Het venster Sluiten bevestigen configureren om te voorkomen dat Unified Service Desk per ongeluk wordt gesloten

Het onbedoeld sluiten van Unified Service Desk

Een belangrijk meetcriterium in contactcentra is de klanttevredenheid. Hier streven medewerkers ernaar om hun klanttevredenheidsscores te verhogen door problemen van klanten op te lossen. Als u als agent aan een belangrijke case werkt of deelneemt aan een telefoongesprek met een klant en per ongeluk Unified Service Desk sluit, kunt u uw niet-opgeslagen werk verliezen. De plotselinge sluiting van Unified Service Desk kan uw productiviteit beïnvloeden en tot een lage klanttevredenheidsscore leiden. Zowel voor uw bedrijf als uw klanten is het belangrijk dat u voorkomt dat Unified Service Desk per ongeluk kan worden gesloten. Daarom hebben we het venster Sluiten bevestigen geïntroduceerd.

Voorkomen dat Unified Service Desk per ongeluk wordt gesloten

Om te voorkomen dat Unified Service Desk per ongeluk wordt gesloten, wordt u via het venster Sluiten bevestigen gevraagd de sluiting te bevestigen voordat u doorgaat.

Notitie

Het venster Sluiten bevestigen is standaard ingeschakeld. Als u het venster Sluiten bevestigen wilt uitschakelen, moet de Unified Service Desk-beheerder de optie HideConfirmationDialog configureren op de pagina Opties en deze instellen op true.

Venster Sluiten bevestigen in-/uitschakelen

1. Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.

2. Selecteer de pijl Omlaag naast Dynamics 365.

3. Selecteer Unified Service Desk-beheerder.

4. Kies Opties onder Geavanceerde instellingen in het siteoverzicht.

5. Selecteer + Nieuw op de pagina Actieve UII-opties.

6. Kies Overig voor het veld Algemene optie.

7. Typ HideConfirmationDialog in het veld Naam.

8. Geef de waarde op in het veld Waarde. Geef false op om in te schakelen en true om uit te schakelen.

9. Selecteer Opslaan.

   

De configuratie van het bevestigingsvenster Sluiten bevestigen testen

1. Start de Unified Service Desk-client door te dubbelklikken op de snelkoppeling voor de toepassing op uw bureaublad. Meer informatie: Aanmelden bij Unified Service Desk

2. Selecteer de knop X om Unified Service Desk te sluiten.
   Het venster Sluiten bevestigen wordt weergegeven met de vraag of u de sluiting wilt bevestigen.

3. Kies Ja om Unified Service Desk te sluiten of Nee om het venster geopend te houden, de wijzigingen op te slaan en door te werken.

Zie ook

Opties voor Unified Service Desk