Een Cloud Auto Attendant instellen

Automatische deelnemers aan de vergadering laat mensen uw organisatie bellen en navigeren door een menu systeem om te spreken met de juiste afdeling, oproep wachtrij, persoon of een operator. U automatische deelnemers aan de vergadering maken voor uw organisatie met de Microsoft-teams Admin Center, of met PowerShell. Als u een auto attendant wilt maken, gaat u naar stem in de linkernavigatiebalk en selecteert u vervolgens automatische vliegend > Nieuw toevoegen.

Als u meer wilt weten over automatische vliegend, Zie Wat zijn Cloud auto vliegend?

Telefoonnummers worden niet rechtstreeks toegewezen aan de auto attendant, maar in plaats van een resource-account die is gekoppeld aan de auto-attendant.

Auto Attendant-implementaties hebben vaak betrekking op verschillende automatische vliegend. Een auto attendant op het eerste niveau heeft meestal een resource account met een toegewezen telefoonnummer. Een geneste Auto Attendant wordt gebruikt als een menu op het tweede niveau die de eerste niveau Auto Attendant verbinding maakt als aanroep naar. Een geneste Auto Attendant is niet vereist om een telefoonnummer toegewezen aan de resource-account.

Stap 1 — Ga aan de slag

• Een auto attendant is vereist voor een gekoppelde resource-account. Zie resource accounts in teams beheren voor meer informatie over resource accounts en alle vereiste licenties.

Stap 2 — Maak Automatische vliegend

Met het Microsoft-teams Admin Center

In de Microsoft-teams Admin Center, klikt u op stem > auto vliegend, klikt u vervolgens op + toevoegen:

Pagina Algemene info

naam van de vorige schermafbeelding Voer een weergavenaam in voor uw auto attendant. De naam is vereist en mag uit maximaal 64 tekens bestaan, inclusief spaties. De naam die u hier opgeeft wordt weergegeven in een kolom op de auto vliegend tabblad.

shot operator dit is optioneel (maar wordt wel aanbevolen). U de operator optie instellen zodat bellers de menu's kunnen verbreken en met een aangewezen persoon kunnen spreken.

De 0-toets wordt standaard toegewezen aan de operator.

Als u een operator instelt, moet u mensen die bellen naar de optie in het menu Opties bewerken op de pagina oproepstroom vertellen. Als u een operator op uw auto attendant instelt, voert u de bijbehorende prompttekst in het vak Bellers hoort of wijzigt u uw audiobestand om deze optie op te nemen. Bijvoorbeeld: "Voor operators, druk nul."

U de operator op verschillende manieren instellen:

• Geen enkele operator schakelt de opties "operator" en "Press 0" uit. Dit is de huidige standaardwaarde.

• Persoon in uw organisatie wijst een persoon met een telefoonsysteem licentie die is ingeschakeld voor Enterprise Voice of toegewezen aanroepen van plan in Office 365. U het ook instellen zodat de beller naar de voicemail wordt verzonden. Als u een beller naar voicemail wilt verzenden, selecteert u persoon in uw organisatie en stelt u de instellingen van die account in om oproepen rechtstreeks naar de voicemail te verzenden.

  Notitie

  Persoon in uw organisatie kan een online gebruiker of een gebruiker die on-premises wordt gehost met behulp van Skype voor Business Server.

• Voice-app Selecteer de naam van de resource-account die is gekoppeld aan een auto attendant of oproep wachtrij die al is gemaakt. Bellers die een operatoraanvragen, worden daar omgeleid.

Tijdzone van de schermafbeelding moet u de tijdzone voor uw auto attendant instellen. De instelling kan hetzelfde zijn als de tijdzone van het hoofdadres dat voor uw organisatie wordt vermeld, of voor een andere tijdzone. Elke auto attendant kan een andere tijdzone hebben. De werkuren die zijn ingesteld voor de auto attendant gebruiken ook deze tijdzone.

afbeelding taal Selecteer de taal die u wilt gebruiken voor uw auto attendant. De auto attendant gebruikt die taal met bellers en alle systeem prompts worden in deze taal afgespeeld.

afbeelding spraakherkenning inschakelen spraak-ingangen is beschikbaar als deze optie is geselecteerd. Bellers kunnen spraakinvoer gebruiken in de taal die u instelt. Als u alleen mensen het toetsenblok van hun telefoon wilt laten gebruiken om selecties te maken, u de spraakherkenning instellen op uitgeschakeldlaten.

Wanneer u klaar bent met uw selecties, klikt u op volgende.

Oproepstroom

U aangepaste groeten, prompts en menu's instellen die mensen horen wanneer ze uw auto attendant bereiken.

Eerst een begroetingsbericht afspelen Een begroeting is optioneel en kan worden ingesteld op geen begroeting, een audiobestand afspelenof een begroetingsbericht typen.

afbeelding als u geen begroetingselecteert, hoort de beller geen bericht of begroeting voordat de oproep wordt afgehandeld door een van de acties die u later selecteert.

afbeelding als u een audiobestand afspelen selecteert, u de knop bestand uploaden gebruiken om een opgenomen begroetingsbericht te uploaden dat is opgeslagen als audio in. Wav. MP3, of. WMA-indeling. De opname mag niet groter zijn dan 5 MB.

afbeelding Typ een begroetingsbericht als u deze optie kiest, voert u de tekst in die het systeem moet lezen (maximaal 1000 tekens) in het opgegeven veld. Voer bijvoorbeeld ' Welkom bij contoso. Uw telefoontje is belangrijk voor ons." Uitvoer wordt gemaakt door tekst-naar-spraak-software.

U selecteren wat er gebeurt naast aanroepen van de volgende acties in de vervolgens route de oproep sectie. Instellingen zijn de opties voor verbreken, omleiden van oproepenof menu afspelen.

Als u verbinding verbrekenselecteert, wordt de verbinding van de beller verbroken nadat de begroeting is afgespeeld.

shot Redirect oproep stuurt de beller naar de gekozen bestemming zonder te kiezen uit opties. De mogelijke instellingen zijn:

• Persoon in organisatie Het account dat u kiest moet een telefoonsysteem licentie ingeschakeld voor Enterprise Voice of een toegewezen aanroepen van plan in Office 365 hebben. U het instellen zodat de beller kan worden verzonden naar voicemail: Selecteer persoon in de organisatie en stel dat account om oproepen rechtstreeks doorgestuurd naar de voicemail.

• Voice-app Selecteer een auto attendant of oproep wachtrij die al is ingesteld. U zoekt de auto attendant of oproep wachtrij door de naam van de resource-account die is gekoppeld aan de service.

afbeelding wanneer u menu opties voor afspelen selecteert, u selecteren of u een audiobestand wilt gebruiken of tekst wilt invoeren die wordt gerenderd als tekst naar spraak om de menu opties voor het dialpad te geven aan bellers. Selecteer deze optie in plaats van de opties Redirect Call to of Disconnect .

afbeelding een audiobestand afspelen u instellen van een prompts en opties voor de beller om te kiezen.

• Als u een audiobestand afspelen selecteert, u de knop bestand uploaden gebruiken om een opgenomen begroetingsbericht te uploaden dat is opgeslagen als audio in. Wav. MP3, of. WMA-indeling. De opname mag niet groter zijn dan 5 MB.

• Een begroetingsbericht typen Als u deze optie kiest, voert u de tekst in die het systeem moet lezen (maximaal 1000 tekens) in het opgegeven veld. Voer bijvoorbeeld ' Welkom bij contoso. Uw telefoontje is belangrijk voor ons." Uitvoer wordt gemaakt door tekst-naar-spraak-software.

Menu opties instellen Telefoontoetsen bord of spraakopdrachten kunnen worden toegevoegd of verwijderd in dit dialoogvenster. Als u een menuoptie wilt verwijderen, verwijdert u de Voice Command-vermelding en stelt u omleiding in op terug naar selecteren.

afbeelding als u een menuoptie wilt instellen, klikt u op de knop + een Kies toets toewijzen en voert u informatie in voor de volgende opties:

afbeeldingVoice Command kolom voor een optie kan maximaal 64 tekens lang zijn, en kan meerdere woorden bevatten, zoals "klanten service" of "operaties en gronden." Als spraakherkenning is ingeschakeld, wordt de naam automatisch herkend en kan de beller op 3 drukken, "drie" zeggen of "klanten service" zeggen om de optie te selecteren die is toegewezen aan sleutel 3. Deze tekst wordt ook weergegeven door tekst naar spraak voor de service bevestiging prompt, die mogelijk iets als ' uw aanroep naar de operator overdragen '.

afbeelding de omleiden naar optie wordt ingesteld waar de aanroep gaat als de bijbehorende sleutel wordt ingedrukt, of de optie is geselecteerd met behulp van spraakherkenning. De oproep kan worden doorverbonden naar:

• Exploitant Als een operator al is ingesteld, wordt de optie automatisch toegewezen aan Key 0, maar kan deze ook worden verwijderd of opnieuw worden toegewezen aan een andere sleutel. De beller die deze optie selecteert, wordt naar de aangewezen operator verzonden. Als de operator niet op een willekeurige toets is ingesteld, wordt de spraakopdracht "operator" ook uitgeschakeld.

• Persoon in de organisatie kan een online gebruiker of een gebruiker die on-premises wordt gehost met behulp van Skype voor Business Server. De gebruiker moet een telefoonsysteem licentie die is ingeschakeld voor Enterprise Voice of toegewezen aanroepen van plan in Office 365 hebben. Zoek de persoon in het veld zoeken op naam .

  • Voice-app Selecteer een auto attendant of oproep wachtrij die al is ingesteld. U zoekt naar de auto attendant of oproep wachtrij door de naam van de resource-account die is gekoppeld aan de toepassing.

shotDirectory zoeken in deze sectie, u inschakelen Dial by name en Dial by extensie voor de auto attendant. U instellen wie is en is niet opgenomen in deze services op de pagina optioneel Kies bereik. Directory zoeken is standaard ingesteld op geen .

Bellen op naam Als u deze optie inschakelt, kunnen bellers zoeken naar personen in uw organisatie met behulp van Dial by name. Ze zeggen dat de naam van de gebruiker en spraakherkenning overeenkomt met een gebruiker. U instellen wie is en is niet opgenomen in deze services op de pagina optioneel Kies bereik. Elke online gebruiker met een telefoonsysteem licentie, of een gebruiker die on-premises wordt gehost met behulp van Skype voor Business Server, is een in aanmerking komende gebruiker en kan worden gevonden met Dial by name.

Dit is een preview of een vroege release-functie.

Kiezen op extensie (deze preview-functie is nog niet beschikbaar voor het grote publiek) als u deze optie inschakelt, kunnen bellers verbinding maken met gebruikers in uw organisatie door hun telefoon extensie in te voeren. U selecteren welke gebruikers worden weergegeven als beschikbaar of niet beschikbaar voor Dial by extensie op de optionele pagina voor het kiezen van bereik. Elke online gebruiker met een telefoonsysteem licentie, of een gebruiker on-premises gehost met behulp van Skype voor Business Server, is een in aanmerking komende gebruiker en kan worden gevonden met Dial by extensie.

Wanneer u klaar bent met uw selecties, u op volgende klikken als u geavanceerde instellingen wilt wijzigen of op verzenden wilt klikken als u de standaardinstellingen wilt gebruiken voor zaken als:

• Oproepstroom voor na uren
• Oproepstroom voor vakanties
• Kies bereik
• Bronaccounts

Omdat uw auto attendant is vereist voor een resource-account, hebt u de keuze om door te gaan naar de pagina van de resource-account en koppelen van een resource-account die u al hebt geconfigureerd, of het maken van een resource-account en deze koppelen aan de auto Attendant zoals beschreven in resource accounts beheren in Microsoft teams. U deze auto attendant pas gebruiken als deze is gekoppeld aan een bronaccount. Hiertoe klikt u op de knop volgende onder aan het scherm en klik vervolgens op resource accounts in de linkernavigatiebalk om rechtstreeks naar de pagina Resource accounts te gaan en uw auto attendant aan een resource account te koppelen.

Geavanceerde instellingen (optioneel)

Er zijn vier extra schermen die u configureren of op standaardwaarden laten staan als u wilt.

Oproepstroom voor na uren

Standaard zijn de openingstijden van een auto attendant ingesteld op 9u-uur, maandag tot en met vrijdag , en de oproepstroom opties voor na uren aanroepen zijn uitgeschakeld omdat alle uren worden beschouwd als werkuren. Wanneer u selecteert de aangepaste werkuren instellen optie, de aanroep stroom voor na uren pagina configureert de oproep verwerking regels die worden gebruikt door de auto attendant na uren. De beschikbare opties zijn hetzelfde, het verschil is de mogelijkheid om een schema voor verschillende menu's en gedragingen in te stellen.

Een systeem van auto vliegend moet mogelijk alleen instellen na uren aanroep afhandeling gedrag voor de eerste niveau Auto Attendant. Geneste auto vliegend kan niet zelfs worden aangeroepen door de eerste niveau auto attendant, maar afwisselend het systeem definiëren na uren gedrag voor elke auto attendant die wordt gebruikt.

In eerste instantie, de openingstijden zijn gedefinieerd om te beginnen om 12:00 uur en eindigen bij 12:00 pm, zondag tot en met zaterdag. Alle uren die niet tijdens de werkuren zijn, worden beschouwd als na uren.

afbeelding u klikken op Selecteer 24/7 om alle uren werkuren voor deze auto attendant te maken.

afbeelding Selecteer de optie standaardinstelling herstellen om alle wijzigingen in de planning om te zetten en terug te keren naar de standaarddefinitie van werkuren als 9:00 am tot 5:00 pm van maandag tot vrijdag.

afbeelding Selecteer Wis alle uren om het schema volledig te wissen. Als u deze optie selecteert en de uren niet instelt, wordt dit niet aanbevolen, dus gebruik dit alleen als u uw bedrijfsuren volledig wilt laten doorgaan.

vorige schermafbeelding om de begin-of eindtijd voor een dag van de week aan te passen, klik op begin of einde op het moment dat u wilt resetten en Selecteer de nieuwe tijd in de lijst die wordt weergegeven. In de lijst u bedrijfsuren in intervallen van 15 minuten selecteren en de werkuren die u hier selecteert, zijn gebaseerd op de tijdzone die u hebt ingesteld op de pagina algemene informatie .

afbeelding om een pauze in te stellen (bijvoorbeeld een lunchpauze), selecteert u nieuwe tijd voor die dag van de week toevoegen om een tabelrij opnieuw te maken en nieuwe begin-en eindtijden te selecteren. U meerdere pauzes instellen binnen de werkuren.

De oproepstroom opties die beschikbaar zijn na uren zijn hetzelfde als de opties die beschikbaar zijn tijdens de werkuren. Scrol omlaag op de pagina informatie-invoer om in te stellen na uren oproepstroom opties.

Wanneer u klaar bent met uw selecties, klikt u op volgende. U ook klikken op resource accounts in de linkernavigatiebalk om rechtstreeks naar de pagina Resource accounts te gaan en uw auto attendant aan een bronaccount te koppelen.

Oproepstroom tijdens vakanties

U kunt maximaal 20 geplande feestdagen toevoegen aan iedere automatische beantwoorder. Uw organisatie heeft mogelijk al gedefinieerde feestdagen zoals beschreven in vakanties instellen in Microsoft teams. Zo niet, dan ziet u het volgende scherm:

afbeelding een aangepaste oproepstroom instellen voor een vakantie op de auto attendant, klikt u op + toevoegen de nieuwe vakantie oproepstroom scherm.

afbeelding Voer een naam in voor uw nieuwe gespreks stroom.

afbeelding als u al feestdagen hebt gemaakt, ziet u ze in het vervolgkeuzemenu vakantie en u ze selecteren. Mogelijk ziet u een ongebruikte optie die u bewerken in wat u nodig hebt. Zo niet, klik dan op toevoegen aan de onderkant van de pull-down lijst om een nieuwe vakantie te maken. Zie feestdagen instellen in Microsoft teams voor de stappen die worden gebruikt om een vakantie te maken.

De naam van een vakantie oproepstroom mag maximaal 64 tekens lang zijn en moet uniek zijn voor de organisatie. U bijvoorbeeld niet twee vakantie-oproepstromen met de naam ' Thanksgiving ' in dezelfde organisatie hebben. Uw auto attendant kan een oproepstroom hebben voor elke vakantie die u hebt ingesteld, maar u wilt mogelijk een gemeenschappelijke set gedragingen hebben die anders zijn gepland dan een aangepaste begroeting.

shot de groeten opties beschikbaar voor een vakantie Call Flow zijn hetzelfde als de opties die beschikbaar zijn tijdens de werkuren. De acties die worden uitgevoerd na het spelen van de begroeting is ook vergelijkbaar, behalve dat de enige beschikbare acties zijn om te verbreken of omleiden naar, en bij het kiezen van de omleiding naar optie de operator is niet een van de beschikbare keuzes . U geen menu instellen dat specifiek is voor een vakantie stroom.

Klik op Save om het maken van de vakantie Call Flow te voltooien. Zodra u een vakantie oproepstroom hebt gemaakt, wordt deze weergegeven op de gespreksstromen tijdens feestdagen scherm.

Klik op naast instellen kies bereik, terug naar wijzigingen aanbrengen in na uur oproepstromen, en indienen als u klaar bent. U ook klikken op resource accounts in de linkernavigatiebalk om rechtstreeks naar de pagina Resource accounts te gaan en uw auto attendant aan een bronaccount te koppelen.

Kies bereik

Op deze pagina u instellen wie in uw Directory wordt vermeld en beschikbaar zijn voor bellen op naam wanneer een persoon uw organisatie aanroept. Kiezen op naam is standaard ingesteld op uitgeschakeld in een eerder scherm. Alle gebruikers met een extensie zullen beschikbaar zijn als Dial by extensie eerder werd geselecteerd.

vorige schermafbeelding zijn de opties in deze sectie zijn ofwel alle online gebruikers of aangepaste gebruikers groepen

Als u alle online gebruikersselecteert, worden alle in aanmerking komende gebruikers opgenomen in de Directory-zoekopdracht.

Aangepaste gebruikers groepen Met deze optie u zoeken naar en selecteren van een Office 365-groep, distributielijst of beveiligingsgroep die al in uw organisatie is gemaakt. Gebruikers worden toegevoegd aan de map als ze zich in de gekozen Office 365 groep, distributielijst of beveiligingsgroep en ze zijn online gebruikers met een telefoonsysteem licentie of on-premises gehost met behulp van Skype voor Business Server. U meerdere Office 365-groepen, distributielijsten en beveiligingsgroepen aan de Directory toevoegen.

Op deze pagina u instellen welke gebruikers in uw organisatie worden weergegeven in uw directory en beschikbaar zijn voor bellen op naam wanneer een persoon die in uw organisatie belt.

afbeelding sluit de opties in deze sectie uit, zodat u specifieke gebruikers of groepen gebruikers uitsluiten van de directory van de organisatie.

Als u geenselecteert, worden alle in aanmerking komende gebruikers opgenomen in de Directory-zoekopdracht.

Aangepaste gebruikersgroep U zoeken naar een Office 365-groep, distributielijst of beveiligingsgroep die is gemaakt in uw organisatie. Gebruikers in die groep worden uitgesloten van adreslijst zoekopdracht. U meerdere Office 365-groepen, distributielijsten en beveiligingsgroepen toevoegen.

Als u instellingen op hun standaardwaarde laat staan wanneer bellen op naam is ingeschakeld, worden alle in aanmerking komende gebruikers opgenomen in de Directory-zoekopdracht.

Nadat u alle vereiste velden hebt ingevoerd en de menu's en opties voor gespreksafhandeling hebt ingesteld, klikt u op volgende om door te gaan met het koppelen van een bronaccount.

Bronaccounts

Alle automatische vliegend moet een bijbehorende resource account hebben. Eerste niveau auto vliegend moet zeker ten minste één resource-account met een bijbehorende service nummer. Als u wilt, u verschillende resource-accounts toewijzen aan een auto attendant, elk met een afzonderlijk service nummer.

Als u nog geen resource account hebt geconfigureerd voor uw auto attendant, ziet u het volgende scherm:

afbeelding als u een of meer bestaande en niet-toegewezen resource accounts wilt toevoegen aan de auto attendant, klikt u op accounts toevoegen en zoeken en selecteert u deze in de meegeleverde dialoogvensters.

afbeelding om een extra bronaccount toe te voegen, klikt u op + account toevoegen.

De resource account of accounts die zijn toegewezen aan deze auto attendant worden weergegeven in een lijst.

Automatische vliegend bewerken

Nadat u uw nieuwe auto attendant opslaat, wordt deze vermeld op de pagina auto vliegend . Op die pagina u snel enkele van de opties zien die u hebt ingesteld, waaronder de naam, de gekoppelde bronaccount, de taal en de toegewezen operator.

Als u wijzigen Auto Attendant instellingen wilt, selecteert u de auto attendant, en klik vervolgens in het actievenster op bewerken.

Een auto attendant maken met PowerShell

U ook PowerShell gebruiken voor het maken en instellen van automatische vliegend. Hier zijn de cmdlets die u nodig hebt voor het beheren van een auto attendant:

• Nieuw-CsAutoAttendant
• Set-CsAutoAttendant
• Get-CsAutoAttendant
• Krijgen-CsAutoAttendantHolidays
• Remove-CsAutoAttendant
• Nieuw-CsAutoAttendantMenu
• Nieuw-CsOnlineAudioFile
• Nieuw-CsAutoAttendantCallFlow
• Export-CsAutoAttendantHolidays
• New-CsOnlineTimeRange
• New-CsOnlineDateTimeRange
• New-CsOnlineSchedule
• Get-CsAutoAttendantSupportedTimeZone
• Nieuw-CsAutoAttendantCallHandlingAssociation
• Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage
• Import-CsAutoAttendantHolidays
• Nieuw-CsAutoAttendantCallableEntity

Meer informatie over Windows PowerShell

• Het draait bij Windows PowerShell allemaal om het beheren van gebruikers en wat gebruikers wel en niet mogen doen. Met Windows PowerShell u Office 365 en Microsoft teams beheren vanaf één beheerpunt dat uw dagelijkse werk kan vereenvoudigen. Zie de volgende onderwerpen om aan de slag te gaan met Windows PowerShell:

  • Een inleiding tot Windows PowerShell en Skype voor Bedrijven Online

  • Waarom u Office 365 PowerShell moet gebruiken

• Windows PowerShell heeft veel voordelen in snelheid, eenvoud en productiviteit over alleen met behulp van het Microsoft 365 Admin Center, zoals het instellen van wijzigingen voor veel gebruikers tegelijk. Kom meer te weten over deze voordelen in de volgende onderwerpen:

  • Beheer Office 365 met Office 365 PowerShell

  • Windows PowerShell gebruiken voor het beheren van Skype voor Bedrijven Online

Verwante onderwerpen

Hier ziet u wat u krijgt met het telefoonsysteem in Office 365

Servicenummers kopen

Beschikbaarheid audiovergaderingen en abonnementen voor gesprekken per land en regio

New-CsOrganizationalAutoAttendant

Wat zijn Cloud Auto Attendants?

Voorbeeld van kleine bedrijven: een auto attendant instellen