Overzicht van Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization plant taken automatisch voor personen, apparatuur en vestigingen die het meest geschikt zijn om ze te voltooien. Plan werkorders voor veldtechnici of aanvragen voor klantenservicemedewerkers. U kunt ook andere scenario's dekken, afhankelijk van hoe u Dynamics 365 Field Service, Customer Service en Project Service Automation gebruikt.
Resource Scheduling Optimization is een meer geavanceerde vorm van planning voor fieldservice-organisaties. Terwijl coördinatoren het planbord en de planningsassistent kunnen gebruiken bij het plannen van één taak, kunnen met deze invoegtoepassing meerdere taken tegelijk worden gepland. Het gebruik van hulpbronnen wordt gemaximaliseerd en de reistijd wordt geminimaliseerd. Resource Scheduling Optimization houdt rekening met de vereisten van de functie en de unieke kenmerken van de resources.
Voordelen
Geautomatiseerde planning is vaak een vereiste omdat het handmatig plannen van een groot aantal taken veel tijd kost. Resource Scheduling Optimization helpt coördinatoren bij het afstemmen van taken en tijd vrij te maken zodat ze zich op andere taken kunnen concentreren. Meer redenen waarom organisaties de invoegtoepassing Resource Scheduling Optimization gebruiken:
Bereik schaal: coördinatoren kunnen meer resources beheren, zodat een bedrijf de schaal kan uitbreiden naar nieuwe gebieden of een groter serviceaanbod.
Klanttevredenheid: verbeterde efficiëntie zorgt voor meer voorspelbare aankomst- en voltooitijden en een naadloze planning van technici voor dringende situaties.
Technicusefficiënties: dor meer afspraken in de werktijd in te passen, worden de inkomsten verhoogd en de kosten voor overwerk verlaagd. Het afstemmen van werkorders en technicusvaardigheden vermindert inefficiënte tijdtoewijzing.
Geminimaliseerde reistijd: zorgen dat technici de kortste route nemen met mogelijke instructies om het brandstofverbruik te verlagen en de slijtage aan voertuigen te verminderen. De besparingen overtreffen waarschijnlijk de kosten van de licenties voor invoegtoepassingen.
Verbeterde klantenbinding: door voorrang te geven aan werkorders met een hogere prioriteit kunt u boetes op grond van een dienstverleningsovereenkomst voorkomen en kunt u voldoen aan de serviceverplichtingen van de klant.
Scenario's
Configureer Resource Scheduling Optimization voor uw zakelijke behoeften op basis van banen, middelen en andere factoren. Scenario's waarin Resource Scheduling Optimization kan helpen:
's Nachts plannen: Resource Scheduling Optimization wordt automatisch elke nacht uitgevoerd, plant nieuwe taken en optimaliseert bestaande boekingen voor de volgende dag.
Optimalisering van enkele resource: een coördinator zorgt dat de planning voor één technicus wordt geoptimaliseerd voor de rest van vandaag om een optimale reisroute opnieuw te berekenen na een annulering.
Simulatie: een servicemanager voert een planningssimulatie uit om te begrijpen hoeveel taken kunnen worden voltooid met een variërend aantal middelen in een specifiek geografisch gebied.
Intraday-planning: elke 30 minuten worden optimalisaties uitgevoerd om een planning te maken en deze aan te passen aan veranderende bedrijfsbehoeften wanneer nieuwe taken worden gemaakt en andere worden geannuleerd of opnieuw gepland.
Noodplanning: wanneer een dringende klus wordt gemaakt, wordt met een uitvoering van Resource Scheduling Optimization de spoedklus met hoge prioriteit zo snel mogelijk gepland vóór taken met een lagere prioriteit.
Woordenlijst
- Taken : werk dat moet worden voltooid, zoals werkorders, aanvragen en projecten. Er is geen entiteit 'taken' in Field Service of Resource Scheduling Optimization.
- Resources: alles dat moet worden ingepland voor een taak, inclusief personen, apparatuur en faciliteiten.
- Planningen, boekingen: planningen en boekingen worden door elkaar gebruikt en verwijzen naar het tijdvak voor de afspraak wanneer een resource aan een taak is toegewezen.
- Vereisten: de entiteit die betrekking heeft op een taak die definieert welk type resource nodig is om het werk te voltooien. Dit is ook de entiteit die uiteindelijk wordt gepland via Resource Scheduling Optimization.
- Uitvoering: wanneer Resource Scheduling Optimization de plannings- en optimalisatiefuncties uitvoert, noemen wij dit een uitvoering. Een uitvoering leidt meestal tot planningen op het planbord.
- Optimaliseren: probeer de beste planningen te vinden om reistijd te verminderen en het gebruik te maximaliseren.
- Bereik: de taken en resources die Resource Scheduling Optimization in overweging neemt. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u niet de planning voor elke taak in het systeem voor elke resource hebt. Waarschijnlijk verdeelt u de taken en resources in een bereik.
- Doel: definieert het ideale resultaat van een uitvoering, bijvoorbeeld reistijd minimaliseren, gebruik maximaliseren, taken met hoge prioriteit afhandelen of taken zo snel mogelijk plannen. Meerdere doelen worden gerangschikt omdat er soms compromissen zijn.
Systeemvereisten
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization is een betaalde invoegtoepassing voor Universal Resource Scheduling (URS) en is gebouwd boven op de bijbehorende entiteiten. Organisaties die Dynamics 365 Field Service, Customer Service en Project Service Automation gebruiken, hebben recht op URS. Als u Resource Scheduling Optimization wilt gebruiken om Dynamics 365 Sales-verkoopkansen automatisch te plannen voor verkoopmedewerkers, hebt u Dynamics 365 Field Service, Customer Service of Project Service Automation ook nodig.
Hoe het werkt
Resource Scheduling Optimization is een verbeterde toepassing voor het bekende probleem van de reizende verkoper: Wat is, op basis van een lijst met steden en de afstanden tussen de steden, de kortst mogelijke route om elke stad te bezoeken en terug te keren naar de oorspronkelijke stad?
Dit wiskundige probleem en de oplossing ervan zijn een groot deel van de Resource Scheduling Optimization-berekening. De invoegtoepassing gaat verder dan het vinden van de kortste routes. Er wordt ook rekening gehouden met vaardigheden, territorium, rollen, prioriteiten, resourcevoorkeuren, toegezegde tijdvensters en meer.
Dit werkt als volgt:
Maak een lijst met taken die moeten worden voltooid. Taken zijn over het algemeen werkorders voor service op locatie, aanvragen voor service op afstand en projecttaken.
Geef voor elke taak op welke resources nodig zijn en wanneer de taak moet worden voltooid. Voor een werkorder hebt u bijvoorbeeld iemand in de buurt nodig met reparatievaardigheden die de werkorder eind deze week moet voltooien.
Kies een lijst met resources die in aanmerking komen voor uw lijst met taken. Elke resource heeft verschillende kenmerken, zoals locatie, rol, type en vaardigheden.
Voer Resource Scheduling Optimization ad hoc uit volgens een vooraf gedefinieerde planning of geactiveerd door een werkstroom. Het kan ook anders worden uitgevoerd, afhankelijk van wat wordt gepland. De uitvoering kan anders zijn voor taken in de VS dan die in Canada of voor werkorders anders zijn dan voor aanvragen.
Tijdens de uitvoering worden taakvereisten en de lijst met resources gebruikt voor een optimale planning die op het planbord wordt weergegeven.
Nadat de uitvoering is voltooid, kunnen coördinatoren het interactieve planbord en de planningsassistent gebruiken om indien nodig wijzigingen aan te brengen.
Geoptimaliseerde planningen
Resource Scheduling Optimization plant niet alleen automatisch boekingen, maar optimaliseert ook planningen. Om de geoptimaliseerde resultaten te begrijpen, volgen hier drie voorbeelden:
Geclusterde routes
In de volgende schermopname ziet u een geoptimaliseerd planbord. In het linkerdeelvenster ziet u een kaartweergave van de geoptimaliseerde boekingen.
Een manier waarop u Resource Scheduling Optimization effectief werkt, is als de reisroutes zijn geclusterd rond de startlocatie van elke resource, waarbij elke kleur de route van een andere technicus vertegenwoordigt. Wanneer coördinatoren handmatig taken plannen, worden reisroutes vaak over de kaart verspreid.
Opeenvolgende boekingen op dezelfde locatie
In de schermopname ziet u dat sommige boekingen na elkaar zijn gepland zonder dat er reistijd tussen zit. Dit betekent dat Resource Scheduling Optimization een taak heeft gepland en deze samen heeft gepland met een andere taak op dezelfde locatie voor dezelfde klant. Het is een uitdaging voor coördinatoren om handmatig alle taken in één keer te overzien en in te plannen.
Reistijd versus werktijd
Elke keer dat Resource Scheduling Optimization wordt uitgevoerd, wordt de totale reistijd bijgehouden. Deze wordt in een grafiek vergeleken met de werktijd, zoals weergegeven in de onderstaande schermopname. Gebruik de visuals om te begrijpen hoe de invoegtoepassing de totale reistijd voor al uw veldtechnici vermindert.
