Kanalen uitproberen in Omnichannel for Customer Service
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
Kanalen, zoals live chat, spraak en sms, zijn contactmethoden waarmee uw medewerkers in realtime in contact kunnen komen met klanten en snelle persoonlijke hulp kunnen bieden.
Volg de volgende stappen om kanalen te proberen in Omnichannel voor Customer Service:
Aanmelden voor een gratis 30-daagse proefversie van kanalen via Microsoft 365-beheercentrum.
Omnichannel voor Customer Service inrichten.
Kanalen uitproberen via Microsoft 365-beheercentrum
De proefversie van de invoegtoepassing voor digitale berichtgeving van Dynamics 365 Customer Service is een gratis proefversie van 30 dagen van Chat, Sms en sociale kanalen die u kunt downloaden vanuit het Microsoft 365-beheercentrum.
Vereisten voor proefversie via Microsoft 365-beheercentrum
U moet een van de volgende abonnementen hebben afgesloten via het Microsoft 365-beheercentrum (dat wil zeggen: Web Direct):
- Betaald of proefabonnement van Dynamics 365 Customer Service Enterprise
- Betaald of proefabonnement op Dynamics 365 Customer Engagement
- Voor spraakkanaal, abonnement op Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial
- Zorg er voor spraakkanalen voor dat de proefversie wordt ondersteund in de cloudlocatie
Belangrijk
Als u niet over een van deze abonnementen beschikt, of als u uw abonnement via een ander kanaal dan Web Direct hebt gekocht, is de optie om kanalen uit te proberen niet beschikbaar in het Microsoft 365-beheercentrum. In dergelijke gevallen raden we u aan de proefversie van Customer Service te gebruiken.
Zie de licentiegids voor Dynamics 365 voor informatie over licenties, prijzen en vereisten voor digitale berichtgeving.
Een proefabonnement voor kanalen krijgen
Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum met de referenties voor een algemeen beheerder.
Ga naar Facturering>Services aanschaffen, blader omlaag en selecteer Invoegtoepassingen.
Selecteer Proefversie voor invoegtoepassing Digitale berichtgeving voor Dynamics 365 Customer Service.
U kunt een 30-daagse proefversie van Digitale berichtgeving starten met 25 gebruikerslicenties.
Nadat u zich hebt aangemeld voor een proefperiode, moet u licenties voor Digitale berichtgeving toewijzen aan gebruikers die contact moeten opnemen met klanten en ondersteuning moeten bieden via Omnichannel voor Customer Service. Selecteer een of meer actieve gebruikers en bewerk hun productlicenties. Selecteer Opslaan wanneer u klaar bent.
Een proefabonnement voor spraakkanaal krijgen
Vouw in het Microsoft 365-beheercentrum Facturering uit en selecteer vervolgens Services aanschaffen.
Zoek naar Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial en selecteer deze.
Selecteer het tabblad Invoegtoepassingen en selecteer vervolgens een van de volgende invoegtoepassingen om het proefabonnement van het spraakkanaal te krijgen:
- Proefabonnement op Dynamics 365 Customer Service-spraakkanaalinvoegtoepassing
- Proefabonnement op Dynamics 365 Customer Service digitale berichtgeving en spraakinvoegtoepassing
Selecteer Details en selecteer op de pagina die verschijnt Gratis proefversie starten om uw aankoop te voltooien.
Ga naar de pagina Actieve gebruikers en wijs de proeflicentie toe aan de gebruiker die de spraakproefversie inricht. Alleen dan kan de gebruiker de spraakproef zien om deze in te richten.
Richt het kanaal in uw omgeving in door de stappen te volgen die in de volgende sectie van dit artikel worden vermeld.
Kanalen in uw organisatie inrichten
Voer de taken uit in Omnichannel voor Customer Service inrichten om in uw organisatie Omnichannel voor Customer Service in te stellen en chat, sms en sociale en spraakkanalen in te schakelen.
Nadat een kanaal is ingeschakeld in uw organisatie, kunt u zich aanmelden bij de Dynamics 365-organisatie en de app Customer Service-beheercentrum of Omnichannel-beheercentrum (afgeschaft) selecteren om te beginnen met het configureren van het kanaal.
Belangrijk
Omnichannel-beheercentrum is afgeschaft. Gebruik de app Customer Service-beheercentrum voor beheertaken in Customer Service.
Zie de volgende artikelen om kanalen in Omnichannel voor Customer Service te configureren:
- Het chatkanaal configureren
- Het sms-kanaal configureren
- Het Facebook-kanaal configureren
- Het spraakkanaal configureren
Een (gratis) Power BI-abonnement krijgen
Als u al een abonnement hebt op Dynamics 365 Customer Service Enterprise of als er in uw tenant al een abonnement op Power BI is, kunt u deze stap overslaan. Anders moet u een Power BI-abonnement (gratis) aanvragen.
Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum met de referenties voor een algemeen beheerder.
Ga naar Facturering>Services aanschaffen.
Zoek naar Power BI (gratis) en voltooi de aankoop van het Power BI-abonnement (gratis).
Video's
Zie Video's om video's over Omnichannel voor Customer Service te bekijken.
Zie ook
Omnichannel voor Customer Service inrichten
Een chatkanaal configureren
Een sms-kanaal configureren
Een Facebook-kanaal configureren
Customer Service uitproberen