Problemen met ActiveSync oplossen met Exchange Server

Oorspronkelijk KB-nummer:   10047

Voor wie is het?

Beheerders die problemen met ActiveSync voor hun gebruikers identificeren.

Hoe werkt dit?

We beginnen met het vragen van de vraag. Daarna volgt u een aantal specifiek op uw situatie afgestemde stappen om het probleem op te lossen.

Geschatte tijd voor voltooiing:

60-90 minuten.

Wat is het probleem waarnaar u geconfronteerd bent

Notitie

Raadpleeg dit artikel voor een lijst met actuele bekende problemen.

Exchange Remote Connectivity Analyzer (kan geen profiel op het apparaat maken)

Controleer of automatische detectie werkt voor Microsoft Exchange ActiveSync. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Ga naar de Microsoft Remote Connectivity Analyzer -site.

  2. Selecteer Exchange ActiveSync automatisch opsporen in de Microsoft Exchange ActiveSync-verbindings tests en selecteer volgende.

  3. Voer alle verplichte velden in en selecteer test uitvoeren.

    Voer alle verplichte velden in.

Is de connectiviteits test mislukt?

Resultaten van Exchange Remote Connectivity Analyzer analyseren (als de connectiviteitstest mislukt)

Als u dit probleem wilt oplossen, controleert u de resultaten van de test en het adres waar zich het probleem voordoen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Selecteer Alles uitvouwen.

    Details van de verbindingstest mislukt de fout 3

  2. Zoek de fout binnen de resultaten (de nabije kant moet dicht bij het eind zijn) en adresseer het probleem.

    fout 2 aanvullende details van de connectiviteitstest mislukt

Is het probleem opgelost met de resultaten van de resultaten van Exchange Remote Connectivity Analyzer?

Gebruikersnaam controleren

Voor de meeste Exchange ActiveSync-apparaten vraagt u het e-mailadres en wachtwoord om het apparaat in te stellen. Deze combinatie werkt alleen als de waarde van de gebruikersnaam van de gebruiker overeenkomt met het e-mailadres voor de gebruiker. Controleer of deze twee kenmerken dezelfde waarde hebben. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de kenmerkwaarden op te halen:

    Get-Mailbox user | fl UserPrincipalName,PrimarySmtpAddress
    

    voorbeeld van Get-Mailbox

Komt de UserPrincipalName overeen met de PrimarySmtpAddress voor de gebruiker?

Controle van domeinachtervoegsel

Controleer of het bijbehorende domeinachtervoegsel beschikbaar is voor het kenmerk UserPrincipalName. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open Active Directory: gebruikers en computers.

  2. Zoek het gebruikersobject en dubbelklik erop om de eigenschappen weer te geven.

  3. Ga naar het tabblad account en selecteer de vervolgkeuzelijst voor de aanmeldingsnaam van de gebruiker.

    het tabblad account in het venster Eigenschappen van postvak.

Wordt het SMTP-adres domein in de vervolgkeuzelijst weergegeven?

UPN-achtervoegsel toevoegen; De User Principal name wijzigen

UPN-achtervoegsel toevoegen

Als u dit probleem wilt oplossen, moet u het primaire SMTP-adres domein toevoegen aan de lijst met UPN-achtervoegsels. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open Active Directory-domeinen en vertrouwensrelaties.

  2. Klik met de rechtermuisknop op Active Directory-domeinen en-vertrouwensrelaties en selecteer Eigenschappen.

  3. Voer het primaire SMTP-adres domein in en selecteer toevoegen en selecteer vervolgens OK.

    het tabblad UPN-achtervoegsels van Active Directory-domeinen en-vertrouwensrelaties

User Principal name wijzigen

U kunt dit probleem oplossen door het kenmerk UserPrincipalName voor de gebruiker aan te passen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de UserPrincipalName te wijzigen:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com
    

Het probleem is opgelost nadat u de UserPrincipalName hebt gewijzigd?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Zie de beleidsfoutals dat niet zo is.

De User Principal name wijzigen

U kunt dit probleem oplossen door het kenmerk UserPrincipalName voor de gebruiker aan te passen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de UserPrincipalName te wijzigen:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com
    

Het probleem is opgelost nadat u de UserPrincipalName hebt gewijzigd?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Zie de beleidsfoutals dat niet zo is.

Beleidsfout

Exchange ActiveSync bevat het gebruik van ActiveSync-postvak beleid. De instellingen voor de beschikbare apparaten zijn afhankelijk van elk apparaat en niet alle instellingen werken op alle apparaten. Als u wilt bepalen of het ActiveSync-postvak beleid een probleem is, maakt u een nieuw postvak beleid van ActiveSync en wijst u dit toe aan de gebruiker. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om een nieuw postvak beleid van ActiveSync te maken:

    New-ActiveSyncMailboxPolicy -Name "Test ActiveSync Policy"
    
  3. Voer de volgende cmdlet uit om dit nieuwe beleid aan het postvak toe te wijzen:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncMailboxPolicy "Test ActiveSync Policy"
    

Is het probleem opgelost nadat u een nieuw postvak beleid voor ActiveSync hebt gemaakt?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Impact bepalen

U moet de impact van uw omgeving aangeven voordat u begint met het oplossen van dit probleem.

Hoeveel gebruikers kunnen geen verbinding maken met Exchange ActiveSync?

Machtigingen voor Active Directory controleren

Controleer of de machtigingen van de gebruikersobject geen problemen met de verbinding veroorzaken. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open Active Directory: gebruikers en computers.

  2. Ga naar het menu weergave en selecteer geavanceerde functies.

  3. Zoek het gebruikersobject en dubbelklik erop om de eigenschappen weer te geven.

  4. Ga naar het tabblad beveiliging en selecteer de knop Geavanceerd .

    Alternatieve tekst hier 1.

Is de optie Overneembare machtigingen opnemen van de bovenliggende site van dit object ?

Active Directory-machtigingen bijwerken

Als u dit probleem wilt oplossen, wijzigt u de machtigingen van het gebruikersobject in het overnemen van machtigingen van het bovenliggende object. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open Active Directory: gebruikers en computers.

  2. Ga naar het menu weergave en selecteer geavanceerde functies.

  3. Zoek het gebruikersobject en dubbelklik erop om de eigenschappen weer te geven.

  4. Ga naar het tabblad beveiliging en selecteer de knop Geavanceerd .

  5. Schakel het selectievakje Neem de overneembare machtigingen van dit object in en selecteer tweemaal OK .

    het tabblad Machtigingen van de geavanceerde beveiligingsinstellingen voor Postvak

Is het probleem opgelost nadat u de machtigingen van het gebruikersobject hebt gewijzigd?

Logboekregistratie van ActiveSync inschakelen; Fiddler-tracering vastleggen; ActiveSync-postvak logboek analyseren

Logboekregistratie voor ActiveSync inschakelen

U dient de logboekregistratie van ActiveSync in te schakelen op de client toegangs server en via het postvak voor het verzamelen van uitgebreidere logboekregistratie. Hiervindt u meer informatie over de logboekregistratie van het postvak. Ga hiervoor als volgt te werk:

Notitie

Deze wijziging moet worden aangebracht in Exchange 2013-postvak servers.

  1. Open Windows Verkenner en blader naar de Synchronisatiemap (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Maak een kopie van het web.config-bestand.

  3. Open het web.config-bestand in Kladblok en wijzig de volgende secties met de waarden eronder:

    Alternatieve tekst hier 2.

  4. Open ISS Manager.

  5. Vouw de server uit en selecteer Toepassingsgroepen.

  6. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer stoppen.

  7. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer starten.

  8. Open de Exchange-beheer shell.

  9. Voer de volgende cmdlet uit om de Postvak logboekregistratie voor een gebruiker in te schakelen:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

Fiddler-tracering vastleggen

ActiveSync-apparaat aanvragen bereiken de bestemming niet altijd naar wens. Stuur een router via een HTTP-proxy en Bekijk de gegevens om ervoor te zorgen dat de aanvraag en het antwoord op uw apparaat worden verzonden en ontvangen zoals verwacht. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer Fiddler op een werkstation.
  2. Download Ea's controle voor Fiddler.
  3. Extraheer EASInspectorFiddler.dll naar de map c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. Start de Fiddler-toepassing.
  5. Selecteer het menu extra en selecteer Opties voor Fiddler.
  6. Ga naar het tabblad https en selecteer HTTPS-verkeer versleutelen en selecteer Ja om alle aanwijzingen te krijgen.
  7. Ga naar het tabblad verbindingen en selecteer op externe computers toestaan verbinding maken en selecteer OK om een melding te maken.
  8. Selecteer OK en sluit de Fiddler-toepassing.
  9. Configureer het ActiveSync-apparaat om dit werkstation als een proxyserver te gebruiken (dit gebeurt meestal onder de WiFi-instellingen voor het apparaat).
  10. Start de Fiddler-toepassing.
  11. Probeer een of meer berichten te verzenden vanaf de ActiveSync-client.
  12. Selecteer het menu bestand en selecteer vervolgens Traffic vastleggen om de tracering te beëindigen.

ActiveSync-postvak logboek analyseren

De verzamelde gegevens zijn nu beschikbaar en u kunt beginnen met het oplossen van het probleem. De eerste stap die we ondernemen, is om het postvak logboek te bekijken en te controleren of het item is vastgelegd. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om het postvak logboek voor een gebruiker op te halen:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Notitie

    Hiermee verzendt u het postvak logboek van ActiveSync naar het opgegeven e-mailadres voor analyse. Hiervindt u meer informatie over de logboekregistratie van het postvak.

  3. Download MailboxLogParser en pak de bestanden uit.

  4. Start het hulpprogramma door MailboxLogParser.exe te openen.

  5. Selecteer Postvak logboeken importeren in raster om het postvak logboek te openen.

  6. Voer sendmail in met RAW-logboekgegevens voor tekenreeksen en selecteer zoeken.

    zoekfunctie doorzoeken in onbewerkte logboekgegevens voor tekenreeks 1

Ziet u de opdracht SendMail in het logboek?

SendMail-statuscode controleren (als u de optie SendMail in logboek weergeven)

Hieronder ziet u een voorbeeld van een zoekresultaat uit een ActiveSync-postvak logboek:

voorbeeld van een zoekresultaat

Welke statuscode moet worden weergegeven voor de opdracht SendMail in het logboek?

Organisatie-instellingen van Exchange ActiveSync (als de statuscode 120 of 129 is)

Notitie

Deze functie is niet beschikbaar in Exchange 2007. Als in uw organisatie Exchange 2007 wordt uitgevoerd, klikt u op ' ik Voer Exchange 2007 ' aan het einde van de pagina. Met de instellingen voor de Exchange ActiveSync-organisatie kunnen beheerders het standaardtoegangsniveau voor ActiveSync-apparaten instellen. Deze standaardinstellingen zijn blokkeren, Quarantine en toestaan. De huidige organisatie-instellingen controleren om het huidige standaardtoegangsniveau in de omgeving te bepalen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de huidige organisatie-instellingen te bepalen:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel
    

    zoekfunctie voor zoeken in onbewerkte logboekgegevens voor tekenreeksen 2

Is het standaardtoegangsniveau ingesteld op toestaan?

Organisatie-instellingen van Exchange ActiveSync wijzigen

U kunt dit probleem oplossen door de organisatie-instellingen van ActiveSync te wijzigen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de huidige organisatie-instellingen te bepalen:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow
    

Is het probleem opgelost nadat u de DefaultAccessLevel-instelling voor de instellingen van de ActiveSync-organisatie hebt gewijzigd?

Toegangsregels voor apparaten van Exchange ActiveSync

Met de regels voor toegangsregels van Exchange ActiveSync kunt een beheerder toegangsgroepen maken op basis van apparaateigenschappen. Controleer de huidige configuratie voor toegangsregels voor apparaten waarmee het apparaat verbinding kan maken. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om toegang te krijgen tot regels van het toegangsniveau dat u toestaat:

    Get-ActiveSyncDeviceAccessRule | Where { $_.AccessLevel -eq "Allow" }
    

    voorbeeld van het gebruik van Get-ActiveSyncDeviceAccessRule

Zijn er toegangsregels voor apparaten die overeenkomen met het apparaat van de gebruiker, waarbij de toegangsniveaus zijn ingesteld op blokkeren of Quarantine.

Regels voor het openen van ActiveSync-apparaten (indien van overeenkomsten) wijzigen

U kunt dit probleem op twee manieren verhelpen. De eerste methode is het verwijderen van de regel Apparaattoegang. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om een regel voor het openen van een apparaat te maken:

    Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)'
    

    voorbeeld van het gebruik van Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule

De tweede manier is om de AccessLevel te wijzigen voor de bestaande toegangsregel voor apparaten. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om het toegangsniveau te wijzigen:

    Set-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)' -AccessLevel Allow
    

    voorbeeld van het gebruik van set-ActiveSyncDeviceAccessRule

Het probleem is opgelost nadat u de toegangsregels voor apparaten in uw organisatie hebt bijgewerkt?

Door postvak geblokkeerde apparaat-ID

Een beheerder kan een lijst configureren van apparaten die niet zijn toegestaan voor synchronisatie met het postvak. Controleer de Gebruikersconfiguratie om te bepalen of het apparaat is geblokkeerd voor synchronisatie. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om apparaten te zoeken die niet zijn toegestaan om te synchroniseren:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncBlockedDeviceIDs
    

    voorbeeld van het gebruik van Get-CASMailbox

Wordt het apparaat van de gebruiker geblokkeerd voor synchronisatie met het postvak van de gebruiker?

Postvakinstellingen wijzigen

U kunt dit probleem oplossen door de apparaat-ID uit de lijst met geblokkeerde gebruikers voor het postvak te verwijderen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om apparaten te zoeken die niet zijn toegestaan om te synchroniseren:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncBlockedDeviceIDs $null
    

Zie Set-CASMailbox voor meer informatie over deze cmdlet en de beschikbare opties.

Is het probleem opgelost nadat u deze apparaat-ID uit de lijst met geblokkeerde apparaten hebt verwijderd voor het Postvak?

Fiddler-tracerings analyse

U hebt geprobeerd een bericht van het apparaat te verzenden, zodat u de aanvraag in de Fiddler-tracering ziet. U kunt de Fiddler-tracering gebruiken om de aanvraag te zien die door de client is verzonden en van het antwoord van de server. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Fiddler-tracering.

  2. Ga naar het menu bewerken en selecteer sessies zoeken.

  3. Voer ActiveSync in en selecteer sessies zoeken.

  4. Bekijk de resultatenkolom voor alle HTTP-antwoord waarden die niet gelijk zijn aan 200.

  5. Selecteer aanvragen waarbij de hoofd kolom een waarde bevat.

    Aanvragen selecteren waarbij de hoofdkolom een waarde heeft

  6. Selecteer het tabblad TextView om het antwoord te bekijken voor meer informatie.

    Het tabblad TextView selecteren

Zijn er HTTP-fouten gevonden in de Fiddler-tracering?

SendMail-statuscode controleren

U hebt geen HTTP-fouten gevonden, dus u dient een statuscode voor het ActiveSync-antwoord te vinden. Met de Fiddler-tracering vindt u deze antwoorden. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Fiddler-tracering.

  2. Ga naar het menu bewerken en selecteer sessies zoeken.

  3. Voer ActiveSync in en selecteer sessies zoeken.

  4. Bekijk de kolom hoofdtekst en Let op de kleinste waarden.

    kleine waarden weergegeven in hoofdkolom

  5. De EA'S XML-tabbladen weergeven voor de aanvraag van het apparaat en de reactie is ontvangen

    de EAS XML-tabbladen

Welke statuscode wordt in het antwoord venster weergegeven?

Log parser Studio installeren; Log parser Studio query-SendMail. Analyse van query resultaten

Log parser Studio installeren

Er zijn mogelijk fouten opgetreden tijdens het communiceren met de Exchange-Server. U moet er nu voor bepalen waar deze fouten zijn opgetreden. We gaan eerst de logboeken van IIS op de server voor client toegang controleren. Voordat deze logboeken kunnen worden geanalyseerd, moet log parser Studio zijn geïnstalleerd op het werkstation waarop de analyse wordt voltooid. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer LogParser.

    • Dubbelklik op de LogParser.msi om de installatie te starten.
    • Selecteer uitvoeren als het bestand openen-beveiligingswaarschuwing wordt weergegeven.
    • Selecteer op het scherm Welkom de optie volgende.
    • Ga in het scherm End-User licentieovereenkomst akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst, ga akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst en selecteer volgende.
    • Selecteer op het scherm installatie type kiezen de optie Voltooien.
    • Selecteer installeren op het scherm klaar voor de installatie.
    • Selecteer op het scherm voltooien de optie voltooien.
  2. Download log parser Studio en pak de bestanden uit.

Als LogParser is geïnstalleerd en log parser Studio is uitgepakt, kopieert u de IIS-logboeken van de Exchange-Server (s) naar het lokale werkstation voor analyse.

Log parser Studio query – SendMail

Als u wilt weten of een van deze ActiveSync-aanvragen een fout oplevert, kunt u het beste een query uitvoeren op de IIS-logboeken. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik in de bibliotheek op ActiveSync: sendmail .

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  7. Analyseer de resultaten van deze query door de kolommen status, fout, ABQ en SC-status te controleren.

Analyse van query resultaten

In het volgende voorbeeld worden de resultaten van de vorige query weergegeven:

Voorbeeld van analyse van query resultaten

U moet de resultaten van de query controleren op eventuele problemen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Controleer de kolom status en zoek een aanvraag met een waarde. Gebruik het Exchange ActiveSync-protocol document om deze waarden te onderzoeken en als er een herstelactie kan worden uitgevoerd.

  2. Controleer de fout kolom en zoek een aanvraag met een waarde in deze kolom. Veel van deze foutberichten zijn de enige uitleg en correctie-actie.

  3. Kijk in de kolom met de status van de sc-status en zoek een aanvraag met een andere waarde dan 200. Dit is de HTTP-statusantwoord van IIS en aanvullende informatie vindt u in de HTTP-statuscode in IIS 7 en latere versies.

Kon u het probleem oplossen nadat u de IIS-logboeken hebt geanalyseerd?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Exchange Remote Connectivity Analyzer

Als u wilt bepalen of de gebruiker verbinding kan maken met Exchange, voert u Exchange Remote Connectivity Analyzer met het gebruikersaccount uit. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Ga naar de Microsoft Remote Connectivity Analyzer -site.

  2. Selecteer Exchange ActiveSync uit de verbindings tests voor Microsoft Exchange ActiveSync en selecteer volgende.

  3. Voer alle verplichte velden in en selecteer test uitvoeren.

    Alle verplichte velden invoeren in Microsoft Remote Connectivity Analyzer

    Notitie

    Geef zo nodig handmatig de serverinstellingen op om de aanvraag voor automatische detectie van gebruikersinstellingen over te slaan.

Is de test van Exchange Remote Connectivity Analyzer mislukt?

Resultaten van Exchange Remote Connectivity Analyzer analyseren

Als u dit probleem wilt oplossen, controleert u de resultaten van de test en het adres waar zich het probleem voordoen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Selecteer Alles uitvouwen.

    de foutmelding dat de connectiviteitstest is mislukt

  2. Zoek de fout binnen de resultaten (de einddatum moet dicht bij het eind zijn) en het probleem oplossen

    Details van de verbindingstest mislukt fout 1

Is het probleem opgelost met de resultaten van de resultaten van Exchange Remote Connectivity Analyzer?

Groep toepassingen van Exchange ActiveSync

Controleer of de MSExchangeSyncAppPool is gestart en of dit wordt uitgevoerd onder de LocalSystem. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open ISS Manager.

  2. Vouw de server uit en selecteer toepassingsgroepen.

    de groepen toepassingen

Is de MSExchangeSyncAppPool aan de slag met de LocalSystem-account?

MSExchangeSyncAppPool wijzigen

U kunt dit probleem oplossen door de MSExchangeSyncAppPool te wijzigen zodat deze de account LocalSystem gebruikt. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open ISS Manager.

  2. Vouw de server uit en selecteer Toepassingsgroepen.

  3. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer Geavanceerde instellingen.

  4. Wijzig de id-waarde door LocalSystem te selecteren.

    LocalSystem 1

  5. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer stoppen.

  6. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer starten.

Is het probleem opgelost nadat u de MSExchangeSyncAppPool hebt bijgewerkt?

Verificatie-instellingen voor virtuele directory van ActiveSync

Controleer de verificatie-instellingen op de virtuele map van ActiveSync. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de instellingen van de virtuele directory te controleren:

    Get-ActiveSyncVirtualDirectory | ft server,basic*
    

Is de virtuele map van ActiveSync geconfigureerd voor het gebruik van basisverificatie?

Verificatie-instellingen voor virtuele mappen van ActiveSync wijzigen

U kunt dit probleem oplossen door de virtuele directory van ActiveSync te configureren voor gebruik van basisverificatie. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open ISS Manager.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om basisverificatie voor de virtuele map in te schakelen:

    Set-ActiveSyncVirtualDirectory ServerName\Microsoft* -BasicAuthEnabled:$True
    

Is het probleem opgelost nadat u de basisverificatie voor de virtuele directory van ActiveSync hebt ingeschakeld?

Standaarddomein ActiveSync

Op sommige apparaten wordt alleen de waarde van de gebruikersnaam voor de referenties verzonden, wat leidt tot een verificatiefout. Controleer of de standaarddomein waarde is geconfigureerd op de virtuele directory van ActiveSync. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open ISS Manager.

  2. Vouw de server uit, vouw sites uit, vouw de standaard website uit en selecteer Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. Dubbelklik in de weergave functies op verificatie.

  4. Selecteer Basisverificatie en selecteer bewerken in het deelvenster acties .

    Instellingen voor basisverificatie van het venster 1 wijzigen

Is er een waarde aanwezig in het veld standaarddomein?

Een standaarddomein toevoegen voor de virtuele map van ActiveSync

U kunt dit probleem oplossen door een standaarddomein te configureren voor de virtuele directory van ActiveSync. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open ISS Manager.

  2. Vouw de server uit, vouw sites uit, vouw de standaard website uit en selecteer Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. Dubbelklik in de weergave functies op verificatie.

  4. Selecteer Basisverificatie en selecteer bewerken in het deelvenster acties .

  5. Voer een waarde in voor het standaarddomein en selecteer OK.

    Instellingen voor Basisverificatie-instellingen 2 bewerken

Het probleem is opgelost nadat u een standaarddomein voor de virtuele directory van ActiveSync hebt ingeschakeld?

Virtuele directory SSL-instellingen voor ActiveSync

Controleer of de virtuele map van ActiveSync niet is geconfigureerd voor het vereisen van clientcertificaten. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open ISS Manager.

  2. Vouw de server uit, vouw sites uit, vouw de standaard website uit en selecteer Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. Dubbelklik in de weergave functies op SSL-instellingen.

    SSL-instellingen

Is de SSL-instelling voor client certificaten ingesteld op negeren?

SSL-instellingen voor virtuele directory van ActiveSync wijzigen

U kunt dit probleem oplossen door de instelling voor clientcertificaten in te stellen op negeren. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open ISS Manager.

  2. Vouw de server uit, vouw sites uit, vouw de standaard website uit en selecteer Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. Dubbelklik in de weergave functies op SSL-instellingen.

  4. Selecteer negeren onder client certificaten

    SSL-instellingen 2

Is de SSL-instelling voor client certificaten gewijzigd in negeren om het probleem op te lossen?

Virtuele directory van ActiveSync via HTTP-omleiding

Wanneer een HTTP-omleiding is geconfigureerd in IIS 7, wordt de instelling voor omleiden overgenomen door alle virtuele mappen onder die website. Controleer de virtuele map van ActiveSync voor een HTTP-omleiding. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open ISS Manager.

  2. Vouw de server uit, vouw sites uit, vouw de standaard website uit en selecteer Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. Dubbelklik in de weergave functies op HTTP-omleiding.

    HTTP-omleiding

Is een omleiding geconfigureerd voor de virtuele map van ActiveSync?

Virtuele directory van ActiveSync wijzigen HTTP-omleiding

U kunt dit probleem oplossen door de HTTP-omleiding uit de virtuele directory van ActiveSync te verwijderen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open ISS Manager.

  2. Vouw de server uit, vouw sites uit, vouw de standaard website uit en selecteer Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. Dubbelklik in de weergave functies op HTTP-omleiding.

  4. Schakel het selectievakje voor aanvragen omleiden naar deze bestemming uit.

    selectievakje aanvragen omleiden naar deze bestemming

Het probleem is opgelost nadat u de HTTP-omleiding uit de virtuele directory van ActiveSync hebt verwijderd?

Postvak van ActiveSync ingeschakeld

Controleer of het postvak is ingeschakeld voor ActiveSync. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de postvakinstellingen te controleren:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncEnabled
    

    voorbeeld van Get-CASMailbox

Is de gebruiker ingeschakeld voor ActiveSync?

Gebruiker voor ActiveSync inschakelen

U kunt dit probleem oplossen door de gebruiker in te schakelen voor ActiveSync. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om het postvak in te schakelen voor ActiveSync:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$True
    

    voorbeeld van Set-CASMailbox

Heeft het inschakelen van het postvak voor ActiveSync het probleem opgelost?

Documenten in het document van Exchange ActiveSync-protocollen

Met de opdracht SendMail is een onverwachte statuscode antwoord ontvangen van Exchange. Als u wilt weten welke fout is opgetreden, moet u het document met de opdracht verwijzingen van Exchange ActiveSync nakijken om dit probleem op te lossen.

Kunt u het probleem oplossen door de statuscode van het antwoord te controleren?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Organisatie-instellingen van Exchange ActiveSync

Notitie

Deze functie is niet beschikbaar in Exchange 2007. Als in uw organisatie Exchange 2007 wordt uitgevoerd, selecteer Ik exchange 2007 aan het einde van deze sectie.

Met de instellingen voor de Exchange ActiveSync-organisatie kunnen beheerders het standaardtoegangsniveau voor ActiveSync-apparaten instellen. Deze standaardinstellingen zijn blokkeren, Quarantine en toestaan. De huidige organisatie-instellingen controleren om het huidige standaardtoegangsniveau in de omgeving te bepalen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de huidige organisatie-instellingen te bepalen:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel
    

    voorbeeld van Get-ActiveSyncOrganizationSettings

Is het standaardtoegangsniveau ingesteld op toestaan?

De instellingen van uw ActiveSync-organisatie wijzigen

U kunt dit probleem oplossen door de organisatie-instellingen van ActiveSync te wijzigen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de huidige organisatie-instellingen te bepalen:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow
    

Is het probleem opgelost nadat u de DefaultAccessLevel-instelling voor de instellingen van de ActiveSync-organisatie hebt gewijzigd?

Log parser Studio installeren; Logboeken van Studio-vragen met de SyncKey van nul per gebruiker

Log parser Studio installeren

Er zijn mogelijk fouten opgetreden tijdens het communiceren met de Exchange-Server. U moet er nu voor bepalen waar deze fouten zijn opgetreden. We gaan eerst de logboeken van IIS op de server voor client toegang controleren. Voordat deze logboeken kunnen worden geanalyseerd, moet log parser Studio zijn geïnstalleerd op het werkstation waarop de analyse wordt voltooid. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer LogParser.

    • Dubbelklik op de LogParser.msi om de installatie te starten.
    • Selecteer uitvoeren als het bestand openen-beveiligingswaarschuwing wordt weergegeven.
    • Selecteer op het scherm Welkom de optie volgende.
    • Ga in het scherm End-User licentieovereenkomst akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst, ga akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst en selecteer volgende.
    • Selecteer op het scherm installatie type kiezen de optie Voltooien.
    • Selecteer installeren op het scherm klaar voor de installatie.
    • Selecteer op het scherm voltooien de optie voltooien.
  2. Download log parser Studio en pak de bestanden uit.

Als LogParser is geïnstalleerd en log parser Studio is uitgepakt, kopieert u de IIS-logboeken van de Exchange-Server (s) naar het lokale werkstation voor analyse.

Log parser Studio-query: aantal synchronisaties met SyncKey van nul per gebruiker

Als u wilt controleren of apparaten opnieuw worden gesynchroniseerd met Exchange, voert u de log parser-query uit om de gebruikers te vinden. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: aantal synchronisaties met SyncKey van nul per gebruiker in de bibliotheek.

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  7. De resultaten van deze query analyseren.

    De resultaten van deze query analyseren

Zijn er apparaten met meerdere aanvragen met de SyncKey waarde 0?

Controleren op antivirussoftware voor bestandsniveau (vertragingen op apparaat/CAS-prestaties)

In veel gevallen is het anti-virus van invloed op op het bestandsniveau ActiveSync-verkeer door de verwerking van een aanvraag of antwoord te vertragen. Als u deze services stopt, wordt het filterstuurprogramma voor de kernelmodus niet uitgeschakeld die door deze services wordt gebruikt. Als u het anti-virus op bestandsniveau wilt uitschakelen, voert u de stappen uit om het filterstuurprogramma voor de kernelmodus tijdelijk uit te schakelen in Windows. Controleer of het filterstuurprogramma voor de kernelmodus niet langer actief is nadat de server voor client toegang opnieuw is opgestart. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open een opdrachtprompt.

  2. Voer de volgende opdracht uit:

    fltmc
    
  3. Vergelijk de resultaten met de voorbeeldprogramma's van dit artikel of zoek op internet naar de naam van het filter.

    uitvoer van de opdracht Fltmc

Het probleem is opgelost nadat u het filterstuurprogramma voor antivirus modus met antivirussoftware hebt uitgeschakeld?

Problemen met e-mail

Selecteer het type e-mail probleem dat de ActiveSync-client ondervindt.

Items op slechts één client

Het gemelde probleem is een bericht dat wordt weergegeven in het postvak in Outlook, maar niet op de ActiveSync-client, of omgekeerd. Voordat we de oplossing voor dit probleem beginnen, moeten we weten of het probleem kan worden gereproduceerd op de ActiveSync-client. Als we het probleem kunnen reproduceren, kunnen we de gegevens tijdens het proces vastleggen zodat ze beter inzicht krijgen in het probleem. Anders moeten we bestaande logboeken analyseren om te bepalen wat er is gebeurd.

Kunt u het probleem met de agenda reproduceren op het apparaat?

Log parser Studio installeren; Log parser Studio query-DeviceId query Analyse van query resultaten; De map synchroniseren

Log parser Studio installeren

Log parser Studio query – DeviceId query

Als u wilt weten of een van deze ActiveSync-aanvragen een fout oplevert, kunt u het beste een query uitvoeren op de IIS-logboeken. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om apparaten te zoeken die niet zijn toegestaan om te synchroniseren:

    Get-ActiveSyncDevice -Mailbox | fl DeviceId,DeviceType
    
  3. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  4. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  5. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  6. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  7. Dubbelklik op ActiveSync: query voor apparaat uit de bibliotheek.

  8. Wijzig de DeviceId waarde in de WHERE-component aan het einde van de query met de waarde uit stap 2.

  9. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  10. Analyseer de resultaten van deze query door de fout-en status kolommen van de status te controleren.

    de fout-en status kolommen van de status controleren

Analyse van query resultaten

We willen nu de resultaten van uw query bekijken voor eventuele problemen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Controleer de kolom status en zoek een aanvraag met een waarde. Gebruik het Exchange ActiveSync-protocol document om deze waarden te onderzoeken en als er een herstelactie kan worden uitgevoerd.

  2. Controleer de fout kolom en zoek een aanvraag met een waarde in deze kolom. Veel van deze foutberichten zijn de enige uitleg en correctie-actie.

  3. Kijk in de kolom met de status van de sc-status en zoek een aanvraag met een andere waarde dan 200. Dit is de HTTP-statusantwoord van IIS en aanvullende informatie vindt u in de HTTP-statuscode in IIS 7 en latere versies.

Helaas wordt in het overzicht van de logboeken van IIS geen identificatie weergegeven voor het desbetreffende item. Wanneer u de laatste wijziging hebt doorgevoerd, kunt u het beste een aanvraag in de IIS-logboeken vinden. U kunt ook het artikel Exchange ActiveSync Reporting Services gebruiken om inzicht te krijgen in enkele van de elementen die zijn gevonden in de IIS-logboekvermelding.

De map synchroniseren

Met de vorige stappen kunt u identificeren waarom het probleem met het item plaatsvond. De ActiveSync-client heeft mogelijk nog steeds niet het item in de juiste status. Als u dit probleem wilt oplossen, verwijdert u de map uit de lijst met mappen die u wilt synchroniseren, wacht u ongeveer vijf minuten en voegt u de map toe aan de lijst met mappen die u wilt synchroniseren.

Is het item in de juiste staat op de ActiveSync-client?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Logboekregistratie van ActiveSync inschakelen; Fiddler-tracering vastleggen; Item zoeken met MfcMapi; Item zoeken in Postvak logboek

Logboekregistratie voor ActiveSync inschakelen

Bij de eerste stap bij probleemoplossing schakelt u Postvak logboekregistratie op de client toegangs server en het postvak in. Voor aanvullende informatie over het registreren van Postvak berichten kunt u logboekregistratie van Exchange ActiveSync-postvak logboekvinden. Ga hiervoor als volgt te werk:

Notitie

Deze wijziging moet worden aangebracht in Exchange 2013-postvak servers.

  1. Open Windows Verkenner en blader naar de Synchronisatiemap (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Maak een kopie van het web.config-bestand.

  3. Open het web.config-bestand in Kladblok en wijzig de volgende secties met de waarden eronder:

    Geopende web.config bestand in Kladblok

  4. Open ISS Manager.

  5. Vouw de server uit en selecteer Toepassingsgroepen.

  6. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer stoppen.

  7. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer starten.

  8. Open de Exchange-beheer shell.

  9. Voer de volgende cmdlet uit om de Postvak logboekregistratie voor een gebruiker in te schakelen:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

Fiddler-tracering vastleggen

ActiveSync-apparaat aanvragen bereiken de bestemming niet altijd naar wens. Stuur een router via een HTTP-proxy en Bekijk de gegevens om ervoor te zorgen dat de aanvraag en het antwoord op uw apparaat worden verzonden en ontvangen zoals verwacht. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer Fiddler op een werkstation.
  2. Download Ea's controle voor Fiddler.
  3. Extraheer EASInspectorFiddler.dll naar de map c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. Start de Fiddler-toepassing.
  5. Selecteer het menu extra en selecteer Opties voor Fiddler.
  6. Ga naar het tabblad https en selecteer HTTPS-verkeer versleutelen en selecteer Ja om alle aanwijzingen te krijgen.
  7. Ga naar het tabblad verbindingen en selecteer op externe computers toestaan verbinding maken en selecteer OK om een melding te maken.
  8. Selecteer OK en sluit de Fiddler-toepassing.
  9. Configureer het ActiveSync-apparaat om dit werkstation als een proxyserver te gebruiken (dit gebeurt meestal onder de WiFi-instellingen voor het apparaat).
  10. Start de Fiddler-toepassing.
  11. Probeer een of meer berichten te verzenden vanaf de ActiveSync-client.
  12. Selecteer het menu bestand en selecteer vervolgens Traffic vastleggen om de tracering te beëindigen.

Item zoeken met behulp van MfcMapi

We moeten de ConversationID voor het item bepalen voordat we in het postvak logboek zoeken. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer MfcMapi.

  2. Start MfcMapi.

  3. Ga naar het menu sessie en selecteer Aanmelden.

  4. Selecteer het Outlook-profiel voor het postvak en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op het postvak dat u wilt openen.

  6. Vouw de hoofd container uit, vouw boven aan informatiearchief uit, klik met de rechtermuisknop op het Postvak in (of een andere map waarin het item zich bevindt) en selecteer inhoudstabel openen.

    Inhoudsopgave openen

  7. Selecteer het item in de tabel, klik met de rechtermuisknop op het label 0x00710102 en selecteer eigenschap bewerken.

    Eigenschap bewerken

  8. Kopieer de binaire waarde.

    De binaire waarde 1 kopiëren

Item zoeken in Postvak logboek

De verzamelde gegevens zijn nu beschikbaar en u kunt beginnen met het oplossen van het probleem. De eerste stap die we ondernemen, is om het postvak logboek te bekijken en te controleren of het item is vastgelegd.

Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om het postvak logboek voor een gebruiker op te halen:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Notitie

    Hiermee verzendt u het postvak logboek van ActiveSync naar het opgegeven e-mailadres voor analyse. Hier vindt u meer informatie over de logboekregistratie van het postvak.

  3. Download MailboxLogParser en pak de bestanden uit.

  4. Start het hulpprogramma door MailboxLogParser.exe te openen.

  5. Selecteer Postvak logboeken importeren in raster om het postvak logboek te openen.

    de optie Postvak logboeken importeren in raster

Item zoeken in Postvak logboek

  1. Verwijder de eerste byte (of twee tekens) uit de binaire waarde die u eerder hebt gekopieerd. Gebruik vervolgens de volgende 5 bytes (of 10 tekens) voor uw zoekwaarde.
    Voorbeeld: 01 CEC1E829ED 44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

  2. Voer de waarde uit stap 1 in het logboek met onbewerkte gegevens van de tekenreeks in en selecteer zoeken

    het vak Zoeken naar onbewerkte logboekgegevens voor tekenreeksen

  3. Voer de volgende 16 bytes (of 32 tekens) van de binaire waarde uit en vergelijk de waarde met de ConversationId in de zoekresultaten.
    Voorbeeld: 01 CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

    de onbewerkte logboekgegevens voor de zoekresultaten van een tekenreeks

  4. Noteer de waarde van ServerId voor het item. De waarde van het bovenstaande voorbeeld is 5:11.

Kon u het item in het postvak logboek vinden met behulp van de ConversationId?

Postvak logboek analyseren voor item; De definitieve status van het item controleren

Postvak logboek voor item analyseren

Nu we weten dat we het item in ons postvak logboek hebben, moeten we de gemaakte acties voor de afspraak bijhouden. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Zoek de waarde ServerId die eerder is gevonden.

    Zoek de waarde ServerId die eerder is gevonden

  2. Schuif omlaag naar het logboek en kijk of u een RequestBody of ResponseBody. Als het item wordt weergegeven in de antwoordtekst, is het item bijgewerkt vanaf de server. Anders wordt het item weergegeven in de hoofdtekst van het verzoek, wat betekent dat het item is bijgewerkt van de client.

    de waarde MaxDocumentDataSize

  3. Schrijf de actie (toevoegen, wijzigen of verwijderen) en of de server of client de actie heeft verzonden.

  4. Herhaal de stappen 2-4 tot u geen verdere vermeldingen vindt.

Notitie

Zie voor meer informatie over het analyseren van Exchange ActiveSync-postvak logboeken onder de oppervlakte: Exchange ActiveSync-postvak logboek analyseren.

De definitieve status van het item controleren

We hebben geverifieerd dat een of meer acties zijn uitgevoerd voor het item in het postvak logboek. Het eindresultaat van het item is afhankelijk van de laatste actie. Met de volgende opdracht wordt de verwachte status van het item op basis van die actie beschreven:

Toevoegen : het item moet zich in de map op de ActiveSync-client bevinden. Wijziging -het item moet worden bijgewerkt in de map van de ActiveSync-client. Delete -het item moet worden verwijderd uit de map op de ActiveSync-client.

Voldoet het resultaat van de laatste actie aan de verwachte status van het item?

Fiddler-tracerings analyse voor item; De definitieve status van het item controleren

Fiddler-tracerings analyse voor item

Met de activiteit op de Exchange-Server wordt aangegeven dat het apparaat de juiste status voor deze afspraak moet hebben. We kunnen de Fiddler-tracering gebruiken om te controleren of het antwoord is ontvangen door de klant. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Fiddler-tracering.

  2. Ga naar het menu bewerken en selecteer sessies zoeken.

  3. Voer de naamruimte in voor ActiveSync (voorbeeld: mail.contoso.com) en selecteer sessies zoeken.

  4. Selecteer aanvragen waarbij de hoofd kolom een waarde bevat.

    aanvragen waarbij de hoofdkolom een waarde heeft

  5. Selecteer de ea's XML- tabbladen om de aanvraag en het antwoord te bekijken.

    De EA'S XML-tabbladen selecteren om de aanvraag en het antwoord te bekijken

  6. Zoek alle aanvragen en antwoorden voor de ServerId die eerder zijn gevonden.

De definitieve status van het item controleren

We hebben geverifieerd dat een of meer acties zijn uitgevoerd voor het item in de Fiddler-tracering. Het eindresultaat van het item is afhankelijk van de laatste actie. Met de volgende opdracht wordt de verwachte status van het item op basis van die actie beschreven:

Toevoegen : het item moet zich in de map op de ActiveSync-client bevinden. Wijziging -het item moet worden bijgewerkt in de map van de ActiveSync-client. Delete -het item moet worden verwijderd uit de map op de ActiveSync-client.

Voldoet het resultaat van de laatste actie aan de verwachte status van het item?

  • Als dit het geval is, kunt u het probleem niet oplossen met behulp van deze handleiding. Op basis van de resultaten van deze stappen voor probleemoplossing wordt u aangeraden contact op te nemen met de fabrikant van uw apparaat voor verdere ondersteuning. U kunt ook contact opnemen met Microsoft ondersteuning voor hulp bij een oplossing voor dit probleem.
  • Als Nee, raadpleegt u Fiddler tracering analyseren voor fouten.

Fiddler-tracerings analyse voor fouten (als het resultaat niet voldoet aan de verwachte staat)

We verwachten dat het apparaat een of meer aanvragen verzendt om de meest recente updates voor de map te verkrijgen. We kunnen de Fiddler-tracering gebruiken om te controleren of de aanvraag door de client is verzonden en dat de server een reactie heeft gekregen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Fiddler-tracering.

  2. Ga naar het menu bewerken en selecteer sessies zoeken.

  3. Voer de naamruimte in voor ActiveSync (voorbeeld: mail.contoso.com) en selecteer sessies zoeken.

  4. Bekijk de resultatenkolom voor alle HTTP-antwoord waarden die niet gelijk zijn aan 200.

  5. Selecteer aanvragen waarbij de hoofd kolom een waarde bevat.

    Aanvragen selecteren waarbij de hoofdkolom een waarde heeft

  6. Selecteer het tabblad TextView om het antwoord te bekijken voor meer informatie.

    Het tabblad TextView selecteren om het antwoord te bekijken voor aanvullende informatie

Zijn er fouten gevonden in de Fiddler-tracering?

Log parser Studio installeren; Log parser Studio query-Device query Analyse van query resultaten; De map synchroniseren

Log parser Studio installeren

  1. Download en Installeer LogParser.

    • Dubbelklik op de LogParser.msi om de installatie te starten.
    • Selecteer uitvoeren als het bestand openen-beveiligingswaarschuwing wordt weergegeven.
    • Selecteer op het scherm Welkom de optie volgende.
    • Ga in het scherm End-User licentieovereenkomst akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst, ga akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst en selecteer volgende.
    • Selecteer op het scherm installatie type kiezen de optie Voltooien.
    • Selecteer installeren op het scherm klaar voor de installatie.
    • Selecteer op het scherm voltooien de optie voltooien.
  2. Download log parser Studio en pak de bestanden uit.

Als LogParser is geïnstalleerd en log parser Studio is uitgepakt, kopieert u de IIS-logboeken van de Exchange-Server (s) naar het lokale werkstation voor analyse.

Log parser Studio query-Device query

Als u wilt weten of een van deze ActiveSync-aanvragen een fout oplevert, kunt u het beste een query uitvoeren op de IIS-logboeken. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: query voor apparaat uit de bibliotheek.

  6. Wijzig de waarde van DeviceId in de WHERE-component aan het einde van de query met de waarde uit de vorige stap.

  7. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  8. Analyseer de resultaten van deze query door de fout-en status kolommen van de status te controleren.

    de fout-en status kolommen van de status controleren

Analyse van query resultaten

Nu willen we de resultaten van de vorige query controleren op fouten. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Controleer de kolom status en zoek een aanvraag met een waarde. Gebruik het Exchange ActiveSync-protocol document om deze waarden te onderzoeken en als er een herstelactie kan worden uitgevoerd. (U kunt ping-opdrachten van deze controle negeren.)

  2. Controleer de fout kolom en zoek een aanvraag met een waarde in deze kolom. Veel van deze foutberichten zijn de enige uitleg en correctie-actie.

  3. Kijk in de kolom met de status van de sc-status en zoek een aanvraag met een andere waarde dan 200. Dit is de HTTP-statusantwoord van IIS en aanvullende informatie vindt u in de HTTP-statuscode in IIS 7 en latere versies.

Helaas wordt in het overzicht van de logboeken van IIS geen identificatie weergegeven voor het desbetreffende item. Wanneer u de laatste wijziging hebt doorgevoerd, kunt u het beste een aanvraag in de IIS-logboeken vinden.

Notitie

U kunt ook inzicht krijgen in Exchange ActiveSync Reporting Services voor een beter begrip van enkele van de elementen die zijn gevonden in de logboekvermelding van ISS.

De map synchroniseren

Met de vorige stappen kunt u identificeren waarom het probleem met het item plaatsvond. De ActiveSync-client heeft mogelijk nog steeds niet het item in de juiste status. Als u dit probleem wilt oplossen, verwijdert u de map uit de lijst met mappen die u wilt synchroniseren, wacht u ongeveer vijf minuten en voegt u de map toe aan de lijst met mappen die u wilt synchroniseren.

Is het item in de juiste staat op de ActiveSync-client?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Analyse van het postvak logboek op fouten (als de laatste actie niet voldoet aan de verwachte status)

Het ActiveSync-verkeer voor dit item resulteert niet in de juiste status van het item op het apparaat. Nu moeten we het postvak logboek verder bekijken voor problemen met de aanvragen van ActiveSync voor de map. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Bekijk de zoekresultaten uit de vorige stap.
  2. Controleer de waarde van de status code in het antwoord en als de waarde niet gelijk is aan 1, controleert u het ActiveSync-protocol document voor meer informatie over de status code.
  3. Kijk ook naar de logboekvermelding voor uitzonderings berichten.
  4. Herhaal stap 2-4 voor elk logboek met logboekvermeldingen voor de agenda.

Notitie

Zie voor meer informatie over het analyseren van Exchange ActiveSync-postvak logboeken onder de oppervlakte: Exchange ActiveSync-postvak logboek analyseren.

Is er een status code die niet gelijk is aan 1 in het antwoord of uitzonderingen die zijn gevonden in het postvak logboek?

Log parser Studio installeren; Zoek de DeviceId voor de gebruiker; Log parser Studio query-Device query Analyse van query resultaten

Log parser Studio installeren

Er zijn mogelijk fouten opgetreden tijdens het communiceren met de Exchange-Server. U moet er nu voor bepalen waar deze fouten zijn opgetreden. We gaan eerst de logboeken van IIS op de server voor client toegang controleren. Voordat deze logboeken kunnen worden geanalyseerd, moet log parser Studio zijn geïnstalleerd op het werkstation waarop de analyse wordt voltooid. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer LogParser.

    • Dubbelklik op de LogParser.msi om de installatie te starten.
    • Selecteer uitvoeren als het bestand openen-beveiligingswaarschuwing wordt weergegeven.
    • Selecteer op het scherm Welkom de optie volgende.
    • Ga in het scherm End-User licentieovereenkomst akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst, ga akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst en selecteer volgende.
    • Selecteer op het scherm installatie type kiezen de optie Voltooien.
    • Selecteer installeren op het scherm klaar voor de installatie.
    • Selecteer op het scherm voltooien de optie voltooien.
  2. Download log parser Studio en pak de bestanden uit.

Als LogParser is geïnstalleerd en log parser Studio is uitgepakt, kopieert u de IIS-logboeken van de Exchange-Server (s) naar het lokale werkstation voor analyse.

DeviceId voor gebruiker zoeken

We moeten de DeviceId downloaden voor de ActiveSync-client waarop het probleem zich voordoet. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om het DeviceId te verkrijgen:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox clt | fl DeviceId,DeviceType
    

    voorbeeld van Get-ActiveSyncDeviceStatistics

  3. Noteer de DeviceID waarde.

Log parser Studio query-Device query

Als u wilt weten of een van deze ActiveSync-aanvragen een fout oplevert, kunt u het beste een query uitvoeren op de IIS-logboeken. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: query voor apparaat uit de bibliotheek.

  6. Wijzig de waarde van DeviceId in de WHERE-component aan het einde van de query met de waarde uit de vorige stap.

  7. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  8. Analyseer de resultaten van deze query door de fout-en status kolommen van de status te controleren.

    de fout-en status kolommen van de status controleren

Analyse van query resultaten

Nu willen we de resultaten van de vorige query controleren op fouten.

Met welke foutmelding hebt u de resultaten van de query gevonden?

Het ActiveSync-postvak beleid controleren op fout AttachmentTooBig

Als u wilt bepalen of er een beleidsinstelling van ActiveSync-postvak wordt veroorzaakt door de AttachmentTooBig-fout, controleert u het postvak beleid van ActiveSync dat is toegewezen aan dit postvak. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de beleidsinstellingen voor het ActiveSync-postvak van de gebruiker op te halen:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize
    

    Notitie

    Deze cmdlet moet slechts één resultaat opleveren. Als u meer dan één beleid ontvangt in de resultaten, gebruikt u de instellingen van de standaardinstellingen.

    voorbeeld van Get-ActiveSyncMailboxPolicy

Is de instelling MaxAttachmentSize ingesteld op onbeperkt?

Maximale grootte van berichten controleren

Controleer de transportinstellingen voor de Exchange-organisatie om te bepalen of het maximum aantal beperkingen voor de berichtgrootte de AttachmentTooBig fout veroorzaakt. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de limieten voor de berichtgrootte op te halen:

    Get-TransportConfig | fl *size
    

    voorbeeld van Get-TransportConfig

Zijn de MaxReceiveSize-of MaxSendSize-limieten groter dan 10 MB?

  • Indien ja, Zie instellingen van Exchange ActiveSync wijzigen.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Instellingen van Exchange ActiveSync wijzigen

U kunt dit probleem oplossen door de maximale hoeveelheid gegevensoverdracht voor de virtuele directory van ActiveSync te verhogen. Ga hiervoor als volgt te werk:

Belangrijk

De volgende wijzigingen kunnen leiden tot hogere data kosten op mobiele apparaten.

  1. Open Windows Verkenner.

  2. Blader naar het installatiepad van Exchange (%ExchangeInstallPath%) Ga vervolgens naar de mappen van ClientAccess en synchroniseren .

  3. Maak een kopie van het web.config-bestand.

  4. Open het web.config-bestand in Kladblok.

  5. Zoek de MaxDocumentDataSIze en wijzig zo nodig de waarde.

    MaxDocumentDataSIze-waarde

    Notitie

    Deze waarde is in bytes.

  6. Zoek de MaxRequestLength en wijzig zo nodig de waarde.

    MaxRequestLength-waarde

    Notitie

    Deze waarde is in kilobytes.

  7. Open ISS Manager.

  8. Vouw de server uit en selecteer Toepassingsgroepen.

  9. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer stoppen.

  10. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer starten.

Is het probleem opgelost nadat u de instelling ActiveSync hebt gewijzigd?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Het beleid van het ActiveSync-postvak wijzigen (als MaxAttachmentSize niet onbeperkt is)

U kunt dit probleem oplossen door de maximumgrootte van de bijlage in het postvak beleid van ActiveSync te verhogen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om het ActiveSync-postvak beleid te wijzigen:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -MaxAttachmentSize 20971520
    

    Notitie

    De MaxAttachmentSize waarde staat in bytes. Wijzig de Beleidsnaam en de grootte in de cmdlet hierboven, zodat u deze kunt aanpassen aan uw behoeften.

Is de maximale grootte van de bijlage in het ActiveSync-postvak beleid groter en wordt het probleem opgelost?

Logboekregistratie van ActiveSync inschakelen; ActiveSync-postvak logboek analyseren; Bijlage zoeken met MfcMapi

Logboekregistratie voor ActiveSync inschakelen

Om het ActiveSync-antwoord te bepalen dat de fout veroorzaakt, moet u Postvak logboekregistratie inschakelen. Voor aanvullende informatie over het registreren van Postvak berichten kunt u logboekregistratie van Exchange ActiveSync-postvak logboekvinden. Ga hiervoor als volgt te werk:

Notitie

Deze wijziging moet worden aangebracht in Exchange 2013-postvak servers.

  1. Open Windows Verkenner en blader naar de Synchronisatiemap (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Maak een kopie van het web.config-bestand.

  3. Open het web.config-bestand in Kladblok en wijzig de volgende secties met de waarden eronder:

    Geopende web.config bestand in Kladblok

  4. Open ISS Manager.

  5. Vouw de server uit en selecteer Toepassingsgroepen.

  6. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer Geavanceerde instellingen.

  7. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer stoppen.

  8. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer starten.

  9. Open de Exchange-beheer shell.

  10. Voer de volgende cmdlet uit om de Postvak logboekregistratie voor een gebruiker in te schakelen:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    
  11. Probeert de bijlage te openen vanaf de ActiveSync-client

ActiveSync-postvak logboek analyseren

Controleer het postvak logboek om te bepalen of de gebruiker probeert een bijlage te openen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om het postvak logboek voor een gebruiker op te halen:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Notitie

    Hiermee verzendt u het postvak logboek van ActiveSync naar het opgegeven e-mailadres voor analyse. Aanvullende informatie over het registreren van postvakken vindt u in Exchange ActiveSync-postvak logboek.

  3. Download MailboxLogParser en pak de bestanden uit.

  4. Start het hulpprogramma door MailboxLogParser.exe te openen.

  5. Selecteer Postvak logboeken importeren in raster om het postvak logboek te openen.

    Postvak logboeken importeren in het tabblad Raster

  6. Voer ObjectNotFound in bij zoeken naar onbewerkte logboekgegevens voor tekenreeksen en selecteer zoeken.

  7. Bekijk de zoekresultaten door de fout te vinden in de vermelding van het logboek. Noteer het nummer van de bijlage in de vorm van de methode. Dit is het laatste getal in de waarde: 5% 3a12% 3a0. (De volledige waarde is 5:12:0, de bijlage 0 voor ServerId 5:12.)

    resultaten van zoeken in ObjectNotFound

Notitie

Zie voor meer informatie over het analyseren van Exchange ActiveSync-postvak logboeken onder de oppervlakte: Exchange ActiveSync-postvak logboek analyseren.

Bijlage zoeken met MfcMapi

We moeten bepalen of de bijlage in het bericht staat. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer MfcMapi.

  2. Start MfcMapi.

  3. Ga naar het menu sessie en selecteer Aanmelden.

  4. Selecteer het Outlook-profiel voor het postvak en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op het postvak dat u wilt openen.

  6. Vouw de hoofd container uit, vouw boven aan informatiearchief uit, klik met de rechtermuisknop op het Postvak in (of een andere map waarin het item zich bevindt) en selecteer inhoudstabel openen.

    Inhoudsopgave openen

  7. Klik met de rechtermuisknop op het bericht Attachments en selecteer > bijlage tabel voor weergave bijlagen.

  8. In het bericht ziet u een lijst met bijlagen.

    een lijst met bijlagen

Ziet u een bijlage met het nummer van de werknemer in het postvak logboek?

  • Indien ja, Zie bijlage weergeven met behulp van Outlook.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Bijlage weergeven met behulp van Outlook

Vraag de gebruiker de bijlage te openen in Outlook of Outlook Web Access om te bepalen of de bijlage is beschadigd.

Kan de gebruiker de bijlage openen vanuit een andere client?

  • Zie ActiveSync-postvak beleid controlerenals u Ja hebt.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Postvak beleid van ActiveSync controleren

Als u wilt bepalen of er een beleidsinstelling van ActiveSync-postvak wordt veroorzaakt door de AttachmentTooBig-fout, controleert u het postvak beleid van ActiveSync dat is toegewezen aan dit postvak. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om de beleidsinstellingen voor het ActiveSync-postvak van de gebruiker op te halen:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize
    

    Notitie

    Deze cmdlet moet slechts één resultaat opleveren. Als u meer dan één beleid ontvangt in de resultaten, gebruikt u de instellingen van de standaardinstellingen.

    voorbeeld van Get-ActiveSyncMailboxPolicy

Is de instelling AttachmentsEnabled ingesteld op waar?

  • Als dit het geval is, kunt u het probleem niet oplossen met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.
  • Zie voor meer informatie de beleidsregels van ActiveSync wijzigen.

Postvak beleid van ActiveSync wijzigen

U kunt dit probleem oplossen door de maximumgrootte van de bijlage in het postvak beleid van ActiveSync te verhogen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om het ActiveSync-postvak beleid te wijzigen:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -AttachmentsEnabled:$True
    

Is de maximale grootte van de bijlage in het ActiveSync-postvak beleid groter en wordt het probleem opgelost?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Een bericht kan niet worden verzonden

We gaan het probleem oplossen waarbij een gebruiker geen bericht kan verzenden vanuit een ActiveSync-client.

Kan de gebruiker het probleem opnieuw produceren?

Logboekregistratie van ActiveSync inschakelen; Fiddler-tracering vastleggen; analyse van Postvak logboek op fouten

Logboekregistratie voor ActiveSync inschakelen

U moet eerst postvak logboekregistratie inschakelen voor de client toegangs server (s) en het gebruikerspostvak. Hier vindt u meer informatie over de logboekregistratie van het postvak. Ga hiervoor als volgt te werk:

Notitie

Deze wijziging moet worden aangebracht in Exchange 2013-postvak servers.

  1. Open Windows Verkenner en blader naar de Synchronisatiemap (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Maak een kopie van het web.config-bestand.

  3. Open het web.config-bestand in Kladblok en wijzig de volgende secties met de waarden eronder:

    Geopende web.config bestand in Kladblok

  4. Open ISS Manager.

  5. Vouw de server uit en selecteer Toepassingsgroepen.

  6. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer Geavanceerde instellingen.

  7. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer stoppen.

  8. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer starten.

  9. Open de Exchange-beheer shell.

  10. Voer de volgende cmdlet uit om de Postvak logboekregistratie voor een gebruiker in te schakelen:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    
    

Capture fiddler trace

ActiveSync device requests do not always reach the destination as desired. To ensure the device request and response is being sent and received as expected, route the device through an HTTP proxy and review the data. To do this, follow these steps:

  1. Download and install Fiddler onto a workstation.
  2. Download EAS Inspector for Fiddler.
  3. Extract EASInspectorFiddler.dll into the c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors folder.
  4. Launch the Fiddler application.
  5. Select the Tools menu and select Fiddler Options.
  6. Go to the HTTPS tab and select Decrypt HTTPS traffic, select Yes to all prompts.
  7. Go to the Connections tab and select Allow remote computers to connect, select OK to any prompt.
  8. Select OK and close the Fiddler application.
  9. Configure the ActiveSync device to use this workstation as a proxy server (This is typically done under the WiFi settings for the device).
  10. Launch the Fiddler application.
  11. Attempt to send one or more messages from the ActiveSync client.
  12. Select the File menu and select Capture Traffic to stop the trace.

Mailbox log analysis for errors

The request from the ActiveSync client to send this message is not successful. We need to verify that the Exchange server received the request and determine if the server sent any response. To do this, follow these steps:

  1. Open the Exchange Management Shell.

  2. Run the following cmdlet to retrieve the mailbox log for a user:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Notitie

    Hiermee verzendt u het postvak logboek van ActiveSync naar het opgegeven e-mailadres. Aanvullende informatie over het registreren van postvakken vindt u in Exchange ActiveSync-postvak logboek.

  3. Download MailboxLogParser en pak de bestanden uit.

  4. Start het hulpprogramma door MailboxLogParser.exe te openen.

  5. Selecteer Postvak logboeken importeren in raster om het postvak logboek te openen.

  6. Voer sendmail in met RAW-logboekgegevens voor tekenreeksen en selecteer zoeken.

  7. De zoekresultaten controleren door de kolom Satus in te checken voorwaarden

Notitie

Zie voor meer informatie over het analyseren van Exchange ActiveSync-postvak logboeken onder de oppervlakte: Exchange ActiveSync-postvak logboek analyseren.

Zijn er fouten of uitzonderingen aangetroffen in het postvak logboek?

Fiddler-tracerings analyse voor fouten (als er geen fouten zijn in het postvak logboek)

We verwachten dat het apparaat een of meer aanvragen verzendt om de meest recente updates voor de map te verkrijgen. We kunnen de Fiddler-tracering gebruiken om te controleren of de aanvraag door de client is verzonden en dat de server een reactie heeft gekregen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Fiddler-tracering.

  2. Ga naar het menu bewerken en selecteer sessies zoeken.

  3. Voer de naamruimte in voor ActiveSync (voorbeeld: mail.contoso.com) en selecteer sessies zoeken.

  4. Bekijk de resultatenkolom voor alle HTTP-antwoord waarden die niet gelijk zijn aan 200.

  5. Selecteer aanvragen waarbij de hoofd kolom een waarde bevat.

    Aanvragen selecteren waarbij de hoofdkolom een waarde heeft

  6. Selecteer het tabblad TextView om het antwoord te bekijken voor meer informatie.

    Het tabblad TextView selecteren om het antwoord te bekijken voor aanvullende informatie

Zijn er fouten gevonden in de Fiddler-tracering?

Log parser Studio installeren; Log parser Studio query-SendMail. Analyse van query resultaten (als gebruikers het probleem niet kunnen reproduceren)

Log parser Studio installeren

Er zijn mogelijk fouten opgetreden tijdens het communiceren met de Exchange-Server. U moet er nu voor bepalen waar deze fouten zijn opgetreden. We gaan eerst de logboeken van IIS op de server voor client toegang controleren. Voordat deze logboeken kunnen worden geanalyseerd, moet log parser Studio zijn geïnstalleerd op het werkstation waarop de analyse wordt voltooid. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer LogParser.

    • Dubbelklik op de LogParser.msi om de installatie te starten.
    • Selecteer uitvoeren als het bestand openen-beveiligingswaarschuwing wordt weergegeven.
    • Selecteer op het scherm Welkom de optie volgende.
    • Ga in het scherm End-User licentieovereenkomst akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst, ga akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst en selecteer volgende.
    • Selecteer op het scherm installatie type kiezen de optie Voltooien.
    • Selecteer installeren op het scherm klaar voor de installatie.
    • Selecteer op het scherm voltooien de optie voltooien.
  2. Download log parser Studio en pak de bestanden uit.

Als LogParser is geïnstalleerd en log parser Studio is uitgepakt, kopieert u de IIS-logboeken van de Exchange-Server (s) naar het lokale werkstation voor analyse.

Log parser Studio query – SendMail

Als u wilt weten of een van deze ActiveSync-aanvragen een fout oplevert, kunt u het beste een query uitvoeren op de IIS-logboeken. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik in de bibliotheek op ActiveSync: sendmail .

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  7. Analyseer de resultaten van deze query door te zoeken naar een waarde in de kolom Status of fout. Kijk ook naar HTTP-statuscodes die niet gelijk zijn aan 200.

    De resultaten analyseren

Analyse van query resultaten

Nu willen we de resultaten van de vorige query controleren op fouten.

Welke fout hebt u gevonden in de queryresultaten?

  • QutoaExceeded-fout
  • MailSubmissionFailed
  • oRecipients
  • Fout niet vermeld of HTTP-fout, Sorry, we kunnen het probleem niet oplossen met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

QutoaExceeded-fout

Deze fout meldt dat de gebruiker zijn of haar Postvak quotum heeft overschreden en geen berichten kan verzenden. U kunt dit probleem oplossen door de opslagquota voor het postvak van de gebruiker te verhogen of de gebruiker op de hoogte te stellen om de postvakgrootte te beperken.

Is het probleem opgelost met een van deze opties?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Fout met geen geadresseerden

Deze foutmelding dat de gebruiker heeft geprobeerd een bericht zonder geadresseerden te verzenden. Dit gedrag wordt door het apparaat niet toegestaan. Mogelijk wilt u de Postvak logboeken en/of Fiddler-tracering voor dit apparaat controleren om te controleren of de opdracht SendMail een of meer geadresseerden bevat.

Kon u controleren of het apparaat een of meer geadresseerden in de aanvraag heeft verzonden?

  • Als dit het geval is, kunt u het probleem niet oplossen met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Op basis van de resultaten van deze stappen voor probleemoplossing wordt u aangeraden contact op te nemen met de fabrikant van uw apparaat voor verdere ondersteuning. U kunt ook contact opnemen met Microsoft ondersteuning voor hulp bij een oplossing voor dit probleem.

MailSubmissionFailed-fout

De MailSubmissionFailed-fout is in hoofdzaak een subfout voor alle foutberichten opvangen voor SendMail-fouten. De gebruiker moet het bericht opnieuw proberen te verzenden. Controleer het gebeurtenislogboek voor de postvakserver op fouten of waarschuwingen op het moment dat dit bericht werd ingediend.

Kunt u het probleem oplossen met de gebeurtenislogboeken op de mailbox-server?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Problemen met de agenda

Voordat u begint met het oplossen van problemen, moet u weten of het probleem op het apparaat kan worden gereproduceerd. Als we het probleem kunnen reproduceren, kunnen we de gegevens tijdens het proces vastleggen zodat ze beter inzicht krijgen in het probleem. Anders moeten we bestaande logboeken analyseren om te bepalen wat er is gebeurd.

Kunt u het probleem met de agenda reproduceren op het apparaat?

Logboekregistratie van ActiveSync inschakelen; Fiddler-tracering vastleggen; Zoek de afspraak binnen het postvak. Zoeken naar UID

Logboekregistratie voor ActiveSync inschakelen

U moet eerst postvak logboekregistratie inschakelen voor de client toegangs server (s) en het gebruikerspostvak. Hier vindt u meer informatie over de logboekregistratie van het postvak. Ga hiervoor als volgt te werk:

Notitie

Deze wijziging moet worden aangebracht in Exchange 2013-postvak servers.

  1. Open Windows Verkenner en blader naar de Synchronisatiemap (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Maak een kopie van het web.config-bestand.

  3. Open het web.config-bestand in Kladblok en wijzig de volgende secties met de waarden eronder:

    Geopende web.config bestand in Kladblok

  4. Open ISS Manager.

  5. Vouw de server uit en selecteer Toepassingsgroepen.

  6. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer stoppen.

  7. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer starten.

  8. Open de Exchange-beheer shell.

  9. Voer de volgende cmdlet uit om de Postvak logboekregistratie voor een gebruiker in te schakelen:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

Fiddler-tracering vastleggen

ActiveSync-apparaat aanvragen bereiken de bestemming niet altijd naar wens. Stuur een router via een HTTP-proxy en Bekijk de gegevens om ervoor te zorgen dat de aanvraag en het antwoord op uw apparaat worden verzonden en ontvangen zoals verwacht. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer Fiddler op een werkstation.
  2. Download Ea's controle voor Fiddler.
  3. Extraheer EASInspectorFiddler.dll naar de map c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. Start de Fiddler-toepassing.
  5. Selecteer het menu extra en selecteer Opties voor Fiddler.
  6. Ga naar het tabblad https en selecteer HTTPS-verkeer versleutelen en selecteer Ja om alle aanwijzingen te krijgen.
  7. Ga naar het tabblad verbindingen en selecteer op externe computers toestaan verbinding maken en selecteer OK om een melding te maken.
  8. Selecteer OK en sluit de Fiddler-toepassing.
  9. Configureer het ActiveSync-apparaat om dit werkstation als een proxyserver te gebruiken (dit gebeurt meestal onder de WiFi-instellingen voor het apparaat).
  10. Start de Fiddler-toepassing.
  11. Probeer een of meer berichten te verzenden vanaf de ActiveSync-client.
  12. Selecteer het menu bestand en selecteer vervolgens Traffic vastleggen om de tracering te beëindigen.

Afspraak in het postvak zoeken

U moet de UID voor de afspraak binnen het postvak bepalen voordat het postvak logboek wordt doorzocht. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer MfcMapi.

  2. Start MfcMapi.

  3. Ga naar het menu sessie en selecteer Aanmelden.

  4. Selecteer het Outlook-profiel voor het postvak en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op het postvak dat u wilt openen.

  6. Vouw de hoofd container uit, vouw boven aan informatiearchief uit, klik met de rechtermuisknop op de agenda en selecteer inhoudstabel openen.

    de optie inhoudsopgave openen selecteren

  7. Selecteer de afspraak binnen de tabel, klik met de rechtermuisknop op het label 0x80000102 en selecteer eigenschap bewerken.

    de optie eigenschap bewerken selecteren

  8. Kopieer de binaire waarde (deze wordt gebruikt om te zoeken naar de UID in het postvak logboek).

    De binaire waarde 2 kopiëren

Zoeken naar UID

De verzamelde gegevens zijn nu beschikbaar en u kunt beginnen met het oplossen van het probleem. U moet eerst kijken in het postvak logboek en controleren of de afspraak is vastgelegd. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om het postvak logboek voor een gebruiker op te halen:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Notitie

    Hiermee verzendt u het postvak logboek van ActiveSync naar het opgegeven e-mailadres voor analyse. Voor aanvullende informatie over het registreren van Postvak berichten kunt u logboekregistratie van Exchange ActiveSync-postvak logboekvinden.

  3. Download MailboxLogParser en pak de bestanden uit.

  4. Start het hulpprogramma door MailboxLogParser.exe te openen.

  5. Selecteer Postvak logboeken importeren in raster om het postvak logboek te openen.

  6. Voer de UID-waarde in die u eerder hebt gekopieerd onder Search RAW log data for Strings en Select Search.

    Zoek UID-waarde 1

  7. Bekijk de zoekresultaten en noteer de waarde van ServerId voor deze afspraak, indien gevonden

    Schrijf de waarde van ServerId

Kon u de afspraak in het postvak logboek vinden met behulp van de UID?

Postvak logboek voor UID analyseren; De definitieve status van de afspraak controleren

Postvak logboek voor UID analyseren

Nu we weten dat we de afspraak in ons postvak logboek hebben, moeten we de aangebrachte acties voor de afspraak bijhouden. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Zoek de UID-waarde die eerder is gevonden.

    Zoek UID-waarde 2

  2. Bekijk de resultaten en analyseer de logboekvermeldingen. Kijk op de logboeken en kijk of ze voor RequestBody of ResponseBody. Als het item wordt weergegeven in de antwoordtekst, is het item bijgewerkt vanaf de server. Anders wordt het item weergegeven in de hoofdtekst van het verzoek, wat betekent dat het item is bijgewerkt van de client.

    De resultaten bekijken en de logboekvermeldingen analyseren

  3. Schrijf de actie (toevoegen, wijzigen of verwijderen) en of de server of client de actie heeft verzonden.

  4. Herhaal de stappen 2-4 tot u geen verdere vermeldingen vindt.

    Notitie

    Zie voor meer informatie over het analyseren van Exchange ActiveSync-postvak logboeken onder de oppervlakte: Exchange ActiveSync-postvak logboek analyseren.

De definitieve status van de afspraak controleren

U hebt gecontroleerd of een of meer acties zijn uitgevoerd voor de afspraak in het postvak logboek. Het eindresultaat van de afspraak is afhankelijk van de laatste actie. Met de volgende opdracht wordt de verwachte status van de afspraak op basis van die actie beschreven:

  • Toevoegen -de afspraak moet zich in de agenda bevinden op de ActiveSync-client.
  • Change -de afspraak moet worden bijgewerkt in de agenda van de ActiveSync-client.
  • Delete -de afspraak moet worden verwijderd uit de agenda op de ActiveSync-client.

Voldoet het resultaat van de laatste actie aan de verwachte status van de afspraak?

Fiddler-tracerings analyse voor UID; De definitieve status van de afspraak controleren

Fiddler-tracerings analyse voor UID

We verwachten dat het apparaat aanvragen verzendt die betrekking hebben op deze afspraak. We kunnen de Fiddler-tracering gebruiken om te controleren of de aanvraag door de client is verzonden en dat de server een reactie heeft gekregen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Fiddler-tracering.

  2. Ga naar het menu bewerken en selecteer sessies zoeken.

  3. Voer de naamruimte in voor ActiveSync (voorbeeld: mail.contoso.com) en selecteer sessies zoeken.

  4. Selecteer aanvragen waarbij de kolom hoofdtekst een waarde bevat en de waarden van het HTTP-antwoord niet gelijk zijn aan 200.

    Fiddler-tracerings analyse voor UID stap 4

  5. Selecteer de EA'S XML-tabbladen om de aanvraag en het antwoord te bekijken.

    Fiddler-tracerings analyse voor UID stap 5

  6. Zoek alle aanvragen en antwoorden voor de ServerId die eerder zijn gevonden.

De definitieve status van de afspraak controleren

U moet controleren of de acties die u hebt uitgevoerd voor de afspraak binnen de Fiddler-tracering met het postvak logboek worden uitgevoerd. De laatste actie moet overeenkomen met de actie postvak logboek eerder gevonden. Met de volgende opdracht wordt de verwachte status van de afspraak op basis van die actie beschreven:

  • Toevoegen -de afspraak moet zich in de agenda bevinden op de ActiveSync-client.
  • Change -de afspraak moet worden bijgewerkt in de agenda van de ActiveSync-client.
  • Delete -de afspraak moet worden verwijderd uit de agenda op de ActiveSync-client.

Voldoet het resultaat van de laatste actie aan de verwachte status van de afspraak?

  • Als dit het geval is, kunt u het probleem niet oplossen met behulp van deze handleiding. Op basis van de resultaten van deze stappen voor probleemoplossing wordt u aangeraden contact op te nemen met de fabrikant van uw apparaat voor verdere ondersteuning. U kunt ook contact opnemen met Microsoft ondersteuning voor hulp bij een oplossing voor dit probleem.
  • Als Nee, raadpleegt u Fiddler tracering analyseren voor fouten.

Analyse postvak logboek voor fouten (voor afspraak)

Het ActiveSync-verkeer voor deze afspraak levert niet op dat de afspraak in de juiste staat op het apparaat staat. Nu moeten we het postvak logboek verder controleren voor problemen met verzoeken van ActiveSync voor de agendamap. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Bekijk de zoekresultaten van eerder.

    Logboekanalyse in postvak voor fouten stap 1

  2. Controleer de kolom status voor het antwoord en als de waarde niet gelijk is aan 1, controleert u het ActiveSync-protocol document voor meer informatie over de status code.

  3. Kijk ook naar de logboekvermelding voor uitzonderings berichten.

Notitie

Zie voor meer informatie over het analyseren van Exchange ActiveSync-postvak logboeken onder de oppervlakte: Exchange ActiveSync-postvak logboek analyseren.

Is er een status code die niet gelijk is aan 1 in het antwoord of uitzonderingen die zijn gevonden in het postvak logboek?

  • Als dit het geval is, kunt u het probleem niet oplossen met behulp van deze handleiding. Op basis van de resultaten van deze stappen voor probleemoplossing wordt u aangeraden contact op te nemen met de fabrikant van uw apparaat voor verdere ondersteuning. U kunt ook contact opnemen met Microsoft ondersteuning voor hulp bij een oplossing voor dit probleem.
  • Als Nee, raadpleegt u Fiddler tracering analyseren voor fouten.

Fiddler-tracerings analyse voor fouten

Op basis van de resultaten van het postvak logboek heeft de client geen fouten gevonden met ActiveSync-verkeer tussen de client en Exchange. Vervolgens moet u controleren of alle aanvragen van het apparaat geen fout meer hebben. Ga hiervoor als volgt te werk:

We verwachten dat het apparaat een of meer aanvragen verzendt om de meest recente updates voor de map te verkrijgen. We kunnen de Fiddler-tracering gebruiken om te controleren of de aanvraag door de client is verzonden en dat de server een reactie heeft gekregen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Fiddler-tracering.

  2. Ga naar het menu bewerken en selecteer sessies zoeken.

  3. Voer de naamruimte in voor ActiveSync (voorbeeld: mail.contoso.com) en selecteer sessies zoeken.

  4. Bekijk de resultatenkolom voor alle HTTP-antwoord waarden die niet gelijk zijn aan 200.

  5. Selecteer aanvragen waarbij de hoofd kolom een waarde bevat.

    Aanvragen selecteren waarbij de hoofdkolom een waarde heeft

  6. Selecteer het tabblad TextView om het antwoord te bekijken voor meer informatie.

    Het tabblad TextView selecteren om het antwoord te bekijken voor aanvullende informatie

Zijn er fouten gevonden in de Fiddler-tracering voor de agenda aanvragen?

Log parser Studio installeren; Log parser Studio-vragen: agenda aanvragen voor apparaten; Analyse van query resultaten; De map Agenda opnieuw synchroniseren

Log parser Studio installeren

Er zijn mogelijk fouten opgetreden tijdens het communiceren met de Exchange-Server. U moet er nu voor bepalen waar deze fouten zijn opgetreden. We gaan eerst de logboeken van IIS op de server voor client toegang controleren. Voordat deze logboeken kunnen worden geanalyseerd, moet log parser Studio zijn geïnstalleerd op het werkstation waarop de analyse wordt voltooid. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer LogParser.

    • Dubbelklik op de LogParser.msi om de installatie te starten.
    • Selecteer uitvoeren als het bestand openen-beveiligingswaarschuwing wordt weergegeven.
    • Selecteer op het scherm Welkom de optie volgende.
    • Ga in het scherm End-User licentieovereenkomst akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst, ga akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst en selecteer volgende.
    • Selecteer op het scherm installatie type kiezen de optie Voltooien.
    • Selecteer installeren op het scherm klaar voor de installatie.
    • Selecteer op het scherm voltooien de optie voltooien.
  2. Download log parser Studio en pak de bestanden uit.

Als LogParser is geïnstalleerd en log parser Studio is uitgepakt, kopieert u de IIS-logboeken van de Exchange-Server (s) naar het lokale werkstation voor analyse.

Log parser Studio query – aanvragen voor apparaat-agenda

U dient te bepalen of de aanvragen van deze ActiveSync-client problemen hebben optrad wanneer ze worden verwerkt op de server voor clienttoegang. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: aantal synchronisaties met SyncKey van nul per gebruiker in de bibliotheek.

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

    Voorbeeldresultaten:

    Voorbeeldresultaten

Analyse van query resultaten

We willen nu de resultaten van uw query bekijken voor eventuele problemen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Controleer de kolom status en zoek een aanvraag met een waarde. Gebruik het Exchange ActiveSync-protocol document om deze waarden te onderzoeken en als er een herstelactie kan worden uitgevoerd.

  2. Controleer de fout kolom en zoek een aanvraag met een waarde in deze kolom. Veel van deze foutberichten zijn de enige uitleg en correctie-actie.

  3. Kijk in de kolom met de status van de sc-status en zoek een aanvraag met een andere waarde dan 200. Dit is de HTTP-statusantwoord van IIS en aanvullende informatie vindt u in de HTTP-statuscode in IIS 7 en latere versies.

Helaas toont de controle van de logboekregistratie van IIS geen identificatie voor de afspraak in kwestie. Wanneer de laatste wijziging van de afspraak is gebeurd, kunt u het beste een aanvraag in de IIS-logboeken vinden. U kunt ook in dit artikel inzicht krijgen in Exchange ActiveSync Reporting Services , zodat u beter begrijpt wat van de elementen die met het logboekitem van IIS zijn gevonden.

De map Agenda opnieuw synchroniseren

Met de vorige stappen kunt u identificeren waarom het probleem is opgetreden met de afspraak. De status van de afspraak is niet in de juiste toestand van de ActiveSync-client. Als u dit probleem wilt oplossen, verwijdert u de agenda uit de lijst met mappen die u wilt synchroniseren, wacht u ongeveer vijf minuten en voegt u de agenda toe aan de lijst met mappen die u wilt synchroniseren.

Is de afspraak in de juiste staat op de ActiveSync-client?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Voorbereiding van gegevensanalyse; Logboeken van Studio-vragen met de SyncKey van nul per gebruiker

Gegevensanalyse voorbereiden

Er zijn mogelijk fouten opgetreden tijdens het communiceren met de Exchange-Server. U moet er nu voor bepalen waar deze fouten zijn opgetreden. We gaan eerst de logboeken van IIS op de server voor client toegang controleren. Voordat deze logboeken kunnen worden geanalyseerd, moet log parser Studio zijn geïnstalleerd op het werkstation waarop de analyse wordt voltooid. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer LogParser.

    • Dubbelklik op de LogParser.msi om de installatie te starten.
    • Selecteer uitvoeren als het bestand openen-beveiligingswaarschuwing wordt weergegeven.
    • Selecteer op het scherm Welkom de optie volgende.
    • Ga in het scherm End-User licentieovereenkomst akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst, ga akkoord met de gebruiksrechtovereenkomst en selecteer volgende.
    • Selecteer op het scherm installatie type kiezen de optie Voltooien.
    • Selecteer installeren op het scherm klaar voor de installatie.
    • Selecteer op het scherm voltooien de optie voltooien.
  2. Download log parser Studio en pak de bestanden uit.

Als LogParser is geïnstalleerd en log parser Studio is uitgepakt, kopieert u de IIS-logboeken van de Exchange-Server (s) naar het lokale werkstation voor analyse.

Logboeken van Studio-vragen met de SyncKey van nul per gebruiker

Als u wilt controleren of apparaten opnieuw worden gesynchroniseerd met Exchange, voert u de log parser-query uit om de gebruikers te vinden. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: aantal synchronisaties met SyncKey van nul per gebruiker in de bibliotheek.

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  7. De resultaten van deze query analyseren.

    De resultaten van deze query analyseren

Zijn er apparaten met meerdere aanvragen met de SyncKey waarde 0?

Log parser Studio query-Device query (als u de SyncKey-waarde van 0 gebruikt)

Om te bepalen waarom het apparaat een SyncKey van 0 heeft verzonden, analyseert u de apparaatinstantie voordat u de aanvraag voor de Resync verstuurt. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: query voor apparaat uit de bibliotheek.

  6. Wijzig de waarde van DeviceId in de WHERE-component aan het einde van de query met de waarde uit de vorige stap.

  7. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  8. Analyseer de resultaten van deze query door de aanvraag te vinden waarvan de waarde in de kolom SyncKey 0 is. Kijk vervolgens naar de eerdere aanvragen waarbij cmd = synchroniseren en controleer of de waarde van de SC-status 5xx is.

    vorige aanvragen

Voorbeeld: in de bovenstaande afbeelding zijn er meerdere synchronisatieaanvragen vóór de aanvraag met de SyncKey waarde 0. Geen van deze verzoeken ontvangt een HTTP 500-antwoord van IIS. Er is een bekend probleem waarbij meerdere HTTP 500-antwoorden een apparaat op hersynchronisatie veroorzaken.

Levert deze synchronisatieaanvraag een HTTP-statuscode van 500?

Tracering van mislukte aanvragen inschakelen; Analyse van tracering van tracering met geslaagde aanvragen

Tracering van mislukte aanvragen inschakelen

Om de oorzaak van de HTTP 500-fouten te bepalen, schakelt u tracering van mislukte aanvragen in voor de virtuele map in Microsoft-Server-ActiveSync. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open ISS Manager.
  2. Vouw de server uit, vouw sites uit en selecteer de Standaardwebsite.
  3. Tracering van mislukte aanvragen selecteren in het deelvenster acties .
  4. Selecteer inschakelen en voer indien nodig een ander mappad in en selecteer OK.
  5. Vouw de standaard website uit en selecteer de virtuele gebruikerslijst van Microsoft-Server-ActiveSync .
  6. Dubbelklik in de weergave functies op traceringsregels voor mislukte aanvragen.
  7. Selecteer toevoegen in het deelvenster acties .
  8. Selecteer alle inhoud en selecteer volgende.
  9. Voer de HTTP-statuscode in die eerder is gevonden bij het parseren van het IIS-logboek en selecteer volgende.
  10. Selecteer Voltooien.

Als tracering van mislukte aanvraag is ingeschakeld, reproduceert u het verbindingsprobleem door een andere synchronisatie op het apparaat uit te voeren.

Analyse van tracering van tracering met geslaagde aanvragen

Als u dit probleem wilt oplossen, raadpleegt u de traceringslogboeken voor mislukte aanvragen om de oorzaak te bepalen. Hier ziet u een voorbeeld van een reeks logboeken met een aanvraag om basisinformatie over de fout te krijgen:

logboekregistratie van mislukte aanvraagtracering

Wanneer het tabblad compact weergave wordt weergegeven, zijn er extra details opgenomen, waaronder de opgegeven gebruikersnaam.

het tabblad compact weergave bekijken

Is het probleem opgelost met behulp van de logboekregistratie voor mislukte aanvragen?

Analyse van apparaats activiteit

Als u wilt bepalen of een vorige aanvraag ertoe heeft geleid dat het apparaat de SyncKey waarde 0 verzendt, bekijkt u de resultaten van de vorige query. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: aanvraag met fout van ActiveSync van de bibliotheek.

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  7. Analyseer de resultaten van deze query door te verwijzen naar de status van het apparaat cmd. Gebruik de ActiveSync-protocol documentatie als naslag. Een aanvraag voor ping die resulteert in een status die groter is dan 2, is een fout en moet verder worden onderzocht. Elke synchronisatie aanvraag die resulteert in een status die groter is dan 1, is een fout en moet verder worden onderzocht.

Zijn er aanvragen die een foutstatuscode veroorzaken?

Reviseren Protocol document

Als u wilt weten wat de status-antwoordcode vertegenwoordigt, gebruikt u de opdracht naslag protocol voor ActiveSync. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de ActiveSync-opdracht naslag protocol specificatie.
  2. Bekijk de resultaten van de vorige query op fouten en onderzoek de status waarde.
  3. Adresseer de problemen op basis van de oorzaak die wordt weergegeven in de protocol documentatie.

Voorbeeldresultaten van de query die u in de vorige stap hebt uitgevoerd:

voorbeeld van detail details 4

Met deze resultaten wordt aangegeven dat bij een ping-opdracht een statuscode 3 is opgeresulteerd. Met het ActiveSync-protocol document wordt deze fout veroorzaakt door de aanvraag die door het apparaat is verzonden. Het toestel moet een nieuwe ping-aanvraag verzenden.

Details van voorbeeld 5

De resultaten geven ook een synchronisatieopdracht weer waarmee een antwoord werd ontvangen met een statuscode van 4. Deze fout wordt weergegeven als gevolg van de aanvraag die door het apparaat is verzonden.

resultaten gegevens voorbeeld 6

Is het probleem opgelost met behulp van de ActiveSync-status in het antwoord?

Fiddler-tracering vastleggen (als het probleem niet is opgelost)

ActiveSync-apparaat aanvragen bereiken de bestemming niet altijd naar wens. Stuur een router via een HTTP-proxy en Bekijk de gegevens om ervoor te zorgen dat de aanvraag en het antwoord op uw apparaat worden verzonden en ontvangen zoals verwacht. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download en Installeer Fiddler op een werkstation.

  2. Download Ea's controle voor Fiddler.

  3. Extraheer EASInspectorFiddler.dll naar de map c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .

  4. Start de Fiddler-toepassing.

  5. Selecteer het menu extra en selecteer Opties voor Fiddler.

  6. Ga naar het tabblad https en selecteer HTTPS-verkeer versleutelen en selecteer Ja om alle aanwijzingen te krijgen.

  7. Ga naar het tabblad verbindingen en selecteer op externe computers toestaan verbinding maken en selecteer OK om een melding te maken.

  8. Selecteer OK en sluit de Fiddler-toepassing.

  9. Configureer het ActiveSync-apparaat om dit werkstation als een proxyserver te gebruiken.

  10. Start de Fiddler-toepassing.

  11. Probeer het ActiveSync-apparaat te synchroniseren.

  12. Selecteer het menu bestand en selecteer vervolgens Traffic vastleggen om de tracering te beëindigen.

    Fiddler-tracering vastleggen

Ziet u de aanvraag ActiveSync ontvangt een 500-HTTP-antwoord?

De ActiveSync-client opnieuw inrichten (Zie 500 HTTP-antwoord)

U kunt dit probleem oplossen door de ActiveSync-client te herinrichten. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Verwijder het huidige ActiveSync-profiel voor het postvak volgens de richtlijnen van het apparaat
  2. Maak een ActiveSync-profiel voor het postvak volgens de richtlijnen van het apparaat

Is het probleem door de ActiveSync-client opnieuw aan te leveren?

Fiddler-tracering analyseren (ontvang 500 HTTP-antwoord)

De Fiddler-tracering toont het ActiveSync-apparaat geen succesvolle antwoord van de bestemming. Verdere analyse van de tracering is vereist om vast te stellen waar het antwoord vandaan komt. Ga hiervoor als volgt te werk:

    • Voorbeeld: gebruiker gebruikt de Windows Mail-app om e-mail te openen. Het apparaat ontvangt momenteel geen nieuwe berichten en er wordt in de rechterbovenhoek een foutbericht weergegeven met de mededeling dat het postvak niet beschikbaar is:

Fiddler-tracering analyseren 1

Analyse van de Fiddler-tracering toont de verbinding met de Exchange-Server, resulteerde in een HTTP 500-fout.

Fiddler-tracering analyseren 2

Analyse van de HTTP-antwoord geeft een interne serverfout weer en de details van de fout geven een indicatie van het probleem. In dit voorbeeld zijn alle servers in de TMG-serverfarm leeggemaakt, zodat TMG geen beschikbare bestemming had voor de aanvraag.

Fiddler-tracering analyseren 3

Is het probleem opgelost met de Fiddler-tracering analyse?

Log parser Studio query-alle synchronisaties per SyncKey

Als u wilt bepalen of apparaten dezelfde SyncKey naar Exchange voor dezelfde map verzenden, voert u de query voor de logboek-parser uit die is gekoppeld aan dit probleem. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: alle synchronisaties per SyncKey van de bibliotheek tellen.

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  7. De resultaten van deze query analyseren.

Zijn er een aantal apparaten dat dezelfde SyncKey meerdere keren verzendt voor dezelfde map?

Log parser Studio query-Device query (apparaten verzenden dezelfde SyncKey meerdere keren)

Als u wilt bepalen of de klant dezelfde SyncKey moet verzenden, controleert u de statuscode in het ActiveSync-antwoord. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: query voor apparaat uit de bibliotheek.

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  7. De resultaten van deze query analyseren.

Zijn er aanvragen waarbij de status waarde niet gelijk is aan 1?

De ActiveSync-client opnieuw inrichten

U kunt dit probleem oplossen door de ActiveSync-client te herinrichten. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Verwijder het huidige ActiveSync-profiel voor het postvak volgens de richtlijnen van het apparaat
  2. Maak een ActiveSync-profiel voor het postvak volgens de richtlijnen van het apparaat

Is het probleem door de ActiveSync-client opnieuw aan te leveren?

Herzien Protocol document (status is gelijk aan 1)

Als u wilt weten wat de status-antwoordcode vertegenwoordigt, gebruikt u de opdracht naslag protocol voor ActiveSync. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de ActiveSync-opdracht naslag protocol specificatie.
  2. Bekijk de resultaten van de vorige query op fouten en onderzoek de status waarde.
  3. Adresseer de problemen op basis van de oorzaak die wordt weergegeven in de protocol documentatie.

Voorbeeldresultaten van de query die u in de vorige stap hebt uitgevoerd:

voorbeeld van Details voorbeeld 1

Met deze resultaten wordt aangegeven dat bij een ping-opdracht een statuscode 3 is opgeresulteerd. Met het ActiveSync-protocol document wordt deze fout veroorzaakt door de aanvraag die door het apparaat is verzonden. Het toestel moet een nieuwe ping-aanvraag verzenden.

Details van voorbeeld 2

De resultaten geven ook een synchronisatieopdracht weer waarmee een antwoord werd ontvangen met een statuscode van 4. Deze fout wordt weergegeven als gevolg van de aanvraag die door het apparaat is verzonden.

voorbeeld van Details 3

Is het probleem verholpen door de ActiveSync-fouten op te lossen?

Log parser Studio query-hoge RPC-tellingen of latentie

Als u wilt bepalen of ActiveSync-aanvragen bronnen verbruik veroorzaken, voert u de bijbehorende query parser-query uit. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: hoge RPC-tellingen of latentie van de bibliotheek.

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren. het pictogram met het uitroepteken

  7. De resultaten van deze query analyseren.

Zijn er aanvragen met hoge RPC-tellingen of latentie?

Exchange ActiveSync uitschakelen voor een gebruiker

Als u dit probleem wilt oplossen, schakelt u ActiveSync uit voor de gebruiker die de High RPC-tellingen veroorzaakt. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om ActiveSync voor het postvak uit te schakelen:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$False
    

Is het probleem opgelost nadat u ActiveSync hebt uitgeschakeld voor dit postvak?

De ActiveSync-client opnieuw inrichten (als dit probleem wordt opgelost door ActiveSync uit te schakelen)

U kunt dit probleem oplossen door de ActiveSync-client te herinrichten. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Verwijder het huidige ActiveSync-profiel voor het postvak volgens de richtlijnen van het apparaat.
  2. Maak een ActiveSync-profiel voor het postvak volgens de richtlijnen van het apparaat.

Is het probleem door de ActiveSync-client opnieuw aan te leveren?

Logboekregistratie van ActiveSync inschakelen; ActiveSync-postvak logboek analyseren

Logboekregistratie voor ActiveSync inschakelen

Om het ActiveSync-antwoord te bepalen dat de fout veroorzaakt, moet u Postvak logboekregistratie inschakelen. Voor aanvullende informatie over het registreren van Postvak berichten kunt u logboekregistratie van Exchange ActiveSync-postvak logboekvinden. Ga hiervoor als volgt te werk:

Notitie

Deze wijziging moet worden aangebracht in Exchange 2013-postvak servers.

  1. Open Windows Verkenner en blader naar de Synchronisatiemap (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Maak een kopie van het web.config-bestand.

  3. Open het web.config-bestand in Kladblok en wijzig de volgende secties met de waarden eronder:

    Geopende web.config bestand in Kladblok

  4. Open ISS Manager.

  5. Vouw de server uit en selecteer Toepassingsgroepen.

  6. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer Geavanceerde instellingen.

  7. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer stoppen.

  8. Klik met de rechtermuisknop op de MSExchangeSyncAppPool en selecteer starten.

  9. Open de Exchange-beheer shell.

  10. Voer de volgende cmdlet uit om de Postvak logboekregistratie voor een gebruiker in te schakelen:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

ActiveSync-postvak logboek analyseren

U kunt dit probleem oplossen door het postvak logboek te controleren na een andere synchronisatieaanvraag. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de Exchange-beheer shell.

  2. Voer de volgende cmdlet uit om het postvak logboek voor een gebruiker op te halen:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Notitie

    Hiermee verzendt u het postvak logboek van ActiveSync naar het opgegeven e-mailadres voor analyse. Hiervindt u meer informatie over de logboekregistratie van het postvak.

  3. Download MailboxLogParser en pak de bestanden uit.

  4. Start het hulpprogramma door MailboxLogParser.exe te openen.

  5. Selecteer Postvak logboeken importeren in raster om het postvak logboek te openen.

  6. Voer cmd = synchroniseren onder zoeken naar onbewerkte logboekgegevens voor tekenreeksen in en selecteer zoeken.

    Postvak logboek parser

  7. Controleer de invoer waarvan de waarde in de kolom Status niet leeg is of 1.

Notitie

Zie voor meer informatie over het analyseren van Exchange ActiveSync-postvak logboeken onder de oppervlakte: Exchange ActiveSync-postvak logboek analyseren.

Het probleem is opgelost nadat u het logboek met ActiveSync-postvakken hebt bekeken?

Log parser Studio query-alle fouten tellen

Als u wilt controleren of apparaten fouten genereren, voert u de bijbehorende query-parser-query uit. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: alle fouten in de bibliotheek tellen

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren op het pictogram met het uitroepteken

  7. De resultaten van deze query analyseren.

    Query alle fouten tellen

    Notitie

    U kunt de volgende fouten veilig negeren: MissingCscCacheEntry, PingCollisionDetected, SyncCollisionDetected

  8. Adresseer de fouten die zijn gevonden in de resultaten.

Is het probleem verholpen door de ActiveSync-fouten in de logboeken van IIS op te lossen?

Log parser Studio query-rapport [top 20]; Log parser Studio query-Device query

Log parser Studio query-rapport [top 20]

Als u wilt bepalen of een of meer gebruikers een bijdrage leveren aan het prestatieprobleem, voert u de bijbehorende query parser uit om deze gebruikers te identificeren. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: rapport [top 20] van de bibliotheek.

  6. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  7. De resultaten van deze query analyseren

    voorbeeld van queryresultaten

U moet de resultaten ervan analyseren om te bepalen welk type verkeer gebruikers naar de Exchange-Server (s) verzenden.

Log parser Studio query-Device query

U kunt de apparaat-activiteit analyseren met behulp van de bijbehorende query voor het parseren van apparaten. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Dubbelklik op ActiveSync: query voor apparaat uit de bibliotheek

  6. Wijzig de waarde van DeviceId in de WHERE-component aan het einde van de query met de waarde uit de vorige stap.

  7. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  8. Analyseer de resultaten van deze query en Let op trends.

    Query resultaten van apparaat

Kunt u het probleem oplossen door een patroon te identificeren in de gebruikersactiviteit?

Prestatiegegevens vastleggen; Prestatiegegevens analyseren

Prestatiegegevens vastleggen

Als u wilt bepalen of de Exchange-Server (s) de prestaties van de Exchange-Server (s) ondervindt, moet u prestatiegegevens vastleggen van alle Exchange-servers. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Download ExPerfwiz en extraheer de inhoud naar de map %ExchangeInstallPath%\scripts .

  2. Open de Exchange-beheer shell.

  3. Voer de volgende opdracht uit om het mappad te wijzigen:

    cd $exscripts
    
  4. Voer de volgende cmdlet uit om het script uit te voeren:

    Set-ExecutionPolicy unrestricted
    
  5. Voer Y in om het uitvoeringsbeleid te wijzigen.

  6. Voer de volgende opdracht uit om de gegevensverzamelaarsets te maken:

    .\ExPerfwiz.ps1 -duration 04:00:00 -full -filepath c:\Temp -interval 5
    
  7. Voer R in om het script uit te voeren.

  8. Voer Y in om de gegevens verzamelaarset te starten.

Prestatiegegevens analyseren

U kunt dit probleem oplossen door de prestatiegegevens te analyseren en de gevonden problemen op te lossen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Wacht totdat de gegevensverzamelaarset het verzamelen van gegevens uit de vorige stap heeft voltooid (met de opdrachtsyntaxis worden gegevens voor 4 uur verzameld).
  2. Open prestatie monitor.
  3. Selecteer op de werkbalk van het consolevenster de knop Logboekgegevens toevoegen . De eigenschappenpagina van Prestatiemeter wordt geopend op het tabblad bron .
  4. Selecteer in de sectie gegevensbron de optie logboekbestanden > toevoegen.
  5. Blader naar het logboekbestand dat u wilt bekijken en selecteer openen. Selecteer opnieuw toevoegen om meerdere logboekbestanden toe te voegen aan de weergave Prestatiemeter.
  6. Wanneer u klaar bent met het selecteren van logboekbestanden, selecteert u OK.
  7. Klik met de rechtermuisknop in de weergave van de prestatie monitor en selecteer items toevoegen. Het dialoogvenster items toevoegen wordt geopend. Alleen de items die u hebt geselecteerd in het logboekbestand of de bestanden die u hebt geselecteerd in stap 4, zijn beschikbaar.
  8. Selecteer de items die u wilt weergeven in de grafiek prestatie-monitor en selecteer OK.
  9. Gebruik de artikelen prestaties en schaalbaarheid en drempelwaarden om de prestatiegegevens van uw omgeving te valideren.

Is het probleem opgelost met het prestatieprobleem van de adres server?

  • Als u Ja, gefeliciteerd, uw ActiveSync-probleem opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost met behulp van deze handleiding. Neem contact op met Microsoft ondersteuningvoor meer hulp bij het oplossen van dit probleem. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, worden alle gegevens die u hebt verzameld, beschikbaar gesteld.

Logboek query parser Studio op fouten

Als u wilt bepalen of deze fouten een prestatieprobleem veroorzaken, voert u een log parser-query uit voor deze fouten. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start logboek parser Studio door te dubbelklikken op LPS.exe.

  2. Selecteer het pictogram van de logboekmap om bestanden te selecteren om te verwerken.

    Pictogram map Logboek

  3. Selecteer de knop bestanden toevoegen of map toevoegen en selecteer de bestanden die u eerder hebt gekopieerd.

    Logboek bestandsbeheer

  4. Controleer of het bestand of de map is geselecteerd en selecteer OK.

  5. Ga naar het menu bestand en selecteer nieuwe > query.

  6. Voer de volgende query uit in het venster:

    SELECT * FROM '[LOGFILEPATH]' WHERE cs-uri-query LIKE '%KeepAliveFailure%'
    

    Notitie

    Vervang KeepAliveFailure door de fout gevonden in de vorige stap.

  7. Selecteer het uitroepteken om de query uit te voeren.

    het pictogram met het uitroepteken

  8. U kunt de resultaten van deze query analyseren en de oorzaak van de fout bepalen. In het volgende voorbeeld wordt KeepAliveFailure alleen uitgevoerd wanneer aanvragen de PrxTo hebben voor een CAS-server in een andere site. Hier willen we problemen met de netwerkverbinding tussen de twee sites onderzoeken.

    Logboek query parser Studio op fouten

Kon u het probleem oplossen door de foutberichten van de adresset in de IIS-logboeken op te lossen?

Controleren op anti-virus op bestandsniveau

In veel gevallen is het anti-virus van invloed op op het bestandsniveau ActiveSync-verkeer door de verwerking van een aanvraag of antwoord te vertragen. Als u deze services stopt, wordt het filterstuurprogramma voor de kernelmodus niet uitgeschakeld die door deze services wordt gebruikt. Als u anti-virus op bestandsniveau wilt uitschakelen, voert u de stappen uit om het filterstuurprogramma voor de kernelmodus tijdelijk uit te schakelen in Windows. Controleer of het filterstuurprogramma voor de kernelmodus niet langer actief is nadat de server voor client toegang opnieuw is opgestart. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open een opdrachtprompt.

  2. Voer de volgende opdracht uit:

    fltmc
    
  3. Vergelijk de resultaten met de voorbeeldprogramma's van dit artikel of zoek op internet naar de naam van het filter.

    uitvoer van de opdracht Fltmc

Het probleem is opgelost nadat u het filterstuurprogramma voor antivirus modus met antivirussoftware hebt uitgeschakeld?