Externe hulp op macOS met Microsoft Intune

  • Artikel

Opmerking

Deze mogelijkheid is beschikbaar als een Intune-invoegtoepassing. Zie Invoegtoepassingsmogelijkheden van Intune Suite gebruiken voor meer informatie.

Externe hulp is een cloudoplossing voor beveiligde helpdeskverbindingen met op rollen gebaseerde toegangsbeheer. Met deze verbinding kan uw ondersteuningsmedewerkers op afstand verbinding maken met het apparaat van een gebruiker en hun beeldscherm bekijken.

In dit artikel worden gebruikers die hulp bieden , helpers genoemd en gebruikers die hulp ontvangen, worden gedeelde gebruikers genoemd wanneer ze hun sessie delen met de helper. Externe hulp is beschikbaar voor macOS als een systeemeigen toepassing die kan worden gedownload en geïnstalleerd op het apparaat van de gebruiker en als een web-app die wordt uitgevoerd in de webbrowser van de gebruiker.

Externe hulp systeemeigen macOS-app

De meeste organisaties installeren de Externe hulp-toepassing voor macOS op de apparaten van hun gebruikers. Hierdoor is de toepassing direct beschikbaar voor gebruikers wanneer ze een ondersteuningssessie moeten starten. Externe hulp voor macOS biedt de helper alleen weergavemogelijkheden en volledige controlemogelijkheden, waar ze de muis en het toetsenbord van de sharer kunnen bedienen.

web-app Externe hulp

In situaties waarin de sharer hulp nodig heeft, maar de systeemeigen toepassing voor macOS niet kan installeren, kan de sharer de web-app gebruiken om het scherm te delen met een helper. Deze web-app biedt alleen weergavemogelijkheden voor de helper, zodat deze de gebruiker kan begeleiden bij het oplossen van het probleem dat ze hebben ondervonden. Helpers gebruiken altijd de Externe hulp Web App om ondersteuning te bieden aan een sharer die zich op macOS bevindt. Dit biedt hen een consistente en vriendelijke ervaring die toegankelijk is via de Intune portal. Ga naar Externe hulp web-app voor meer informatie.

Verificatie en machtigingen

Zowel helpers als sharers melden zich aan bij uw organisatie met behulp van Microsoft Entra ID, waardoor de juiste vertrouwensrelaties tot stand worden gebracht voor de Externe hulp sessies.

Externe hulp gebruikt Intune op rollen gebaseerde toegangsbeheer (RBAC) om het toegangsniveau in te stellen dat een helper is toegestaan. Via RBAC bepaalt u welke gebruikers hulp kunnen bieden en welk niveau van hulp ze kunnen bieden.

Ga naar Externe hulp gebruiken voor meer informatie over het configureren en instellen van machtigingen.

Externe hulp mogelijkheden en vereisten voor macOS

De Externe hulp web-app ondersteunt de volgende mogelijkheden in macOS:

  • Gebruik Externe hulp met niet-ingeschreven apparaten: standaard uitgeschakeld, kunt u ervoor kiezen om hulp toe te staan voor apparaten die niet zijn ingeschreven bij Intune.

  • Voorwaardelijke toegang: beheerders kunnen nu gebruikmaken van de mogelijkheid voor voorwaardelijke toegang bij het instellen van beleid en voorwaarden voor Externe hulp. Ga voor meer informatie over het instellen van voorwaardelijke toegang naar Voorwaardelijke toegang instellen voor Externe hulp

  • Compliancewaarschuwingen: voordat een helper verbinding maakt met het apparaat van een gebruiker, ziet een helper een waarschuwing over niet-naleving over dat apparaat als het niet compatibel is met het toegewezen beleid. Deze waarschuwing blokkeert de toegang niet, maar biedt transparantie over het risico van het gebruik van gevoelige gegevens, zoals beheerdersreferenties tijdens de sessie.

  • Inschrijvingsstatus: als het apparaat van de gebruiker waarmee de helper verbinding probeert te maken, niet is ingeschreven, ziet de helper een prompt met een melding over de apparaatstatus.

  • Chatfunctionaliteit: Externe hulp bevat verbeterde chat waarmee een doorlopende thread van alle berichten wordt onderhouden. Deze chat ondersteunt speciale tekens en andere talen, waaronder Chinees en Arabisch. Zie Ondersteunde talen voor meer informatie over ondersteunde talen.

Vereisten voor Externe hulp in macOS

Algemene vereisten voor Externe hulp vindt u hier Vereisten voor Externe hulp.

De vereisten voor Externe hulp op macOS worden vermeld onder Ondersteunde apparaten.

Als uw organisatie hulp op afstand standaard beperkt tot alleen ingeschreven apparaten, is eenmalige aanmelding (SSO) een vereiste voor toegang tot Externe hulp. Meer informatie over deze vereiste vindt u hier.

Ondersteunde apparaten

macOS-versies

  • 12 Monterey

  • 13 Ventura

  • 14 Sonoma

Browserversies

  • Safari (versie 16.4.1+)

  • Chrome (versie 109+)

  • Edge (versie 109+)

  • Firefox (versie 122+)

Opmerking

Virtual Machines (VM's) worden momenteel niet ondersteund.

Overwegingen bij het netwerk

Zowel de helper als de sharer moeten specifieke eindpunten kunnen bereiken via poort 443. Ga naar Netwerkeindpunten voor Externe hulp voor een lijst met eindpunten die nodig zijn voor Externe hulp.

Externe hulp modi beschikbaar in macOS

Externe hulp biedt verschillende sessiemodi voor macOS.

  • Scherm delen: het externe scherm weergeven.
  • Volledig beheer: bekijk de weergave en besturingselement de muis en het toetsenbord van het apparaat.

Externe hulp installeren en bijwerken

Externe hulp is beschikbaar om te downloaden van Microsoft en moet worden geïnstalleerd op het apparaat dat u probeert te helpen voordat dat apparaat kan worden gebruikt om deel te nemen aan een Externe hulp sessie. Externe hulp ontvangt de nieuwste versies via de Microsoft AutoUpdate-toepassing (MAU). Gebruikers kunnen zich aanmelden voor automatische updates om ervoor te zorgen dat Externe hulp up-to-date is.

Externe hulp downloaden

Download de nieuwste versie van Externe hulp rechtstreeks van Microsoft op https://aka.ms/downloadremotehelpmacos De meest recente versie van Externe hulp is 1.0.2404171.

Externe hulp toevoegen als een LOB-toepassing

U kunt Externe hulp toevoegen als een LOB-app (Line-Of-Business) aan Microsoft Intune.

Als u LOB-apps wilt opnemen in uw beheerde omgeving, uploadt u het installatiebestand van de app naar Intune en wijst u de app toe aan apparaten of groepen vanuit Intune. Ga naar MacOS Line-Of-Business-apps toevoegen aan Microsoft Intune voor meer informatie over het toevoegen van een macOS LOB-app aan Microsoft Intune.

Externe hulp gebruiken

Met de web-app kunnen ondersteuningsteams het apparaat van de sharer bekijken tijdens een verbonden sessie. Het gebruik van Externe hulp is afhankelijk van of u hulp aanvraagt of hulp biedt. In deze sectie behandelen we beide scenario's.

Hulp aanvragen

Als u hulp wilt aanvragen, moet u contact opnemen met uw ondersteuningsmedewerkers om hulp te vragen. U kunt contact opnemen via een gesprek, chat, e-mail, enzovoort, en u bent de sharer tijdens de sessie.

Wanneer u als de sharer en uw helper klaar zijn om de sessie te starten:

  1. Open Externe hulp app op het apparaatFinder-toepassingen>>Microsoft Remote Help.

  2. Meld u desgevraagd aan met de referenties van uw organisatie om te verifiëren. voor uw organisatie.

  3. Uw helper geeft u een 8-cijferige beveiligingscode. Nadat u de code hebt ingevoerd, selecteert u Scherm delen om door te gaan.

  4. Wanneer de sessieverbinding begint, wordt een vertrouwensscherm weergegeven met de helpers-informatie, waaronder hun volledige naam, functie, bedrijf, profielafbeelding en geverifieerd domein. Op dit moment vraagt de helper een sessie aan met volledig beheer van uw apparaat of alleen scherm delen. U kunt ervoor kiezen om de aanvraag toe te staan of te weigeren .

  5. Mogelijk ziet u een prompt om het gebruik van uw microfoon toe te staan remotehelp.microsoft.com . Selecteer Niet toestaan omdat deze machtiging niet nodig is voor het delen van het scherm.

  6. Selecteer Scherm delen om door te gaan.

  7. U ziet mogelijk een prompt om het scherm te remotehelp.microsoft.com delen. Selecteer Toestaan om door te gaan.

  8. macOS geeft een dialoogvenstermenu in de rechterbovenhoek weer als een van de volgende twee opties:

  • Groen camerapictogram: kies Scherm en beweeg de muis om de schermshare te selecteren.
  • Geel microfoonpictogram: selecteer het microfoonpictogram, selecteer vervolgens rechts van de naam van de toepassing Microsoft Remote Help het grijze pictogram en vervolgens Scherm. Verplaats de cursor naar het scherm dat u wilt delen en selecteer Dit scherm delen.
  1. Nadat de sessie tot stand is gebracht, kan de helper helpen bij het oplossen van eventuele problemen op het apparaat.

Hulp aanvragen op een niet-ingeschreven apparaat

Uw apparaat hoeft mogelijk niet te worden ingeschreven bij Intune als uw beheerder u toestaat om hulp te krijgen bij niet-ingeschreven apparaten. Als uw apparaat is uitgeschreven en u probeert hulp te krijgen, volgt u de rest van de stappen die worden beschreven in Hulp aanvragen om deel te nemen aan een verbonden sessie.

Help bieden

Als helper na het ontvangen van een aanvraag van een gebruiker die hulp wil met behulp van Externe hulp. Terwijl de sharer een macOS-apparaat gebruikt, kunt u ondersteuning bieden op een macOS- of Windows-apparaat.

  1. Navigeer naar het apparaat dat u probeert te helpen vanuit het Microsoft Intune-beheercentrum:

    1. Meld u aan bij Microsoft Intune beheercentrum, ga naar Apparaten>Alle apparaten en selecteer het macOS-apparaat waarop hulp nodig is.

    2. Selecteer in de actiebalk op afstand bovenaan de apparaatweergave Nieuwe sessie voor hulp op afstand, selecteer Externe hulp en vervolgens Doorgaan.

  2. Kopieer en deel de 8-cijferige sessiecode met de sharer die u probeert te helpen, voordat u Start selecteert om een nieuwe Externe hulp sessie te starten. Hiermee kunt u naar de sessiekoppeling navigeren met de ingesloten wachtwoordcode.

  3. Wanneer Externe hulp op een nieuw tabblad wordt geopend, moet u zich aanmelden om te verifiëren bij uw organisatie.

  4. Nadat de sharer naar de Externe hulp sessie is gegaan, ziet u als helper informatie over de sharer, waaronder de volledige naam, functie, bedrijf, profielafbeelding en geverifieerd domein. De sharer ziet vergelijkbare informatie over u.

  5. Op dit moment kunt u een sessie aanvragen met volledige controle over het apparaat van de sharer of alleen scherm delen. De sharer kan ervoor kiezen om de aanvraag toe te staan of te weigeren . Externe hulp geeft een nalevingswaarschuwing weer als het apparaat van de sharer niet voldoet aan de voorwaarden van het toegewezen nalevingsbeleid.

Hulp bieden op een niet-ingeschreven apparaat

Als het apparaat dat u probeert te helpen niet is ingeschreven bij Intune, moet u het proces volgen dat in deze sectie wordt beschreven om hulp te bieden:

  1. Navigeer naar https://aka.ms/rhh in uw browser en meld u aan om te verifiëren bij uw organisatie.

  2. De helper moet zich aanmelden, kopiëren en vervolgens de 8-cijferige beveiligingscode delen met de persoon die u probeert te helpen.

Externe hulp geeft een waarschuwing weer als het apparaat van de sharer niet is ingeschreven bij Microsoft Intune. Deze waarschuwing blokkeert de toegang niet, maar biedt transparantie over het risico van het gebruik van gevoelige gegevens, zoals beheerdersreferenties tijdens de sessie.

Volg de rest van de stappen die worden beschreven in Help bieden om in een verbonden sessie te zijn.

Voorwaardelijke toegang instellen voor Externe hulp

Externe hulp voor macOS ondersteunt voorwaardelijke toegang. Ga voor meer informatie naar Voorwaardelijke toegang instellen voor Externe hulp.

Ondersteunde talen

Externe hulp wordt ondersteund in de volgende talen:

  • Arabisch
  • Bulgarian
  • Chinees (vereenvoudigd)
  • Chinees (traditioneel)
  • Croatian
  • Czech
  • Danish
  • Dutch
  • Engels
  • Estonian
  • Finnish
  • French
  • German
  • Greek
  • Hebrew
  • Hungarian
  • Italian
  • Japanese
  • Korean
  • Latvian
  • Lithuanian
  • Noors
  • Polish
  • Portugees
  • Romanian
  • Russian
  • Servisch
  • Slovak
  • Slovenian
  • Spanish
  • Swedish
  • Thai
  • Turkish
  • Ukrainian

Bekende problemen

  • Als de sharer een Externe hulp sessie vroegtijdig afsluit, wordt de helper mogelijk meer dan 60 seconden niet op de hoogte gesteld.

  • Als u Edge gebruikt, moet de sharer zich mogelijk aanmelden bij Edge voordat een sessie wordt gestart of meldt het apparaat als Niet-ingeschreven.

  • Controleer of uw browser up-to-date is.

  • Als u scherm deelt met een andere toepassing zoals Teams of tijdens de sessie opneemt, kan het langer duren voordat de sessie verbinding maakt.