hun gebruiksaanvragen af te handelen.

Prijsgegevens

Social Engagement maakt deel uit van het Dynamics 365-abonnement, Customer Engagement-abonnement en abonnementen voor Customer Engagement-toepassingen (Sales, Customer Service, Field Service en Project Service Automation). Iedereen in de organisatie kan dus profiteren van de mogelijkheden. Voor meer informatie over prijzen en licenties voor Dynamics 365, bezoekt u Prijzen voor Dynamics 365.

De prijzen voor Social Engagement zijn gebaseerd op een maandelijks berichtentarget. Lees meer over hoe u aanvullingsabonnementen voor berichtentargets voor uw organisatie kunt aanschaffen.

Aan de slag

Het instellen van Social Engagement neemt niet veel tijd in beslag. U kunt ook een proefversie aanvragen om de oplossing uit te proberen in uw gebruikssituaties. De volgende onderwerpen helpen u sneller aan de slag te gaan.

  • Aan de slag met Social Engagement: zoek belangrijke informatie om uw weg te vinden in Social Engagement.

  • Social Engagement beherent: als u een beheerder bent, kunt u aan de hand van deze informatie uw gebruikers snel voorzien van de juiste machtigingen. Lees hoe u Social Engagement kunt integreren met andere services, zoals Dynamics 365.

  • Zoekacties instellen om te luisteren naar sociale-mediagesprekken: het vastleggen van de juiste gegevens is van cruciaal belang voor een geslaagde analyse van sociale-mediagegevens. Stel zoekacties in en verfijn de kwaliteit van de resultaten die zij u bieden, organiseer zoekacties om in uw behoeften te voorzien en onderhoud een optimale berichtentarget.

  • Sociale gegevens analyseren met widgets: visualiseer gegevens in verschillende gebieden om uw zoekresultaten te analyseren. Zie met welke filters u een gegevensset kunt vormgeven en hoe u die filters op diverse widgets kunt toepassen.

  • Deelnemen aan sociale netwerken: communiceer met andere gebruikers op sociale media en houd de gesprekken gaande. Maak streams voor het volgen van de gesprekken die ertoe doen en reageer rechtstreeks vanuit Social Engagement op berichten. Ontdek hoe u een sociaal profiel kunt verbinden met Social Engagement en dat profiel vervolgens kunt delen met andere gebruikers van de oplossing.

  • Op de hoogte blijven met waarschuwingen: blijf op de hoogte van wat er op het sociale web speelt. Stel waarschuwingen in die rechtstreeks naar uw Postvak IN worden gestuurd zodat u meteen op de hoogte bent wanneer er iets belangrijks aan de hand is.

Bedrijfsscenario's

De bedrijfsscenario's die Social Engagement helpt adresseren leiden tot veel verschillende implementatiescenario's. Wij hebben overzichten samengesteld van drie van de belangrijkste bedrijfsscenario's: verkoop, marketing en service.

Productupdates

We komen regelmatig met updates om nieuwe mogelijkheden te introduceren, bestaande functies te verbeteren en diverse problemen te verhelpen.

Een proefversie aanvragen

Klanten en partners kunnen een proefversie aanvragen. Afhankelijk van het bedrijfsscenario en de capaciteit, ontvangt u dan van ons de proefversiecode per e-mail. Vraag een proefversie aan.

Communitybijdragen

Bekijk deze aanvullende bronnen die beschikbaar voor u zijn.

Zie ook

Nieuwe functies in Social Engagement Veelgestelde vragen over Social Engagement
Een proefversie aanvragen