Unified Service Desk beheren via de beheerdersapp
Samenzicht
U kunt de app Unified Service Desk-beheerder in het Unified Interface framework gebruiken om de Unified Service Desk-clienttoepassing te beheren.
De app Unified Service Desk-beheerder is gebouwd op het framework van Unified Interface, dat goed reagerende webontwerpprincipes gebruikt om een optimale weergave en interactie-ervaring te bieden bij elk schermformaat, elk apparaat en elke weergavestand.
De app Unified Service Desk-beheerder bevat veel voorzieningen voor het beheren van uw Unified Service Desk-clienttoepassing.
De beheerdersapp, die is gebouwd op het Unified Interface-framework, biedt dezelfde configuratiemogelijkheden als de Unified Service Desk-beheerder in de webclient.
Ondersteuningsmatrix voor de app Unified Service Desk Administrator-beheerder
In de matrix wordt de ondersteuning van de app Unified Service Desk-beheerder met versies van Microsoft Dataverse en Unified Service Desk-client beschreven.
Nieuwe installatie van Dataverse en Unified Service Desk
| Versie van Dataverse | Versie van Unified Service Desk | Unified Service Desk-beheerder |
|---|---|---|
| V 9.x | 4.X | Ja |
Installatie van Dataverse en Unified Service Desk upgraden
Wanneer u een upgrade uitvoert van de Dataverse-versie en Unified Service Desk, moet u de oplossing importeren om de beheerdersapp voor Unified Service Desk te kunnen gebruiken. In de matrix wordt het importscenario beschreven.
| Versie van Dataverse | Versie van Unified Service Desk | Oplossing importeren om de app Unified Service Desk-beheerder te krijgen |
|---|---|---|
| V 8.x naar V 9.x | 4.X | Ja |
| V 7.x naar V 9.x | 4.X | Ja |
| V 6.x naar V 9.x | 4.X | Ja |
De app Unified Service Desk Administrator-beheerder downloaden en installeren
De app Unified Service Desk-beheerder is beschikbaar via de oplossing USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed. De oplossing bevindt zich in de volgende pakketten onder de map <Unified Service Desk download directory>\USDPackageDeployer\:
- NewEnvironment
- UpdatePackage
- UnifiedClientDemoPackage
De oplossing met de app Unified Service Desk-beheerder installeren
Download Unified Service Desk en Package Deployer en bewaar ze op uw computer. Zie Unified Service Desk downloaden.
Voer het gedownloade bestand uit om de Package Deployer in een map uit te pakken.
Nadat de bestanden zijn uitgepakt, als het hulpmiddel Package Deployer automatisch wordt gestart, sluit u het.
Open de map USDPackageDeployer>NewEnvironment en zoek de oplossing USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed.
Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.
Ga naar Instellingen>Oplossingen.
Klik op de werkbalk Acties op Importeren.
Blader in het venster Oplossing importeren naar de oplossing USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed in de betreffende map, zoals beschreven in stap 4, en kies Volgende.
De import wordt voltooid en u kunt de resultaten weergeven.Kies Sluiten.
Package Deployer gebruiken om de app Unified Service Desk-beheerder te implementeren
De app Unified Service Desk-beheerder is beschikbaar via Unified Service Desk - Unified Interface en het voorbeeldpakket Nieuwe omgeving. Zie Een voorbeeld van Unified Service Desk implementeren met behulp van Package Deployer als u het voorbeeldpakket wilt implementeren.
Belangrijk
- De voorbeeldtoepassingen worden niet ondersteund voor productiegebruik.
- Slechts één Unified Service Desk-pakket kan worden geïmplementeerd in een exemplaar om eventueel verlies of overlappende functionaliteit te vermijden. Als u een ander Unified Service Desk-pakket wilt installeren, verwijdert u het bestaande, en installeert u vervolgens het andere pakket. Voor informatie over het verwijderen van een bestaand Unified Service Desk-pakket, raadpleegt u Een voorbeeld van het Unified Service Desk-pakket verwijderen.
- Voordat u een Unified Service Desk-pakket op een Productie-exemplaar implementeert, moet u het pakket controleren op een pre-Productie-exemplaar, bij voorkeur een spiegelbeeld van het Productie-exemplaar. Maak bovendien een back-up van het Productie-exemplaar voordat u het pakket implementeert.
- U kunt ook PowerShell-cmdlets voor CRM Package Deployer gebruiken om pakketten te implementeren. Meer informatie: Pakketten implementeren met CRM Package Deployer en Windows PowerShell
De app Unified Service Desk-beheerder vinden
Als u het voorbeeldpakket installeert of de oplossing importeert, vindt u de beheerdersapp als volgt:
Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.
Selecteer de pijl van de vervolgkeuzelijst naast Dynamics 365 en selecteer Unified Service Desk-beheerder.
Opmerking
U kunt op nog twee andere manieren naar de app gaan.
- Ga naar
https://<orgURL>.dynamics.com/appsen navigeer vervolgens naar de app Unified Service Desk-beheerder. - Ga naar Instellingen >Mijn apps>Unified Service Desk-beheerder.
U kunt de app selecteren als u een van de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd.
Indeling van de app Unified Service Desk-beheerder
Wanneer u naar de app Unified Service Desk-beheerder navigeert, wordt standaard het configuratie-element Gehoste besturingselementen geopend.
1. Werkbalk Snelle toegang voor configuratie
De werkbalk Snelle toegang biedt dezelfde functies als Basisinstellingen onder Siteoverzicht en bevat de volgende configuratie-elementen:
- Gehoste besturingselementen
- Actieoproepen
- Gebeurtenissen
- Vensternavigatieregels
- Werkbalken
- Agentscripts
- Entiteitzoekacties
- Scriptlets
- Formulieren
- Sessieregels
2. Siteoverzicht
Siteoverzicht bevat de volledige configuratie-elementen die nodig zijn om uw Unified Service Desk-clienttoepassing te beheren.
A. Recent - U kunt hier alle recent gebruikte configuratie-elementen vinden.
B. Vastgemaakt - U kunt de recent gebruikte configuratie-elementen in de recente optie vastmaken en losmaken. De elementen die u vastmaakt, verschijnen onder de optie Vastgemaakt.
C. Basisinstellingen - De basisinstellingen bestaan uit de volgende configuratie-elementen: - Gehoste besturingselementen - Actieoproepen - Gebeurtenissen - Vensternavigatieregels - Werkbalken - Agentscripts - Entiteitszoekopdrachten - Scripts - Formulieren - Sessieregels
D. Geavanceerde instellingen - De geavanceerde instellingen bestaan uit de volgende configuratie-elementen: - Opties - Gebruikersinstellingen - Aanpassingsbestanden - Controle en diagnose - Unified Interface-instellingen - Configuratie
Werkbalk Snelle toegang voor configuratie
De configuratiewerkbalk voor snelle toegang biedt dezelfde functies als Basisinstellingen onder Siteoverzicht en bevat de volgende configuratie-elementen:
- Gehoste besturingselementen
- Actieoproepen
- Gebeurtenissen
- Vensternavigatieregels
- Werkbalken
- Agentscripts
- Entiteitzoekacties
- Scriptlets
- Formulieren
- Sessieregels
3. Configuratie-indeling
De configuratie-indeling bepaalt het gedrag van het element dat u opent om de bewerkingen uit te voeren. De indeling definieert de volgende opties:
- Grafiek weergeven
- Nieuw
- Verwijderen
- Refresh
- Een koppeling per e-mail verzenden
- Een rapport uitvoeren
- Excel-sjablonen
- Exporteren naar Excel
- Importeren uit Excel
- Weergave maken
Zie ook
Typen gehoste besturingselementen, actie en gebeurtenisnaslag
Feedback
Binnenkort beschikbaar: In de loop van 2024 zullen we GitHub-problemen geleidelijk uitfaseren als het feedbackmechanisme voor inhoud en deze vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Zie voor meer informatie: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Feedback verzenden en weergeven voor