Knowledge Search-inzichten configureren voor Dynamics 365 Customer Service
Het analysedashboard voor het zoeken in Knowledge Base is ontworpen om de leidinggevenden van de klantenservice en kenniswerkers van uw organisatie waardevolle inzichten te geven in hoe uw ondersteuningsmedewerkers kennisartikelen vinden en gebruiken.
Notitie
Analyses van Zoeken in Knowledge Base geven geen informatie over het zoekgedrag van klanten. Gegevens zijn alleen afkomstig van interne kenniszoekopdrachten.
Het analysedashboard voor Zoeken in Knowledge Base configureren
U schakelt het analysedashboard voor Zoeken in Knowledge Base als volgt in:
Meld u aan bij Dynamics 365 als beheerder en ga naar de klantenservicehub.
Selecteer in het Wijzigingsgebied de optie Servicebeheer.
Ga naar Inzichten en selecteer Instellingen. De pagina Instellingen voor inzichten wordt weergegeven.
Navigeer naar Zoeken in Knowledge Base en selecteer Beheren.
Stel op de pagina Analyses voor zoekacties in Knowledge Base de schakeloptie Status in op Ingeschakeld.
Selecteer Opslaan of Opslaan en sluiten.
Customer Service-analyserapporten voor zoekacties in Knowledge Base
De servicemanagers moeten de rol van systeembeheerder, kennismanager of CSR-manager hebben om de rapporten te kunnen bekijken.
U kunt de rapporten bekijken door te navigeren naar de pagina Service > Inzichten > Analyses voor zoekacties in Knowledge Base. Zoekterm-inzichten worden weergegeven.
Rapporttoegang bieden tot aanvullende beveiligingsrollen
Als uw organisatie gebruikers met andere rechten dan standaardrechten toegang moet geven tot rapporten, raadpleegt u Een beveiligingsrol aan een gebruiker toewijzen.
Notitie
Het analysedashboard van de Knowledge Base ondersteunt alleen Engelse inhoud en is alleen beschikbaar in organisaties waarvan de basistaal Engels is.
Zie ook
Inleiding tot Customer Service Analytics en inzichten
Customer Service Analytics en inzichten in Klantenservicehub weergeven en begrijpen
Customer Service Analytics weergeven en begrijpen