Het toetsenblok ontbreekt in Teams

• Van toepassing op:

  Microsoft Teams

Microsoft Teams-gebruikers kunnen geen uitgaande oproepen plaatsen omdat het toetsenblok in het scherm Oproepen in Teams ontbreekt.

Oorzaak

In de Teams-client kunnen gebruikers met het toetsenblok toegang krijgen tot PSTN-functionaliteit (Public Switched Telephone Network). Het toetsenblok is beschikbaar voor gebruikers met een telefoonsysteemlicentie, op voorwaarde dat ze correct zijn geconfigureerd. Aan alle volgende voorwaarden moet worden voldaan om het toetsenblok weer te geven:

• Aan de gebruiker is een Teams-licentie toegewezen.
• Aan de gebruiker is een MCOEV-licentie (Teams Phone System) toegewezen.
• De gebruiker heeft een Microsoft-belabonnement, Operator Connect of is ingeschakeld voor directe routering.
• Enterprise Voice is ingeschakeld voor de gebruiker.
• De gebruiker bevindt zich online en niet in Skype voor Bedrijven on-premises.
• Voor de gebruiker is het Belbeleid van Teams ingeschakeld met AllowPrivateCalling = True.

Oplossing

Zie Toetsenblokconfiguratie voor meer informatie over het correct configureren van gebruikers voor bellen via PSTN in Teams.

Gebruik een van de volgende diagnostische hulpprogramma's:

• Microsoft Remote Connectivity Analyzer hulpprogramma

  Microsoft 365-beheerders kunnen het Teams toetsenblok voor bellen via PSTN uitvoeren in de context van de gebruiker die het symptoom ondervindt.

• Hulpprogramma voor zelfdiagnose van Microsoft 365-ondersteuning

  Microsoft 365-beheerders hebben toegang tot diagnostische hulpprogramma's die ze binnen de tenant kunnen uitvoeren om mogelijke problemen te verifiëren die van invloed zijn op het toetsenblok.

  Opmerking

  Deze functie is niet beschikbaar voor Microsoft 365 Government, Microsoft 365 beheerd door 21Vianet of Microsoft 365 Duitsland.

  Selecteer de koppeling Tests uitvoeren. Hiermee wordt de diagnose in het Microsoft 365-beheercentrum ingevuld.

  Tests uitvoeren: Teams-toetsenblok ontbreekt

Enterprise Voice toont Uitgeschakeld

Als uit het diagnostische resultaat van een van de hulpprogramma's blijkt dat de gebruiker niet is ingeschakeld voor Enterprise Voice, maar het gebruikersaccount laat zien dat deze is ingeschakeld in Teams PowerShell, moet de tenantbeheerder de instelling uitschakelen en weer inschakelen om een update naar de back-end af te dwingen, zoals wordt weergegeven in het volgende voorbeeld:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $False

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $True

Gebruikers met Directe routering missen toetsenblok

Als het diagnoseresultaat van een van de hulpprogramma's aangeeft dat de gebruiker niet juist is geconfigureerd met een routeringsbeleid, moet de tenantbeheerder de OnlineVoiceRoutingPolicy-waarde van de gebruiker verwijderen en vervolgens de juiste waarde voor het beleid instellen, zoals wordt weergegeven in het volgende voorbeeld:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"

Met deze acties wordt een update van het beleid in de back-endomgeving van Teams afgedwongen. Nadat deze wijziging is doorgevoerd, ziet de gebruiker dat het toetsenblok binnen een uur wordt weergegeven onder Oproepen.

Meer informatie

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.