Fouten bij het upgraden naar Office 2016

• Van toepassing op:

  Outlook 2016

Origineel KB-nummer: 3098831

Symptomen

Wanneer u een upgrade uitvoert naar Office 2016, ontvangt u het volgende foutbericht tijdens het installatieproces:

Stop, u moet wachten met de installatie van Office 2016
U kunt geen e-mail ontvangen van een huidig postvak.
Outlook 2016 vereist toegang tot de Autodiscover-service voor uw Exchange-service. U kunt contact opnemen met uw postvakprovider of systeembeheerder over dit probleem.

Als u Toch installeren selecteert en upgradet naar Outlook 2016 en vervolgens Outlook start, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Outlook kan zich niet aanmelden. Controleer of u verbinding hebt met internet en de juiste server- en postvaknaam gebruikt.

Nadat u op OK hebt geklikt, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Kan Microsoft Outlook niet starten. Kan het Outlook-venster niet openen. De set mappen kan niet worden geopend.

Opmerking

Outlook loopt mogelijk enkele minuten vast bij het welkomstscherm voordat deze foutberichten worden weergegeven.

Oorzaak

U ontvangt de foutberichten die worden vermeld in de sectie Symptomen als tijdens het updateproces van Office 2016 wordt vastgesteld dat de service Voor automatisch opsporen niet toegankelijk is. Het updateproces controleert uw huidige Outlook-configuratie om te bepalen of u last hebt van een aantal bekende problemen.

Als u Toch installeren selecteert om te upgraden naar Office 2016 en vervolgens Outlook start, kan Outlook mogelijk geen verbinding maken met de Exchange Server Autodiscover-service omdat Autodiscover niet is geconfigureerd of niet correct werkt. Er wordt een foutbericht gegenereerd.

Nadat u Outlook hebt bijgewerkt of u een nieuw profiel hebt gemaakt, is Automatisch opsporen vereist om een Outlook-profiel te configureren wanneer Outlook de eerste keer wordt gestart.

Dit probleem kan een van de volgende oorzaken hebben:

• De vorige versie van Outlook is geconfigureerd om verbinding te maken met Exchange Server zonder Automatische detectie. Dit is gedaan door de serverinstellingen handmatig op te geven. In Outlook 2016 is de optie voor het handmatig configureren van een Exchange-account niet meer beschikbaar.

• Autodiscover was eerder beschikbaar, maar is niet meer beschikbaar.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, moet uw Exchange Server-beheerder of serviceprovider ervoor zorgen dat Automatisch opsporen functioneel is en toegankelijk is voor Outlook 2016.

Meer informatie

Automatische detectie is vereist tijdens de eerste verbinding tussen Outlook 2016 en Exchange Server. Dit komt doordat Outlook Automatisch opsporen gebruikt om de verbindingsinstellingen automatisch te configureren. Eerdere versies van Outlook maakten ook gebruik van Automatisch opsporen om belangrijke functionaliteit in te schakelen.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie over het configureren van Autodiscover:

• Technisch document: Informatie over de Exchange 2010 Autodiscover-service.

• Autodiscover-service