Kan geen Outlook-profiel maken na een migratie met gebeurtenis 1098 in Microsoft Entra ID logboek

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Outlook 2019, Outlook 2016

Origineel KB-nummer: 4499299

Symptomen

Wanneer u een Microsoft Outlook-profiel probeert te maken na een domeinmigratie, ontvangt u een foutbericht dat aangeeft dat u Outlook niet kunt starten of dat er iets is misgegaan. U ontvangt ook een aanmeldingsprompt.

Schermopname van de Outlook-foutberichten.

Daarnaast ziet u mogelijk gebeurtenis 1098 in Microsoft Entra operationeel logboek dat lijkt op de volgende fout:

Fout: 2147943712

ErrorMessage: Er bestaat geen opgegeven aanmeldingssessie. Deze is mogelijk al beëindigd. Er bestaat geen opgegeven aanmeldingssessie. Deze is mogelijk al beëindigd.

Aanvullendeinformatie: Uitzondering van het type 'klasse WinRTException' op webaccountprocessor.cpp, regel: 190, methode:
Microsoft Entra ID::Core::WebAccountProcessor::P rocessBrokerRequest::<lambda_>::operator (). Logboek: 0xcaa5001c tokenbrokerbewerking is mislukt. Bewerkingsnaam: RequestToken geregistreerd op webaccountprocessor.cpp, regel: 520, methode: Microsoft Entra ID::Core::WebAccountProcessor::ReportException.

Als u het Microsoft Entra Operationeel logboek in Logboeken wilt vinden, zoekt u Toepassingen en services-logboeken>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational.

Schermopname van Microsoft Entra locatie in Logboeken.

Oorzaak

Er zijn meerdere scenario's die kunnen leiden tot een wijziging van een gebruikersbeveiligings-id (SID), bijvoorbeeld het migreren van de gebruiker naar een nieuw domein. Het gebruikersprofiel wordt echter niet gewijzigd en gegevensbestanden met de oude SID worden nu in de cache opgeslagen in een oud profiel. In dit geval heeft u mogelijk een Probleem met de Office-verbinding of verificatielussen die tot deze fout leiden.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:

  1. Verwijder alle bestanden uit de map Accounts op de volgende locatie: locatie:

    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

    Opmerking

    Kopieer en plak de bovenstaande locatie in het vak Windows Search om de map te vinden.

  2. Start een Outlook-profiel opnieuw op en maak het opnieuw.