Een Cloud Oproepwachtrij maken

Cloud oproep wachtrijen kunnen bieden:

• Een begroetingsbericht.
• Muziek terwijl mensen in de wachtrij staan.
• Oproepen omleiden naar oproepagenten in distributielijsten met een mailfunctie en beveiligingsgroepen.
• Instellen van verschillende parameters, zoals wachtrij maximale grootte, time-out en oproep afhandeling opties.

U koppelt een telefoonnummer aan een oproep wachtrij met behulp van een bronaccount. Een oproep wachtrij kan rechtstreeks worden gekozen of worden benaderd door een selectie op een auto attendant.

De beller hoort muziek terwijl ze in de stand staan en de oproep maakt verbinding met de oproep agenten in de FIFO-volgorde ( First in, first out ).

Alle aanroepen in de wachtrij worden verzonden naar agents op een van de volgende manieren:

• Met Attendant routering, de eerste aanroep in de wachtrij alle agents op hetzelfde moment overgaat.

• Met seriële routering, de eerste aanroep in de wachtrij alle aanroepen agenten één voor één.

• Met Round Robin is de routering van binnenkomende oproepen evenwichtig, zodat elke call agent hetzelfde aantal aanroepen van de wachtrij krijgt.

  Notitie

  Oproep agenten die offlinezijn, hun aanwezigheid hebben ingesteld op niet storen of zich hebben afgemeld voor de oproep wachtrij, ontvangen geen oproepen.

• Slechts één binnenkomende oproep melding (voor de aanroep aan de kop van de wachtrij) op een tijdstip gaat naar de oproep agenten.

• Als een oproepagent de oproep heeft geaccepteerd, belt de volgende inkomende oproep in de wachtrij de oproepagenten.

Stap 1 — Ga aan de slag

Onthoud het volgende als u oproepwachtrijen wilt gaan gebruiken:

• Een aanroep wachtrij is vereist voor een gekoppelde resource-account. Zie resource accounts in teams beheren voor meer informatie over resource accounts.
• Wanneer u een telefoonnummer toewijst aan een bronaccount, u nu de virtuele gebruikerslicentievoor gratis telefoonsysteem gebruiken. Telefoonsysteem telefoonnummers op het niveau van de organisatie voor gebruik met lage kosten Auto Attendant en oproep wachtrijservices.

• Zie voor meer informatie over Office 365 aanroepen van plan telefoonsysteem en aanroepen van plannen en aanroepen van plannen voor Office 365.

• U alleen Cloud oproep wachtrijen tol en gratis service telefoonnummers die u hebt in het Microsoft-teams Admin Center of overgebracht van een andere service provider toewijzen. Communicatie credits zijn vereist voor gratis service nummers.

  Notitie

  Telefoonnummers van gebruikers (abonnees) kunnen niet aan oproepwachtrijen worden toegewezen, alleen betaalde of gratis servicenummers kunnen worden gebruikt.

• De volgende clients worden ondersteund voor oproep agenten die zijn gekoppeld aan een Cloud oproep wachtrij:

  • Skype voor Business desktop client 2016 (32-bits en 64-bits versies)

  • Lync desktop client 2013 (32-bits en 64-bits versies)

  • Alle IP-telefoonmodellen die worden ondersteund voor Microsoft teams. Zie Telefoonnummers krijgen voor Skype voor Bedrijven Online.

  • Mac Skype voor Bedrijven Client (versie 16.8.196 of hoger)

  • Android Skype voor Bedrijven Client (versie 6.16.0.9 of hoger)

  • iPhone Skype voor Bedrijven Client (versie 6.16.0 of hoger)

  • iPad Skype voor Bedrijven Client (versie 6.16.0 of hoger)

  • Microsoft-teams Windows-client (32-bits en 64-bits versies)

  • Microsoft Teams Mac client

  • Microsoft teams iPhone app

  • Microsoft teams Android-app

    Notitie

    Aanroepen van wachtrijen die zijn toegewezen een directe routering nummer wordt niet ondersteund voor Skype voor zakelijke clients, Lync-clients of Skype voor Business IP-telefoons als agents.

Stap 2 — het ophalen of overdragen van gratis telefoonnummers

Voordat u maken en instellen van uw oproep wachtrijen, moet u uw bestaande gratis of gratis service nummers ophalen of overdragen. Nadat u de gratis service telefoonnummers hebt ontvangen, worden ze weergegeven in Microsoft-teams Admin Center > legacy Portal > Voice > -telefoonnummersen het nummer type wordt vermeld als Service — gratis. Zie voor het ophalen van uw service nummers, service telefoonnummers ophalen of als u wilt overdragen van een bestaand service nummer, Zie telefoonnummers overbrengen naar Office 365.

Bij het instellen van meerdere automatische deelnemers aan de vergadering u alleen een telefoonnummer toewijzen aan de belangrijkste auto attendant resource-account, die bellers naar uw oproep wachtrijen of geneste automatisch deelnemers aan de vergadering kan directe. In deze situaties maakt u alle automatische vliegend en oproep wachtrijen in uw systeem zonder het toewijzen van opties voor het toetsenbord en vervolgens de instellingen later bewerken. Dit is nodig omdat u niet toegestaan om te maken van een optie koppelen aan een oproep wachtrij of auto attendant die nog niet bestaat.

Stap 3: een nieuwe oproep wachtrij maken

We werken regelmatig bij hoe u functies kunt beheren, dus de stappen hier kunnen mogelijk anders zijn dan wat u voorheen zag.

Het Microsoft-teams Admin Center gebruiken

In de Microsoft-teams Admin Center, Voice > call-wachtrijen, klikt u vervolgens op + nieuwe toevoegen:

De weergavenaam en het bronaccount van de oproep wachtrij instellen

naam van de vorige schermafbeelding Voer een beschrijvende weergavenaam in voor de oproep wachtrij. Deze naam is vereist en kan maximaal 64 tekens bevatten, inclusief spaties.

Deze naam wordt weergegeven in de melding voor de inkomende oproep.

Accounts toevoegen Selecteer een resource-account. De resource-account kan al dan niet worden gekoppeld aan een service-of gratis telefoonnummer voor de oproep wachtrij, maar elke aanroep wachtrij vereist een bijbehorende resource account.

Als er geen vermeld, moet u Service nummers ophalen en deze toewijzen aan een resource account voordat u deze aanroep wachtrij maken, zoals eerder is beschreven. Zie voor het ophalen van uw service nummers, service telefoonnummers ophalen. U maakt een resource-account zoals beschreven in resource accounts beheren in teams als u wilt dat de oproep wachtrij een gekoppeld telefoonnummer hebben.

Stel het welkomstbericht en de muziek in die wordt afgespeeld als iemand in de wachtrij staat

Welkomstbericht is optioneel. Dit is de begroeting die wordt afgespeeld voor mensen die oproepen naar het nummer van de oproep wachtrij.

U een audiobestand (. WAV-,. mp3-of. WMA-indeling) uploaden.

Muziek in de Hold U de standaard muziek in de wacht wacht gebruiken die bij de oproep wachtrij wordt geleverd, of u een audiobestand in WAV-, MP3-of. WMA-indelingen uploaden om te gebruiken als uw aangepaste muziek in de wacht.

De opties voor het beantwoorden van oproepen selecteren

U maximaal 200 gespreks agenten selecteren die behoren tot een van de volgende mailinglijsten of groepen:

• Office 365 groep
• Beveiligingsgroep
• Distributielijst

Gespreks agenten die zijn geselecteerd, moeten een van de volgende zijn:

• Online gebruikers met een telefoonsysteem licentie en Enterprise Voice ingeschakeld

• Online gebruikers met een Belabonnement

• On-premises Skype voor Business Server-gebruikers

  Notitie

  Dit geldt ook als u oproepen wilt omleiden naar mensen in uw organisatie die online zijn. Deze personen moeten een telefoonsysteem licentie en Enterprise Voice ingeschakeld hebben of een abonnement aanroepen. Zie voor meer informatie, Skype voor Business-licenties toewijzen, licenties voor Microsoft-teams toewijzenof welke aanroepen van plan is geschikt voor u?

Als u wilt een agent voor Enterprise Voice inschakelen, u Windows PowerShell gebruiken. Voer bijvoorbeeld:Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

• Gebruikers met een telefoonsysteem licentie of een aanroepen van plan die zijn toegevoegd aan een groep van Office 365; een e-mail distributielijst; of een beveiligingsgroep. Het duurt maximaal drie uur voor een nieuw toegevoegde agent in een distributielijst of een beveiligingsgroep om te beginnen met het ontvangen van aanroepen vanuit een oproep wachtrij. Het kan tot 48 uur duren voordat een nieuwe distributielijst of beveiligingsgroep beschikbaar is voor gebruik met oproep wachtrijen. Nieuwe Office 365-Groepen zijn vrijwel onmiddellijk beschikbaar.

• Als uw agents Microsoft teams-app gebruiken om oproep wachtrij aanroepen, moeten ze zich in de TeamsOnly modus.

Routeringsmethode U kiezen tussen Attendant, Serialof Round Robin voor de distributie methode van de oproep wachtrij. Alle nieuwe en bestaande oproepwachtrijen, hebben de automatische routering als standaardinstelling. Wanneer de Attendant-routering wordt gebruikt, de eerste aanroep in de wachtrij alle agents aanroepen op hetzelfde moment. De eerste aanroep agent voor het ophalen van de oproep wordt de aanroep.

• Attendant route ring zorgt ervoor dat de eerste aanroep in de wachtrij alle agents aanroepen op hetzelfde moment. De eerste aanroep agent voor het ophalen van de oproep wordt de aanroep.
• Seriële route ring binnenkomende aanroepen bellen agenten één voor één, vanaf het begin van de oproep agent lijst. Agents kunnen niet worden besteld in de lijst met oproep agenten. Als een agent een oproep weigert of niet opneemt, dan wordt de oproep aangeboden bij de volgende agent op de lijst enzovoorts, totdat de oproep door iemand wordt beantwoord of de oproep een time-out oplevert.

  Notitie

  Seriële routering slaat agenten over die Offlinezijn, hun aanwezigheid hebben ingesteld op Niet storen, of zich hebben teruggetrokken uit de wachtrij voor oproepen.

• Round Robin balanceert de routering van binnenkomende gesprekken, zodat elke call agent hetzelfde aantal aanroepen van de wachtrij krijgt. Dit kan wenselijk zijn in een inkomende verkoopomgeving om gelijke kansen te verzekeren bij alle gespreks agenten.

Selecteer een optie voor afmelden voor agent

Agent kan zich afmelden voor het ontvangen van oproepen U bellen wachtrij-agents toestaan zich af te melden voor het aanroepen van een bepaalde wachtrij door deze optie in te schakelen.

Als u deze optie inschakelt, kunnen alle agents in deze wachtrij de ontvangst van oproepen van deze aanroep wachtrij op will starten of stoppen. U kunt deze opt-out bevoegdheid op elk gewenst moment intrekken door het vinkje in het selectievakje te verwijderen, hierdoor wordt voor alle oproepagenten in deze wachtrij de Opt-inoptie weer actief (dit is de standaardinstelling).

Om toegang te krijgen tot de opt-outoptie, doen agenten het volgende:

1. Open Opties op hun desktop Skype voor Bedrijven client.

2. Klik op de link Instellingen bewerken online op de tab Doorschakelen.

3. Klik op de pagina gebruikersinstellingen op wachtrijen aanroepenen schakel vervolgens de selectievakjes uit voor de wachtrijen waarvoor ze zich willen afmelden.

   Notitie

   Agents met behulp van apps of eindpunten anders dan Skype voor Business Desktop hebben toegang tot de optie Afmelden in de portal https://aka.ms/cqsettingsvoor gebruikersinstellingen.

vorige screenshotagent alert instelling

Hiermee definieert u de duur van een agent wordt gewaarschuwd voor een aanroep voordat de seriële of Round Robin routeringsmethoden naar de volgende agent verplaatsen.

De standaardinstelling is 30 seconden, maar kan maximaal 3 minuten worden ingesteld.

De opties voor het afhandelen van oproepen en time-outs instellen

Maximale aantal oproepen in wachtrij Gebruik deze instelling om het maximaal aantal oproepen in te stellen dat tegelijkertijd in een wachtrij kan wachten. De standaardwaarde is 50, maar deze kan variëren van 0 tot 200. Wanneer deze limiet is bereikt, wordt de aanroep afgehandeld in de manier waarop u het maximum aantal aanroepen bereikt dat hieronder is ingesteld.

Wanneer het maximum aantal gesprekken is bereikt Wanneer de aanroep wachtrij de maximale grootte bereikt (ingesteld met behulp van de maximum aantal aanroepen in de wachtrij -instelling), u kiezen wat er gebeurt met nieuwe binnenkomende gesprekken.

• Loskoppelen Het gesprek wordt verbroken.

• Omleiden naar Als u dit kiest, selecteert u een van de volgende opties:

  • Persoon in uw bedrijf Een online gebruiker met een telefoonsysteem licentie en worden ingeschakeld voor Enterprise Voice of een aanroepen van plan bent. U het instellen zodat de beller kan worden verzonden naar de voicemail. Om dit te doen, selecteert u een persoon in uw bedrijf en stel deze persoon om hun oproepen rechtstreeks doorgestuurd naar de voicemail.

  Zie voor meer informatie over licenties die vereist zijn voor voicemail, Cloud voicemail instellen.

  • Voice-toepassing Selecteer de naam van een resource account die is gekoppeld aan een oproep wachtrij of auto attendant die al is gemaakt.

Time-out bij gesprek: maximale wachttijd U ook bepalen hoeveel tijd een gesprek in de wachtstand kan worden geplaatst voordat het een time-out krijgt en moet worden omgeleid of losgekoppeld. Waar het wordt omgeleid is gebaseerd op hoe u de instelling Wanneer een aanroep time-out instellen. U kunt die tijd instellen van 0 tot 45 minuten.

De waarde van de time-out kan worden ingesteld in seconden, met een interval van 15 seconden. Hiermee kunt u de oproepstroom specifieker beïnvloeden. U bijvoorbeeld opgeven dat alle aanroepen die niet binnen 30 seconden door een agent worden beantwoord, naar een auto attendant Directory Search gaan.

Wanneer oproep een time-out Wanneer de aanroep de limiet bereikt die u hebt ingesteld voor de hoe lang een aanroep kan wachten in de wachtrij -instelling, u kiezen wat er gebeurt met deze aanroep:

• Loskoppelen Het gesprek wordt verbroken.

• Deze aanroep omleiden naar Als u dit kiest, hebt u de volgende opties:

  • Persoon in uw bedrijf Een online gebruiker met een telefoonsysteem licentie en worden ingeschakeld voor Enterprise Voice of aanroepen van plan bent. U kunt deze instelling zo instellen dat degene die belt, wordt doorverbonden naar de voicemail. Om dit te doen, selecteert u een persoon in uw bedrijf en stel deze persoon om hun oproepen rechtstreeks doorgestuurd naar de voicemail.

  Zie voor meer informatie over licenties die vereist zijn voor voicemail, Cloud voicemail instellen.

  • Voice-toepassing Selecteer de naam van een resource account die is gekoppeld aan een oproep wachtrij of auto attendant die al is gemaakt.

De beller-ID van een gebruiker voor uitgaande gesprekken wijzigen

U de identiteit van een gebruiker beveiligen door het wijzigen van de beller-ID voor uitgaande gesprekken naar een oproep wachtrij, Auto Attendant of een service nummer in plaats daarvan met behulp van de New-CsCallingLineIdentity cmdlet.

Voer hiervoor het onderstaande uit:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Pas het beleid toe op de gebruiker met de Subsidie-CallingLineIdentity -cmdlet. Voer hiervoor het onderstaande uit:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

U meer informatie over het instellen van de beller-ID-instellingen in uw organisatie in het artikel Hoe kan de beller-id worden gebruikt in uw organisatie.

Oproepwachtrij-cmdlets

U kunt ook Windows PowerShell gebruiken om oproepwachtrijen aan te maken en in te stellen. Hier volgen de cmdlets die u gebruikt voor het beheren van een oproep wachtrij.

• Nieuw-CsCallQueue

• Set-CsCallQueue

• Get-Ccoququeue

• Verwijderen-CsCallQueue

Meer informatie over Windows PowerShell

• Het draait bij Windows PowerShell allemaal om het beheren van gebruikers en wat gebruikers wel en niet mogen doen. Met Windows PowerShell u Office 365 en Microsoft teams beheren met één beheerpunt dat uw dagelijkse werk kan vereenvoudigen wanneer u meerdere taken moet uitvoeren. Zie de volgende onderwerpen om aan de slag te gaan met Windows PowerShell:

  • Een inleiding tot Windows PowerShell en Skype voor Bedrijven Online

  • Waarom u Office 365 PowerShell moet gebruiken

• Windows PowerShell heeft veel voordelen in snelheid, eenvoud en productiviteit via het Microsoft-teams Admin Center, zoals wanneer u wijzigingen in de instelling voor veel gebruikers in één keer aanbrengt. Kom meer te weten over deze voordelen in de volgende onderwerpen:

  • Beheer Office 365 met Windows PowerShell

  • Uw computer instellen voor Windows PowerShell

Verwante onderwerpen

Hier ziet u wat u krijgt met het telefoonsysteem in Office 365

Servicenummers kopen

Beschikbaarheid audiovergaderingen en abonnementen voor gesprekken per land en regio

Nieuw-CsOnlineApplicationInstance