Er ontbreekt een certificaat voor uw Android-apparaat dat normaal gesproken op uw telefoon is geïnstalleerdYour Android device is missing a certificate that usually comes installed on your phone

Als uw apparaat niet bij Intune is geregistreerd en er ontbreekt een certificaat dat normaal gesproken op uw telefoon is geïnstalleerd, kunt u zich niet aanmelden bij de bedrijfsportal-app.If your device isn’t enrolled in Intune, and it’s missing a certificate that usually comes installed on your phone, you won’t be able to sign in to the Company Portal app. Wanneer u zich probeert aan te melden, wordt het volgende bericht weergegeven:When you try to sign in, you’ll see the following message:

screenshot-error-message-about-missing-certificate

U kunt dit probleem oplossen door het vereiste certificaat uit te downloaden via de certificaatpagina van Digicert.You can fix this issue by getting the required certificate from Digicert's certificate page.

  1. Zoek en download het certificaat Baltimore CyberTrust Root.Find and download the Baltimore CyberTrust Root certificate. U kunt het certificaat hier ook rechtstreeks downloaden.You can also download it directly from here.

  2. Veeg vanaf de bovenkant van het scherm naar beneden om de lijst met recente meldingen te openen en tik op BaltimoreCyberTrustRoot.crt.Drag down from the top of the screen to display the list of your recent notifications, and tap BaltimoreCyberTrustRoot.crt.

  3. U wordt gevraagd een naam voor het certificaat op te geven.Your device will ask you to Name the Certificate. Wijzig niet de standaardnaam die voor het certificaat wordt weergegeven.Do not change the default certificate name that appears.

  4. Zorg ervoor dat Gebruik van referenties is ingesteld op Worden gebruikt voor VPN en apps en tik op OK.Ensure that Credential Use is set to Used for VPN and apps, and then tap OK.

    screenshot-certificate-name-dialog-showing-baltimore-certificate-name

  5. Sluit uw browser en de bedrijfsportal-app.Close your browser and the Company Portal app.

  6. Open de bedrijfsportal-app opnieuw.Reopen the Company Portal app. Nu moet u zich bij de bedrijfsportal-app kunnen aanmelden.You should now be able to sign in to the Company Portal app. Als u de bedrijfsportal-app nog steeds niet kunt gebruiken, gebruikt u de gegevens op de bedrijfsportalwebsite om contact met het ondersteuningsteam van uw bedrijf op te nemen voor verdere instructies.If you still cannot use the Company Portal app, contact your company support using the information provided on the Company Portal website for further instructions.

Notitie

Als u het probleem niet kunt oplossen door dit certificaat te installeren en er een ander bericht wordt weergegeven dat er een certificaat ontbreekt, installeert u het ontbrekende certificaat.If installing this certificate doesn't solve the issue, and you see a different "missing certificate" message, you will need to take additional steps to install the missing certificate.

Nog hulp nodig?Still need help? Neem contact op met het ondersteuningsteam van uw bedrijf.Contact your company support. Ga naar de bedrijfsportalwebsite voor de betreffende contactgegevens.For contact information, check the Company Portal website.