Bekende problemen in uitgaande marketing en oplossingen

Artikel
10/10/2023

Belangrijk

Dit artikel is alleen van toepassing op uitgaande marketing.

Dit document bevat belangrijke, zeer recente informatie over bekende problemen en oplossingen voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Ga voor informatie over maandelijkse bugfixes naar het artikel Nieuwe functies in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Configuratie, installatie en eerste uitvoering

Het installatieproces kan tot twee uur in beslag nemen. Het proces wordt mogelijk automatisch opnieuw gestart tijdens deze periode, wat ertoe kan leiden dat u via e-mail meerdere meldingen over het al dan niet slagen van de installatie ontvangt.
Hoewel de gebruiksrechtovereenkomst dit niet vereist, voorkomt een bekend technisch probleem momenteel dat u het gedeelte voor installatiebeheer kunt uitvoeren, tenzij u een licentie voor Dynamics 365 hebt met de beveiligingsrol Systeembeheerder toegewezen op uw doelexemplaar van Dynamics 365.
Sommige taalreeksen in de e-mailontwerper en klantreisontwerper zijn niet in alle talen beschikbaar.
Wanneer een recht wordt gewijzigd, wordt het bijgewerkte werkrecht soms weergegeven als 'Niet geconfigureerd' en wordt het verbroken recht weergegeven als 'Geconfigureerd' in de gebruikersinterface van de beheerder. U kunt dit oplossen door een ondersteuningsverzoek in te dienen.
Wanneer een portal is verlopen, wordt het item Uw portal configureren onder Andere acties naar de oude portal gekoppeld.
Wanneer een instelling van de overzichtspagina met Customer Insights - Journeys-toepassingsinstellingen wordt geselecteerd, worden gebruikers die geen beheerdersrechten hebben om de instelling aan te passen, doorgestuurd naar een lege pagina.

Klantreizen

Gedeactiveerde contactpersonen ontvangen geen e-mails van reizen waaraan zij mogelijk deelnemen, maar blijven mogelijk wel opgenomen in andere acties, zoals taken en werkstromen.
Het kan tot zes uur duren voordat inzichten over reizen, e-mailberichten en marketingpagina's worden weergegeven.
De tegel van de datumplanner in klantreizen toont geen datums volgens de Japanse keizerlijke kalender (met inbegrip van in Japanse lokalisaties).
Exporteren naar Excel-functionaliteit is beperkt tot 10.000 records.
Een reis met te veel tegels kan de Customer Insights - Journeys-services overbelasten. Gebruik een splitsertegel om mogelijke serviceonderbrekingen te voorkomen.

Beveiliging voor ontwerpfunctie

De beveiliging van de ontwerpfunctie stelt beheerders in staat om de toegang tot het tabblad HTML en/of Litmus-voorbeelden voor inhoudsontwerpers te beperken. De beveiliging geldt echter alleen voor gebruikers die leestoegang hebben tot de entiteit Toegang tot ontwerpfunctie. Gebruikers zonder deze leestoegang kunnen de HTML- en Litmus-functies altijd bekijken, zelfs als u de beveiliging voor de ontwerpfunctie gebruikt om deze te blokkeren. U kunt dit oplossen door ervoor te zorgen dat alle beveiligingsrollen leestoegang hebben tot de entiteit Toegang tot ontwerpfunctie. Als u gebruikmaakt van de standaard beveiligingsrollen die worden meegeleverd met het product, worden deze automatisch bijgewerkt om deze toegang te bieden als u de update voor oktober 2018 (of later) toepast. Als u echter aangepaste beveiligingsrollen gebruikt, moet u deze toegang expliciet toevoegen na het bijwerken. Meer informatie: Beveiligingsrollen en bevoegdheden.

Gebeurtenisbeheer

Als u anonieme registratie voor de gebeurtenisportal uitschakelt, moeten klantorganisaties een account voor registreerders maken via de portal, waarna de registreerder zoveel deelnemers uit de eigen organisatie kan registreren als nodig is. De registreerder kan echter geen gebruikmaken van de portal om een account te maken met een e-mailadres dat toebehoort aan een contactpersoon die al is opgenomen in Dynamics 365. Als u een bestaande contactpersoon wilt instellen als registeerder, maakt u een portaluitnodiging en verzendt u vervolgens de uitnodigingscode per e-mail naar de contactpersoon.
Er zijn een paar mismatches tussen het uiterlijk van een Microsoft Teams-webinar die is gemaakt op basis van Customer Insights - Journeys en een webinar die is gemaakt op basis van de Teams-agenda. De discrepanties worden in toekomstige versies geminimaliseerd. Houd er tot die tijd rekening mee dat ze geen functionele beperkingen veroorzaken met betrekking tot de manier waarop u als organisator de webinar kunt beheren via Customer Insights - Journeys. Raadpleeg deze sectie voor meer informatie: Bekende problemen met Teams-webinars.
Op het tabblad Registratie en aanwezigheid van een gebeurtenis is er een probleem met het filteren van registratiereacties. Wanneer een aangepast filter is toegepast op een kolom, worden reacties van alle gebeurtenissen weergegeven in plaats van alleen de reacties die relevant zijn voor de gebeurtenis. Als tijdelijke oplossing kan de functionaliteit Geavanceerd zoeken worden gebruikt om registratiereacties voor een bepaalde gebeurtenis te filteren. Gebruik Geavanceerd zoeken en selecteer Registratieresponsen in de vervolgkeuzelijst Zoeken naar en Gedetailleerde registratieresponsen in de vervolgkeuzelijst Opgeslagen weergave gebruiken en pas vervolgens de juiste filters toe. U kunt de resultaten beperken tot een bepaalde gebeurtenis door te filteren op het kenmerk Gebeurtenis van de relatie Gebeurtenisregistratie.
Sessiepassen worden niet gekloond in de bewerking Opslaan als van een gebeurtenis. Dit wordt in toekomstige releases opgelost. Voeg de passen voor de sessies tot die tijd handmatig toe.
Voor on-premises-postvakken kunt u geen agenda-item maken voor de organisator van de Teams-webinargebeurtenis of voor de sprekers. Dit is een bekende beperking van Exchange REST API's voor on-premises-postvakken. In dit geval moet u de gebeurtenisdetails (zoals de URL van de Teams-vergadering) delen via een standaard e-mail aan de sprekers van het evenement.

Algemeen

Voor de volgende functies in de release van april 2019 moet uw exemplaar toegang hebben tot de nieuwste Dynamics 365-infrastructuur en -services: segmentlidmaatschappen beheren via de contactpersoonrecord, gebeurtenisregistratie op sessieniveau, QR-codes voor gebeurtenisregistratie in e-mail, optionele portalbewerking en enkele segmentatieverbeteringen. We implementeren de benodigde infrastructuurupdates zo snel mogelijk. Als het goed is, beschikken de meeste klanten al over deze updates. Als u de release van april 2019 uitvoert en een of meer van deze functies nodig hebt, maar niet kunt vinden in uw exemplaar, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning om uw infrastructuur direct te laten bijwerken.
Als u verschillende Dynamics 365-sessies hebt geopend in andere browservensters of op andere tabbladen en vervolgens de Customer Insights - Journeys-app opent in dezelfde browser, wordt de verificatie uitgevoerd op basis van de opgegeven gebruiker voor de andere sessies. We adviseren u de browser opnieuw te starten als u zich moet aanmelden met een andere Dynamics 365-gebruikersaccount.
Deactiveer geen publiceerbare records (voor ingebruikname). Wijzig in plaats daarvan de publicatiestatus (Reden van status) en gebruik de knoppen Stoppen om records te beheren die niet meer nodig zijn. Meer informatie: Publiceerbare entiteiten in gebruik nemen en hun status bijhouden.
Customer Insights - Journeys wordt momenteel alleen ondersteund in de volgende browsers: Microsoft Edge, Google Chrome en Apple Safari op Mac. Meer informatie: Browser- en systeemvereisten.
De ondersteuning voor talen die van rechts naar links worden gelezen (RTL) kent momenteel de volgende beperkingen: de segmentatieontwerper is bruikbaar, maar de gebruikersinterface-elementen worden in de verkeerde volgorde weergegeven en de meegeleverde inhoudsvoorbeelden (marketingpaginasjablonen, e-mailsjablonen, formuliersjablonen en gebeurteniswebsite) worden niet geleverd in RTL-indelingen.
Diakritische tekens (uitspraaktekens boven of onder een letter geplaatst) worden niet ondersteund in dynamische URL's in uitgaande marketing.

Inzichten

Webinteracties die worden geregistreerd voor een anonieme bezoeker (op een bijgehouden website, marketingpagina, marketingformulier of omleidings-URL) worden momenteel niet toegeschreven aan een contactpersoonrecord als deze bezoekers later bekende contactpersonen worden. Hoewel deze interacties anoniem blijven, kunt u deze nog steeds bekijken onder de gerelateerde entiteit (marketingpagina, website, enzovoort) en worden deze gebruikt voor het berekenen van de inzichten voor elke record. Meer informatie: Websites
In klantreisinzichten wordt aangegeven hoeveel contactpersonen halverwege hun reis zijn gestopt omdat de contactpersoon is overgegaan naar het onderdrukkingssegment. In de huidige versie klopt dit aantal mogelijk niet. Het onderdrukkingssegment werkt nog wel en de reis van contactpersonen wordt correct gestopt wanneer ze overgaan, maar om een of andere reden worden niet alle gestopte contactpersonen meegeteld.
E-mailinzichten bevatten een kaart waarop wordt aangegeven waar geadresseerden zich bevonden toen zij uw bericht openden. Voor Gmail-adressen is deze informatie vaak onnauwkeurig vanwege de manier waarop in Gmail ingesloten afbeeldingen worden opgeslagen in het cachegeheugen. Geografische informatie kan ook onnauwkeurig zijn voor geadresseerden die gebruikmaken van een VPN of een breed gedistribueerd bedrijfsnetwerk.
Datumfilters zijn niet van toepassing op de 10 belangrijkste koppelingen of koppelingsinzichten.

Scoren en beheren van potentiële klanten

Het kan tot een uur duren voordat resultaten van het scoren van potentiële klanten zijn berekend.
Tijdens het maken van regels voor het scoren van leads zijn vervolgkeuzelijsten mogelijk niet gelokaliseerd voor niet-Engelse talen.

Marketing-e-mails

In sommige gevallen komen e-mailberichten met datumvelden niet door de foutcontrole (met een fout 'niet-ondersteunde eigenschap type') en kan daarom niet live gaan. Als u last hebt van dit probleem, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning en vraagt u om uw exemplaar bij te werken met de bekende oplossing.
De standaardrecord met inhoudsinstellingen moet actief zijn voordat u marketing-e-mails kunt verzenden of heatmaps kunt weergeven op pagina's Inzichten. Gewoonlijk wordt de standaardrecord met inhoudsinstellingen automatisch in gebruik genomen als uw instelling is voltooid, maar soms is dat niet het geval. Dit kunt u oplossen door uw standaardrecord met inhoudsinstellingen handmatig in te stellen en te publiceren zoals beschreven in Inhoudsinstellingen gebruiken om opslagplaatsen van standaardwaarden en vereiste waarden voor e-mailberichten in te stellen.
Als u Stoppen selecteert in een in gebruik genomen e-mail wordt voorkomen dat deze in toekomstige reizen wordt gebruikt, maar blijft deze e-mail wel functioneren in bestaande reizen, die doorgaan met het afleveren ervan.
Als u dezelfde e-mail meerdere malen gebruikt (binnen dezelfde reis of in verschillende reizen), worden er onjuiste resultaten weergegeven, zoals u kunt zien op de bijbehorende pagina's Inzichten.
Veel e-mailsjablonen bevatten tijdelijke aanduidingen voor afbeeldingen. Vervang deze tijdelijke aanduidingen voor afbeeldingen door echte afbeeldingen zodat marketing-e-mails er professioneel uitzien.
De e-mailontwerper vereist dat zorgvuldig te werk wordt gegaan bij het invoeren van code voor geavanceerde dynamische inhoud. Het is gemakkelijk om niet-werkende code te produceren. Als u deze functie wilt gebruiken, moet u de opmerkingen in Code invoeren in de ontwerpfunctie bekijken.
Als u een e-mailbericht met dynamische inhoud maakt waarin wordt geprobeerd één waarde op te halen via een een-op-veel-databaserelatie, weet het systeem niet welke gerelateerde record moet worden opgehaald. Hierdoor eindigt het bericht met een foutstatus als het naar de verzendende service wordt gepubliceerd en wordt het nooit verzonden (u kunt nog steeds publiceren omdat het foutcontrolemechanisme deze fout momenteel niet afvangt). Een voorbeeld van een één-op-veel-relatie is een relatie tussen contactpersonen en gebeurtenisregistraties omdat elke contactpersoon zich voor meerdere gebeurtenissen kan registreren. U kunt deze fout voorkomen door een for-each-lus te gebruiken om alle expressies in te sluiten die naar een een-op-veel-relatie verwijzen (hiermee wordt elke gerelateerde record in een lus doorlopen). Meer informatie: Dynamische inhoud toevoegen aan e-mailberichten.
Het opvullen van kolommen werkt niet altijd correct in nieuwe paginasjablonen.
Kolomranden in stippelstijl worden niet goed weergegeven voor één kolomindeling in de e-mailontwerper.
Abonnementslijsten worden beheerd op contactpersoonniveau. Als meerdere contactpersonen hetzelfde e-mailadres delen, krijgt alleen de specifieke contactpersoon die zich heeft afgemeld geen berichten meer. Andere contactpersonen die hetzelfde e-mailadres gebruiken, blijven berichten ontvangen. Als u wilt instellen dat uitschrijvingen moeten worden verwerkt op e-mailniveau, moet u aangepaste processen maken. Meer informatie: Abonnementen beheren op e-mailniveau.
Vanaf maart 2021 is A/B-testen nog niet beschikbaar in de nieuwe e-mailontwerper.
Als u uw e-maileditor hebt aangepast, moet uw beheerder deze aanpassingen handmatig opnieuw maken in de nieuwe e-mailontwerper.
Vanwege een beperking in Outlook is de maximale scheidingshoogte 10 pixels.
Tijdelijke aanduidingen voor afbeeldingen voor e-mails die zijn gemaakt vóór de release van april 2022 worden blauw weergegeven.
Bij toevoeging van een tekstkoppeling met de functionaliteit Toevoegen aan agenda worden meerdere fouten gegenereerd. Toevoegen aan agenda werkt correct voor afbeeldingen en knoppen. Deze fout heeft alleen betrekking op gebeurtenisbeheer.
Het verzenden van e-mails zonder een reis op te bouwen, weerhoudt de gebruiker er niet van om een e-mail en een segment van verschillende business units te selecteren.

Marketingpagina's en -formulieren

Het is mogelijk voor contactpersonen met browsers die HTML5-formuliervalidatie niet respecteren (met name iOS-apparaten) om marketingformulieren in te dienen die geen waarden bevatten voor alle vereiste velden.
Bij het vastleggen van formulieren worden gegevensmodelwijzigingen in toegewezen velden pas weergegeven in Customer Insights - Journeys nadat u de pagina Marketingformulier vastleggen handmatig hebt vernieuwd na het aanbrengen van de wijziging.
Previews voor marketingpagina's met een enkele kolomsectie groter dan 1000 pixels bevatten standaard een horizontale schuifbalk.
Het gereedschap voor het vastleggen van formulieren kan mogelijk niet alle niet-Latijnse scripttekens correct vastleggen. Niet-herkende tekens worden vervangen door HTML-codes.
Datumveldwaarden worden niet weergegeven op het tabblad Inzichten onder Indieningen voor formulieren.

Herbruikbare inhoudsblokken

Alle CSS-stijlen die u in uw herbruikbare inhoudsblokken opneemt kunnen worden overschreven door stijlen in het document waar u uiteindelijk de inhoud host. Als u dit wilt voorkomen, ontwerpt u uw inhoudsblokken met inline stijlen die het kenmerk !important bevatten.

Segmentatie

Metagegevens waarmee voorwaarden en vervolgkeuzelijsten worden gemaakt die zichtbaar zijn in de ontwerper, zijn niet gelokaliseerd voor niet-Engelse organisaties.
Wanneer u probeert de grootte te bepalen van een segment waarbij de query niet eindigt in een contactpersoon, wordt in het systeem een servercommunicatiefout weergegeven. U kunt deze fout verhelpen door ervoor te zorgen dat uw segmentdefinitie eindigt met een component die is gekoppeld aan de contactpersoonentiteit zoals beschreven in Dynamische demografische of firmografische segmenten ontwerpen.
Segmenten die worden gemaakt, geactiveerd en geëxporteerd vanuit Customer Insights - Data en vervolgens gepubliceerd in Customer Insights - Journeys, geven niet altijd de segmentleden weer in Customer Insights - Journeys.
Als u een nieuwe statisch segment maakt en de pagina vernieuwt voordat u het segment ten minste één keer hebt opgeslagen, wordt deze teruggezet naar een dynamisch segment en moet u opnieuw beginnen om een nieuwe statisch segment te maken.
In de weergave Leden kunt u sorteren op de kolommen Volledige naam en E-mail. Sorteren op verwante entiteiten of aangepaste kolommen of weergaven wordt niet ondersteund.

Bij het openen van een bestaand sociaal bericht wordt de oude gebruikersinterface tijdelijk weergegeven.
U kunt geen Facebook-bericht maken dat een GIF-bestand en meerdere afbeeldingen bevat.

Proefabonnementen

Voor proefabonnementen gelden de limieten en beperkingen voor proefversies van Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
U kunt het registratieproces niet gebruiken om meer gebruikers toe te voegen aan een proefversie voor Customer Insights - Journeys die wordt uitgevoerd op een proeftenant waarbij geen postvak is ingesteld voor de organisatiebeheerder. In plaats daarvan moet elke gebruiker op een specifieke manier worden toegevoegd. Zie Hoe voeg ik meer gebruikers toe aan een proefversie? voor meer informatie.
U kunt u niet aanmelden met een @microsoft.com-adres. Als u een Microsoft-werknemer bent en u zich voor een proefversie wilt registreren, begint u door een Microsoft 365 E3-proefversie te installeren. Vervolgens beschikt u over een proeftenant (waarop u de proefversie van Customer Insights - Journeys kunt installeren) en een nieuw e-mailadres waarmee u zich kunt registreren voor de proefversie van Customer Insights - Journeys. Meer informatie: Registreren voor een gratis proefversie.

Video's

Wanneer u een video toevoegt aan een marketingpagina, wordt deze op het tabblad Ontwerper als miniatuurafbeelding weergegeven en niet als een ingesloten video in een iFrame. De iFrame voor de ingesloten video wordt echter nog steeds correct weergegeven op de live-pagina als u deze publiceert.

Websites

Met de functie Websites worden alle bezoeken aan een webpagina met een Customer Insights - Journeys-trackingscript geregistreerd. Elke logboekvermelding bevat een tijdstempel en, indien mogelijk, koppelingen naar een bekende contactpersoon. Als de bezoeker geen bekende contactpersoon is, wordt dat bezoek geregistreerd als anoniem. Met het traceringsscript voor de website wordt een cookie ingesteld, zodat het systeem bezoeken in sessies kan groeperen, zelfs voor anonieme bezoeken. Als een contactpersoon een formulier voor een landingspagina verzendt, stelt het systeem hetzelfde cookie in (als dat nog niet aanwezig was) en kan vervolgens de cookie-id aan een contactpersoon-id worden gekoppeld omdat bij de indiening van de landingspagina een contactpersoon wordt gemaakt of afgestemd. Als een bezoeker eenmaal bekend is, worden alle toekomstige websitebezoeken geregistreerd onder de id van deze gebruiker. Eerdere bezoeken blijven echter anoniem (er wordt niet teruggegaan om de contactpersoon-id in te vullen in het bestaande bezoekerslogboek).