Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Origineel KB-nummer: 2844167
Het technische ondersteuningsteam is belast met het ondersteunen van onze klanten in break-/fix-scenario's. Dit betekent dat als u een foutbericht ontvangt of onverwachte resultaten krijgt waarvan u denkt dat deze onjuist zijn volgens uw inzicht in de werking van het product, het product defect lijkt te zijn en u een oplossing nodig hebt. Als u het antwoord niet kunt vinden via een van onze gratis resourceopties, kunt u een ondersteuningsincident starten waarbij een ondersteuningstechnicus werkt om de oplossing voor uw probleem te vinden.
Microsoft Ondersteuning biedt klanten meerdere opties om ondersteuning te krijgen. De volgende koppeling beschrijft de opties en bevat aanvullende koppelingen voor ondersteuning: https://support.microsoft.com/
In dit artikel worden specifieke ondersteuningsgrenzen besproken als het gaat om betaalde technische ondersteuning voor Project en Project Server.
De volgende voorbeelden vallen binnen de richtlijnen voor installatieondersteuning:
- Hulp bij de installatie van Project of Project Server zoals uitgelegd in de gebruikersdocumentatie.
- Controleer Setup. Ten minste één gebruiker kan zich zonder fouten aanmelden bij Project en Project Server.
- Integriteit van distributiemedia controleren: kopieer bestanden lokaal en test de installatie vanuit de lokale map.
De volgende voorbeelden vallen buiten de richtlijnen voor installatieondersteuning:
- Ondersteuning voor installatie op besturingssystemen die niet worden vermeld in het vak als het probleem wordt vastgesteld dat het besturingssysteem specifiek is.
- Ondersteuning voor het wijzigen van een installatiebestand of transcriptie voor beheerde installaties.
- Wijziging van systeembestanden zoals
*.bat,*.sys,*.inien*.datbestanden.
SECTIE 2: MACROs, VISUAL BASIC FOR APPLICATIONS (VBA) en Project Data Service (PDS) of Project Server Interface (PSI) codering
Aanpassingen vallen in veel gevallen mogelijk niet onder de definitie van een probleem met onderbrekingen/oplossingen. Het technische ondersteuningsteam werkt echter binnen onze ondersteuningsgrenzen om u verder te helpen als u problemen ondervindt. We kunnen u echter vragen om de aanpassing te verwijderen en te testen om te zien of het probleem zich blijft voordoen, zodat we het probleem kunnen beperken. Als we vaststellen dat het probleem wordt veroorzaakt door de aanpassing, blijven we met u samenwerken om te bepalen of het probleem onze documentatie is of een specifieke programmeermethode die niet werkt zoals gedocumenteerd. Mogelijk moeten we u vragen het probleem te isoleren tot een paar regels code (niet meer dan 15 regels) waarmee we het probleem kunnen reproduceren om door te gaan met het oplossen van problemen.
Hieronder ziet u voorbeelden die binnen de richtlijnen vallen voor primaire macro-/VBA- en codeondersteuning in Project en Project Server.
De ondersteuningstechnicus doet het volgende:
- Leg de syntaxis of parameters van een ingebouwde VBA- of macroopdracht uit, inclusief het onderzoeken van een probleemregel met code alleen op de juiste syntaxis.
- Bepaal of het probleem dat u ondervindt het gevolg is van een bug. Geef eventuele gedocumenteerde tijdelijke oplossingen op. Dit omvat niet het oplossen van problemen met programmeerlogica die ertoe leiden dat een macro onjuist werkt.
- Beschrijf de functionaliteit en functies van de VBA-bewerkingsomgeving, waaronder de objectbrowser, macrorecorder, Help-bestanden, foutopsporing en hulpprogramma's voor codebeheer.
- Basisconcepten voor het opsporen van fouten in VBA-procedures, zoals het doorlopen van macrocode.
- Bepaal of het probleem kan worden opgelost door een bestaande voorbeeldmacro.
- Laat zien hoe u de macrorecorder gebruikt om eenvoudige taken te automatiseren.
- Laat zien hoe u Visual Basic for Applications uitschakelt.
- Maak en beschrijf maximaal 15 regels code die specifiek zijn voor uw probleem in een voorbeeldmacro. Dit omvat niet het bewerken of wijzigen van een bestaande klantmacro.
Inzicht in uw doel: de ondersteuningstechnicus zal het volgende doen:
- Controleer of het doel kan worden bereikt via de gebruikersinterface.
- Test of het doel is bereikt met de ProjTool. De ProjTool-code is openbaar beschikbaar in de Project Server Software Developer Kit
- Beperk het probleem tot een specifieke methode of functie voor het testen. Hier moeten we u veel vragen om het probleem te isoleren voordat we verder kunnen gaan.
Aanvullende resources voor ontwikkelaars: Project Developer Center
De volgende voorbeelden vallen buiten de richtlijnen voor macro-/VBA-ondersteuning (behalve zoals hierboven vermeld voor OD-ondersteuning):
- Foutopsporing van klantcode, inclusief het identificeren van logische fouten.
- Syntaxisondersteuning voor API-aanroepen is beschikbaar via de juiste Software Developer Kit (SDK)
- Schrijf code die specifiek is voor de toepassing van een klant.
- Maak aangepaste tijdelijke oplossingen voor bekende bugs.
- Ondersteuning voor niet-gedocumenteerde opdrachten of opdrachtgebruik.
De volgende voorbeelden vallen binnen de richtlijnen voor ODBC/OLEDB-ondersteuning:
- Zorg ervoor dat het ODBC-/OLEDB-stuurprogramma juist is geïnstalleerd.
- Bepaal of de klant verbinding kan maken met een ander hulpprogramma, bij voorkeur een niet-ODBC-hulpprogramma.
- Identificeer fouten met betrekking tot ODBC/OLEDB-stuurprogramma's en connectiviteit.
De volgende voorbeelden gaan verder dan de richtlijnen voor ODBC/OLEDB-ondersteuning:
- Verbindingsproblemen met niet door Microsoft geleverde ODBC-stuurprogramma's oplossen.
- Problemen met SQL-syntaxis in ODBC-connectiviteit oplossen.
De volgende voorbeelden vallen binnen de richtlijnen voor internet-, web- en SharePoint-ondersteuning:
- Het maken van een hyperlinkveld in een document demonstreren.
- Controleer of de klant toegang heeft tot een algemene URL (
https://www.microsoft.com) door deze te typen in de adresregel van de browser van de klant. - Hulp bij de installatie van SharePoint Server Services. Inclusief het uitbreiden van websites, het instellen van configuratie- en inhoudsdatabases en het uitvoeren van configuratiewizards.
- Nieuwe websites maken en deze uitbreiden voor gebruik met SharePoint.
De volgende voorbeelden vallen buiten de richtlijnen voor internet-, web- en SharePoint-ondersteuning:
- Problemen oplossen waarbij de klant het register heeft gewijzigd om aangepaste koppelingen te maken.
- Problemen oplossen met HTML of ASP die de klant maakt of wijzigt.
- Problemen met de webserver of internetverbinding van de klant oplossen.
De volgende voorbeelden vallen binnen de richtlijnen voor invoegtoepassingen en ondersteuning van derden:
- Controleer op bekende conflicten, fouten of ondersteuningscontactpersonen voor invoegtoepassingen van derden.
De volgende voorbeelden vallen buiten de richtlijnen voor invoegtoepassingen en ondersteuning van derden:
- Alle items van derden worden ondersteund door de leverancier. Raadpleeg het Help-bestand van de toepassing voor contactgegevens voor ondersteuning.
Project Server-Help-bestanden voor programmeren kunnen de volgende locatie hebben: