Microsoft 365-gebruikers kunnen geen verbinding maken met Exchange Online vanwege onjuiste service-instellingen

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Exchange Online

Probleem

Microsoft 365-gebruikers in uw organisatie die verbinding maken met Exchange Online met behulp van onjuiste vastgelegde service-instellingen (of IP-adressen) kunnen geen verbinding maken met de service nadat deze verouderde service-instellingen zijn stopgezet op 8 juli 2015. (De oorspronkelijke datum was 26 juni 2015).

De services waarvoor gebruikers mogelijk onjuiste instellingen gebruiken, zijn onder andere:

  • Automatisch opsporen: een functie die wordt gebruikt om automatisch servernamen voor connectiviteit te detecteren
  • Exchange ActiveSync (EAS): een protocol dat wordt gebruikt door e-mailclienttoepassingen op mobiele apparaten
  • POP3 en IMAP4: protocollen die worden gebruikt door e-mailclienttoepassingen op desktop- en mobiele apparaten
  • SMTP: Protocol dat wordt gebruikt voor het verzenden van e-mailberichten

Als gebruikers de verouderde, vastgelegde service-instellingen blijven gebruiken, kunnen ze na 8 juli 2015 geen verbinding maken met de service. Gebruik de informatie in dit artikel om ervoor te zorgen dat deze instellingen correct zijn ingesteld voor gebruikers in uw organisatie.

Oplossing

De volgende tabel bevat de functies, protocollen en verwachte serverinstellingen die moeten worden ingesteld, en bevat koppelingen naar de artikelen met instructies voor het configureren van deze instellingen.

Functie en protocol Poort Servernaam (juiste configuratie) Verwijzingen
Autodiscover (CName-record) 443 autodiscover.outlook.com DNS-records maken bij een DNS-hostingprovider voor Microsoft 365
Exchange ActiveSync (EAS) 443 outlook.office365.com Een mobiel apparaat instellen om te synchroniseren met uw account
POP3 995 outlook.office365.com POP- en IMAP-accountinstellingen
IMAP4 993 outlook.office365.com POP- en IMAP-accountinstellingen
SMTP 587 smtp.office365.com POP- en IMAP-accountinstellingen; Een multifunctioneel apparaat of toepassing instellen om e-mail te verzenden met Microsoft 365 of Office 365

Windows gebruikt een bestand met de naam Hosts om hostnamen toe te wijzen aan IP-adressen. Dit bestand wordt gecontroleerd voordat DNS wordt gebruikt om een servernaam om te lossen. Als het bestand Hosts op een Windows-computer een vermelding bevat voor een van de servernamen in de tabel en als de vermelding is gekoppeld aan een vastgelegd IP-adres, wordt DNS niet gebruikt om die servernaam om te lossen. Zorg ervoor dat u het hosts-bestand opnieuw instelt op alle systemen die mogelijk het probleem ondervinden dat in dit artikel wordt beschreven.

Zie het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie over het opnieuw instellen van het hosts-bestand:

972034 Hoe kan ik het hosts-bestand terugzetten naar de standaardinstelling?

Meer informatie

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.