Outlook kan geen nieuw profiel instellen met Exchange Autodiscover voor een Exchange Online-mailbox in Office 365

Probleem

Wanneer u een nieuw e-mailaccount voor Office 365 probeert in te stellen met de wizard 'Nieuw account toevoegen in Microsoft Outlook', wordt uw Outlook-profiel niet automatisch ingesteld. Bovendien wordt het volgende foutbericht weergegeven wanneer Outlook probeert de serverinstellingen voor uw profiel in te stellen:

Er is geen versleutelde verbinding met uw e-mailservices beschikbaar

Wanneer u test met de Microsoft Remote Connectivity Analyzer, wordt mogelijk het volgende foutbericht weergegeven:

Autodiscover kan het opgegeven e-mailadres niet verwerken. Alleen mailboxen en contactpersonen zijn toegestaan.

Oorzaak

Dit probleem doet zich voor om een van de volgende redenen:

  • Het verkeerde e-mailadres is ingevoerd op de pagina Automatische accountconfiguratie van de wizard 'Nieuw account toevoegen in Outlook'.
  • De vereiste updates voor Outlook om automatisch verbinding te maken met Exchange Online zijn niet ge├»nstalleerd voor de versie van Outlook die u gebruikt.
  • De Autodiscover CNAME-record voor uw domein bestaat niet of is niet correct ingesteld.
  • In organisaties die Active Directory-synchronisatie gebruiken, zijn de attributen mail, mailNickname, displayName en proxyAddresses niet correct ingesteld voor de gesynchroniseerde gebruiker in de Active Directory op locatie.

Notitie

Dit artikel bespreekt Outlook 2016, Outlook 2013 en Exchange Online. Zie Office 365 instellen en gebruiken op uw telefoon of tablet voor hulp bij het maken van verbinding met Exchange Online vanaf een mobiel apparaat. Neem contact op met uw externe e-mailprovider voor hulp bij het verbinden van Outlook met een externe service.

Oplossing

Methode 1: Office 365 Support and Recovery Assistant uitvoeren

Gebruik de Ik heb hulp nodig bij het instellen van mijn Office 365-e-mail in Outlookdiagnose in de Ondersteunings- en Herstelassistent (SaRA). Klik op Uitvoeren als u hierom wordt gevraagd door uw browser.

Deze diagnose voert geautomatiseerde controles uit en retourneert mogelijke oplossingen die u kunt gebruiken om te proberen eventueel gedetecteerde problemen op te lossen.

Alternatieve methoden

Als u een aangepast domein gebruikt

Als methode 1 het probleem niet oplost en als u een aangepast domein gebruikt met Office 365, gebruik dan de volgende methoden in de volgorde waarin deze worden weergegeven. Als de eerste methode het probleem niet oplost, ga dan naar de volgende.

Methode 2: Upgraden naar de nieuwste versie van Outlook

Zorg er eerst voor dat u het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert op de pagina Automatische accountinstelling van de wizard 'Nieuw account toevoegen in Outlook'.

Als u Outlook 2010 of een eerdere versie gebruikt, kunt u upgraden naar de nieuwste versie van Outlook. Zie Office downloaden en installeren op uw pc met Office 365 voor bedrijven voor meer informatie.

Zie de volgende bronnen voor meer informatie over het instellen van Outlook voor Office 365:

Notitie

Als deze methode het probleem niet oplost, ga dan naar methode 3.

Methode 3: Zorg ervoor dat de Autodiscover CNAME-record correct is ingesteld

De Autodiscover CNAME-record moet bestaan en moet correct zijn ingesteld. We raden u ten zeerste aan Exchange Autodiscover in te stellen wanneer u Outlook gebruikt om verbinding te maken met Exchange Online-mailboxen. Het instellen van Autodiscover en andere gerelateerde DNS-records is vereist voor Outlook-connectiviteit in Exchange Online. Beheerders kunnen de wizard Domein probleemoplossing gebruiken in Office 365 of Microsoft Remote Connectivity Analyzer om te bevestigen dat de records correct zijn ingesteld.

De wizard Domein probleemoplossing gebruiken in Office 365

Voer de volgende stappen uit om de wizard Domein probleemoplossing in Office 365 te gebruiken.

  1. Meld u aan bij de Office 365-portal (https://portal.office.com) aan met een beheerdersaccount.
  2. Klik op Beheerder om het Microsoft 365-beheercentrum te openen.
  3. Klik in het navigatiedeelvenster links op Domeinen, selecteer de domeinnaam die door de betreffende gebruiker wordt gebruikt en klik vervolgens op Probleemoplossing om de wizard te starten.

Microsoft Remote Connectivity Analyzer gebruiken

Volg deze stappen om Remote Connectivity Analyzer te gebruiken om te testen of Exchange Autodiscover correct werkt:

  1. Blader in een webbrowser naar de Microsoft Remote Connectivity Analyzer-tool op de volgende website:

    Remote Connectivity Analyzer

  2. Vul alle vereiste velden van het formulier in en klik vervolgens op Test uitvoeren.

    Schermafbeelding van testgegevens invoeren

  3. Controleer of de test is geslaagd wanneer de test is voltooid.

Methode 4: Zorg ervoor dat de kenmerken van de gebruiker in Active Directory correct zijn ingesteld

U kunt de cmdlet Get-RemoteMailbox gebruiken om te bepalen of de volgende kenmerken correct zijn ingesteld voor de gebruiker. Veelvoorkomende problemen doen zich voor wanneer een waarde niet is ingesteld voor een of meer van deze attributen. Hier volgt een voorbeeld van de juiste attributen.

Attribuut Voorbeeld
primarySMTPAddress ted@contoso.com
alias ted
displayName Ted Bremer
emailAddresses SMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddress ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

Als u deze attributen wilt updaten kunt u de cmdlet Set-RemoteMailbox gebruiken.

Nadat de juiste waarden zijn ingesteld voor deze attributen, forceert u de synchronisatie van het adresboek en probeert u vervolgens het e-mailaccount van de gebruiker in Outlook in te stellen.

Als u geen aangepast domein gebruikt

Methode 2: De wizard 'Nieuw account toevoegen in Outlook' gebruiken

Als methode 1 het probleem niet oplost en u geen aangepast domein gebruikt in combinatie met Office 365, kunt u de wizard 'Nieuw account toevoegen in Outlook' gebruiken om uw Outlook-profiel in te stellen met het standaard e-mailadres op basis van 'onmicrosoft.com' dat is gekoppeld aan Exchange Online-postvakken van gebruikers toen u zich heeft aangemeld voor Office 365. Wanneer u de wizard 'Nieuw account toevoegen' gebruikt om een nieuw e-mailprofiel in te stellen, geeft u uw Office 365-wachtwoord en uw standaard Office 365-e-mailadres op in de vorm van <user>@<domain>.onmicrosoft.com (bijvoorbeeld, kim@contoso.onmicrosoft.com).

Deze methode wordt ondersteund en werkt voor klanten die mogelijk niet van plan zijn om hun eigen vanity of aangepaste domein te gebruiken. Deze methode ondersteunt ook Autodiscover. Als de locatie van uw mailbox-server wordt gewijzigd, wordt Outlook overeenkomstig bijgewerkt met behulp van de nieuwe locatie van uw mailbox-server.

Meer informatie

Microsoft biedt geen ondersteuning voor het handmatig instellen van een profiel in Outlook voor connectiviteit met mailboxen in Exchange Online in Office 365. We kunnen u echter helpen bij het voltooien van andere taken, zoals het instellen van DNS- en Autodiscover-records (zoals besproken in methode 2). Hiermee kunt u uw account instellen via de ondersteunde methoden.

Verwijzingen

Ga naarMicrosoft Ondersteunings- en Herstelassistent voor Office 365 om dit probleem op te lossen.

Raadpleeg de volgende artikelen in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:

  • 2555008 Problemen met beschikbaar / bezet oplossen in een hybride implementatie van on-premises Exchange Server en Exchange Online in Office 365

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.