Gespreksanalyse gebruiken om slechte gesprekskwaliteit op te lossen
Oproep analyse helpt u bij het oplossen van problemen met bellen of verbinding met Microsoft-teams en Skype voor bedrijven. Oproep analyse toont gedetailleerde informatie over de apparaten, netwerken en connectiviteit voor de gesprekken en vergaderingen van elke gebruiker in uw Office 365-account. Indien gegevens van gebouw, site en tenant aan de Gespreksanalyse toegevoegd zijn, worden die ook weergegeven voor elk gesprek en elke sessie. De informatie die beschikbaar is via Gespreksanalyse kan u helpen om na te gaan waarom de gebruiker problemen heeft ondervonden met het gesprek of de vergadering.
Analytics-machtigingen aanroepen
Als beheerder krijgt u volledige toegang tot alle functies van oproep analyse. Bovendien u Azure Active Directory-rollen toewijzen aan ondersteunend personeel. De teams communicatie ondersteuning specialist rol toewijzen aan gebruikers die een beperkte weergave van Analytics aanroept moeten hebben. Wijs de rol teams Communications Support Engineer toe aan gebruikers die toegang nodig hebben tot de volledige functionaliteit van Analytics voor gesprekken. Beide machtigingsniveaus voorkomen toegang tot de rest van het Microsoft-teams Admin Center.
Communicatieondersteuningspecialisten behandelen elementaire problemen met gesprekskwaliteit. Ze onderzoeken geen problemen met vergaderingen. In plaats daarvan verzamelen ze gerelateerde informatie en escaleren ze vervolgens naar een ondersteuningstechnicus voor communicatie. Communicatie Support Engineers Zie informatie in gedetailleerde oproeplogboeken die verborgen is voor communicatie ondersteuning specialisten. De volgende tabel geeft een overzicht van de informatie die beschikbaar is voor communicatie ondersteuning specialisten en communicatie ondersteuningstechnici wanneer ze gebruikmaken van Analytics aanroepen.
Welke informatie u kunt zien in de Gespreksanalyse hangt af van het machtigingsniveau dat aan u is toegewezen:
Teams-servicebeheerder of teams communicatie beheerder: u hebt toegang tot alle informatie in Analytics aanroepen en in het Microsoft-teams Admin Center.
Teams Communications support specialist: ziet u een beperkte set gegevens in Analytics aanroept. U problemen met gesprekken oplossen, maar u de problemen met vergaderingen met een ondersteuningstechnicus voor teams communicatie hand. U hebt geen toegang tot de rest van het Microsoft-teams Admin Center.
Teams Communications Support Engineer: u ziet alle beschikbare gegevens in Analytics aanroept en kan helpen bij het oplossen van problemen met zowel gesprekken als vergaderingen. U hebt geen toegang tot de rest van het Microsoft-teams Admin Center.
Notitie
De rol communicatie ondersteuning specialist is gelijk aan tier 1-ondersteuning en de rol van communicatie-ondersteuningstechnicus is gelijk aan Tier 2-ondersteuning.
Zie voor meer informatie over teams admin rollen Microsoft-teams admin rollen gebruiken voor het beheren van teams. Zie voor een gedetailleerde vergelijking van de teams Communications support specialist en teams communicatie ondersteuningstechnici rollen, oproep analyse instellen
Zie uw teams en Skype voor Business admin als u hulp nodig hebt met machtigingen.
Problemen met de kwaliteit van gesprekken oplossen aan de hand van de Gespreksanalyse
Meld u aan met uw teams communicatie ondersteuning of teams admin referenties.
Ga in de webbrowser naar https://admin.teams.microsoft.com.
Op het Dashboard, in de zoekopdrachtvan de gebruiker, beginnen met het typen van de naam of het SIP-adres van de gebruiker wiens aanroepen u wilt oplossen of selecteer gebruikers weergeven om een lijst met gebruikers te zien.
Selecteer de gebruiker in de lijst.
Selecteer belgeschiedenis, en selecteer vervolgens de oproep of vergadering die u wilt oplossen.
Selecteer het tabblad Geavanceerd en zoek naar gele en rode items, die duiden op een slechte gesprekskwaliteit of problemen met de verbinding.
In de sessiegegevens van elk gesprek en elke vergadering verschijnen de kleine problemen in het geel. (In de volgende schermafbeelding staan de waarden van gemiddelde jitter, maximale jitter en het gemiddelde pakketverlies bijvoorbeeld in het geel) Als iets in het geel staat, ligt de waarde buiten het normale bereik, en dat kan een deel zijn van het probleem, maar waarschijnlijk is het niet de hoofdoorzaak van het probleem. Als iets in het rood staat, is het een belangrijk probleem, en waarschijnlijk de hoofdoorzaak van de slechte kwaliteit van het gesprek van deze sessie.
In zeldzame gevallen wordt de kwaliteit van de ervaringsgegevens niet ontvangen voor audio sessies. Vaak wordt dit veroorzaakt door de oproep te laten vallen en de verbinding met de client wordt beëindigd. Wanneer dit gebeurt, is de sessie beoordeling niet beschikbaar.
Voor audio sessies die gegevens van de kwaliteit van ervaring (QoE) hebben, worden in de volgende tabel de belangrijkste problemen beschreven die een sessie als slechtkwalificeren.
| Probleem | Gebied | Beschrijving |
|---|---|---|
| Oproep instellen |
Sessie |
De foutcode MS-diag 20-29 geeft aan dat de aanroep Setup is mislukt. De gebruiker kan niet deelnemen aan de oproep of vergadering. |
| Audio netwerk geclassificeerd slecht gesprek |
Sessie |
Problemen met de netwerkkwaliteit (zoals pakketverlies, jitter, NMOS-degradatie, RTT of verborgen verhouding) zijn aangetroffen. Zie deze Microsoft-blog postvoor meer informatie over de voorwaarden voor het classificeren van slechte aanroepen. |
| Apparaat functioneert niet |
Apparaat |
Een apparaat functioneert niet goed. Apparaat niet functionerende verhoudingen zijn: DeviceRenderNotFunctioningEventRatio >= 0,005 DeviceCaptureNotFunctioningEventRatio >= 0,005 |