E-mailmarketingoverzicht
Voordat u hiermee aan de slag gaat in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, is het belangrijk dat u begrijpt waarom marketing-e-mails zo'n krachtig instrument zijn voor uw marketingcampagnes. Wanneer u een goed ontwerp hebt gemaakt dat op een bepaald segment van uw doelgroep is gericht, bekijkt u het voorbeeld en controleert u de e-mail op fouten voordat u deze in gebruik neemt. U kunt het bereik en de effectiviteit van uw bericht bijstellen met geavanceerde bewerkingen, zoals het samenvoegen van databasewaarden, het toevoegen van dynamische inhoud en het gebruik van programmeringslogica.
Werking van marketing-e-mail in Customer Insights - Journeys
Marketing-e-mailberichten werken heel anders dan de e-mailberichten tussen personen die u al gebruikt. Hier volgen enkele van de belangrijkste verschillen:
- Marketing-e-mailberichten zijn gericht op hele marktsegmenten, maar elk bericht is individueel
Uw marketing-e-mailberichten zijn niet zomaar standaardberichten met enorme Aan- en Bcc-velden. Lange lijsten met geadresseerden zijn moeilijk te beheren en analyseren, en dergelijke berichten worden meestal opgepikt door spamfilters en komen dus nooit bij uw contactpersonen aan. In Customer Insights - Journeys kunt u één ontwerp van een marketing-e-mailbericht maken voor een heel marketingsegment. Elk afzonderlijk bericht wordt echter voor elke geadresseerde gepersonaliseerd en vanuit uw organisatie, één bericht per keer, bij de geadresseerde bezorgd. - Functies voor Afdruk samenvoegen maken gepersonaliseerde en dynamische inhoud mogelijk
U kunt uw berichten zo ontwerpen dat ze informatie die bevatten die voor elke geadresseerde wordt gepersonaliseerd. Zo kan elk bezorgd bericht de naam van de geadresseerde bevatten of andere inhoud die varieert op basis van geslacht, locatie, voorkeursklantstatus van de geadresseerde of andere informatie uit uw database met contactpersonen. Dergelijke gepersonaliseerde functies kunnen het aantal personen dat de e-mail opent en reageert aanzienlijk verhogen. - Marketing-e-mailberichten worden gehost door de marketingservices. U moet de berichten dus "in gebruik nemen" (live maken) in plaats van alleen berichten te verzenden.
Live berichten worden gehost door een marketingservice die is gekoppeld aan uw Customer Insights - Journeys-exemplaar, waar ze worden bewaard om te worden gepersonaliseerd en elk gewenst aantal keren naar individuele ontvangers worden verzonden. U kunt een live marketing-e-mailbericht beschouwen als een hoofddocument dat op uw server blijft en doorgaans actieve logica bevat, klaar om afzonderlijke e-mailberichten te genereren en te verzenden wanneer het vanuit een klantreis wordt aangeroepen. - Vereiste inhoud en geautomatiseerde foutcontrole resulteren in een verbeterde bezorging en compliance
Als u een bericht in gebruik probeert te nemen, wordt in het systeem gecontroleerd op algemene technische fouten en of het bericht alle vereiste inhoud bevat. Vereiste inhoud omvat functies die ertoe bijdragen dat de e-mailreputatie van uw organisatie behouden blijft en functies die doorgaans vereist zijn voor regelgeving ten aanzien van e-mailmarketing in de meeste landen en regio's (zoals de CAN-SPAM-verordeningen in de Verenigde Staten). Vereiste functies zijn onder meer een Abonneecentrum-koppeling (zodat contactpersonen hun e-mailabonnementen bij u kunnen beheren), het fysieke adres van uw organisatie, een berichtonderwerp en een geldig retouradres. - Een klantreis instellen om berichten bij een doelsegment te bezorgen
Wanneer uw e-mailbericht in gebruik is genomen, is het gereed voor gebruik in een klantreis. Met de klantreis wordt een doelsegment (een strategisch geselecteerde lijst met contactpersonen) ingesteld en de klantreis bevat logica om met dat segment te werken. De klantreis kan bijvoorbeeld gericht zijn op een segment met contactpersonen die in Amsterdam wonen, en begint met het verzenden van een e-mailbericht waarin een evenement in de stad wordt aangekondigd. Vervolgens wordt een trigger toegepast om contactpersonen die zich inschrijven voor het evenement te scheiden van de contactpersonen die dit niet doen. Klanten die zich hebben ingeschreven, ontvangen automatisch een e-mail waarin ze worden bedankt voor hun inschrijving. Degenen die zich niet binnen een week hebben ingeschreven, krijgen een herinnering per e-mail. Voor deze klantreis zijn drie e-mailberichten vereist (uitnodiging, bedankbericht en herinnering), die allemaal live moeten worden gezet voordat u de klantreis gaat uitvoeren. - U kunt één marketing-e-mailbericht in verschillende marketingcontexten gebruiken
Naast de mogelijkheid om informatie over geadresseerden en andere dynamische inhoud samen te voegen, kan elk marketing-e-mailbericht ook worden aangepast aan verschillende marketingcontexten die zijn gedefinieerd door de inhoudsinstellingen die aan elke klantreis zijn toegewezen. Voorbeelden van context zijn onder meer ondersteunende paginakoppelingen (zoals Abonneecentrum en doorstuurpagina's) uw postadres, social-mediakoppelingen. Met deze functie kunt u één in gebruik genomen e-mailbericht in verschillende klantreizen of campagnes gebruiken. - Berichtresultaten weergeven en analyseren
In Customer Insights - Journeys wordt bijgehouden wat er gebeurt met het marketingbericht dat wordt verzonden. Ook wordt vastgelegd wanneer een contactpersoon het bericht opent, erop klikt of doorstuurt. In het systeem wordt bijgehouden wanneer berichten worden geopend door een unieke webbeacon in elk bericht op te nemen (hiervoor moeten geadresseerden afbeeldingen laden). Voor elke koppeling die in het oorspronkelijke berichtontwerp is opgenomen, maakt Customer Insights - Journeys een omleidingskoppeling die uniek is voor elke geadresseerde. Alle klikken worden vervolgens gerouteerd via Customer Insights - Journeys, waarin het bericht en de contact-id's worden geregistreerd en de contactpersoon wordt doorgestuurd naar de juiste oorspronkelijke URL. U kunt resultaten en analyses weergeven voor deze en andere gegevens die zijn gegroepeerd op klantreis, e-mailbericht, e-mailsjabloon en meer. Meer informatie: Resultaten analyseren om inzichten te verwerven op basis van uw marketingactiviteiten - U moet een doorstuurformulier opgeven in plaats van contactpersonen toe te staan berichten rechtstreeks vanuit hun e-mailclient door te sturen.
Customer Insights - Journeys bevat een functie voor doorsturen naar een vriend, die contactpersonen moeten gebruiken als ze uw bericht willen delen met vrienden of collega's. Dit is zo omdat dan kan worden bijgehouden wanneer een contactpersoon het formulier Doorsturen naar een vriend gebruikt om een bericht door te sturen. Als contactpersonen een bericht doorsturen met de standaard-e-mailclient, wordt dit echter niet bijgehouden. Berichten die zijn doorgestuurd via een e-mailclient bevatten nog steeds het webbeacon en gepersonaliseerde koppelingen van de oorspronkelijke afzender, zodat uw e-mailresultaten ook alle interacties met deze doorgestuurde berichten weergeven als uitgevoerd door de oorspronkelijke afzender, maar als een contactpersoon het formulier voor doorsturen naar een vriend gebruikt, genereert Customer Insights - Journeys een nieuw beacon en gepersonaliseerde omleidingskoppelingen voor elk doorgestuurd bericht.
Procesoverzicht: een marketing-e-mail maken en in gebruik nemen
Hieronder vindt u een overzicht van het algemene proces voor het maken en verzenden van een marketing-e-mail. De volledige details worden gegeven in gerelateerde onderwerpen.
Ga naar Customer Insights - Journeys>Kanalen>E-mails om de lijstweergave met marketing-e-mails te openen.
Selecteer Nieuw om een nieuw bericht te maken.
Kies een sjabloon om de basisindeling van uw bericht in te stellen.
Ontwerp uw bericht met behulp van de ontwerper voor slepen en neerzetten of de HTML-editor.
Voeg een aantrekkelijk Onderwerp voor uw bericht toe.
Geef een voorbeeld van uw bericht weer met het tabblad Voorbeeld en door testberichten te verzenden.
Sla uw werk op zo vaak als u wilt. Het bericht behoudt de conceptstatus totdat u het in gebruik neemt.
Voer een foutcontrole op uw bericht uit. Zo kunt u er zeker van zijn dat u de verplichte elementen opneemt en geen ongeldige code gebruikt. Als er fouten worden gevonden, worden er foutberichten weergegeven met advies over hoe u de fouten kunt oplossen. Los de fouten op de voorgestelde wijze op en blijf de controle uitvoeren totdat het bericht door de foutcontrole komt.
Selecteer In gebruik nemen. Als onderdeel van dit proces vindt er automatisch een laatste foutcontrole plaats. U kunt het bericht dus pas in gebruik nemen als het bericht is geslaagd voor de controle.
Het bericht is nu in gebruik (live) en gereed op de server, maar nog niet geadresseerd of verzonden. Hiervoor moet u het bericht aan een klantreis toevoegen.
Controleer uw e-mailresultaten om inzichten te krijgen op basis van hoe contacten interactie hebben gehad met uw berichten.