Standaardapp voor Unified Interface instellen via Instellingen voor Unified Interface

Instellingen voor Unified Interface is een nieuw configuratie-element onder Geavanceerde instellingen in de app Unified Service Desk-beheerder. Via Instellingen voor Unified Interface kunt u als beheerder de standaardapp voor Unified Interface configureren voor uw medewerkers en de aanmeldingservaring voor Unified Service Desk transformeren.

Bovendien kunt u de instellingen nu als een thema configureren, Unified Interface-app en gebruikers (agenten) toewijzen aan de record Instellingen voor Unified Interface. Wanneer u een record Instellingen voor Unified Interface hebt gemaakt, kunt u deze record aan een configuratie toewijzen, zodat de gebruikers (medewerkers) bij aanmelding bij de Unified Service Desk-client direct worden geverifieerd en het venster voor het selecteren van een toepassing niet hoeft te worden weergegeven.

Opmerking

De optie voor configuratie voor Unified Interface-instellingen wordt alleen ondersteund in Unified Interface-apps, niet in de oude webclient.

Record Instellingen voor Unified Interface maken

1. Aanmelden bij de Unified Service Desk Administrator-app.

2. Selecteer Instellingen voor Unified Interface onder Geavanceerde instellingen.

3. Selecteer Nieuw op de pagina Actieve instellingen voor Unified Interface om een nieuwe record te maken.

4. Geef op de pagina Nieuwe instellingen voor Unified Interface de volgende instellingen op.

   Veld	Value
   Naam	Geef een naam op voor de record. Bijvoorbeeld Voorbeeldinstelling.
   Thema	Selecteer een thema voor de app. Er zijn twee thema's. - Lucht - gecombineerd blauw
   Unified Interface-app	Selecteer een Unified Interface-app voor de record. Bijvoorbeeld Klantenservicehub.
   Eigenaar	Voeg het gebruikersprofiel voor de record toe door het zoekpictogram te kiezen.

   

5. Selecteer Opslaan en sluiten.

De record Instellingen voor Unified Interface toevoegen aan een configuratie

U kunt de record Instellingen voor Unified Interface op twee manieren toevoegen aan een configuratie:

• U kunt een configuratie toewijzen aan de pagina Instellingen voor Unified Interface.
• Wijs een record Instellingen voor Unified Interface toe aan een configuratie.

Een configuratie toewijzen vanaf de pagina Instellingen voor Unified Interface

1. Ga naar de record Instellingen voor Unified Interface waarvoor u de configuratie wilt toevoegen.

2. Kies Gerelateerd>Configuratie.
   

3. Selecteer op het tabblad Configuratie de optie Bestaande configuratie toevoegen.
   

Opmerking

U kunt Nieuwe configuratie toevoegen selecteren en vervolgens de configuratie toevoegen aan de record Instellingen voor Unified Interface. In dit scenario voegen we de al gemaakte configuratie Testconfiguratie toe aan de record Instellingen voor Unified Interface.

4. Geef in het deelvenster Records opzoeken de naam van de configuratie op en kies het zoekpictogram.
   Wanneer de configuratie wordt weergegeven, kiest u deze en klikt u op Toevoegen.
   

De configuratie wordt toegevoegd en weergegeven op het tabblad Configuratie.

Een record Instellingen voor Unified Interface toewijzen op de pagina Configuratie

1. Aanmelden bij de Unified Service Desk Administrator-app.

2. Selecteer Configuratie onder Geavanceerde instellingen.

3. Selecteer + nieuw om een configuratierecord te maken.

4. Geef op de pagina Nieuwe configuratie de vereiste details voor de velden op.

5. Typ in het veld Instellingen voor Unified Interface de naam van de bestaande Unified Interface-record die u wilt toewijzen en kies het zoekpictogram.
   Selecteer de record wanneer deze wordt weergegeven.
   
   

   Opmerking

   In de bovenstaande stap hebben we een bestaande record Instellingen voor Unified Interface aan de configuratie toegevoegd. Zie De record Instellingen voor Unified Interface maken als u een nieuwe record Instellingen voor Unified Interface wilt maken.

6. Selecteer Opslaan en sluiten.

Aanmeldingservaring voor Unified Service Desk

Houd rekening met de volgende scenario's bij het aanmelden bij Unified Service Desk.

Scenario 1: gebruikers (medewerkers) worden toegewezen aan een configuratie met een record Instellingen voor Unified Interface

Voeg gebruikers (medewerkers) toe aan een configuratie en wijs een record toe aan het veld Instellingen voor Unified Interface in de configuratie. Als de aan de configuratie toegevoegde gebruiker (medewerker) zich aanmeldt bij Unified Service Desk, wordt de gebruiker (medewerker) geverifieerd en wordt de landingspagina van de Unified Interface-app weergegeven.

Scenario 2: gebruikers (medewerkers) worden toegewezen aan een configuratie zonder een record Instellingen voor Unified Interface

Voeg gebruikers (medewerkers) toe aan een configuratie en het veld Instellingen voor Unified Interface is leeg in de configuratie. Houd in dit scenario rekening met de volgende drie mogelijkheden:

• Als er een standaardconfiguratie bestaat waaraan een record Instellingen voor Unified Interface is toegewezen, dan wordt de gebruiker (medewerker) geverifieerd en wordt de landingspagina van de Unified Interface-app weergegeven.

• Als er een standaardconfiguratie bestaat waaraan geen record Instellingen voor Unified Interface is toegewezen, dan wordt voor de gebruiker (medewerker) bij het aanmelden het venster voor het selecteren van een toepassing weergegeven waarin de Unified Interface-app kan worden geselecteerd.

• Als er geen standaardconfiguratie bestaat, dan wordt voor de gebruiker (medewerker) bij het aanmelden het venster voor het selecteren van een toepassing weergegeven waarin de Unified Interface-app kan worden geselecteerd.

Scenario 3: gebruikers (medewerkers) worden toegewezen aan een configuratie en er wordt geen record Instellingen voor Unified Interface gemaakt

U voegt gebruikers (medewerkers) toe aan een configuratie en er worden geen records Instellingen voor Unified Interface gemaakt. Als gevolg daarvan zijn er geen records om te selecteren voor het veld Instellingen voor Unified Interface in de configuratie. Als in dit scenario de gebruiker (medewerker) die aan een bepaalde configuratie is toegewezen, zich aanmeldt bij Unified Service Desk, wordt het venster voor het selecteren van een toepassing weergegeven en moet de gebruiker (medewerker) de Unified Interface-app selecteren.

Zie ook

Unified Interface-pagina (Gehost besturingselement)

Configuratiescenario's voor Unified Service Desk en Unified Interface

Analyse 1: Een eenvoudige agenttoepassing maken voor Unified Interface-apps

Analyse 2: Een externe webpagina weergeven in uw agenttoepassing

Analyse 3: Records weergeven in een sessie in uw agenttoepassing

Analyse 4: Een record weergeven in een sessie in uw agenttoepassing

Analyse 5: Verbeterde sessie-informatie weergeven door sessienaam en -overzichtsgegevens weer te geven

Analyse 6: Het gehoste besturingselement Debugger configureren in uw agenttoepassing

Analyse 7: Agentscripts configureren in uw agenttoepassing