De mobiele Field Service (Dynamics 365)-app implementeren voor uw technici

Field Service-technici moeten hun werkorders vaak zien en bijwerken terwijl ze op locatie zijn.

Om aan deze behoefte te voldoen, biedt Field Service de mobiele app van Field Service (Dynamics 365).

Mobiele Field Service-app op apparaat.

De mobiele app van Field Service (Dynamics 365) is gebaseerd op Microsoft Power Platform. In onze documentatie verwijzen we naar deze app als de mobiele Field Service (Dynamics 365)-app. Deze mobiele app is inbegrepen bij uw Field Service-licentie.

Implementatie van de mobiele app van Field Service (Dynamics 365)

De mobiele app van Field Service (Dynamics 365) zal in de loop van de tijd evolueren en gebruikmaken van de nieuwe functies en voortdurende investeringen in Dynamics 365 Field Service en Power Platform. Raadpleeg de functietabel verderop in dit artikel voor meer informatie over de mogelijkheden van de app. Zie voor meer informatie over integratie en introductie Uw implementatie plannen en gerelateerde koppelingen onder aan dit artikel.

Notitie

De verouderde Field Service Mobile-app (Xamarin) bereikt het einde van de levensduur op 30 juni 2022. Om onderbreking van service te voorkomen, moeten alle implementaties vóór die datum migreren naar de mobiele app van Field Service (Dynamics 365). Zie voor meer informatie: Veelgestelde vragen over het einde van de ondersteuning van de Xamarin-app van Field Service Mobile.

Functies in de mobiele app van Field Service (Dynamics 365)

Functie Categorie Mobiele Field Service (Dynamics 365)-app DETAILS
Mobiel platform iOS, Android, Windows (preview) Niet van toepassing
Camera-opname (foto en video) Technicus Ja Niet van toepassing
Scannen van barcode Technicus Ja Niet van toepassing
Offline gegevens Technicus Ja Niet van toepassing
Agendaweergave Technicus Ja Niet van toepassing
Routebeschrijvingen Technicus Ja Niet van toepassing
Spraak-naar-tekst Technicus Ja Niet van toepassing
Geocodering Technicus Ja* Niet van toepassing
Microsoft Intune Integratie Ja Niet van toepassing
Tijdsvermelding Technicus Ja Niet van toepassing
Connected Field Service en IoT-waarschuwingen Technicus Ja Niet van toepassing
Controles Technicus Ja Een Field Service-technicus kan inspecties zoeken en vastleggen die aan een werkorder zijn gekoppeld.
Dynamics 365 Remote Assist Integratie Ja** U kunt hulp krijgen van externe medewerkers met geïntegreerde Dynamics 365 Remote Assist.
Pushmeldingen Technicus Ja* U kunt gebruikersmeldingen verzenden, zoals een nieuwe boekingsafspraak en andere kant-en-klare triggers.
Geofencing Technicus Ja* U kunt automatisch de boekingsstatus instellen wanneer een technicus arriveert of een locatie verlaat.
Rapportage Technicus Ja U kunt klantenservicerapporten genereren met een handtekening, met de optie om een PDF te e-mailen.
Scannen om activa te vinden (Algemene zoekopdracht) Technicus Ja Niet van toepassing
Locatie delen en controleren Beheerder Ja* U kunt het in realtime delen van de locatie van de technicus met de backoffice inschakelen.
Uitgebreide offline synchronisatiefilters Beheerder Ja Deze zijn standaard offline en de gegevens die offline beschikbaar zijn, kunnen worden aangepast (bijvoorbeeld op locatie of op accounts voor geplande boekingen).
Standaard offline Technicus Ja De app is standaard offline, dus de technicus staat altijd klaar.
Technicus toestaan om gegevenssynchronisatie te forceren Technicus Ja De technicus kan de gegevenssynchronisatie handmatig forceren.
Bulksgewijs gebruikers toevoegen Beheerder Ja U kunt snel een offline gegevenssynchronisatieprofiel aan gebruikers toewijzen.
Checklist voor servicetaken Technicus Ja Gebruik een checklist om een taak snel als voltooid te markeren.

*binnenkort beschikbaar voor Windows (preview)
**niet beschikbaar voor Windows (preview)

Controleer de releaseplannen om op de hoogte te blijven van aankomende functies voor Field Service, inclusief de mobiele Field Service (Dynamics 365)-app.

Planning voor uw implementatie

Hier volgen nog enkele planningstips om u op weg te helpen met uw project:

Voer een gebruikersacceptatietraining uit. Zorg voor ondersteuning in uw hele organisatie door de mensen die de app gaan gebruiken in een vroegtijdig stadium bij het releaseproces te betrekken. Selecteer een diverse groep gebruikers in verschillende regio's of business units. Stel feedbackkanalen in om pijnpunten te begrijpen en problemen aan te pakken voordat u live gaat.

Voer een gefaseerde uitrol uit. Verminder het risico door uw release te verdelen in fasen. Dit wordt gewoonlijk per geografische regio of per bedrijfsgroep gedaan. Vraag gebruikers om feedback en breid de implementatie uit zodra deze stabiel is.

Voer naast elkaar pilots van de mobiele apps uit. Als u een huidige klant van Field Service bent, kunt u de nieuwe mobiele Field Service (Dynamics 365)-app naast de Field Service Mobile-app (Xamarin) gebruiken, evenals andere Field Service-apps die uw organisatie mogelijk gebruikt. Dit zal u helpen beoordelen hoe uw eerstelijnsmedewerkers de apps momenteel gebruiken, zoals welke gegevens het belangrijkst zijn en welke informatie het meest wordt bekeken en bewerkt. U zult beter begrijpen welke functionaliteit u moet opnemen in de nieuwe mobiele Field Service (Dynamics 365)-app.

Meet de prestaties. Hoe de mobiele app presteert, bepaalt in belangrijke mate hoe graag eerstelijnsmedewerkers de app gebruiken. Voeg prestatiemetingen toe aan het implementatieplan en test hoe het bewerken van formulieren, het mobiele offline profiel en werkstromen de app-prestaties beïnvloeden. Vraag gebruikers om feedback om te bepalen wat nodig is en wat kan worden verwijderd of verborgen op formulieren.

Zie ook