Overgang van Microsoft Forms Pro naar Dynamics 365 Customer Voice

Notitie

Met ingang van november 2020:

  • Common Data Service heet voortaan Microsoft Dataverse. Meer informatie
  • Een aantal termen in Microsoft Dataverse is gewijzigd. Entiteit is nu bijvoorbeeld tabel en veld is nu kolom. Meer informatie

Dit artikel wordt binnenkort bijgewerkt met de laatste terminologie.

Microsoft Forms Pro is omgedoopt in Dynamics 365 Customer Voice. Met deze rebranding worden al uw onderzoeken vanuit Forms Pro overgebracht naar Dynamics 365 Customer Voice en kunt u alle acties uitvoeren in Dynamics 365 Customer Voice die u eerder uitvoerde in Forms Pro. De overgang naar Dynamics 365 Customer Voice heeft geen gevolgen voor uw bestaande Forms Pro-onderzoeken. U hebt nu nieuwe mogelijkheden plus een nieuwe gebruikersinterface. Alle bestaande onderzoeken zullen responsen blijven ontvangen. Als Power Automate-stromen zijn gemaakt, blijven deze werken.

Notitie

  • Als u Dynamics 365 Customer Voice wilt gebruiken, moet de Dynamics 365 Customer Voice-app (voorheen Microsoft Forms Pro) versie 2.0.0.3 of de meest recente versie in uw omgeving zijn geïnstalleerd. Vraag uw tenantbeheerder om de app te installeren vanuit Microsoft AppSource.

Wat gebeurt er met Forms Pro-onderzoeken?

  • Als u een enquête maakt in Forms Pro en verspreidt via een van de beschikbare modi (e-mail, Power Automate, insluiten, koppelen of QR-code), blijft deze antwoorden ontvangen.

  • Al uw Forms Pro-onderzoeken zijn beschikbaar als individuele projecten in Dynamics 365 Customer Voice. Dit betekent dat elk project één onderzoek bevat. U kunt al uw projecten zien op het tabblad Alle projecten.

  • Als u een gedeeld onderzoek hebt gemaakt in Forms Pro, wordt er een gedeeld project gemaakt.

  • Als u een stroom voor uw enquêtes in Forms Pro hebt gemaakt, is deze beschikbaar in Dynamics 365 Customer Voice.

  • Als u een NPS-vraag (Net Promoter Score) had of een tekstvraag hebt getagd voor sentimentanalyse in Forms Pro, worden de bijbehorende NPS- en sentimentstatistieken gemaakt in Dynamics 365 Customer Voice als onderdeel van de migratie. Als u meerdere NPS-vragen had, wordt de eerste NPS-vraag toegewezen aan de gemaakte tevredenheidsstatistieken. Als u meerdere tekstvragen hebt getagd voor gevoelsanalyse, wordt een tevredenheidsstatistiek gemaakt voor elk van de getagde tekstvragen.

    Er wordt automatisch een dashboard gemaakt voor elke set metrische gegevens, met recente scores en trends. Het dashboard is beschikbaar onder Rapporten.

    Notitie

    Het berekenen van tevredenheidsstatistieken voor de gemigreerde onderzoeken kan tot 10 dagen duren. Het rapport met tevredenheidsstatistieken wordt weergegeven nadat de berekening met succes is voltooid.

  • Als u een webbrowserbladwijzer hebt gemaakt voor een Forms Pro-enquête-URL, wordt u doorgestuurd naar het overeenkomstige project in Dynamics 365 Customer Voice.

  • Al uw enquêtegegevens (vragen en reacties) zijn beschikbaar in dezelfde omgeving als waarin u momenteel werkt.

Wat gebeurt er met Forms Pro-e-mailsjablonen?

  • Alle bestaande e-mailsjablonen die in Forms Pro zijn gemaakt, worden bewaard zoals ze zijn en zijn beschikbaar als persoonlijke e-mailsjablonen in Dynamics 365 Customer Voice. U kunt uw bestaande e-mailsjablonen niet bewerken in Forms Pro. U kunt echter de vereiste persoonlijke e-mailsjablonen wel in uw enquête importeren. Meer informatie: Een persoonlijke e-mailsjabloon importeren

  • De e-mailsjablonen in Dynamics 365 Customer Voice zijn gekoppeld aan enquêtes. U kunt ze gebruiken tijdens het configureren van een Power Automate-stroom.

  • Als u verschillende e-mailsjablonen voor meerdere talen gebruikt, kunt u nu meertalige e-mailsjablonen maken. Meer informatie: Meertalige e-mailsjablonen maken

  • E-mailsjablonen worden opgeslagen in uw Microsoft Dataverse-omgeving waarin de enquête wordt opgeslagen.

  • Wanneer u een project kopieert, worden e-mailsjablonen die voor de enquêtes zijn geconfigureerd, naar het nieuwe project gekopieerd. Meer informatie: Een project kopiëren

Wat gebeurt er met Forms Pro-entiteiten?

De Forms Pro-entiteiten worden als volgt hernoemd:

Oude naam Nieuwe naam
E-mailsjabloon voor onderzoeken E-mailsjabloon voor Customer Voice-onderzoek
Forms Pro-onderzoeksvraag Customer Voice-onderzoeksvraag
Respons voor onderzoeksvraag Respons op Customer Voice-onderzoeksvraag
Forms Pro-onderzoek Customer Voice-onderzoek
Uitnodiging voor onderzoek Uitnodiging voor Customer Voice-onderzoek
Respons op onderzoek Respons op Customer Voice-onderzoek
Afgemelde geadresseerde Afgemelde Customer Voice-geadresseerde

Nieuwe entiteiten in Dynamics 365 Customer Voice

Hieronder volgen de nieuwe entiteiten in Dynamics 365 Customer Voice:

Entiteitsnaam Beschrijving
Gelokaliseerde Customer Voice-e-mailsjabloon voor onderzoeken Hiermee worden gelokaliseerde gegevens voor e-mailsjablonen opgeslagen.
Customer Voice-project Reeks onderzoeken voor het verzamelen van feedback.
Customer Voice-meetcriterium voor tevredenheid Meetcriterium voor tevredenheid dat is gedefinieerd voor een project.

Update van beveiligingsrol

De beveiligingsrol Eigenaar onderzoek is hernoemd naar Projecteigenaar. Als u een aangepaste beveiligingsrol hebt gemaakt om toegang te geven tot onderzoeksentiteiten, wordt een nieuwe beveiligingsrol Customer Voice – Invoegtoepassing aan u toegewezen. De nieuwe beveiligingsrol biedt machtiging voor de nieuwe entiteiten in Dynamics 365 Customer Voice. De beveiligingsrol Customer Voice – Invoegtoepassing heeft gebruikersmachtiging voor de nieuwe entiteiten in Dynamics 365 Customer Voice.

Ervaring voor gebruikers op basis van hun Forms Pro-licentie

De overgangservaring verschilt afhankelijk van de productlicentie die u hebt. Deze sectie bevat details.

Ervaring voor gebruikers met alleen een Forms Pro-licentie

Als u alleen een Forms Pro-licentie hebt en u probeert in te loggen bij Forms Pro met de URL https://forms.office.com, wordt het volgende bericht weergegeven tot 30 augustus 2020, met een koppeling om naar Dynamics 365 Customer Voice te gaan.

Bericht over Forms Pro-onderzoeken die beschikbaar zijn via Dynamics 365 Customer Voice.

Na 30 augustus 2020 wordt het volgende bericht weergegeven:

Fout met Forms Pro-account niet ingeschakeld.

Ervaring voor gebruikers met zowel een Forms- als een Forms Pro-licentie

Als u licenties hebt voor zowel Forms als Forms Pro en enquêtes hebt gemaakt in Forms Pro, wordt u doorgestuurd naar de startpagina van Forms. U kunt ervoor kiezen om naar Dynamics 365 Customer Voice te gaan of in Forms te blijven tot 30 augustus 2020. U kunt echter niet vanuit Forms overschakelen naar Forms Pro.

Bericht over de verhuizing van Forms Pro naar Dynamics 365 Customer Voice.

Als u ervoor kiest om in Forms te blijven, wordt het volgende bericht boven aan de pagina weergegeven, waarin staat dat uw Forms Pro-onderzoeken na 30 augustus 2020 beschikbaar zijn in Dynamics 365 Customer Voice en niet meer beschikbaar zullen zijn via Forms.

Berichtenbalk met de informatie dat Forms Pro overgaat naar Dynamics 365 Customer Voice.

Als u een onderzoekstegel selecteert, wordt u doorgestuurd naar het overeenkomstige project in Dynamics 365 Customer Voice. Na 30 augustus 2020 worden de Forms Pro-onderzoekstegels verwijderd en zijn alleen formulieren en quizzen beschikbaar.

Ervaring voor gebruikers met alleen een Forms-licentie

Als u alleen een Forms-licentie hebt en zich probeert aan te melden bij Forms Pro, wordt de startpagina van Forms weergegeven.

Zie ook

Een project maken
Een onderzoek maken
Een onderzoek verzenden
Info over rapporten