Ondersteuning voor commerciële marketplace-producten in het CSP-programma

  • Artikel

Juiste rollen: globale beheerder | Beheer agent

Partners in het CSP-programma (Cloud Solution Provider) zijn het eerste contactpunt voor vragen over klantfacturering of abonnementsbeheer met betrekking tot een onafhankelijke softwareleverancier (ISV)-abonnement of product dat is gekocht voor klanten uit de commerciële marketplace.

Voor technische ondersteuningsvragen over commerciële marketplace-producten van externe ISV-uitgevers moeten partners in het CSP-programma contact opnemen met de ISV-uitgever van dat product of dat aanbod.

Ondersteuningsrollen van ISV-producten voor CSP-partners, ISV-uitgevers en Microsoft

Voor aanbiedingen of aankopen van externe ISV-producten of aanbiedingen van commerciële marketplace:

  • Ondersteuningsrol van de ISV-uitgever: ISV's bieden technische ondersteuning en toezeggingen op serviceniveau aan hun klanten met betrekking tot hun aanbieding, zoals gedefinieerd in de klantovereenkomst van derden. De ISV moet een manier bieden voor partners in het CSP-programma en/of hun klanten om rechtstreeks contact op te kunnen maken met de ISV voor ondersteuning, inclusief gebruikersondersteuning en ondersteuning voor onderbrekingsoplossing. ISV's zullen naar verwachting partners in het CSP-programma voorzien van gebruikersdocumentatie, training en meldingen over servicestatus/storingen (indien van toepassing), zodat deze partners kunnen worden uitgerust om ondersteuning te coördineren (als partners in het CSP-programma ervoor kiezen om die service aan hun klanten te leveren).

  • Ondersteuningsrol van de partner in het CSP-programma: de partner in het CSP-programma is verantwoordelijk voor alle andere ondersteuning voor ISV-aanbiedingen van derden. Deze ondersteuning kan betrekking hebben op de factureringsvragen van klanten, het instellen van accounts en de betaling. De partner in het CSP-programma kan ervoor kiezen om technische ondersteuningsquery's van klanten door te sturen naar de ondersteuningscontactpersonen van de ISV-uitgever.

  • Ondersteuningsrol van Microsoft: Microsoft biedt ondersteuning aan de externe ISV-uitgever en aan de partner in het CSP-programma met betrekking tot de functionaliteit van het Microsoft Commerce-systeem. Dit betekent dat Microsoft verantwoordelijk is voor de ondersteuning van bepaalde activiteiten door de partner in de partneractiviteiten van het CSP-programma en door de ISV die zich in het Microsoft Commerce-systeem bevindt, zoals onboarding/aanbiedingsbeheer, transacties, facturering, accountondersteuning en implementatie en inrichting voor op Azure gebaseerde ISV-oplossingen.

    Microsoft biedt geen ondersteuning voor commerciële marketplace-producten die worden aangeboden door externe ISV-uitgevers. Microsoft geeft de partner echter toegang tot de contactgegevens van de ISV-uitgever in het CSP-programma. Partners in het CSP-programma moeten contact opnemen met de ISV-uitgever (hierboven) om andere soorten ondersteuning voor hun aanbieding te verkrijgen.

In het indirecte CSP-model worden deze ondersteuningsverantwoordelijkheden gedeeld tussen de indirecte provider en de indirecte reseller. Als u een indirecte reseller bent, vraagt u uw indirecte provider voor meer informatie.

Contactgegevens van ISV vinden

De meeste contactgegevens van ISV worden weergegeven op de pagina Met details van partnercentrumaanbieding, beschikbaar via het dashboard van het Partnercentrum. Dit omvat een technische contactpersoon voor de ISV, klantondersteuning en contact met het CSP-programma. Informatie die hier door de ISV wordt verstrekt, kan ook bestaan uit gebruikersdocumentatie, verkooponderpand en een koppeling naar marketingmateriaal voor het CSP-programma.

Zie Aanbiedingen ontdekken in de commerciële marketplace voor toegang tot de pagina Met details van aanbiedingen.

Volgende stappen