Communiceren met klanten

Juiste rollen: Globale | Beheeragent

Als u wilt werken met klanten in Partner Center, moet u een Partner Center-account hebben, moeten uw klanten worden ingesteld in Partner Center en moet u resellerrelaties met hen tot stand brengen. Als u wilt dat uw indirecte provider namens uw klanten abonnementen en services kan aanschaffen, moet de provider ook resellerrelaties hebben met uw klanten.

Verbinding maken met bestaande klanten

Zodra u zich hebt ingeschreven als een indirecte reseller, ziet u dezelfde klanten in de Partner Center met wie u al zaken doet in andere portals. Dergelijke andere portals omvatten Office 365 beheercentrum of het Azure Portal. Als u uw klantenlijst wilt weergeven, selecteert u Klanten in Partner Center menu.

Wanneer u verbinding maakt met een indirecte provider, krijgt u niet automatisch klanten van de indirecte provider. Op dezelfde manier worden de klanten met wie u werkt, hetzij zelf of via uw indirecte provider, maar niet via de Partner Center, niet automatisch weergegeven in uw klantenlijst wanneer u zich inschrijft in de Partner Center. U moet een resellerrelatie met klanten tot stand brengen om in de Partner Center. U kunt dit doen door hen een uitnodiging te sturen om met u verbinding te maken op Partner Center, zoals hieronder wordt beschreven.

Een klant uitnodigen om een resellerrelatie met u tot stand te stellen

Gebruik de volgende stappen om een klant uit te nodigen voor een resellerrelatie.

  1. Meld u aan bij Partner Center dashboard en selecteer de tegel Klanten.

  2. Selecteer een klant in de lijst Klant en selecteer vervolgens Een resellerrelatie aanvragen.

  3. Bekijk op de volgende pagina het concept-e-mailbericht. U kunt het conceptbericht openen via e-mail of u kunt het bericht naar het klembord kopiëren en in een e-mailbericht plakken.

    U kunt de tekst in het e-mailbericht bewerken, maar vergeet niet om de koppeling op te nemen, aangezien deze is gepersonaliseerd om de klant rechtstreeks naar uw account te brengen. Selecteer Gereed wanneer u deze stap hebt voltooid.

  4. Verzend het e-mailbericht naar uw klant.

  5. Nadat de klant uw uitnodiging heeft geaccepteerd, wordt deze weergegeven op de pagina Klanten. Vervolgens kunt u hun abonnementen en service daar beheren.

  6. Als u het account, de services, gebruikers en licenties van de klant wilt beheren, selecteert u de record van de klant en selecteert u wat u wilt doen.

Verbinding maken met nieuwe klanten

Wanneer u nieuwe klanten aant trekken, moet u er verbinding mee maken op de Partner Center. U kunt nieuwe klanten via meerdere kanalen krijgen, waaronder:

  • Uw eigen marketingactiviteiten
  • Microsoft-verwijzingen
  • Indirecte providers

Als u de abonnementen en services van een klant namens hen wilt beheren, moet u een resellerrelatie met deze klant hebben. Als u wilt dat uw indirecte provider namens uw klant orders kan verzenden, moet de indirecte provider ook een resellerrelatie met deze provider hebben.

Als u beheerdersmachtigingen wilt krijgen om de abonnementen en services van een nieuwe klant te beheren en uw indirecte provider in staat wilt stellen namens hen nieuwe orders in te dienen, kunt u de klant uitnodigen om tegelijkertijd een resellerrelatie met u en uw provider tot stand te stellen.

Een klant uitnodigen om op hetzelfde moment een resellerrelatie met u en uw indirecte provider tot stand te stellen

Gebruik de volgende stappen om een klant uit te nodigen in een resellerrelatie met zowel u als uw indirecte provider.

  1. Meld u aan bij Partner Center dashboard en selecteer de tegel Klanten.

  2. Selecteer Nieuwe klanten uitnodigen om een klant uit te nodigen om tegelijkertijd een resellerrelatie met u en de indirecte provider tot stand te brengen. De provider moet een resellerrelatie hebben met uw klant, zodat deze namens uw klant orders kan indienen wanneer de klant nieuwe abonnementen wil kopen of nieuwe licenties wil toevoegen aan bestaande abonnementen.

  3. Bekijk op de volgende pagina het concept-e-mailbericht. U kunt het conceptbericht openen via e-mail of u kunt het bericht naar het klembord kopiëren en in een e-mailbericht plakken.

    U kunt de tekst in het e-mailbericht bewerken. Zorg ervoor dat u de koppeling op de koppeling op social media koppelt aan zowel uw account als het account van uw provider. Selecteer Gereed wanneer u deze stap hebt voltooid.

  4. Nadat de klant u en uw provider heeft gemachtigd om hun wederverkopers van records te zijn, hebt u beheerdersmachtigingen om hun abonnementen, licenties en gebruikers namens hen te beheren. Uw indirecte provider kan ook namens hen orders indienen.

  5. Als u het account, de services, gebruikers en licenties van de klant wilt beheren, selecteert u de record van de klant.

Een relatie met een klant verwijderen

Gebruik de volgende stappen om een relatie met een klant te verwijderen.

  1. Meld u aan bij Partner Center dashboard en selecteer de tegel Klanten

  2. Selecteer de klant van wie u de relatie wilt verwijderen en selecteer vervolgens Account.

  3. Selecteer Klantrelatie verwijderen.

  4. De klant wordt niet meer weergegeven in de lijst met klanten.

Belangrijk

Als u een relatie met een klant tot stand hebt gebracht en u die relatie verwijdert, blijven de verleende gedelegeerde beheerdersbevoegdheden ongewijzigd. U vertegenwoordigt dat de beslissing om de relatie met de klant te beëindigen in goed vertrouwen is genomen, voor een legitiem zakelijk doel en in overeenstemming met uw overeenkomst met uw klant of partner, en u ermee akkoord gaat Microsoft te beschermen en te beschermen tegen en te beschermen tegen claims van derden, in overeenstemming met het ermee in strijd zijn. Als uw overeenkomst dit vereist, moet u uw klant of partner een juridische kennisgeving van beëindiging verstrekken. Dit hulpprogramma genereert geen kennisgeving aan de klant of partner.

Volgende stappen