Problemen met afwezigheid (afwezigheid) oplossen

U kunt geen afwezigheidsberichten (AFWEZIGHEIDsberichten) van een mysterie maken. Hoe werken ze? Waarom worden ze soms niet bezorgd voor andere gebruikers en wat gebeurt er als u dat nog niet doet? In dit artikel worden de gedeelten en de gedeelten van beantwoorde reacties besproken van het perspectief van een Exchange Online-configuratie. In veel gevallen is dit echter ook van toepassing op een on-premises configuratie.

(Op deze manier als u ooit hebt nagaan waarom ' niet aanwezig ' verkort wordt weergegeven als ' niet aanwezig ' in plaats van ' OOO ', raadpleegt u dit blogbericht.

Wat zijn er geen antwoorden op Office?

AFWEZIG: of automatisch: antwoorden zijn regels voor het postvak in die door de client zijn ingesteld in het postvak van de gebruiker. AFWEZIGHEIDsregels zijn regels op de server. Daarom worden ze geactiveerd, ongeacht of de client actief is.

U kunt automatische antwoorden als volgt configureren:

Beheerders kunnen namens gebruikers niet in de M365-beheer Portal meldingen voor afwezigheid instellen.

Als u automatische antwoorden wilt inschakelen, wordt er slechts één antwoord naar elke afzender verzonden, zelfs als de ontvanger meerdere berichten van een afzender ontvangt.

Naast het gebruik van de ingebouwde functionaliteit voor AFWEZIG in de client, gebruiken gebruikers soms regels om een afwezigheidsbericht te maken wanneer ze afwezig zijn.

De beveiliging van Exchange Online maakt gebruik van de HRDP ( High Risk Delivery Delivery ) voor het verzenden van onbeantwoorde antwoorden. Dit komt doordat berichten die niet aanwezig zijn, berichten met een lage prioriteit hebben.

Typen regels voor afwezigheid

Er zijn drie typen regels voor afwezigheid:

  • Binnenlandse
  • External
  • Bekende afzenders (lijst met contactpersonen)

Deze regels worden afzonderlijk ingesteld in het postvak van de gebruiker. Elke regel heeft een bijbehorende berichtklasse en naam. De naam van de regel wordt opgeslagen in de eigenschap PR_RULE_MSG_NAME. De volgende tabel bevat een overzicht van de berichtklassen en-namen die zijn gekoppeld aan elke niet-opvolgende regel.

Type Berichtenklasse PR_RULE_MSG_NAME
Binnenlandse IPM. Rule. Version2. Message Microsoft. Exchange. AFWEZIG. KnownExternalSenders. Global
External IPM. Rule. Version2. Message Microsoft. Exchange. AFWEZIG. AllExternalSenders. Global
Bekende afzenders IPM. ExtendedRule. Message Microsoft. Exchange. AFWEZIG. KnownExternalSenders. Global

Notitie

Naast de regels voor afwezigheid zijn andere regels (zoals de regel voor ongewenste E-mail) ook de IPM. ExtendedRule. de bericht klasse. Met de MSG_NAME variabele wordt bepaald hoe de regel wordt gebruikt.

Details van AFWEZIGHEIDsregel

U kunt als volgt alle regels voor Postvak in weergeven met behulp van het hulpprogramma MFCMapi ::

  1. Meld u aan bij het hulpprogramma.
  2. Selecteer het profiel dat is gekoppeld aan het postvak met de AFWEZIGHEIDsregels
  3. Selecteer boven aan het informatiearchief de optie Postvak in en klik vervolgens met de rechtermuisknop op gekoppelde inhoudsopgave openen.

AFWEZIGHEIDsregels in MFCMapi:

Schermafbeelding van regels voor afwezigheid in MFCMapi.

Sjablonen voor AFWEZIGHEIDsregels in MFCMapi:

Schermafbeelding 1 van sjablonen voor AFWEZIGHEIDsregel in MFCMapi.

Antwoord geschiedenis niet aanwezig

Een ongewild antwoord wordt één keer per geadresseerde verzonden. De lijst met geadresseerden waaraan de beantwoorde reactie wordt verzonden, worden opgeslagen in de geschiedenis van afwezigheid, die wordt uitgecheckt wanneer de AFWEZIGHEIDsstatus wordt gewijzigd (ingeschakeld of uitgeschakeld) of wanneer de AFWEZIGHEIDsregel wordt gewijzigd. Geschiedenis van afwezigheid wordt opgeslagen in het postvak van de gebruiker en kan worden weergegeven met behulp van het hulpprogramma MFCMapi op: beschikbaarheidsinfo- > PR_DELEGATED_BY_RULE.

Schermafbeelding 2 van sjablonen voor AFWEZIGHEIDsregel in MFCMapi.

Notitie

Als u telkens wanneer u in plaats van slechts één keer een antwoord naar de afzender wilt verzenden, kunt u de regel voor Postvak in op een bepaald bericht gebruiken in plaats van de AFWEZIGHEIDsregel te gebruiken. Met deze alternatieve regel wordt een antwoord verzonden wanneer een bericht wordt ontvangen.

Problemen met afwezigheid oplossen

In de volgende secties vindt u een aantal scenario's waarin geen meldingen voor afwezigheid worden verzonden naar de afzender. Dit zijn mogelijke oplossingen en nog veel meer configuratieproblemen die u mogelijk ondervindt.

Als u niet wilt dat een AFWEZIGHEIDsbericht wordt verzonden voor alle gebruikers in de Tenant, is een transportregel meestal van blame. Controleer alle transportregels die van toepassing kunnen zijn op het desbetreffende postvak via stap 2 van dit artikel.

Als u een bezorgings probleem vermoedt, voert u een bericht tracering uit van de Office 365-Tenant. Voor berichten in afwezigheid wordt de afzender van het oorspronkelijke bericht de geadresseerde tijdens het bijhouden. U kunt bepalen of het antwoord op de afwezigheid is geactiveerd en naar een externe of interne geadresseerde is verzonden. De bericht tracering laat duidelijk aangeven of een transportregel het antwoord op de afwezigheid blokkeert.

Er is één scenario waarvan de nadruk is op het moment dat de transportregels niet aanwezig waren. We gaan ervan uit dat u de MX-record hebt verplaatst naar een programma van derden voor antispam. U hebt een transportregel gemaakt voor het negeren van e-mailberichten die zijn verzonden via een ander IP-adres dan het programma van derden voor antispam.

De transportregel ziet er ongeveer als volgt uit:

Beschrijving

Als het bericht: wordt ontvangen van buiten de organisatie
Voer de volgende handelingen uit: het bericht afwijzen en de uitleg opnemen ' u bent niet > gemachtigd om de MX-record over te slaan. ' met de statuscode: ' 5.7.1 '
Behalve als het bericht: IP-adressen van afzender behoren tot een van deze bereiken: ' 1xx. 1xx. 7X. 3x '
ManuallyModified: onwaar
SenderAddressLocation: envelop

Aangezien regels met lege (<>) retour paden hebben, wordt de AFWEZIGHEIDsregel onverwachts vergeleken met de transportregel en worden de antwoorden op de AFWEZIG geblokkeerd.

U kunt dit probleem oplossen door het adres van de afzender in de tekst van de transportregel afstemmen op ' kop of envelop ' te wijzigen, zodat de controles ook worden uitgevoerd op de gegevens van(ook wel bekend als ' header van '), afzender of reply-to- velden. Zie de sectie afzenders van dit artikelvoor meer informatie over de voorwaarden voor de e-mail stroom regels.

Schermafbeelding van sjablonen met onde AFWEZIGHEIDsregels in MFCMapi.

Postvak instelling van JournalingReportNdrTo

Als het desbetreffende postvak een postvak is dat is geconfigureerd onder de JournalingReportNdrTo instelling, worden niet-geantwoorde antwoorden verzonden voor dit postvak. Daarnaast kunnen ook logboeken van e-mailberichten worden beïnvloed. Aanbevolen procedures voor het maken van een specifiek postvak voor de JournalingReportNdrTo instelling. U kunt ook het speciale postvak instellen op een extern adres.

Zie het volgende artikelvoor meer informatie over het oplossen van dit probleem.

Het doorsturen van SMTP-adressen is ingeschakeld in het Postvak

Als het postvak van de desbetreffende gebruiker SMTP forwarding heeft ingeschakeld, worden niet-geraakte antwoorden gegenereerd. U kunt dit controleren op een van de volgende locaties:

  • In de instellingen van de gebruikerspostvak van de client (zoals OWA):

    Schermafbeelding van het doorsturen van SMTP-adres.

  • In PowerShell:

    Get-Mailbox -Identity Daniel | fl DeliverToMailboxAndForward, ForwardingSmtpAddress, ForwardingAddress
    

    Schermafbeelding van het controleren van het SMTP-adres van de doorstuur met PowerShell.

  • Voor gebruikerseigenschappen in de portal van M365:

    Schermafbeelding van het controleren van het SMTP-adres doorsturen via de portal.

Zie het volgende artikelvoor informatie over het oplossen van dit probleem.

Antwoordtype ongeantwoordd dat is ingesteld op externe domeinen

U dient aandacht te besteden aan het type antwoord dat niet is ingesteld voor externe domeinen omdat dit van invloed is op het antwoord op de afwezigheid. Als de configuratie van het antwoordtype niet juist is, wordt er mogelijk geen AFWEZIGHEIDs antwoord gegenereerd.

Er zijn vier antwoordtypen voor AFWEZIG:

  • External
  • ExternalLegacy
  • InternalLegacy
  • Geen

Zie voor meer informatie over deze beafwezigheids typen de vermelding AllowedOOFType in de sectie parameters van Set-RemoteDomain.

U kunt het antwoordtype niet aanwezig in een extern domein van Exchange Admin Center > -mail flow controleren > Remote domains.

Schermafbeelding van antwoordtype van afwezigheid controleren met behulp van portal.

U kunt ook de volgende PowerShell-cmdlet uitvoeren:

Get-RemoteDomain | ft -AutoSize Name, DomainName, AllowedOOFType

Schermafbeelding van antwoord op een andere aanvraag met PowerShell.

In dit voorbeeld wordt ervan uitgegaan dat u een hybride organisatie met postvakken hebt die worden gehost in Exchange on-premises en Exchange Online. In dit scenario worden alleen externe berichten in dit scenario verzonden naar Exchange on-premises als AllowedOOFType is ingesteld op extern. Als u interne AFWEZIGHEIDsberichten wilt verzenden naar on-premises Exchange-omgeving in een hybride omgeving, moet u AllowedOOFType instellen op InternalLegacy.

U kunt ook de optie Postvak in (ExternalAudience: bekend) gebruiken voor het verzenden van externe meldingen met een afwezigheid aan personen die worden vermeld als contactpersonen. De opdracht voor het controleren van de configuratie luidt als volgt:

Get-MailboxAutoReplyConfiguration daniel | fl ExternalAudience

Schermafbeelding van configuratie van beantwoorde reageren met PowerShell.

In extern domein zijn antwoorden op niet aanwezig

Een andere instelling van een extern domein is een instelling die u gebruikt om berichten die automatisch antwoorden van clientprogramma's voor e-mail in uw organisatie toe te staan of te voorkomen.

Dit vindt u in de Exchange Admin Center > externe domeinen e-mail stroom in Exchange Admin Center > Remote domains.

Schermafbeelding van het controleren van beantwoorde reply met behulp van portal.

U kunt ook de volgende PowerShell-cmdlet uitvoeren:

Get-RemoteDomain | ft -AutoSize Name, DomainName, AutoReplyEnabled

Schermafbeelding van het controleren van antwoorden op een gebloknen antwoord met PowerShell.

Notitie

Als de waarde van de instelling Onwaar is, worden geen automatische antwoorden verzonden naar gebruikers in dat domein. Deze instelling heeft voorrang op de automatische antwoorden die zijn ingesteld in het postvak niveau of het type AFWEZIG (zoals eerder is beschreven). Houd er rekening mee dat Onwaar is de standaardwaarde voor nieuwe externe domeinen die u maakt en ook voor het ingebouwde externe domein met de naam ' standaard ' in Exchange Online.

Als het e-mailbericht is gemarkeerd als spam en naar ongewenste E-mail wordt verzonden, wordt er geen automatisch antwoord gegenereerd

Dit is tamelijk ongetoelichting.

Bericht tracering toont afleverings fout

Wanneer u een antwoord op een niet aanwezig antwoordt, vindt u mogelijk de volgende fout vermelding in de bericht tracering:

de 5.7.750-service van 550 is niet beschikbaar. Client geblokkeerd voor het verzenden van niet-geregistreerde domeinen.

Neem contact op met Microsoft ondersteuning als u dit item hebt gevonden om te zien waarom het niet-geregistreerde domein blok is afgedwongen.

Extra problemen met afwezigheid

Wanneer u beantwoorde berichten maakt, configureert of beheert, kunt u ook de volgende problemen ondervinden.

Er wordt een ouder of dubbel AFWEZIG bericht verzonden

Als een verouderd of gedupliceerd antwoordbericht wordt verzonden, controleert u of u een regel voor het postvak in en verwijdert u deze als u een bericht vindt.

Dit probleem kan ook optreden als de AFWEZIGHEIDs geschiedenis geen extra regel voor Postvak in optrad. De geschiedenis van AFWEZIG heeft een limiet van 10.000 vermeldingen. Als deze drempel is bereikt, kunnen nieuwe gebruikers niet worden toegevoegd aan de geschiedenislijst. In deze situatie worden niet-geantwoorde antwoorden verzonden naar geadresseerden die niet al in de lijst staan: één antwoord voor elk bericht dat door de geadresseerden wordt verzonden. Alle gebruikers die al in de lijst staan, ontvangen geen duplicaten van meldingen voor afwezigheid.

Gebruik een van de volgende methoden om dit probleem op te lossen.

Methode 1

  1. Verwijder de AFWEZIGHEIDsregels en de sjablonen voor AFWEZIGHEIDsregels uit het postvak. Raadpleeg het gedeelte Details van afwezigheidsregel om de regels te zoeken.
  2. Schakel de functie AFWEZIG voor het postvak uit en schakel de functie niet aanwezig in.
  3. Kijk opnieuw of de functie AFWEZIG werkt zoals verwacht en de symptomen treden niet op.

Methode 2

Als het probleem hiermee niet is opgelost, kunt u de geschiedenis van de AFWEZIGHEIDs geschiedenis verwijderen.

  1. Automatisch antwoorden in Outlook uitschakelen als u momenteel wordt ingeschakeld en Outlook afsluit.

  2. Meld u aan bij het MFCMapi -hulpprogramma en selecteer extra > Opties.

  3. Schakel de volgende selectievakjes in:

    • De MDB_ONLINE vlag gebruiken bij het bellen van OpenMsgStore
    • De MAPI_NO_CACH vlag gebruiken bij het bellen van openentry
  4. Selecteer sessie > aanmelding.

  5. Selecteer het Outlook-profiel voor het postvak en dubbelklik erop om het te openen.

  6. Vouw hoofd container uit en selecteer beschikbaarheidsinfo.

  7. Klik in de kolom other names met de rechtermuisknop op de PR_DELEGATED_BY_RULE eigenschap met de 0X3FE30102 -code, wijs bewerken als stream aan en selecteer binair.

  8. Selecteer alle tekst in het vak Stream (binair) en verwijder deze.

Er worden twee verschillende AFWEZIGHEIDsberichten verzonden

Als er twee verschillende meldingen worden verzonden en u geen extra regel voor Postvak in ziet, is er waarschijnlijk een AFWEZIGHEIDsregel in de Outlook-client. Voer de volgende stappen uit als u een dergelijke regel wilt controleren en verwijderen:

  1. Selecteer in de Outlook-client de optie > automatische antwoorden > regels.

  2. Selecteer de AFWEZIGHEIDsregel en selecteer regel verwijderen.

    Automatisch antwoordregel verwijderen

U kunt geen automatische antwoorden inschakelen en er wordt een foutbericht ontvangen

Wanneer u automatische antwoorden probeert te openen vanuit de Outlook-client, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

U kunt de instellingen voor automatisch beantwoorden niet weergeven omdat de server momenteel niet beschikbaar is. Probeer het later opnieuw. "

Voer de volgende stappen uit om dit probleem te verfijnen:

  • Controleer of het EWS-protocol is ingeschakeld in het postvak. Antwoord op een niet aanwezige-antwoord is afhankelijk van dit protocol. (Het kan enkele uren duren voordat het protocol opnieuw is ingeschakeld.)

  • Schakel de volgende cmdlet uit om de functie AFWEZIG in te schakelen:

    Set-MailboxAutoReplyConfiguration <identity> -AutoReplyState Enabled
    
  • Controleer of de functie AFWEZIG werkt zoals verwacht.

  • Als het probleem zich nog steeds voordoet, controleert u het quotum voor regels in het postvak:

    Get-mailbox -identity <mailbox> | fl RulesQuota
    

    Schermafbeelding van het controleren van de identiteit van het postvak.

    De parameter RulesQuota heeft standaard een maximumwaarde van 256 KB (262.144 bytes). Dit wordt bepaald door de grootte van de regels en niet het aantal regels.

  • Verwijder de AFWEZIGHEIDsregels en de sjablonen voor AFWEZIGHEIDsregels uit het postvak. Raadpleeg het gedeelte Details van afwezigheidsregel om de regels te zoeken. Nadat u de regels hebt verwijderd, kunt u de functie niet aanwezig opnieuw inschakelen en opnieuw testen.

Er wordt een automatisch antwoord verzonden, ook als de afwezigheid is uitgeschakeld

In sommige gevallen worden niet-genodigde berichten verzonden, ook al is de functie uitgeschakeld. Dit kan gebeuren als de regel handmatig is gemaakt met behulp van de afwezigheids sjabloon.