Vast levenscyclusbeleid

Oorspronkelijk gepubliceerd: 18 juli 2016

zoeken Ga hier om te zoeken naar de levenscyclus van uw product.

Het Vaste levenscyclusbeleid is van toepassing op veel commerciële en sommige consumentenproducten die momenteel beschikbaar zijn via aankoop in de detailhandel of volumelicenties en biedt een minimum van:

  • 10 jaar ondersteuning (minimaal vijf jaar Basisondersteuning gevolgd door vijf jaar Uitgebreide ondersteuning) op het ondersteunde servicepack-niveau voor producten voor bedrijven, ontwikkelaars en desktopbesturingssystemen. Om in aanmerking te komen voor ondersteuning, moeten klanten mogelijk de nieuwste update implementeren. Zie de productlevenscyclus zoeken voor specifieke details. Sommige producten bieden mogelijk minder dan 10 jaar ondersteuning.

  • Vijf jaar Basisondersteuning op het ondersteunde servicepackniveau voor consumenten- en multimediaproducten.

Microsoft streeft ernaar producten te bieden met verbeterde beveiliging. Hoewel we ernaar streven om kwetsbaarheden te verwijderen tijdens de ontwikkeling, blijven kwetsbaarheden in software vandaag de dag een feit en we moeten bereid zijn om te reageren wanneer ze worden ontdekt. Microsoft adviseert klanten om de nieuwste productreleases, beveiligingsupdates en servicepacks te installeren om zo veilig mogelijk te blijven. Raadpleeg de Handleiding voor beveiligingsupdates voor de laatste informatie over beveiligingsupdates. Oudere producten voldoen mogelijk niet aan de huidige strengere beveiligingseisen. Microsoft kan mogelijk geen beveiligingsupdates voor oudere producten leveren.

Het vaste levenscyclusbeleid is niet van toepassing op alle producten. Ga naar de productzoekfunctie voor levenscyclus om de specifieke begin- en einddatum voor ondersteuning en onderhoud per toepasselijk product te zien.

Levenscyclusfasen voor producten onder het vaste levenscyclusbeleid

Soort ondersteuning Basisondersteuning Uitgebreide ondersteuning Buiten het einde van ondersteuning
Verzoek om het productontwerp en functies te wijzigen Beschikbaar Niet beschikbaar Niet beschikbaar
Beveiligingsupdates Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar via het Uitgebreide beveiligingsupdate-programma
Niet-beveiligingsupdates Beschikbaar Beschikbaar 1 via Unified Support Niet beschikbaar
Zelfhulp-ondersteuning 2 Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar
Betaalde ondersteuning Beschikbaar Beschikbaar Beschikbaar 3

1Het programma Extended Hotfix Support (EHS) dat via Unified Support wordt aangeboden, is alleen beschikbaar voor een selecte groep producten.

2 Zelfhulp online-ondersteuning is beschikbaar gedurende de levenscyclus van een product en gedurende een minimum van 12 maanden nadat het product het einde van de ondersteuning heeft bereikt. Microsoft online Knowledge Base-artikelen, veelgestelde vragen, hulpprogramma's voor probleemoplossing en andere bronnen worden geleverd om klanten te helpen veelvoorkomende problemen op te lossen.

3 Zie Veelgestelde vragen over de levenscyclus - uitgebreide beveiligingsupdates voor meer informatie. Uitgebreid beveiligingsupdateprogramma vereist.

Basisondersteuning

Basisondersteuning is de eerste fase van de levenscyclus van het product. Op het niveau van het ondersteunde servicepack omvat Basisondersteuning voor producten en diensten *:

  • Incidentondersteuning (gratis incidentondersteuning, betaalde incidentondersteuning, ondersteuning per uur in rekening gebracht, ondersteuning voor garantieclaims)
  • Beveiligingsupdate-ondersteuning
  • De mogelijkheid om niet-beveiligingsupdates aan te vragen

Note

Incidentondersteuningsvoordelen die zijn inbegrepen bij licentie-, licentieprogramma's (zoals Software Assurance- of Visual Studio-abonnementen) of andere gratis ondersteuningsprogramma's zijn alleen beschikbaar tijdens de Basisondersteuningsfase.

Inschrijving in een onderhoudsprogramma kan nodig zijn om deze voordelen voor bepaalde producten te ontvangen.

Uitgebreide ondersteuning

De Uitgebreide ondersteuningsfase volgt op de Basisondersteuning. Op niveau van het ondersteunde servicepack omvat de Uitgebreide ondersteuning:

  • Betaalde ondersteuning 4

  • Beveiligingsupdates zonder extra kosten

  • De mogelijkheid om niet-beveiligingsoplossingen aan te vragen voor bepaalde producten, voor in aanmerking komende Unified Support-klanten. 5

Note

  • Bovendien accepteert Microsoft geen aanvragen voor garantieondersteuning, ontwerpswijzigingen of nieuwe functies tijdens de Uitgebreide ondersteuningsfase.

  • De Uitgebreide ondersteuning is niet beschikbaar voor consumenten-, consumentenhardware of multimediaproducten.

  • Inschrijving in een betaald ondersteuningsprogramma kan nodig zijn om deze voordelen voor bepaalde producten te ontvangen.

4 Beperkte gratis ondersteuning kan beschikbaar zijn (verschilt per product).

5 Het levenscyclusbeleid van Microsoft maakt het mogelijk om bepaalde niet-beveiligingsupdates te maken en breed te distribueren tijdens de uitgebreide ondersteuningsfase. Het kan bijvoorbeeld nodig zijn om een niet-beveiligingsupdate aan te bieden die voortdurende connectiviteit en onderhoud mogelijk maakt via de automatische update of Windows Server Update-service.

Servicepacks

Als onderdeel van de inspanningen om Microsoft-software voortdurend te verbeteren, worden updates en fixes gemaakt en vrijgegeven voor erkende problemen. Veel van deze oplossingen worden regelmatig gecombineerd in één pakket (een servicepack genoemd) dat beschikbaar wordt gesteld voor installatie. Zowel de Basisondersteunings- als Uitgebreide ondersteuningsfasen voor software vereisen dat het ondersteunde servicepack van een product wordt geïnstalleerd om volledige ondersteuning te blijven ontvangen (inclusief beveiligings- en DST-updates).

  • Wanneer een nieuw servicepack wordt uitgebracht, biedt Microsoft 12 of 24 maanden ondersteuning voor het vorige servicepack, afhankelijk van de productfamilie (bijvoorbeeld Windows, Office, Servers of Developer-hulpprogramma's).

  • Wanneer de ondersteuning voor een servicepack eindigt, biedt Microsoft niet langer nieuwe beveiligingsupdates, DST-updates of andere niet-beveiligingsupdates voor dat servicepack. Commercieel redelijke ondersteuning zal beschikbaar blijven, zoals hieronder wordt beschreven.

  • Wanneer de ondersteuning voor een product eindigt, eindigt ook de ondersteuning van alle servicepacks voor dat product. De levenscyclus van het product vervangt het servicepackbeleid.

  • Ondersteuningstijdlijnen voor servicepacks blijven consistent binnen de productfamilie.

  • Microsoft publiceert specifieke ondersteuningstijdlijnen voor een eerder servicepack wanneer het nieuwe servicepack wordt uitgebracht.

Klanten worden sterk aangemoedigd om op een volledig ondersteund servicepack te blijven om ervoor te zorgen dat ze de nieuwste en veiligste versie van hun product gebruiken.

Voor klanten van ondersteunde producten met volledige servicepack-versies biedt Microsoft als volgt commercieel redelijke ondersteuning:

Commercieel redelijke ondersteuningsincidenten worden geleverd via Microsoft-klantenservice en -ondersteuning en door Microsoft beheerde ondersteuningsaanbiedingen (zoals Premier Support). Als het ondersteuningsincident escalatie tot ontwikkeling vereist voor verdere begeleiding, een niet-beveiligingsupdate vereist of een beveiligingsupdate vereist, worden klanten gevraagd om te upgraden naar een volledig ondersteund servicepack.

Commercieel redelijke ondersteuning omvat geen optie om middelen voor productontwikkeling van Microsoft in te schakelen; technische tijdelijke oplossingen zijn mogelijk beperkt of niet mogelijk.

Een matrix van de Microsoft-productfamilies en de duur van de servicepack-ondersteuning voor elke productfamilie is als volgt.

Productfamilie Duur van servicepack-ondersteuning
Windows-client en -servers 24 maanden
Dynamics 24 maanden
Kantoor 12 maanden
Servers 12 maanden
Hulpprogramma's voor ontwikkelaars 12 maanden
Consumentensoftware, multimedia en games 12 maanden

Vanaf SQL Server 2017 worden er geen Servicepacks uitgebracht. SQL Server volgt het moderne onderhoudsmodel zoals beschreven in Aankondiging van het Moderne onderhoudsmodel voor SQL Server.

Microsoft raadt u aan de nieuwste cumulatieve update (of één uitgebracht in het afgelopen jaar) toe te passen voor de bijbehorende release. Het ondersteuningsteam kan vereisen dat u een specifieke cumulatieve update toepast die een specifiek probleem oplost bij probleemoplossing.

Met dit ondersteuningsbeleid kunnen klanten bestaande niet-beveiligingsupdates ontvangen of nieuwe niet-beveiligingsupdates aanvragen voor de volledig ondersteunde servicepacks tijdens de Basisondersteuningsfase.

Servicepacks worden niet automatisch aangepast om niet-beveiligingsupdates op te nemen die zijn ontwikkeld na de oorspronkelijke releasedatum van het servicepack. Een ouder servicepack kan worden aangepast om niet-beveiligingsupdates op te nemen die zijn ontwikkeld nadat het servicepack is uitgebracht. Neem contact op met Microsoft en vraag de wijziging aan.

Beveiligingsupdates die zijn uitgebracht met bulletins van het Microsoft Security Response Center worden alleen beoordeeld en gebouwd voor de ondersteunde servicepacks. Zomertijd- en tijdzone-updates zijn alleen gebouwd voor volledig ondersteunde servicepacks.

Het wordt ten zeerste aanbevolen dat klanten de huidige servicepacks tijdig evalueren en installeren om ervoor te zorgen dat systemen up-to-date zijn met de meest recente beveiligingssoftware.

Dit herziene beleid werd van kracht op 13 april 2010.

Wijzigingenlogboek

Bewerkingen van februari 2020
TOEGEVOEGD: Het zelfstandige Servicepackbeleid is verwijderd en opgenomen als onderdeel van het Vaste levenscyclusbeleid.