Problemen oplossen met een Exchange Online Archief-postvak dat niet wordt weergegeven in Outlook

• Van toepassing op:

  Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013

Origineel KB-nummer: 4492055

Symptomen

Het postvak Exchange Online Archief wordt niet weergegeven in de Microsoft Outlook-client.

Oplossingsmethode 1: controleer of uw installatie van Outlook up-to-date is

Controleer als volgt of uw installatie up-to-date is:

1. Bepaal welke versie van Outlook is geïnstalleerd. Zie Welke versie van Outlook heb ik voor meer informatie over het bepalen van de geïnstalleerde Outlook-versie.

2. Bepaal of er een recentere versie van Outlook beschikbaar is.

   1. Als u Klik-en-Klaar (C2R) hebt gebruikt om Office te installeren, raadpleegt u Updategeschiedenis voor Microsoft 365-apps (vermeld op datum).

   2. Als u Office hebt geïnstalleerd met behulp van Windows Installer (MSI), raadpleegt u Outlook en Outlook voor Mac: Bestandsversies bijwerken.

Oplossingsmethode 2: controleer of het juiste licentietype is toegewezen aan Office

Een Microsoft 365-apps voor ondernemingen-licentie is vereist voor archiefpostvakken. Als u het licentietype wilt controleren dat is toegewezen aan de betrokken gebruiker, opent u de Microsoft 365-beheercentrum en controleert u het licentietype van de gebruiker. Zie Licentieconflicten oplossen voor meer informatie over het gebruik van het Microsoft 365-beheer center.

Zie Outlook-licentievereisten voor Exchange-functies voor meer informatie over licentievereisten.

Oplossingsmethode 3: controleer of de machtiging Volledige toegang correct is verleend

Als een gebruiker volledige postvaktoegang nodig heeft tot de primaire postvakken en archiefpostvakken van een andere gebruiker, moet u deze de machtiging Volledige toegang verlenen. Wanneer ze de machtiging Volledige toegang hebben, wordt automatisch toewijzen automatisch het primaire en online archief in Outlook Web App en Outlook weergegeven. Zie Het EAC gebruiken om machtigingen toe te wijzen aan afzonderlijke postvakken voor meer informatie over het verlenen van de machtiging Volledige toegang.

Opmerking

Zorg ervoor dat de machtigingen Volledige toegang en Outlook-gemachtigden niet tegelijkertijd worden verleend. Zie Conflicterende machtigingensets bij het werken met gedeelde of gedelegeerde mappen voor meer informatie.

Oplossingsmethode 4: controleer of de machtiging Volledige postvaktoegang niet is toegewezen via een beveiligingsgroep

Als u volledige postvaktoegang toewijst aan een specifieke set postvakken via een beveiligingsgroep, zien de leden van de toegewezen groep het postvak niet automatisch toegewezen aan hun Microsoft Outlook-profiel. Zie Postvakken waartoe uw account volledige toegang heeft, worden niet automatisch toegewezen aan Outlook-profiel voor meer informatie over het probleem en de oplossing.

Oplossingsmethode 5: controleer of de optie Instellingen automatisch detecteren niet is ingeschakeld in uw browser

De instelling van de optie controleren:

• In Internet Explorer:
  1. Open het menu Extra en klik op Internetopties.
  2. Selecteer het tabblad Connections en selecteer vervolgens de knop Instellingen. Als het selectievakje Instellingen automatisch detecteren is ingeschakeld, schakelt u dit uit en start u Outlook opnieuw.
• In Edge:
  1. Selecteer Instellingen en selecteer vervolgens Geavanceerd in het linkerdeelvenster.
  2. Selecteer de knop Proxy-instellingen openen .
  3. Als Instellingen automatisch detecteren is ingesteld op Aan, stelt u deze in op Uit en start u Outlook opnieuw.

Als u wilt controleren of Instellingen automatisch detecteren is ingeschakeld, raadpleegt u de volgende stappen:

1. Ga in Internet Explorer naar Internetopties. Zo ja, wist u het en start Outlook opnieuw.
2. Ga in Edge naar Instellingen en vervolgens naar het pictogram Geavanceerd in het linkerdeelvenster. Selecteer Proxy-instellingen openen en controleer of Instellingen automatisch detecteren is ingeschakeld. Als dit is ingeschakeld, wist u het en start u Outlook opnieuw.

Oplossingsmethode 6: Outlook scannen met behulp van Microsoft Ondersteuning en herstelassistent

Opmerking

Microsoft Ondersteuning- en Recovery Assistant-scenario's zijn niet beschikbaar voor nieuwe Outlook voor Windows.

Als het probleem zich voordoet voor een gebruiker die toegang probeert te krijgen tot het postvak onlinearchief van een andere gebruiker, kunt u het hulpprogramma Ondersteunings- en herstelassistent (SaRA) gebruiken om Outlook te scannen en geavanceerde diagnostische gegevens te controleren op bekende problemen en details over de Microsoft Outlook-configuratie. Zie Outlook scannen met behulp van Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant voor meer informatie over het gebruik van SaRA.