Veelvoorkomende problemen en oplossingen voor Dynamics 365 voor telefoons en tablets

  • Artikel

In dit artikel worden veelvoorkomende problemen beschreven die u kunt tegenkomen bij het gebruik van Dynamics 365 voor telefoons en tablets, en vindt u oplossingen voor deze problemen.

Foutbericht: uw apparaatconfiguratie verhindert inloggen

Als u dit bericht ontvangt, betekent dit dat uw IT-beheerder Microsoft Intune gebruikt en vereist dat u zich veilig aanmeldt met een verificatie-app, maar dat uw apparaatconfiguratie verhindert dat de verificatie-app die op uw apparaat is geïnstalleerd wordt gestart door de mobiele Dynamics 365-app. Verificatie-apps van Microsoft zijn Authenticator en Bedrijfsportal. Uw bedrijf kan ook een verificatie-app van derden gebruiken. Raadpleeg uw IT-beheerder als u niet zeker weet welke verificatie-app u moet gebruiken en volg de onderstaande instructies.

Op iOS-apparaten en soms op Android-apparaten kunt u het probleem oplossen door de verificatie-app te handmatig openen (of opnieuw te starten) op uw apparaat voordat u opnieuw probeert u aan te melden vanuit de mobiele Dynamics 365-app.

Als u een Android-apparaat gebruikt en de bovenstaande suggestie niet werkt: de stappen om het probleem op te lossen zijn specifiek voor het merk apparaat en afhankelijk van welke verificatie-app u hebt geïnstalleerd.

Voor apparaten van Huawei en Honor doet u het volgende:

  1. Ga naar Instellingen>Batterij>App starten.

    Notitie

    Het menu App starten kan verschillende namen hebben, afhankelijk van het model en de versie van het besturingssysteem van uw mobiele apparaat. Als u de menuoptie App starten niet ziet, zoekt u naar een van de volgende menuopties:

    • Apps sluiten na schermvergrendeling
    • Toepassingen
    • Achtergrondtoepassingen

  2. Zet onder Automatisch beheren de schakelaar voor de verificatie-app op UIT.

  3. Schakel op het scherm Handmatig beheren de optie Secundaire lancering/Kan worden gestart door andere apps in. Hierdoor kan de mobiele Dynamics 365-app de app starten.

Doe het volgende voor apparaten van Vivo:

  1. Ga naar Instellingen>Meer instellingen>Toepassingen>Automatisch starten.
  2. Zet de schakelaar voor de verificatie-app op AAN.

Stuur voor andere apparaatfabrikanten een e-mail naar Dynamics 365 Mobile Support op dynmobisup@microsoft.com en vermeld het merk en model van uw apparaat, de sessie-id (leer hoe u de sessie-id en logboeken kunt vinden) en citeer de foutmelding hierboven.

Omgeleide URL's werken niet wanneer u de mobiele Dynamics 365-app configureert

URL's die omleiden, zoals IIS-hostkopregels of koppelingsverkortende websites, werken niet als u de URL gebruikt in het veld Webadres van Dynamics 365-apps met Dynamics 365 Mobile tijdens de configuratie.

Zo werkt bijvoorbeeld een hostkopregel https://www.contosocrm.com voor de URL van een Dynamics 365-apps online-website die in werkelijkheid https://crm.contososerver001.com is, niet en wordt er een foutbericht weergegeven. U kunt dit omzeilen door het feitelijke webadres van de Microsoft Dataverse- of Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisatie in te voeren. Als dit probleem optreedt en u logboekregistratie hebt ingeschakeld, ziet de geregistreerde informatie er ongeveer zo uit als in het volgende. Zoals u ziet, zijn de URL's in regels 2 en 3 verschillend. Dat verschil duidt op een omgeleide URL.

  1. Door gebruiker ingevoerde URL: https://URL_entered

  2. Geconstrueerde server-URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP-responslocatie: https://URL_that_the_response_came_from