Mijn service uitvoeren
In dit artikel geeft een overzicht van de vereisten voor het werken met succes Cloud voice services voor uw organisatie. Door uw Cloud voice-services goed te bedienen, u er zeker van zijn dat u een betrouwbare ervaring van hoge kwaliteit voor uw organisatie biedt.
Inleiding tot de Bedieningshandleiding
De Operations Guide geeft u een overzicht van alle taken en activiteiten die zijn vereist als onderdeel van de servicebeheer functie voor Microsoft teams.
Servicebeheer is een breed onderwerp dat betrekking heeft op de dagelijkse activiteiten van de Microsoft Teams-service nadat deze is geïmplementeerd en voor gebruikers is ingeschakeld. De Teams-service omvat Microsoft Office 365 en de infrastructuuronderdelen die ter plaatse worden geïmplementeerd (bijvoorbeeld netwerken).
Het begrip servicebeheer is hoogstwaarschijnlijk geen nieuw concept voor de meeste organisaties. Mogelijk hebt u al processen en taken geïmplementeerd die zijn gekoppeld aan bestaande services. Dat gezegd hebbende, u waarschijnlijk uw huidige processen verbeteren wanneer u van plan bent voor servicebeheer vandaag om teams in de toekomst te ondersteunen.
Service Management omvat alle activiteiten en processen die zijn betrokken bij het beheren van teams end-to-end. Zoals eerder opgemerkt, zijn sommige onderdelen van servicebeheer — de infrastructuur die de Office 365-service zelf omvat — de verantwoordelijkheid van Microsoft, terwijl u, de klant, verantwoording verschuldigd bent aan uw gebruikers om de verschillende aspecten van teams te beheren, het netwerk en eindpunten die u opgeeft.
De taken en activiteiten in deze handleiding zijn gegroepeerd in acht categorieën zoals afgebeeld in het volgende diagram. Elk van deze categorieën wordt in de volgende gedeelten uitgebreid.
Een 
 Beslissingspunten |
|
 Volgende stappen |
|
Toewijzing van operationele rollen
De planning die u hebt toegezegd voor bewerkingen tijdens de fase Envision is van cruciaal belang, omdat bewerkingen activiteiten beginnen wanneer de eerste pilot-gebruikers zijn ingeschakeld. Deze handleiding geeft een overzicht van de activiteiten en taken die moeten worden uitgevoerd op een dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of als vereist basis voor het onderhouden van een implementatie van hoge kwaliteit teams. Deze handleiding biedt kennis en richtlijnen voor het uitvoeren van deze kritieke activiteiten en taken.
Een cruciaal onderdeel van een geslaagde implementatie is om ervoor te zorgen dat de planning die u vroeg in de fase Envision doet bepalen wie verantwoordelijk is voor het uitvoeren van specifieke activiteiten is. Nadat u hebt bedacht welke taken en activiteiten van toepassing zijn op uw implementatie, moeten ze worden begrepen en gevolgd door de groepen of personen die u aan hen toewijst.
Elk team dat u identificeert moet controleren en overeenkomen met de taken en verantwoordelijkheden geïdentificeerd en beginnen met de voorbereiding. Dit kan bestaan uit training en gereedheid, het verstrekken van updates voor het personeelsplan of ervoor zorgen dat externe providers klaar zijn om te leveren.
De activiteiten en rollen die zijn gedefinieerd in deze handleiding moeten geldig zijn in de meeste scenario's, maar elke teams-implementatie is uniek; Daarom u deze handleiding gebruiken als uitgangspunt voor het aanpassen van de activiteiten en standaardrollen om te voldoen aan uw behoeften.
Zorg ervoor dat elk verantwoordelijk team een goed begrip van de activiteiten die nodig zijn voor het uitvoeren van de service heeft. Het is van cruciaal belang dat elk team de verantwoording in uw organisatie aanvaardt en ondertekent voordat de eerste piloot begint.
Nadat een overeenkomst is uitgevoerd, moeten de bijbehorende teams beginnen met het operationaliseren van hun rollen.
Volgende stappen |
|
Afhankelijkheden voor teams-service
Microsoft teams brengt technologieën in Office 365 samen om een hub te bieden voor teamwork. Voorbeelden zijn:
Azure Active Directory (Azure AD) biedt verificatie en autorisatie Services voor teams.
Exchange Online biedt geavanceerde functies zoals juridische Hold en e-discovery.
SharePoint Online biedt de mogelijkheid om bestanden te delen in kanalen en OneDrive voor bedrijven biedt een mechanisme voor het delen van bestanden in een privéchat.
Organisaties kunnen ook gebruikmaken van bestaande investeringen in on-premises infrastructuur. Bijvoorbeeld, bestaande on-premises Active Directory-accounts kunnen worden gebruikt voor verificatie door gebruik te maken van Azure AD Connect. Bepaalde versies van Exchange Server kunnen worden gebruikt in plaats van Exchange Online.
Deze technologieën komen samen om een rijke, collaboratieve en intelligente communicatie suite voor gebruikers te bieden. Deze nauwe integratie is een belangrijk voordeel van teams, maar het is ook een vereiste voor servicebeheer in deze technologieën.
Deze handleiding behandelt de belangrijkste aandachtsgebieden voor het beheren van de service teams. Hoogstwaarschijnlijk hebt u service beheersplannen voor de ondersteunende technologieën waar teams van afhankelijk zijn. Als dat niet het is, moet u de juiste Service Management plannen voor deze technologie-onderdelen (zowel on-premises en online) instellen. Dit helpt ervoor te zorgen dat uw gebruikers genieten van een betrouwbare ervaring van hoge kwaliteit met teams.
Verwijzingen
Hoe Exchange en Microsoft Teams samenwerken
Hoe SharePoint Online en OneDrive voor Bedrijven samenwerken met Microsoft Teams
Microsoft-teams en Skype voor bedrijven coëxistentie en interoperabiliteit
Operationele gids activiteiten
De volgende secties geven een overzicht van de activiteiten die nodig zijn voor het werken met de service Microsoft teams. Ze bevatten verwijzingen naar hulpprogramma's, contextuele informatie en aanvullende inhoud om u inzicht te geven in de activiteit en om u te helpen bij gereedheids initiatieven.
Controleer de servicestatus
Het is belangrijk dat u de algemene status van de Microsoft teams-service begrijpt, zodat u anderen in uw organisatie proactief waarschuwen voor elke gebeurtenis die van invloed is op de service. Zoals eerder beschreven, teams is afhankelijk van andere services van Office 365 zoals Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online en OneDrive voor bedrijven. Daarom is het net zo belangrijk dat u de status van de afhankelijke services controleert.
Neem deze activiteit op in uw incidentbeheer proces om gebruikers, de helpdesk en uw operationele teams proactief te informeren over de voorbereidingen voor het afhandelen van gebruikers escalaties.
De volgende secties beschrijven de hulpprogramma's die u gebruiken voor het bewaken van service-incidenten die invloed hebben op de service teams. Een samenvatting van de voordelen van elk hulpprogramma en wanneer u elke tool moet gebruiken, wordt in de volgende tabel opgenomen.
| Monitoring tool | Voordelen | Wanneer te gebruiken |
|---|---|---|
| Office 365-Portal | Beschikbaar vanaf elk apparaat met een ondersteunde browser. | Gebruiken wanneer u geen real-time meldingen nodig hebt. |
| Office 365 admin-app | Biedt pushmeldingen naar uw mobiele apparaat. | Gebruik dit moment wanneer u onderweg moet worden geïnformeerd over service-incidenten. |
| Microsoft System Center | Integratie met Microsoft System Center. | Gebruik deze als u geavanceerde bewakingsmogelijkheden en meldings ondersteuning nodig hebt. |
| Office 365 service Communications API | Programmatische toegang tot Office 365 service health. | Gebruik dit als u integratie met een bewakingsprogramma van derden nodig hebt of als u uw eigen oplossing wilt bouwen. |
Notitie
Alleen personen die de rol van globale beheerder of servicebeheerder zijn toegewezen, kunnen de status van de service weergeven.
Bewaking met de Office 365-Portal
De Office 365-Portal biedt een service Health-Dashboard waar u de huidige status van de teams-service naast de afhankelijke services weergeven.
Monitoring met de mobiele app
De Office 365 admin-app is beschikbaar op Apple iOS, Android en Windows (PC en mobiel). De app biedt servicebeheerders informatie over de status van de service en toekomstige wijzigingen. De app ondersteunt pushmeldingen die u bijna onmiddellijk kunnen waarschuwen nadat een advies is gepost. Dit helpt u actueel te blijven op de status, de gezondheid en eventuele toekomstige wijzigingen in de service. De ondersteuning voor meldingen maakt het de aanbevolen controle tool voor beheerders. Zie voor meer informatie:
De mobiele app Office 365 admin downloaden
Controleren met Microsoft System Center
Microsoft System Center is een geïntegreerd beheerplatform dat u helpt bij het beheren van datacenters, clientapparaten en hybride Cloud IT-omgevingen. Office 365-beheerders die gebruikmaken van System Center hebben nu de mogelijkheid om het Office 365 Management Pack te importeren, zodat ze alle servicecommunicatie binnen Operations Manager in System Center kunnen bekijken. Met dit hulpprogramma krijgt u toegang tot de status van uw geabonneerde Services, actieve en opgeloste service-incidenten en uw Berichtencentrum communicatie (aanstaande wijzigingen). Raadpleeg het volgende blogberichtvoor meer informatie.
Als u gebruikmaakt van System Center voor het bewaken van de status van teams-service (en afhankelijke services), u het Management Pack voor het waarschuwen of waarschuwen van specifieke groepen of personen die zijn geïdentificeerd om te reageren op incidenten verder aanpassen. Deze groepen kunnen service-eigenaren, helpdesks, tweede niveau en ondersteuningsgroepen op het derde niveau en incident managers in uw organisatie omvatten.
Bewaking voor geavanceerde scenario's
U de status van de service en toekomstige wijzigingen bewaken door gebruik te maken van de Office 365 service Communications API voor toegang tot Office 365 servicestatus en wijzigingen programmatisch. Gebruik deze API om uw eigen bewakingsprogramma te maken of Verbind uw bestaande bewakingsprogramma's met Office 365-servicecommunicatie, waardoor u de manier waarop u uw omgeving bewaakt, mogelijk vereenvoudigt. Zie voor meer informatie, Office 365 voor Enterprise-ontwikkel bedrijven.
Dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse/als-benodigde taken
| Activiteit | Beschrijving | Cadans | Team toegewezen |
|---|---|---|---|
| Controleer de servicestatus | Bewaak proactief de servicestatus van Microsoft teams (en afhankelijke services) met behulp van de beschikbare hulpprogramma's. Afhankelijke services zijn onder andere: Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive voor bedrijven, Azure Active Directory. | Real-time | |
| Incident melding | Interne belanghebbenden informeren over gebeurtenissen die van invloed zijn op de service teams. Interne stakeholders kunnen gebruikers, helpdesks en incident managers zijn. | Indien nodig |
Verwijzingen
De servicestatus van Office 365 controleren
De servicestatus van Microsoft Teams controleren
Service status en continuïteit
Organisatiewijziging beheren
Microsoft teams is een cloudgebaseerde service. Met dat komt de mogelijkheid om nieuwe functies en functionaliteit in een snel tempo te bieden. Het leveren van voortdurende innovatie biedt een duidelijk voordeel voor organisaties, maar deze wijzigingen moeten op de juiste manier worden beheerd binnen uw organisatie om te voorkomen dat gebruikers weerstand of escalaties naar uw helpdesk.
Updates voor teams worden automatisch uitgerold naar uw gebruikers. Uw gebruikers hebben altijd de meest recente client en functies die beschikbaar zijn in de service teams. Het is niet mogelijk om te beheren van de implementatie van teams updates voor uw gebruikers, daarom is het van cruciaal belang voor het beheren van wijzigingen via effectieve communicatie, training en acceptatie Programma's. Als uw gebruikers zich bewust zijn van de verandering, opgeleid over de voordelen, en gemachtigd om gebruik te—maken van de nieuwe mogelijkheden zullen ze in staat zijn om sneller aan te passen en verwelkomen de verandering.
Monitoring voor verandering
De eerste stap in wijzigingsbeheer is het bewaken van de wijzigingen die voor teams zijn gepland. De beste bron voor het bewaken van deze wijzigingen is de Office 365-roadmap, die functies bevat die momenteel in ontwikkeling zijn, worden uitgerold naar klanten of volledig zijn gestart. U zoeken naar teams-specifieke functies met behulp van de opgegeven filter of u de roadmap downloaden naar een Excel-bestand voor verdere analyse. Voor elke functie geeft de roadmap een korte beschrijving, samen met de verwachte Releasedatum.
In de Microsoft-teams blog, u meer informatie over aanbevolen procedures, trends en nieuws over updates voor teams product. Verwacht te vinden van belangrijke functie-updates voor teams om te worden aangekondigd hier. U zich ook abonneren op de blog via een RSS-feed. Vervolgens u de RSS-feed rechtstreeks in een teams-kanaal toevoegen, zodat al het belangrijke nieuws rechtstreeks in teams wordt geleverd.
Alle functies die worden vrijgegeven, worden beschreven in de release opmerkingen voor Microsoft teams. Hier vindt u een lijst met functies die zijn uitgebracht voor desktop, Internet en mobiele apparaten. Dezelfde set release-opmerkingen zijn ook beschikbaar op het tabblad Wat is er nieuw in de Help.
Vertrouwd raken met de beschikbare resources en ervoor zorgen dat u toepasselijke eigenaren om te controleren op wijzigingen toewijzen.
Planning voor verandering
Nu u op de hoogte bent van toekomstige wijzigingen in de service teams, is de volgende stap het voorbereiden en plannen van dienovereenkomstig. Evalueer elke wijziging om te bepalen welke wijzigingen nodig zijn voor communicatie met gebruikers, bewustmakingscampagnes, training voor ondersteuningsteams of gebruikers, of functie-evaluatie-en adoptie campagnes. Dit is de primaire rol van een change management team in uw organisatie. Hieronder vindt u een verzameling voorbeeld tabellen die u kunnen helpen bij het plannen van wijzigingen.
Mogelijkheid: Cloud-opname (release datum: januari 2018)
Algemene track
| Gereedheid wijzigen | Status | Opmerkingen/volgende stappen | Eigenaar |
|---|---|---|---|
| Juridische beoordeling | Voltooid | Deze functie is een vereiste voor het onboarding van het trainingsteam. | Project team |
Technisch veranderingsmanagement
| Gereedheid wijzigen | Status | Opmerkingen/volgende stappen | Eigenaar |
|---|---|---|---|
| HET vereiste wijzigingen | Ja | De beheerder moet de opname alleen inschakelen voor geïdentificeerde gebruikers. | Support team |
| Technische gereedheid voltooid | Ja | Support team | |
Beheer van gebruikers wijzigingen
| Gereedheid wijzigen | Status | Opmerkingen/volgende stappen | Eigenaar |
|---|---|---|---|
| Impact van de gebruiker | Laag | ||
| Gebruikers gereedheid vereist | Ja | ||
| Communicatie gereed | Nee | Communicatie-e-mail is opgesteld — in afwachting van beoordeling. | Communications team |
| Training Ready | Ja | Training maakt gebruik van bestaande Microsoft-video. | Trainings team |
Status track
| Gereedheid wijzigen | Status | Opmerkingen/volgende stappen | Eigenaar |
|---|---|---|---|
| Vrijgave status | in uitvoering | In afwachting van beoordeling door executive sponsor. | Change management team |
| Afmelden voor release | |||
| Releasedatum |
Zie voor meer informatie over het plannen van wijzigingsbeheer met teams een strategie voor wijzigingsbeheer maken voor Microsoft teams.
Dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse/als-benodigde taken
| Activiteit | Beschrijving | Cadans | Team toegewezen |
|---|---|---|---|
| Monitor voor verandering | Monitor vooraanstaande wijzigingen in de Microsoft teams-service. | Dagelijks | |
| Planning voor verandering | Evalueer en plan nieuwe functies en mogelijkheden, waaronder communicatieplannen, bewustmakingscampagnes en trainingen. | Indien nodig | |
| Gereedheid van gebruiker | Voer gerichte communicatie-, bewustmakings-of trainings campagnes uit om ervoor te zorgen dat gebruikers klaar zijn voor de aanstaande wijziging. | Indien nodig | |
| Gereedheid van het ondersteuningsteam | Voer gerichte communicatie-, bewustmakings-of trainings campagnes uit om ervoor te zorgen dat het ondersteuningsteam klaar is. Ondersteuningsteams kunnen het team ' witte handschoen ', helpdesks, Tier 2 of tier 3-ondersteuning, externe partners, enzovoort omvatten. | Indien nodig |
Gebruik van teams beoordelen
Nadat de eerste pilot begint, is het van cruciaal belang om een reguliere cadans voor het meten van werkelijke teams gebruik vast te stellen. Hierdoor kan uw organisatie inzicht krijgen in hoe het werkelijke gebruik wordt uitgelijnd met het gebruik dat u voorspelde tijdens de fase Envision. Hoewel deze sectie is gericht op het gebruik van teams, moet dit deel uitmaken van een bredere inspanning voor het meten en evalueren van Office 365 gebruik in het algemeen.
Als u het gebruik vaak vroeg in de implementatie bekijkt, krijgt u de mogelijkheid om:
Valideren of gebruikers teams gebruiken.
Identificeer potentiële adoptie uitdagingen voordat ze kritieke problemen in de hele organisatie creëren.
Begrijpen of er verschillen tussen de vereisten voor Envision fase en het werkelijke gebruik.
Als gebruik is niet wat u verwacht, dit kan worden veroorzaakt door een implementatie probleem of het acceptatie plan niet correct wordt uitgevoerd of een ander probleem. Afhankelijk van de werkelijke reden achter het lage gebruik, moet de servicebeheerder samenwerken met de bijbehorende teams om te helpen bij het verwijderen van gebruiks barrières.
Gebruik meten met het Microsoft 365 Admin Center
Gebruiksgegevens van teams is beschikbaar in het rapportagedashboard. Gebruiksgegevens van teams kunnen worden gevonden in drie verschillende rapporten. Het eerste rapport biedt een cross-product weergave van hoe gebruikers communiceren en samenwerken met behulp van de verschillende services in Office 365. Dit rapport u hier vinden: Office 365 actieve gebruikers rapport
De andere twee rapporten zijn specifiek voor teams en ze bieden meer informatie over het gebruik van teams vanuit een gebruiker en apparaat perspectief. Beide rapporten u hier vinden:
Rapport met Microsoft Teams-apparaatgebruik
Rapport met Microsoft Teams-gebruikersactiviteit
Vereiste machtigingen
De gebruiksrapporten in het Admin Center kunnen worden benaderd door mensen die zijn toegewezen aan een globale beheerdersrol of een productspecifieke beheerdersrol (Exchange-beheerder, Skype voor bedrijven-beheerder, SharePoint beheerder).
Bovendien is de rol rapporten lezer beschikbaar voor gebruikers die toegang tot de rapporten nodig hebben, maar geen taken uitvoeren waarvoor beheerdersmachtigingen nodig zijn. U wijst deze rol voor het bieden van gebruiksrapporten aan iedereen die een belanghebbende is, voor het bewaken en station acceptatie. Zie over Office 365 admin rollenvoor meer informatie over de verschillende beschikbare rollen.
Gebruik beoordelen
Nadat u het rapportagedashboard hebt gebruikt om het gebruik te meten, is het belangrijk om het gemeten gebruik te vergelijken met alle belangrijke succes indicatoren (KSIs) die u hebt gedefinieerd tijdens de fase Envision van het project. U een KSI die kan worden gedefinieerd als actief gebruik, of een die indirect is gekoppeld aan het actieve gebruik definiëren.
Het is belangrijk om eventuele afwijkingen tussen het werkelijke en het geplande gebruik te identificeren voordat de implementatie wordt hervat naar extra sites of gebruikers. U zult waarschijnlijk organisatie-Learnings identificeren als onderdeel van deze activiteit die u gebruiken om ervoor te zorgen dat de volgende batch van sites of gebruikers niet dezelfde problemen ondervinden.
Bepaal eerst of dit een adoptie-of technisch probleem is. Begin met het onderzoeken van de onderstaande items, in volgorde, om te bepalen waar het probleem is.
Valideer de kwaliteit door een beoordeling van de kwaliteit van de ervaringuit te voeren.
Werk samen met het helpdeskteam om te controleren of er geen trending technische problemen zijn waardoor gebruikers de service niet kunnen openen of gebruiken. Als het probleem trends bestaan, gebruikt u de sectie probleem oplossing verderop in dit artikel om te proberen het probleem op te lossen voordat u ondersteuning.
Werken met het team voor training en adoptie voor het verzamelen van directe feedback van gebruikers (Zie beoordeling gebruiker sentiment verderop in dit artikel), en om te controleren of de effectiviteit van bewustzijn en adoptieactiviteiten.
Dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse/als-benodigde taken
| Activiteit | Beschrijving | Cadans | Team toegewezen |
|---|---|---|---|
| Gebruik meten (Enablement Phase) | Meten en beoordelen van het gebruik van teams als sites blijven worden onboarding tijdens de fase van de activering. Adres gebruiksproblemen zoals vereist. | Wekelijkse | |
| Gebruik meten | Meten en beoordelen van teams gebruik in de fase van de waarde van de schijf (nadat de implementatie is voltooid). Adres gebruiksproblemen zoals vereist. | Tweewekelijkse | |
| (stationswaarde fase) | |||
| Acceptatie plan bijwerken | Werk uw acceptatie plan bij op basis van hoe het gemeten gebruik zich verhoudt tot uw plannings doelen. | Indien nodig |
Verwijzingen
Over het Microsoft 365 Admin Center
Activiteitenrapporten in het Microsoft 365 Admin Center
Beoordeling van gebruikers sentiment
Inzicht in de gebruiker sentiment kan fungeren als een belangrijke indicator voor het meten van het succes van de implementatie van uw teams. Gebruikers feedback kan wijzigingen in uw organisatie stimuleren; Dit kan bijvoorbeeld wijzigingen in uw communicatieplannen, trainingsprogramma's of de manier waarop u ondersteuning aan uw gebruikers biedt.
Het is belangrijk om snel feedback te krijgen en door te gaan met het beoordelen van gebruikers sentiment gedurende de levenscyclus van het project en daarbuiten. Gebruik de volgende richtlijnen om te bepalen van het interval waarin uw organisatie zal zoeken naar feedback:
Begin van het project: door beoordeling van de gebruiker sentiment aan het begin van het project, u een vroege weergave van hoe uw gebruikers voelen over hun teams ervaring krijgen.
Na belangrijke mijlpalen: door feedback te verzamelen gedurende de hele levenscyclus van het project, u het sentiment van gebruikers doorlopend meten en indien nodig wijzigingen aanbrengen. Dit is vooral handig na belangrijke mijlpalen.
Project conclusie: beoordeling van gebruikers sentiment aan het einde van een project zal u vertellen hoe goed u hebt gedaan en waar werk nog moet worden gedaan, en u resultaten vergelijken met de vorige enquête.
Doorlopend: blijf het sentiment van gebruikers voor onbepaalde tijd meten. Wijzigingen in de gebruiker sentiment mogelijk te wijten aan wijzigingen in de omgeving van uw organisatie of wijzigingen in de service teams. Door te meten gebruiker sentiment op gezette tijden, u begrijpen hoe goed uw service management-teams presteren en hoe uw organisatie reageert op wijzigingen in de service teams.
Gebruiker sentiment kan worden beoordeeld door middel van veel verschillende methoden. Deze kunnen e-mail enquêtes, persoonlijk of telefonische interviews bevatten, of gewoon een feedbackkanaal maken in teams of Yammer. Zie voor meer informatie, Aanbevolen procedures voor gebruikers feedback methoden in Microsoft teams.
U ook gebruik maken van een industrywide benadering voor het beoordelen van het sentiment van de gebruiker met de naam net promotor Score (NPS), die wordt beschreven in de volgende sectie.
Nps
Net Promoter Score (NPS) is een industrywide klantloyaliteit metrische gegevens en een goede benadering te gebruiken om te beoordelen van de gebruiker sentiment. NPS kan worden berekend door twee vragen te stellen: hoe waarschijnlijk u teams aanbevelen aan een collega?, gevolgd door de vrije vraag, waarom?
NPS is een index, variërend van-100 tot 100, die de bereidheid van een klant om het product of de service van een bedrijf aan te bevelen meet. NPS is gebaseerd op een anonieme enquête die wordt geleverd aan gebruikers via e-mail of andere elektronische middelen. NPS meet de loyaliteit tussen een aanbieder en een consument. Het bestaat uit slechts één vraag, die gebruikers vraagt om hun ervaring te beoordelen van 1 tot en met 10, met de mogelijkheid om aanvullende opmerkingen te verstrekken. Gebruikers worden vervolgens geclassificeerd op basis van de volgende waarderingen:
9 of 10 zijn promotors: trouwe enthousiastelingen die uw dienstverlening promoten en anderen brandstof brengen.
7 of 8 zijn passief: tevreden, maar niet enthousiast, kwetsbaar voor een andere dienst of aanbod.
Van 1 tot en met 6 zijn Detractors: ontevreden klanten die uw dienst kunnen beschadigen en de groei belemmeren.
Hoewel het basis-NPS-nummer nuttig is, krijgt u de meeste waarde van het analyseren van opmerkingen van gebruikers. Ze helpen u begrijpen waarom de gebruiker teams zou (of niet) aanbevelen aan anderen. Deze opmerkingen kunnen waardevolle feedback bieden om de project-of service management teams te helpen de aanpassingen te begrijpen die nodig zijn om een kwaliteitsservice te bieden.
Als u NPS-enquêtes wilt aanbieden aan uw organisatie, u gebruikmaken van uw favoriete online enquête tool.
Dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse/indien nodig taken
| Activiteit | Beschrijving | Cadans | Team toegewezen |
|---|---|---|---|
| Beoordeling van gebruikers sentiment | Gebruikers sentiment vastleggen en beoordelen met behulp van enquêtes of interviews, of via een feedbackkanaal in teams of Yammer. | Indien nodig | |
| Acceptatie plannen bijwerken | Stimuleer verandering in uw organisatie op basis van feedback van gebruikers; Dit kan wijzigingen in uw communicatieplannen, trainingsprogramma's of de manier waarop u ondersteuning aan uw gebruikers biedt, omvatten. | Indien nodig |
Verwijzingen
Yammer gebruiken om feedback te verzamelen
Aanbevolen procedures voor feedback van gebruikers
Netwerkkwaliteit beheren
Veel kern planningselementen gaan in het optimaliseren, het aanpassen van de juiste grootte en het herstellen van uw netwerkinfrastructuur om te zorgen voor een kwalitatief hoogwaardig, efficiënt pad naar de Microsoft teams-service. De planningstaken en-vereisten worden behandeld in onze richtlijnen voor gereedheid voor netwerk . Netwerken evolueren vaak in de loop van de tijd als gevolg van upgrades, uitbreidingen of andere zakelijke vereisten. Het is belangrijk dat u rekening voor uw vereisten voor teams in uw netwerkplanning activiteiten.
Hoewel netwerkplanning een essentieel aspect van een implementatie van teams is, is het net zo belangrijk om ervoor te zorgen dat het netwerk in orde blijft en actueel is, op basis van veranderende zakelijke of technische vereisten.
Om de gezondheid van uw netwerk te garanderen, moet u een aantal activiteiten uitvoeren met regelmatige tussenpozen.
Dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse/als-benodigde taken
| Activiteit | Beschrijving | Cadans | Team toegewezen |
|---|---|---|---|
| Monitor Office 365 IPs en Url's | Alle wijzigingen in de Office 365-url's en IP-adresbereiken bewaken met behulp van de opgegeven RSS-feed en een wijzigingsaanvraag initiëren naar de desbetreffende netwerkgroepen. | Dagelijks | |
| Het netwerk bijwerken op basis van wijzigingen in Office 365 IPs en Url's | Breng updates aan de toepasselijke netwerkonderdelen (firewalls, proxyservers, Vpn's, client-side firewalls, enzovoort) aan om wijzigingen in de Office 365-url's en IP-adresbereikenweer te geven. | Indien nodig | |
| Bouwgegevens leveren | Bijgewerkte subnetgegevens verstrekken aan de kwaliteit Champion (of relevante stakeholders) om ervoor te zorgen dat de definities van het gebouw in CQD up-to-date worden gehouden. | Indien nodig | |
| Wijziging implementeren | Implementeer wijzigingen in het netwerk ter ondersteuning van veranderende teams zakelijke en technische vereisten. Netwerkelementen kunnen het volgende omvatten:
|
Indien nodig | |
| Netwerkbewaking en-rapportage | Bewaak het einde van het netwerk voor beschikbaarheid, gebruik en capaciteits trends met behulp van uw bestaande netwerkbeheer Programma's van derden en rapportagemogelijkheden die beschikbaar zijn bij uw netwerkproviders. Gebruik trending data voor netwerk capaciteitsplanning. | Dagelijks, wekelijks, maandelijks | |
| Capaciteitsplanning | Werk samen met de eigenaren van de teams-service om inzicht te krijgen in veranderende zakelijke en technische vereisten die extra CAPACITEITSWIJZIGINGEN kunnen stimuleren. | Indien nodig | |
| Netwerkprobleem oplossing en herstel | Helpdesks, service-eigenaren en belangrijke stakeholders helpen bij het oplossen van problemen met betrekking tot de connectiviteit, betrouwbaarheid of kwaliteit van teams. Netwerkelementen kunnen het volgende omvatten:
|
Indien nodig | |
| Herstel na noodgevallen en testen met hoge beschikbaarheid | Voer regelmatig hoge beschikbaarheid en herstel na noodgevallen uit op de netwerkinfrastructuur om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de vermelde service level doelstellingen (Slo's) of Service Level Agreements (Sla's) voor de teams-service. | Maandelijkse |
Verwijzingen
URL's en IP-adresbereiken voor Office 365
Beoordeel en garandeer kwaliteit
Alle organisaties hebben een groep of individu nodig om verantwoording af te leggen voor kwaliteit. Dit is de belangrijkste rol in servicebeheer. De kwaliteit Champion rol is toegewezen aan een persoon of groep die gepassioneerd over de ervaring van hun gebruikers. Deze rol vereist de vaardigheden om trends in de omgeving vast te stellen en de sponsors te vinden om met andere teams samen te werken om herstel te bewerkstelligen. De beste kandidaat voor de functie van rolmodel voor de kwaliteit is doorgaans de eigenaar van de klantenservice. Afhankelijk van de grootte en complexiteit van de organisatie, kan dit elke persoon of groep zijn met een passie voor het garanderen van een hoogwaardige gebruikerservaring.
De Champion kwaliteit maakt gebruik van bestaande hulpprogramma's en gedocumenteerde processen, zoals Call kwaliteit dashboard (CQD) en de kwaliteit van ervaring Review handleiding, voor het bewaken van de gebruikerservaring, kwaliteits trends identificeren en herstel waar nodig. De Champion kwaliteit moet werken met de respectieve teams voor het stimuleren van herstelacties en rapporteren aan een stuurgroep over de voortgang en eventuele openstaande problemen.
De kwaliteit van ervaring Review handleiding bevat activiteiten die beoordelen en herstel begeleiding bieden op belangrijke gebieden die de grootste impact hebben op het verbeteren van de gebruikerservaring. De richtlijnen in de kwaliteit ervaring Review handleiding is gericht op het gebruik van CQD online als het primaire hulpprogramma voor het rapporteren en onderzoeken van elk gebied, met een focus op audio voor het maximaliseren van de acceptatie en impact. Alle optimalisaties in het netwerk waarmee de audio-ervaring wordt verbeterd, worden ook rechtstreeks vertaald naar verbeteringen in video en bureaublad delen.
We raden u ten zeerste aan om de kwaliteits kampioen vroeg op te nomineren. Na te zijn genomineerd, ze moeten beginnen om zich vertrouwd te maken met de inhoud van de kwaliteit van ervaring review gids en bijbehorende trainingsmaterialen.
Dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse/als-benodigde taken
| Activiteit | Beschrijving | Cadans | Team toegewezen |
|---|---|---|---|
| Nomineren en trainen kwaliteit kampioen (s) | Nomineren en trainen van een kwaliteit kampioen. | Indien nodig | |
| Kwaliteit van ervarings beoordelingen uitvoeren (QERs) | Voer een QER uit om trends in kwaliteit en betrouwbaarheid te identificeren, te beoordelen tegen gedefinieerde doelen en rapporteren aan de belangrijkste belanghebbenden in de organisatie. | Maandelijks (wekelijks tijdens implementaties) | |
| Schijf herstel | Coördineer herstel inspanningen in de hele organisatie op basis van de QER-evaluaties en-bevindingen. | Indien nodig | |
| Bouwgegevens bijwerken in CQD | Update of nieuwe bouw definities toevoegen in CQD wanneer wijzigingen worden aangebracht in het netwerk (Zie Building Information uploaden). | Indien nodig | |
| Vul de kwaliteit Champion rol | End-to-end verantwoordelijkheid voor de kwaliteit in de organisatie. Dit omvat:
|
Dagelijks |
Verwijzingen
Informatie over Tenant gegevens uploaden
Handleiding voor beoordeling van gebruikerservaring
Eindpunten beheren
Microsoft teams-eindpunten kunnen worden gedefinieerd als elke PC, Mac, tablet of mobiel (of een ander) apparaat waarop de teams-client wordt uitgevoerd. Het eindpunt van de term omvat niet alleen het apparaat zelf, maar hoe een gebruiker verbinding met het apparaat maakt, bijvoorbeeld met behulp van de ingebouwde microfoon of Speaker, oordopjes of een geoptimaliseerde headset van het apparaat. Nadat ze zijn geïmplementeerd, moeten eindpunten niet worden vergeten. De eindpunten van de teams vereisen doorlopende zorg en onderhoud. In de volgende gedeelten worden specifieke gebieden beschreven waarop u zich wilt concentreren.
Vereisten voor eindpunten
Een van de belangrijkste voordelen van teams is dat de client automatisch up-to-date wordt gehouden. De clients op de pc en Mac worden bijgewerkt met een achtergrondproces dat op nieuwe builds controleert en de nieuwe client downloadt wanneer de app inactief is. De mobiele teams-apps worden actueel gehouden via hun respectieve app-stores.
De teams-client heeft minimale vereisten in termen van het onderliggende software platform. Deze vereisten kunnen in de loop van de tijd worden gewijzigd en daarom is het belangrijk dat u ze controleert op wijzigingen. De teams-client heeft bijvoorbeeld een minimale iOS-versie. Als de client een internetbrowser gebruikt, moet de browser ook actueel worden gehouden. Een lijst met ondersteunde platforms kan worden gevonden in Get-clients voor Microsoft-teams.
Eindpuntfirewalls
Firewalls aan de clientzijde kunnen grote invloed hebben op de gebruikerservaring. Firewalls aan de client zijde kunnen de gesprekskwaliteit beïnvloeden en zelfs voorkomen dat een oproep tot stand wordt gebracht. Nadat de juiste uitsluitingen op de client firewall zijn geconfigureerd, moeten ze up-to-date worden gehouden op basis van de informatie in Office 365-url's en IP-adresbereiken. Uw leverancier van derden heeft specifieke richtlijnen voor het bijwerken van de uitsluitingen.
Wi-Fi-stuurprogramma's
Wi-Fi-Stuurprogramma's kunnen problematisch zijn. Een stuurprogramma kan bijvoorbeeld zeer agressief roaminggedrag hebben tussen toegangspunten die onnodig overschakelen naar een toegangspunt kunnen veroorzaken, wat leidt tot een slechte gesprekskwaliteit. Een slecht presterende Wi-Fi-stuurprogramma kan worden ontdekt door middel van een beoordeling van de kwaliteit van de ervaring (Zie kwaliteit van ervaring Review handleiding voor meer informatie). Het is essentieel om een kwaliteitsgestuurd proces te implementeren dat nieuwe Wi-Fi-Stuurprogramma's bewaakt en ervoor zorgt dat ze worden getest voordat ze worden geïmplementeerd in de algemene gebruikerspopulatie.
Endpoint Management
Een catalogus van ondersteunde eindpunten en interface-apparaten (zoals headsets) moet beschikbaar zijn en worden onderhouden. Deze catalogus bevat een lijst met goedgekeurde apparaten die zijn geselecteerd en gevalideerd als onderdeel van de fasen Envision en onboard. Meestal worden specifieke apparaten geselecteerd voor elk persona-type in uw organisatie om te voldoen aan de behoeften van de kenmerken van die persona. Alle eindpunten hebben een levenscyclus en u moet de leveranciers contracten, garantie, vervanging, distributie en reparatie beleid dat is gekoppeld aan deze apparaten beheren.
Problemen met endpoint oplossen
Zelfs als u de vorige richtlijnen hebt gevolgd, kunnen gebruikers in uw organisatie nog steeds problemen met teams tegenkomen. Hoewel het probleem mogelijk niet met het eindpunt zelf, worden de symptomen van het probleem meestal via de client naar de gebruiker opgehaald. De volgende richtlijnen zijn bedoeld om algemene stappen te bieden die u uitvoeren om het probleem op te lossen. het is niet bedoeld als een uitgebreide probleemoplossingsgids. De stappen worden in een bepaalde volgorde geleverd, maar ze hoeven niet expliciet te worden gevolgd en zijn mogelijk niet van toepassing, afhankelijk van de aard van het probleem.
Servicestatus valideren: Het probleem dat een gebruiker mogelijk ondervindt kan worden gerelateerd aan een gebeurtenis die een negatieve invloed heeft op de teams-service of de afhankelijke services. Als eerste stap raden we aan dat u bevestigt dat er geen actieve serviceproblemen zijn. Raadpleeg de servicestatus van Office 365 controleren. Vergeet niet om te controleren op de status van de afhankelijke services (bijvoorbeeld Exchange, SharePoint, OneDrive voor bedrijven). Bewaking voor de status van de service wordt besproken in meer detail in de vorige sectie, bewaken van de servicestatus.
Clientconnectiviteit valideren: Verbindingsproblemen veroorzaken functionaliteit of aanmelden problemen in teams. We raden (met name voor nieuwe sites of locaties) dat u de verbinding met de service valideert. Zorg ervoor dat de volgende Office 365-url's en IP-adresbereiken richtlijnen worden gevolgd voor elke site. U gebruikmaken van het hulpprogramma Microsoft Network Assessment om een connectiviteitstest uit te voeren om te valideren dat de media poorten correct zijn geopend voor Cloud spraak mogelijkheden. Gedetailleerde stappen voor het uitvoeren van de connectiviteits tests zijn beschikbaar in de richtlijnen voor gereedheid voor netwerk .
Controleer de lijst met bekende problemen: Raadpleeg de lijst met bekende problemen voor teams om te bepalen of de gebruiker negatief is beïnvloed door een van deze problemen. Volg de tijdelijke oplossing (indien aanwezig) om het probleem op te lossen.
Ga naar de Microsoft teams-Community: De Microsoft teams-Community biedt speciale ruimten voor teams. De teams-Community biedt een discussielijst, blogposts en aankondigingen die zijn gecentreerd rond teams. U een vraag plaatsen of eerdere discussies doorzoeken op oplossingen voor uw probleem.
Neem contact op met Microsoft Support: U contact opnemen met Microsoft Support voor problemen met teams online of telefonisch. Zie contact opnemen met ondersteuning voor zakelijke productenvoor meer informatie. Voor Premier-klanten kunnen ondersteuningsaanvragen worden geïnitieerd door het volgen van de instructies op contact opnemen met ondersteuning voor Microsoft-teams (Premier-klanten).
Dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse/als-benodigde taken
| Activiteit | Beschrijving | Cadans | Team toegewezen |
|---|---|---|---|
| Vereisten voor eindpunten | Zorg ervoor dat de teams eindpunt blijft voldoen aan alle softwarevereisten voor teams die worden vermeld in Get-clients voor Microsoft-teams. | Maandelijkse | |
| Eindpuntfirewalls | Houd de juiste uitsluitingen op de eindpunt firewall op basis van de informatie in Office 365-url's en IP-adresbereiken. Uw leverancier van derden heeft specifieke richtlijnen voor het handhaven van de uitsluitingen. Abonneer u op de RSS-feed om automatisch op de hoogte te worden gesteld van wijzigingen. | Indien nodig | |
| Wi-Fi-stuurprogramma's | Test en update Wi-Fi-Stuurprogramma's op de PC. Valideer de resultaten met behulp van CQD (kwaliteit van ervaring beoordeling handleiding). | Indien nodig | |
| Endpoint Management | De catalogus van ondersteunde eindpunten en interface-apparaten (zoals headsets) onderhouden. Beheer leveranciers contracten, garantie-, distributie-, vervangings-en reparatie beleid. | Maandelijkse | |
| Problemen met endpoint oplossen | Probleemoplossingstaken kunnen de connectiviteit controleren, de lijst met bekende problemen, het verzamelen van Logboeken, analyses en escalatie naar Microsoft-ondersteuning of externe leveranciers raadplegen. | Indien nodig |
Verwijzingen
URL's en IP-adresbereiken voor Office 365
Clients voor Microsoft Teams ophalen
Bekende problemen voor Microsoft Teams
De servicestatus van Microsoft Teams controleren
Contact opnemen met de ondersteuning van Office 365 voor Bedrijven - Help voor beheerders
Contact opnemen met Premier Support
Problemen met teams-video oplossen
Teams beheren
Nadat de Microsoft teams-service is geïmplementeerd, moet u verschillende activiteiten met betrekking tot het beheer uitvoeren. De activiteiten variëren van het beheren van de service en individuele gebruikers tot capaciteitsplanning en provisioning-licenties en telefoonnummers. In de volgende gedeelten worden enkele van deze veelvoorkomende beheertaken besproken.
Service beheer
De teams-service heeft meerdere instellingen die Tenant-Wide kunnen worden geconfigureerd. Wijzigingen die zijn aangebracht in de instellingen van de Tenant zijn van invloed op alle gebruikers die zijn ingeschakeld voor teams. Zie voor een gedetailleerde lijst van deze instellingen beheren Microsoft-teams instellingen voor uw organisatie.
Gebruikersbeheer
Ter ondersteuning van gebruikers kan een organisatie een willekeurig aantal gerelateerde taken vereisen: de specifieke taken verschillen van de ene organisatie naar de volgende. Uiteindelijk moeten deze taken worden beheerd door een ondersteuningsteam waaraan deze operationele taken zijn toegewezen. De volgende taken zijn doorgaans vereist voor de ondersteuning van gebruikers in teams.
Algemene taken
De toegang van gebruikers tot Microsoft Teams beheren
Veelvoorkomende taken voor telefoonsysteem
Een telefoonnummer voor een gebruiker toewijzen, wijzigen of verwijderen
Een adres voor noodgevallen voor een gebruiker toewijzen of verwijderen
Een locatie voor noodgevallen voor uw organisatie toevoegen, wijzigen of verwijderen
Veelvoorkomende taken voor audio conferencing
De instellingen voor een audiovergaderingsbrug wijzigen
De telefoonnummers voor uw audiovergaderingsbrug wijzigen
De instellingen voor audiovergaderingen voor een gebruiker beheren
De pincode voor audiovergaderingen opnieuw instellen
Licentiebeheer
Naarmate uw organisatie groeit of contracten, is het belangrijk dat u licenties plant voor huidige en toekomstige behoeften. Er is een licentie voor basis teams, naast de licentieverlening voor Cloud Voice-mogelijkheden (telefoonsysteem en audio conferencing).
Voor teams, telefoonsysteem licenties vereisen gekoppelde aanroepen van plan licenties. Aanroepen van plan Licensing u maken en ontvangen van binnenlandse en/of internationale telefoongesprekken. Deze plannen zijn gebaseerd op gebruik en er zijn minuten-Pools aan gekoppeld. Het inrichten van communicatie credits zorgt ervoor dat u nooit buiten dienst.
Audio conferencing tolwegen Dial-in Conferencing en binnenlandse dial-out Conferencing Services. Gratis inbellen conferencing of niet-binnenlandse dial-out scenario's kunnen leiden tot extra kosten waarvoor communicatie credits vereist zijn.
Communicatie credits kunnen zowel aanroepen van plan en audio conferencing licenties aan te vullen. Zowel aanroepen van plan licenties en communicatie credits zijn op basis van gebruik, en daarom moeten worden bewaakt en ingericht voor dienovereenkomstig.
U gebruikmaken van het rapport PSTN-gebruik om u te helpen bij het bewaken van uw gebruik van het aanroepen van plan minuten en communicatie credits. Op basis van de resultaten van deze activiteit u uw licenties dienovereenkomstig aanpassen. Binnenkort, zullen we bieden een PSTN minuut Pools rapport om effectiever te helpen met deze taak.
Telefoonnummer beheer
Er zijn twee methoden voor het verkrijgen van nummers in teams: u telefoonnummers van een andere provider poort of u de nummers rechtstreeks vanuit de nummer voorraad van Microsoft inrichten. Beide methoden worden beschreven in het ophalen van telefoonnummers voor uw gebruikers.
Er geldt een limiet voor het aantal telefoonnummers dat u inrichten vanuit de nummer voorraad van Microsoft. De limieten worden bepaald door een aantal factoren gedetailleerd in Hoeveel telefoonnummers u krijgen?. De limieten zijn afhankelijk van het type nummers: gratis service nummers, nummers van Tol Service en abonneenummers (gebruiker). Elk heeft zijn eigen grenzen en moet onafhankelijk worden beheerd. Als u de limiet nadert (of als u de limiet hebt bereikt), u een verhoging van de limiet aanvragen. Dit proces wordt beschreven in het artikel in de vorige alinea.
Er kunnen momenten zijn dat een nummer niet beschikbaar is om te worden ingericht in een regio waar de service beschikbaar is. Zie voor meer informatie over het proces voor het aanvragen van nummers, telefoonnummers voor uw organisatie beheren.
Team creatie (optioneel)
Standaard hebben alle gebruikers met een postbus in Exchange Online machtigingen voor het maken van Office 365-groepen en daarom een team in Microsoft teams. Als u strengere controle wilt hebben en het maken van nieuwe teams (en dus het maken van nieuwe Office 365-groepen) wilt beperken, u groeps creatie-en beheerrechten delegeren aan een set Administrators. Als uw organisatie deze optie wil nastreven, raadpleegt u het proces dat in dit artikel wordt beschreven, zodat gebruikersaanvragen kunnen indienen die door een toegewezen team worden verwerkt.
Dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse/als-benodigde taken
| Activiteit | Beschrijving | Cadans | Team toegewezen |
|---|---|---|---|
| Service beheer | Beheer van Tenant-brede teams-instellingen. | Indien nodig | |
| Gebruikersbeheer | Beheer van gebruikergebaseerde instellingen en licenties in teams. | Indien nodig | |
| Licentiebeheer | Plan voor huidige en toekomstige behoeften voor zowel gebruiker en verbruik gebaseerde licentieverlening (aanroepen van plannen en communicatie credits) door gebruik te maken van de PSTN-gebruik rapport en PSTN minuut Pools rapport. | Wekelijkse | |
| Telefoonnummer beheer | Beheer de telefoonnummers die beschikbaar zijn voor toekomstige groei en pas de voorraadniveaus aan om aan uw organisatorische behoeften te voldoen. | Wekelijkse | |
| Team creatie (optioneel) | Aanvragen voor het maken van teams controleren en verwerken. | Indien nodig |
Handleiding voor beoordeling van gebruikerservaring
De kwaliteit van ervaring Review Guide bevat een reeks activiteiten die beoordelen en herstel richtlijnen bieden op belangrijke gebieden die de grootste impact hebben op het verbeteren van de gebruikerservaring, zoals hieronder wordt geïllustreerd.
![Diagram van gebieden om te onderzoeken tijdens een kwaliteit van de ervaring]Bekijk(media/plan-my-service-management-image2.png "de belangrijkste gebieden om te onderzoeken tijdens een evaluatie van de kwaliteit van de ervaring: Audio, betrouwbaarheid en resultaten van gebruikersenquête.")
Door de gebieden die in de gids worden beschreven voortdurend te beoordelen en te herstellen, u hun potentieel verminderen om de gebruikerservaring negatief te beïnvloeden. De meeste problemen met de gebruikerservaring bij een implementatie kunnen worden gegroepeerd in de volgende categorieën:
Onvolledige firewall- of proxyconfiguratie
Slechte Wi-Fi-dekking
Onvoldoende bandbreedte
VPN
Gebruik van niet-geoptimaliseerde of ingebouwde audioapparaten
Problematische subnetten of netwerkapparaten
De richtlijnen in de kwaliteit van ervaring Review handleiding richt zich op het gebruik van Call kwaliteit dashboard (CQD) online als het primaire hulpprogramma voor het rapporteren en onderzoeken van elk gebied dat wordt beschreven, met een focus op audio voor het maximaliseren van de acceptatie en impact. Alle optimalisaties in het netwerk waarmee de audio-ervaring wordt verbeterd, worden ook rechtstreeks vertaald naar verbeteringen in video en bureaublad delen.
We raden u ten zeerste aan om de kwaliteits kampioen vroeg op te nomineren. Nadat ze zijn genomineerd, moeten ze zich vertrouwd maken met de inhoud van de evaluatie handleiding voor kwaliteit van ervaring.