Overzicht van Community

Welkom bij Dynamics 365 Customer Service Community, een nieuwe app die een reeks mogelijkheden biedt die zijn ontworpen om uw organisatie te helpen bij het uitnodigen van klantensuggesties en crowdsource-portfolio's van ideeën van buitenaf. Community kan u helpen uw bedrijfstransformatie te stimuleren, het vertrouwen van klanten op te bouwen met procestransparantie en tijdige follow-up voor suggesties te stimuleren.

Naast het geven van feedback aan organisaties, gebruiken eindgebruikers Community om sociaal samen te werken en zich te scharen achter suggesties van anderen om de toekomst van de producten die ze gebruiken vorm te geven.

De volgende twee afzonderlijke installaties zijn vereist om Customer Service Community te gebruiken:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: voor de installatie is minstens één Customer Service Enterprise-licentie in uw organisatie-tenant vereist. Dynamics 365 Customer Service Community biedt community-beheerders en -moderators de nodige mogelijkheden om ideeën vast te leggen en te evalueren en zorgvuldigheid te tonen met een gesloten lus, waarbij het merk van hun organisatie wordt toegepast op alle interactiepunten met gebruikers. Met deze installatie kunt u de volgende taken uitvoeren:
   • De Modern Community-portal configureren volgens de huisstijl van uw organisatie, inclusief kleuren, aangepaste kop- en voetteksten en snelle links.
   • Eindgebruikers verplichten uw gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring te accepteren.
   • Ideeënforums maken en beheren.
   • Content beheren, inclusief contentmoderatie en samenvoegen van dubbele ideeën.
   • De status bijwerken en reageren op feedback van de community.
   • Gebruikers beheren en beveiligingsrollen toewijzen op forumniveau.
2. Portaalsjabloon "Modern Community": deze sjabloon biedt geweldige eindgebruikerservaringen die kant-en-klaar beschikbaar zijn. Eindgebruikers kunnen nieuwe ideeën delen met organisaties en sociaal samenwerken. Met deze installatie kunnen uw eindgebruikers de volgende taken uitvoeren:
   • Ideeënlijsten doorbladeren, zoeken, filteren en sorteren.
   • Nieuwe ideeën posten. Deze stroom omvat autosuggestie van bestaande ideeën om duplicaten te voorkomen.
   • Samenwerken en deelnemen aan een community die upvoting, opmerkingen plaatsen, delen en volgen van ideeën omvat.
   • Ongepaste content markeren.
   • De status volgen van ideeën waar gebruikers mee bezig zijn in hun eigen persoonlijke ruimte.

Zie ook

Aan de slag met Community
Een Communityforum maken
Contentmoderatie en -beheer
Nieuwe websites maken in Community
Community Veelgestelde vragen