Email berichten worden niet verzonden wanneer u een sjabloonbestand gebruikt in Outlook 2010

• Van toepassing op:

  Outlook 2010, Exchange Online, Exchange Server 2016 Standard Edition, Exchange Server 2013 Standard Edition

Origineel KB-nummer: 3154038

Symptomen

Neem het volgende scenario:

• U gebruikt Microsoft Outlook 2010 om verbinding te maken met een postvak in Exchange Server 2013 of een latere versie of om Exchange Online in Microsoft 365.
• Outlook 2010 is geconfigureerd in de onlinemodus en gebruikt een PST-bestand als standaardlocatie voor levering.
• U verzendt e-mailberichten met behulp van een OFT-bestand (.oft).

In dit scenario worden e-mailberichten die u verzendt met het OFT-bestand (.oft) niet altijd ontvangen door de geadresseerde. Het bericht wordt weergegeven in de map Verzonden items , zelfs als de geadresseerde het niet ontvangt.

Om dit probleem te omzeilen, gebruikt u een van de volgende methodes.

Tijdelijke oplossing 1: gebruik geen PST-bestand als standaardlocatie voor levering

In plaats van een PST te gebruiken als standaardlocatie voor levering, configureert u Outlook voor gebruik van exchange-modus met cache. Standaard gebruikt de Exchange-modus met cache een OST-bestand als standaardlocatie voor levering. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Klik op het tabblad Bestand in Outlook 2010 op Accountinstellingen en klik vervolgens op Accountinstellingen.
2. Selecteer op het tabblad Gegevensbestanden het Exchange-account waarvoor de locatie is ingesteld op Online.
3. Klik op Als standaard instellen.
4. Selecteer op het tabblad E-mail uw Exchange-account en klik vervolgens op Map wijzigen.
5. Klik in het venster Locatie van e-mailbezorging op Ja.
6. Selecteer uw Exchange-e-mailadres en klik op OK.
7. Klik op Wijzigen.
8. Schakel het selectievakje Exchange-modus met cache gebruiken in.
9. Klik op Volgende en klik vervolgens op OK.
10. Klik op Voltooien, klik op Sluiten, sluit outlook af en start outlook opnieuw.

Nadat u deze stappen hebt uitgevoerd, wordt uw Exchange-account de standaardlocatie voor levering. Alle e-mailgegevens die zijn opgeslagen in het PST-bestand, worden nog steeds opgeslagen in het PST-bestand en niet in uw Exchange-postvak. Als u alle e-mailgegevens van het PST-bestand naar uw Exchange-postvak wilt verplaatsen, voert u de volgende stappen uit:

1. Klik op het tabblad Bestand in Outlook 2010 op Accountinstellingen en klik vervolgens op Accountinstellingen.
2. Noteer op het tabblad Gegevensbestanden de locatie van het Outlook-gegevensbestand.
3. Selecteer het Outlook-gegevensbestand en klik vervolgens op Verwijderen. Klik op Ja om te bevestigen.
4. Klik op Sluiten.
5. Klik op het tabblad Bestand op Openen.
6. Klik op Importeren .
7. Selecteer Importeren uit een ander programma of bestand en klik vervolgens op Volgende.
8. Selecteer Outlook-gegevensbestand (.pst) en klik op Volgende.
9. Blader naar de locatie die u in stap 2 hebt genoteerd, selecteer het PST-bestand en klik vervolgens op Openen.
10. Selecteer de gewenste optie en klik op Volgende.
11. Klik op Voltooien.

Tijdelijke oplossing 2: Een nieuwere versie van Outlook gebruiken

Outlook 2016 en Outlook 2013 stellen de standaardbezorgingslocatie niet meer in op een PST-bestand. Daarom ondervinden deze versies van Outlook dit probleem niet.

Tijdelijke oplossing 3: gebruik geen OFT-bestanden (.oft)

In plaats van een OFT-bestand (.oft) te gebruiken, kopieert u de tekst naar een nieuw e-mailbericht.

Status

Dit is een bekend probleem in Outlook 2010.

Meer informatie

Voer de volgende stappen uit om te bepalen of uw Outlook 2010-client is geconfigureerd op de manier die wordt beschreven in de sectie Symptomen:

1. Klik op het tabblad Bestand in Outlook 2010 op Accountinstellingen en klik vervolgens op Accountinstellingen.

2. Selecteer op het tabblad E-mail uw Microsoft Exchange-account en bekijk vervolgens de locatie die wordt vermeld onder Geselecteerd account levert nieuwe berichten af op de volgende locatie. Als deze locatie een PST-bestand is, kan het probleem optreden.

   

3. Bekijk op het tabblad Gegevensbestanden de locatie die wordt vermeld in het veld Locatie voor elk bestand. Als de locatie van uw e-mailadres is ingesteld op Online en de locatie van het Outlook-gegevensbestand een PST-bestand is, kan dit probleem optreden.