Uw merk en reputatie beheren op sociale media

Als u met succes de reputatie van uw merk wilt beheren, is het cruciaal om de gesprekken hierover op sociale media bij te houden. Ontdek hoe de openbare perceptie van uw merk zich ontwikkelt en hoe u actief contacten kunt onderhouden met uw klanten.

Dit overzicht biedt u een stapsgewijze beschrijving van de manier waarop u en uw team Social Engagement kunnen gebruiken om uw merkreputatie bij te houden, de resultaten van campagnes in de sociale media te beoordelen, contacten met prospects te onderhouden en nieuwe potentiële klanten voor uw verkoopteam te zoeken.

Vereisten

  • Er is een licentie voor Social Engagement aan u toegewezen.

  • Social Engagement is ingesteld.

  • Er zijn zoekonderwerpen geconfigureerd en het verzamelen van gegevens is ingesteld. Als u wilt luisteren naar de gesprekken over uw merk, is het belangrijk dat u een zoekonderwerp maakt dat relevante berichten verzamelt.

  • U beschikt over de vereiste gebruikersrollen en machtigingen die zijn toegewezen in Social Engagement.

Merkreputatie

Als u wilt weten hoe uw merk wordt gezien in de sociale media, nadat u hiervoor een zoekonderwerp hebt ingesteld, biedt Social Engagement mogelijkheden voor gevoelsanalyse in de oorspronkelijke taal met behulp van functies voor natuurlijke taalverwerking en Machine Learning.

  1. Verkrijg een overzicht van de berichten waarin uw merk wordt genoemd op de pagina Overzicht in Analyse.

  2. Ga naar Analyse > Gevoel om inzicht te krijgen in hoe mensen denken over uw merk en zoek uit wie uw merkverdedigers zijn.

  3. Bekijk de onderwerpen die worden besproken met betrekking tot uw merk op de pagina Gesprek in Analyse.

Campagneprestaties

Campagnes op sociale media draaien vaak om een bepaalde term, bijvoorbeeld een hashtag. Als u een zoekonderwerp instelt voor deze term, helpt Social Engagement u in een oogopslag inzicht te krijgen in hoe uw campagne het doet.

  1. Ga aan de slag met het analyseren van de gesprekken over uw campagne op de pagina Gesprek in Analyse.

  2. Mak een activiteitsoverzicht om in realtime nieuw gevonden berichten te bekijken in een overzicht met locatiegegevens.

  3. Beoordeel het gevoel van berichten waarin uw merk wordt genoemd op de pagina Gevoel in Analyse.

Potentiële klanten vinden voor het verkoopteam

Identificeer potentiële klanten op sociale media en stel uw verkoopteam hiervan op de hoogte. Met Social Engagement kunt u rechtstreeks in Customer Engagement-apps nieuwe potentiële klanten maken vanuit een bericht in Social Engagement.

  1. Gebruik intentieanalyse om berichten te zoeken waarin een aankoopbedoeling tot uitdrukking wordt gebracht.

  2. Koppel deze berichten aan Dynamics 365 for Customer Engagement-apps om een nieuwe leadrecord te maken.

  3. Automatiseer deze werkstroom door een automatiseringsregel te gebruiken voor elk bericht dat met Aankoopbedoeling is getagd.

Uw inhoud delen op sociale media

Hebt u een product of service geïntroduceerd of vernieuwd? Laat uw marketingteam het met de rest van de wereld delen. Publiceer berichten en ga interacties aan met uw communities in de sociale media met Social Engagement.

  1. Voeg sociale profielen toe en deel deze met uw team.

  2. Publiceer uw nieuws op sociale netwerken om het nieuws over uw producten en services te verspreiden.

  3. Werk met Office 365 Groepen om sociale profielen of streams te delen met een groter team.

Klantverhalen

Zie ook

Overzicht van Social Engagement
Aan de slag met Social Engagement
Verbindingen beheren in Social Engagement
Deelnemen aan sociale netwerken