Rapporten over historische analyses voor Customer Service configureren

U kunt historische analyses configureren om uw servicemanagers een combinatie van BI-analyses en AI-inzichten voor hun organisatie te geven. De rapporten maken gebruik van natuurlijk taalbegrip om automatisch de taal te detecteren die in uw ondersteuningsaanvragen wordt gebruikt en ondersteunende aanvragen in onderwerpen te groeperen.

De volgende historische rapporten zijn beschikbaar:

• Overzichtsrapport
• Agentrapport
• Onderwerpenrapport
• Geharmoniseerd doorsturen

Customer Service-analyserapporten inschakelen in de Klantenservicehub

Controleer of u over beheerdersmachtigingen voor Dynamics 365 beschikt.

1. Meld u aan bij Dynamics 365 als beheerder en ga naar Klantenservicehub.

2. Selecteer in het Wijzigingsgebied de optie Servicebeheer.

3. Selecteer onder Inzichten de optie Instellingen. De pagina Inzichten wordt weergegeven.

4. Selecteer aan de rechterkant van Historische analyses voor Customer Service de optie Beheren.

5. Stel op de pagina Historische analyse voor Customer Service de schakelaar Status op Ingeschakeld.

6. Selecteer Opslaan of Opslaan en sluiten.

   

Met deze configuratie worden ook door AI ontdekte onderwerpen uit cases met standaardinstellingen ingeschakeld.

Historische analyse van geharmoniseerd doorsturen inschakelen

U kunt historische analyses voor geharmoniseerd doorsturen inschakelen op de pagina Inzichten in de klantenservicehub. De statistieken zijn 24 uur later beschikbaar in het rapport.

1. Op de pagina Inzichten selecteert u Beheren voor Historische analyse voor geharmoniseerd doorsturen.
2. Stel op de pagina Historische analyse voor geharmoniseerd doorsturen de schakelaar Status op ingeschakeld.
3. Sla op en sluit het venster.

Nadat u de instelling hebt ingeschakeld, kunt u het rapport op een van de volgende manieren openen:

• Selecteer in de Customer Service workspace het plusteken (+) en selecteer vervolgens Historische analyses voor Customer Service.
• Selecteer in de klantenservicehub, onder Service, in het siteoverzicht, Historische analyses voor Customer Service.

Rapport voor Customer Service-analytics weergeven

De servicemanagers moeten de rol systeembeheerder of CSR-manager hebben om de rapporten te kunnen bekijken.

Rapporttoegang bieden tot aanvullende beveiligingsrollen

Voer de volgende stappen uit om gebruikers met verschillende bevoegdheden toegang te geven tot rapporten die verder gaan dan de standaard.

1. Navigeer in Dynamics 365 naar Instellingen en selecteer Geavanceerde instellingen.

2. Selecteer Beveiliging en vervolgens Beveiligingsrollen.

3. Selecteer de beveiligingsrol waarvoor u de toegang wilt inschakelen. Bijvoorbeeld agentmanager.

4. Selecteer het tabblad Aangepaste entiteiten.

5. Selecteer een entiteit. Selecteer bijvoorbeeld Historische analyses voor Customer Service.

6. Selecteer Opslaan en sluiten. De agentmanager kan nu het rapport met historische analyses voor Customer Service zien.

U kunt de volgende rapporten bekijken door naar de pagina Service > Analytics en inzichten > Historische analyses voor Customer Service te gaan. Standaard wordt de pagina Overzicht weergegeven.

Zie ook

Inleiding tot Customer Service Analytics en inzichten
Dashboardoverzicht
Analyses voor zoekacties in Knowledge Base
Historische analyse voor Geharmoniseerd doorsturen in Omnichannel voor Customer Service