Een mobiel apparaat kan geen verbinding maken met Exchange Online met Exchange ActiveSync

Oorspronkelijk KB-getal:   2427193

Symptomen

Het mobiele apparaat van een gebruiker kan geen verbinding maken met Microsoft Exchange Online in Microsoft 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Het mobiele apparaat kon echter eerder verbinding maken.

Oorzaak

Dit probleem kan om verschillende redenen optreden. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de volgende:

  • Het apparaat kan geen verbinding maken met de internetprovider of internetprovider.
  • Het apparaat is niet correct ingesteld.
  • De Exchange Online postvakserver die de verbinding ondersteunt, is niet beschikbaar vanwege onderhoud of een probleem met de uitval.

Resolutie - Stap 1: Controleren of ActiveSync is ingeschakeld voor de gebruiker

  1. Meld u aan bij de Microsoft 365 portal als beheerder.

  2. Selecteer Beheerder en selecteer vervolgens Exchange om het Exchange te openen.

  3. Selecteer geadresseerden in het linkernavigatiedeelvenster en selecteer postvakken.

  4. Dubbelklik in de lijst met postvakken op de gebruiker en selecteer vervolgens postvakfuncties.

  5. Onder Mobiele apparaten kunt u de volgende acties uitvoeren:

    1. Als u Uitschakelen Exchange ActiveSync, betekent dit dat ActiveSync is ingeschakeld voor de gebruiker. Zie Stap 2: Controleer of het mobiele apparaat niet wordt geblokkeerd door een ActiveSync-quarantaineregel van dit artikel.
    2. Als u Inschakelen Exchange ActiveSync, betekent dit dat ActiveSync niet is ingeschakeld voor de gebruiker. Selecteer Exchange ActiveSync inschakelen, selecteer Ja wanneer u daarom wordt gevraagd en selecteer opslaan.
  6. Nadat u ActiveSync opnieuw hebt ingeschakeld, probeert u het apparaat opnieuw in te stellen.

Resolutie - Stap 2: controleer of het mobiele apparaat niet wordt geblokkeerd door een ActiveSync-quarantaineregel

  1. Selecteer in Exchange beheercentrum mobiel en selecteer vervolgens toegang tot mobiele apparaten.
  2. Controleer of het mobiele apparaat van de gebruiker niet in de lijst met in quarantaine geplaatste apparaten staat.

Resolutie - Stap 3: Controleren of ActiveSync kan worden ingesteld met Behulp van Autodiscover

Met de Autodiscover-service kunt u gemakkelijker Outlook en mobiele telefoons instellen. De Autodiscover-service gebruikt het e-mailadres en wachtwoord van een gebruiker om automatisch het profiel van een gebruiker in te stellen.

Als u dit probleem verder wilt oplossen, kunt u Exchange ActiveSync autodiscover-test uitvoeren in Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Als de gebruiker een lokaal draadloos netwerk gebruikt om verbinding te maken met Exchange Online, moet de gebruiker beide tests uitvoeren om ervoor te zorgen dat het lokale netwerk verbindingen met de ActiveSync-eindpunten toestaat.

ActiveSync-Exchange Online extern testen met Remote Connectivity Analyzer

Notitie

Beheerders willen gebruikers mogelijk begeleiden bij het uitvoeren van Connectivity Analyzer verwijderen als dit nodig is. Voor Exchange ActiveSync autodiscover-test moet de gebruiker zijn of haar referenties invoeren.

  1. Blader in een webbrowser naar het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Voer uw Microsoft 365 aanmeldingsreferenties in.

    Voer uw Microsoft 365 aanmeldingsreferenties in

  3. Selecteer Test uitvoeren en wacht totdat het detailvenster wordt weergegeven.

    Test uitvoeren

  4. Bekijk de testresultaten.

    De testresultaten controleren

  5. Een van de volgende acties uitvoeren:

    • Als de test is uitgevoerd, stelt u het mobiele apparaat in.
    • Als de test mislukt, controleert u of de Autodiscover-service correct is ingesteld. Zie de volgende hulpmiddelen voor meer informatie:
      • Als alle mailboxen in uw organisatie zich in Exchange Online bevinden, voegt u een Autodiscover CNAME-record toe. Zie DNS-records toevoegen om uw domein en externe domeinnaamsysteemrecordsvoor uw Microsoft 365.
      • Als u een hybride Exchange-implementatie hebt, stel dan de openbare Autodiscover DNS-records in voor uw bestaande SMTP-domeinen om naar een lokale Exchange-server te wijzen. Zie Vereisten voor hybride implementatie voor meer informatie.

Resolutie - Stap 4: Het mobiele apparaat instellen zonder Autodiscover te gebruiken (als u Autodiscover niet wilt gebruiken)

U wordt aangeraden Autodiscover te gebruiken wanneer u mobiele apparaten probeert in te stellen. Als u echter een mobiel apparaat wilt instellen zonder Autodiscover te gebruiken, gebruikt u de procedure die wordt beschreven op een van de volgende Microsoft-websites:

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.

Meer informatie

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.